二手房門店管理規(guī)章制度.docx

二手房門店管理手冊 一案場管理制度二手房銷售工作是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。一）工作守則1微笑服務(wù)：銷售人員的職責包括推銷房屋及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售人員應(yīng)任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。2 守時：守時應(yīng)是一個銷售人員所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。3紀律：銷售人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。4保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。5著裝：在售樓處必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽、胸卡，如未有統(tǒng)一著裝，應(yīng)該穿正式職業(yè)裝。二）考勤制度1工作時間： 1)銷售人員原則上實行每月四天休息工作制，工作時間為： 上午9：0012：00，下午14：0018：00。（夏季下午14:30-18:30） 值班時間：8：30-21：30； 2）本店員工工作時間保持手機聯(lián)絡(luò)暢通，連續(xù)3次聯(lián)系不上罰款50元。2.員工每日上下班必須簽到并如實進行考勤登記。遲到、早退10分鐘以內(nèi)3次以后每次罰款10元，遲到半個小時以上做曠工處理罰款3天工資，情節(jié)嚴重者做辭退處理。3.員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務(wù)，如有特殊情況不能按時到公司或下班不能按時返回公司者均需提前通知店長，店長批準后方可，未提前說明按遲到處理。員工外出必須通知店長違者罰款20元。 4.銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，若有特殊情況需事先向店長 請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理， 原則上不得調(diào)休兩天以上。5 休息安排：銷售人員經(jīng)店長批準根據(jù)門店實際情況安排調(diào)休。三）店長職責1.掌握市場動態(tài)，收集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。2. 配合公司做好策劃廣告宣傳工作。3.從全局觀點出發(fā)，維護公司整體效益，同時安排好本部門工作。4.忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，以身作則，嚴守公司規(guī)章制度，工作上起模范帶頭作用。5.負責房源的審核并提出房源的處理意見。審查房源信息的真實可靠性和成交房源。6.組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會，加強現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交。同時加強學習提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)。四）銷售人員工作職責1.服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地開發(fā)推銷房源。2.做好房源信息開發(fā)工作并及時實地落實房源信息的真實性可靠性，及時填寫房源信息表并及時上報給店長。3.努力做好售后服務(wù)工作，及時回訪客戶，反應(yīng)市場信息和客戶意見。4.每天向店長匯報工作情況，上交接待情況登記表。每月進行工作終結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性。5.業(yè)務(wù)員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如半個月內(nèi)未進行跟蹤，如有其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績。6.業(yè)務(wù)員在接聽電話時，如客戶較有意向可告知客戶電話姓名，如客戶電話咨詢后直接點名找該業(yè)務(wù)員算該業(yè)務(wù)員有效客戶。7.一般情況下，一個業(yè)務(wù)員不能同時接待兩批或兩批以上不在一起的客戶，（已成交老客戶除外）業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑業(yè)務(wù)員。8.業(yè)務(wù)員在接待新客戶時應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問詢客戶是否曾有其他同事接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場其他同事有效客戶應(yīng)主動退出轉(zhuǎn)交該同事接待。9.業(yè)務(wù)人員應(yīng)按時參加公司的早晚會，無故不參加者罰款20元。早會內(nèi)容：安排當日工作，晚會內(nèi)容：總結(jié)一天工作五）考核制度員工工作考核細則1.登記客戶必須寫清來源。2.每人每月開發(fā)30條真實有效租或賣新房源。3.每人每月須完成30組房源有效實勘。要求：室內(nèi)圖片6張，小區(qū)圖片2張4.每人每天必須完成房源客源有效回訪跟進20條。六）值班制度1.值班人員需8:30準時到崗。2.值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里。3.所有進店客戶，值班人員必須先打招呼。違者罰款20元。4.值班人員若外出必須經(jīng)店長同意，并安排人員代替值班方可離開。值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員。5.值班人員負責當日店內(nèi)及店門前衛(wèi)生，做到清潔，整齊。違者罰款20元6.值班人員下班前需將店內(nèi)所有電源關(guān)閉后方可離店。違者罰款20元。七）工資待遇及傭金制度1.有底薪員工每月底薪1500元/月（最長可領(lǐng)3個月轉(zhuǎn)無底薪員工）傭金提成以實收為準的30%（其中30%傭金部分按比例房源20%、鑰匙10%、其余70%歸客源）。當月完成2萬元銷售業(yè)績，超額部分按40%計算。2.無底薪員工傭金提成以實收為準的50%（其中50%傭金部分按比例房源20%、鑰匙10%、其余70%歸客源）。當月完成2萬元銷售業(yè)績，超額部分按60%計算。3.編外無底薪員工傭金提成以實收為準的40%（其中40%傭金部分按比例房源20%、鑰匙10%、其余70%歸客源）。當月完成2萬元銷售業(yè)績，超額部