社區(qū)文化管理論文新形勢(shì)下物業(yè)管理構(gòu)建和諧社區(qū)的措施.doc

社區(qū)文化管理論文：新形勢(shì)下物業(yè)管理構(gòu)建和諧社區(qū)的措施初探【摘要】新的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，和諧社區(qū)是被人們向往和追求的一種理想生活形態(tài)。文章對(duì)物業(yè)管理公司在和諧社區(qū)的建設(shè)中，采取何種措施來構(gòu)建和諧社區(qū)進(jìn)行了重點(diǎn)的分析與探討，并給出了具體的實(shí)施措施與方法?！娟P(guān)鍵詞】物業(yè)管理；和諧社區(qū)；措施近年來，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，在和諧社區(qū)中，傳統(tǒng)與現(xiàn)代、自然與城市、環(huán)境與建筑、物質(zhì)與人本、商業(yè)與藝術(shù)等各種元素的事物被有機(jī)的融合在一起，呈現(xiàn)出和諧的狀態(tài)，如何進(jìn)行和諧社區(qū)建設(shè)，新的形勢(shì)下在物業(yè)管理方面采用何種措施能達(dá)到和諧社區(qū)的基本要求等問題值得研究與探討。為實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧社區(qū)的目標(biāo)，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)除了能提供合同約定、可量化的服務(wù)之外，其服務(wù)范圍和服務(wù)水準(zhǔn)還應(yīng)達(dá)到相當(dāng)?shù)膹V度和深度。在基本服務(wù)范圍之內(nèi)，優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供規(guī)范、完善、人際化的高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)使用的便利性、舒適性，延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，實(shí)現(xiàn)保值增值。在基本服務(wù)范圍之內(nèi)，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)更能將服務(wù)提升到文化的層面，盡可能的增加物業(yè)附加值。1強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)涵建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對(duì)象，以人為服務(wù)對(duì)象的市場(chǎng)主體，應(yīng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實(shí)際就是一種以價(jià)值觀為核心的對(duì)物業(yè)管理企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學(xué)遵守和奉行的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。良好的物業(yè)管理離不開企業(yè)核心文化的建設(shè)，與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比較起來，可以從六個(gè)方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：1.1創(chuàng)新性文化由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征創(chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績(jī)，靠得是過硬的管理服務(wù),這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。然而，由于各個(gè)物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上，還是形式上，差異都是細(xì)微的。因此，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地?zé)o差別化的前提下，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個(gè)環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新，形成個(gè)性化的管理服務(wù)，適應(yīng)個(gè)性化市場(chǎng)需要，創(chuàng)造個(gè)性化物業(yè)管理品牌。倡導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式,成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。1.2社區(qū)性文化由于物業(yè)管理公司的管理對(duì)象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建設(shè)中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建設(shè)主體中的一個(gè)自然主體之一。物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價(jià)值取向，在性質(zhì)上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價(jià)值觀念在社區(qū)的滲透、輻射、影響，在形式上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性傾向。1.3服務(wù)性文化物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務(wù)文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)。提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。1.4執(zhí)行力文化物業(yè)管理企業(yè)尤其強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運(yùn)行當(dāng)中制定的一整套行為和技術(shù)體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務(wù)注重細(xì)節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術(shù)、行為等規(guī)范。