中國(guó)銀行廣東佛山市分行排隊(duì)機(jī)方案.doc

中國(guó)銀行廣東佛山市分行艾步智能排隊(duì)管理系統(tǒng)應(yīng)用方案深圳市艾步科技有限公司 2011-08-08目 錄前言一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介二、系統(tǒng)功能描述三、系統(tǒng)的使用方法四、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)五、性能指標(biāo)六、售后服務(wù)及技術(shù)保障 科技帶來(lái)文明，等候不再煩惱艾步智能排隊(duì)管理系統(tǒng)前言艾步智能排隊(duì)管理系統(tǒng)將給中國(guó)銀行廣東省佛山市分行帶來(lái)充滿人性化的服務(wù)和極好的公眾形象，這一點(diǎn)在客戶一進(jìn)入中國(guó)銀行廣東省佛山市分行營(yíng)業(yè)大廳即能感受到?？蛻暨M(jìn)入大廳后，只要抽取一張?zhí)柶?，就能安心坐等中?guó)銀行廣東省佛山市分行的工作人員全心的服務(wù)，不僅免除站立之苦，也不用擔(dān)心失去在隊(duì)列中的位置，并且不再因?yàn)閾頂D、個(gè)別人的插隊(duì)而發(fā)生爭(zhēng)吵。在中國(guó)銀行廣東省佛山市分行辦理業(yè)務(wù)時(shí)排隊(duì)等候變得如此輕松自由，客戶朋友們當(dāng)然更滿意！中國(guó)銀行廣東省佛山市分行工作人員當(dāng)然也歡迎艾步智能排隊(duì)管理系統(tǒng)，因?yàn)槊恳淮沃缓魡疽晃豢蛻羟皝?lái)辦理業(yè)務(wù)，這種“一對(duì)一”的服務(wù)令服務(wù)職員心理壓力大大減輕，工作自然變得輕松，服務(wù)質(zhì)量和工作效率自然明顯提高。中國(guó)銀行廣東省佛山市分行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然更歡迎艾步智能排隊(duì)管理系統(tǒng)，因?yàn)榘街悄芘抨?duì)管理系統(tǒng)軟件，每天、每年不間斷地統(tǒng)計(jì)分析客戶人流量和柜臺(tái)服務(wù)情況，有員工工作情況統(tǒng)計(jì)表等報(bào)表信息，也時(shí)刻為中國(guó)銀行廣東省佛山市分行的現(xiàn)代化管理提供大量無(wú)價(jià)的信息，從而使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一切了然于胸！艾步智能排隊(duì)管理系統(tǒng)運(yùn)用非常靈活，可按照業(yè)務(wù)類別數(shù)、柜臺(tái)數(shù)、號(hào)票發(fā)放方式、客戶等待時(shí)間的預(yù)定值及是否需聯(lián)機(jī)管理等預(yù)期的服務(wù)策略目標(biāo)來(lái)特別定置。更可根據(jù)您的環(huán)境要求設(shè)置客戶顯示屏的數(shù)量、形狀、顏色，與您的廳內(nèi)環(huán)境協(xié)調(diào)一致，融為一個(gè)整體。改善服務(wù)水平，提高公眾形象！一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介2000年，深圳市艾步科技有限公司引進(jìn)全套澳洲技術(shù)，吸收國(guó)外優(yōu)秀同類系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)又充分考慮了國(guó)內(nèi)用戶的使用習(xí)慣，成功設(shè)計(jì)生產(chǎn)了艾步智能排隊(duì)管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)以結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、易于操作、工作可靠和極少維護(hù)為原則，為您提供物有所值，用有所效的系統(tǒng)。艾步智能排隊(duì)管理系統(tǒng)是利用電腦的科學(xué)管理功能代替人為排隊(duì)的系統(tǒng)，很好地解決客戶在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂現(xiàn)象，為客戶辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)莫大的方便和愉悅。本系統(tǒng)可以對(duì)多個(gè)窗口、多種服務(wù)類型和隨機(jī)出現(xiàn)的客流自動(dòng)進(jìn)行分類管理，順序呼喚客戶到對(duì)應(yīng)的窗口前辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員與客戶間的自動(dòng)匹配服務(wù)，使客戶能夠充分地而且輕松自由地利用排隊(duì)時(shí)間，做到人人平等，合理公正，井然有序。艾步智能排隊(duì)管理系統(tǒng)不但可以創(chuàng)造輕松的排隊(duì)環(huán)境，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，不但是形象工程的具體體現(xiàn)，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)自身形象；并且并能夠通過(guò)完善的系統(tǒng)管理功能，統(tǒng)計(jì)出客戶流量、服務(wù)狀況、員工的工作情況等重要信息，為企業(yè)科學(xué)地管理各部門(mén)，制定下一步的發(fā)展計(jì)劃提供重要依據(jù)。該系統(tǒng)投資償還期短，絕對(duì)是一項(xiàng)物超所值的投資。