2促進(jìn)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)了解、支持和廣泛參與參與標(biāo)志著居民既可以分享社區(qū)內(nèi)的利益，又能夠承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的責(zé)任。居民心目中的好社區(qū)往往都有著暢通的溝通渠道，特別是管理、服務(wù)部門十分重視，并且能夠主動(dòng)想方設(shè)法與居民溝通。對(duì)于這方面的措施建設(shè)主要有以下幾個(gè)方面：2.1營(yíng)構(gòu)共享信息平臺(tái)，開展多樣多元交流和諧社區(qū)要求加強(qiáng)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與開發(fā)商、業(yè)主與物業(yè)管理部門之間的溝通，講究誠(chéng)信，避免信息不對(duì)稱；建立資源共享的信息平臺(tái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相得益彰。通過形式多樣的交流活動(dòng)，居民們?cè)黾恿藢?duì)管理、服務(wù)部門的了解，知道管理、服務(wù)部門已經(jīng)做了什么，正在做什么，有什么困難，準(zhǔn)備如何去克服。居民不僅能夠主動(dòng)地參與管理，更可以有效的實(shí)施監(jiān)督，而管理、服務(wù)部門也因此增加了透明度和親和力。2.2強(qiáng)化物管方面的組織制度建設(shè)業(yè)主委員會(huì)的廣泛成立，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)的按期舉行，從組織上給業(yè)主廣泛參與社區(qū)事務(wù)提供了組織保障。比如為了深入開展和諧文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)動(dòng)業(yè)主廣泛的民主參與，如：垃圾亂扔、衣物亂晾曬、高空拋物、亂停車輛等，用文字和圖片的形式貼于曝光欄上進(jìn)行曝光。此項(xiàng)活動(dòng)一經(jīng)推出，社區(qū)群眾監(jiān)督作用將得到充分發(fā)揮，曝光欄真正成為一個(gè)公眾文明監(jiān)督欄，對(duì)不文明行為形成一種強(qiáng)大的輿論壓力，形成了一個(gè)“人人愛我家園，參與文明共建”的良好局面。2.3搭建鄰里溝通橋梁通過志愿者服務(wù)搭建鄰里溝通橋梁，也作為居民鄰里之間、居民與社會(huì)之間團(tuán)結(jié)互助的橋梁，以集中服務(wù)與分散服務(wù)相結(jié)合，定期服務(wù)與日常服務(wù)相結(jié)合的方式，促進(jìn)和睦互助、團(tuán)結(jié)友愛、共同前進(jìn)的新型人際關(guān)系和鄰里關(guān)系，體現(xiàn)鄰里之間和睦友好的道德風(fēng)貌。3安全社區(qū)建設(shè)措施和諧社區(qū)的建設(shè)對(duì)安全保衛(wèi)的重視不可忽視，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，大概涉及到有內(nèi)部交通安全、公共休閑活動(dòng)場(chǎng)所的安全、社區(qū)內(nèi)學(xué)校的安全、老年人的安全、兒童的安全、家居的安全、社區(qū)康體運(yùn)動(dòng)的安全。針對(duì)此物業(yè)管理企業(yè)的安全保衛(wèi)工作措施主要有以下幾個(gè)方面：3.1安全責(zé)任預(yù)防制度首先是針對(duì)社區(qū)人員以及在社區(qū)周邊活動(dòng)的人員，有長(zhǎng)期持續(xù)能覆蓋不同性別、年齡的人員和各種環(huán)境及狀況的傷害預(yù)防計(jì)劃，再者有針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人員、高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境以及提高脆弱群體的安全水平的預(yù)防項(xiàng)目。3.2建立安全事件處理分析制度對(duì)于發(fā)生在社區(qū)的安全事件，諸如盜竊、打架斗毆等事件，物管企業(yè)要建立起快速處理的制度，在第一時(shí)間應(yīng)急處理，并能及時(shí)協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行處理，同時(shí)有記錄傷害發(fā)生的頻率及其原因的制度；進(jìn)一步評(píng)估安全促進(jìn)項(xiàng)目工作過程、變化效果的評(píng)價(jià)方法。4健全以物管企業(yè)為基礎(chǔ)的兩個(gè)體系4.1社區(qū)管理體系構(gòu)建和諧社區(qū)關(guān)鍵是搞好社區(qū)管理，社區(qū)管理的基礎(chǔ)是物業(yè)管理公司，以此為基礎(chǔ)營(yíng)建新型社區(qū)組織管理體系，逐步形成黨組織領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)居委會(huì)主辦、職業(yè)社工執(zhí)行、物業(yè)管理公司為載體、中介組織服務(wù)、社區(qū)居民參與的社區(qū)工作運(yùn)行機(jī)制。4.2社區(qū)服務(wù)體系服務(wù)群眾是社區(qū)工作的重點(diǎn)，這個(gè)重點(diǎn)工作的基礎(chǔ)是物業(yè)管理公司，和諧社區(qū)的建設(shè)離不開物業(yè)管理公司的細(xì)節(jié)服務(wù)可以物業(yè)公司為依托，逐步開展諸如家政服務(wù)、家電維修、法律援助等社區(qū)服務(wù)體系，創(chuàng)新公共服務(wù)方式方法，為社區(qū)居民提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。5小結(jié)新的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，對(duì)于物業(yè)管理公司而言，要不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，不斷進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)，完善和諧社區(qū)建設(shè)的措施與手段，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。同時(shí)創(chuàng)建和諧社區(qū)是社會(huì)各方的義務(wù)和責(zé)任，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，關(guān)鍵是各部門按其職責(zé)，同心協(xié)力，通過和諧社區(qū)的建設(shè)，使社區(qū)居民能夠安居樂業(yè)，與物業(yè)服務(wù)公司和諧相融，在分歧中找到共同點(diǎn)，為和諧社區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)1王洪亮.物業(yè)管理構(gòu)建和諧社區(qū)的三項(xiàng)措施J.城市開發(fā)（物業(yè)管