系統(tǒng)八大特點(diǎn)： 1、 真正的多任務(wù)多隊(duì)列系統(tǒng) 2、 支持無(wú)線連接方式 3、 多種的客戶提示方式 4、 外觀可以隨客戶個(gè)性定制 5、 多臺(tái)打印機(jī)聯(lián)機(jī)工作6、 大客戶的預(yù)約服務(wù)7、 完善的掉電保護(hù)8、 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)管理功能二、系統(tǒng)功能描述1、取號(hào)艾步智能排隊(duì)管理系統(tǒng)的取號(hào)機(jī)有簡(jiǎn)易光敏式、立式按鍵型、觸摸屏型三種，用戶可按需選擇。其中觸摸屏型取號(hào)機(jī)將號(hào)票打印機(jī)與電腦控制主機(jī)融為一體，不僅能使系統(tǒng)外形更為美觀，更由于電腦控制主機(jī)能接入用戶局域網(wǎng)，與用戶工作電腦聯(lián)接，使系統(tǒng)具有了更多可擴(kuò)充應(yīng)用功能，如可采用虛擬操作終端、輸入身份證取號(hào)以防止倒票功能、控制系統(tǒng)信息顯示屏顯示用戶實(shí)時(shí)更新的動(dòng)態(tài)提示信息等功能。系統(tǒng)以分類號(hào)票進(jìn)行自動(dòng)排號(hào)，號(hào)票機(jī)可同時(shí)提供多個(gè)任務(wù)供客戶選擇。本系統(tǒng)中共有26種業(yè)務(wù)類型，分別為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、出納業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、VIP等業(yè)務(wù)，客戶可根據(jù)自己所需辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇，號(hào)票機(jī)自動(dòng)打印出順序號(hào)票。大戶單獨(dú)一個(gè)任務(wù)隊(duì)列，不需與普通客戶一起排隊(duì)。號(hào)票上有業(yè)務(wù)種類、順序號(hào)碼、等候時(shí)間、等候區(qū)域等提示信息，還可有辦事提示信息。中行廣東省佛山市您辦理的是：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)您當(dāng)前的號(hào)碼是：A136 當(dāng)前時(shí)間:10-08-08PM:10:00請(qǐng)?jiān)谛菹^(qū)休息等候您前面還有3位客戶咨詢電話：*感謝您的光臨！各類業(yè)務(wù)窗口之間可進(jìn)行轉(zhuǎn)移，客戶持同一張?zhí)柶本涂梢酝瓿啥啻?、多種服務(wù)。 所有號(hào)票打印機(jī)的背景界面可根據(jù)用戶要求設(shè)計(jì)。可根據(jù)實(shí)際情況配置多臺(tái)號(hào)票機(jī)，方便客戶取號(hào)票。號(hào)票打印格式和提示內(nèi)容均可按照用戶要求提供，號(hào)票顯示如圖，其中客套話語(yǔ)和特性內(nèi)容可通過(guò)管理計(jì)算機(jī)進(jìn)行修改，我們初步可設(shè)計(jì)為：號(hào)票基本內(nèi)容、格式 2、呼叫窗口工作人員通過(guò)操作終端呼叫客戶，操作終端有物理操作終端和虛擬操作終端兩種，可由用戶根據(jù)需求進(jìn)行選擇。如窗口工作人員暫未配置工作電腦，可先采用物理操作終端，待配置工作電腦后，可升級(jí)為虛擬操作終端，使工作臺(tái)面更整潔。虛擬操作終端：由軟件實(shí)現(xiàn)呼叫，是電腦圖形化的操作終端，操作員可通過(guò)熱鍵激活界面，適用于采用Windows98/2000/XP操作系統(tǒng)的窗口。工作人員輸入工號(hào)、密碼登錄系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別其所辦理的業(yè)務(wù)。 虛擬操作終端圖示：物理操作終端：物理終端是通過(guò)RS-485總線連接的小鍵盤(pán)式終端，適用于無(wú)工作電腦的窗口或工作電腦采用DOS操作系統(tǒng)的窗口。 物理操作終端圖示：虛擬操作終端和物理操作終端均可以實(shí)現(xiàn)以下功能： 呼叫下一位客戶：工作人員服務(wù)完當(dāng)前客戶后，呼叫下一位。 呼叫任意號(hào)碼：當(dāng)碰到緊急或有特殊情況的客戶，可優(yōu)先、任意呼叫。 復(fù)呼：當(dāng)系統(tǒng)呼叫時(shí)，而客戶恰好不在，可以暫時(shí)存儲(chǔ)該客戶號(hào)，以備稍后重新呼叫掉隊(duì)號(hào)碼，重新呼叫的次數(shù)及間隔時(shí)間可根據(jù)要求進(jìn)行設(shè)置。 任務(wù)隊(duì)列之間的轉(zhuǎn)移：需辦理多個(gè)業(yè)務(wù)的客戶在辦理完一個(gè)業(yè)務(wù)后，可告知工作人員下面需辦理的業(yè)務(wù)類別，工作人員可直接將其號(hào)碼轉(zhuǎn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)類別的隊(duì)列首位（具體位置可設(shè)），客戶不需重新取號(hào)，可用同一個(gè)號(hào)碼辦理完所有業(yè)務(wù)。偶爾客戶拿錯(cuò)任務(wù)序號(hào)票，也可即時(shí)轉(zhuǎn)移到其他任務(wù)隊(duì)列，無(wú)須重新拿號(hào)等待，即錯(cuò)號(hào)修正功能。 客戶插隊(duì)：當(dāng)客戶（如長(zhǎng)者）有緊急情況時(shí)可插隊(duì)享受優(yōu)先服務(wù)。如客戶需要同時(shí)辦理兩項(xiàng)或以上業(yè)務(wù)時(shí)（一個(gè)柜臺(tái)無(wú)法完成），也可享受插隊(duì)優(yōu)先服務(wù)。 客戶預(yù)約：當(dāng)VIP或其他客戶需要時(shí)，可以將預(yù)約到系統(tǒng)中的任意服務(wù)時(shí)間、任意窗口、任意任務(wù)接受服務(wù)。 在線求助：可直接呼叫主管請(qǐng)求幫助、可接受或拒絕其他工作人員的幫助。 隊(duì)列支持：隊(duì)列之間可相互支持，對(duì)兼可辦理的業(yè)務(wù)，可在本隊(duì)列沒(méi)有客戶時(shí)呼叫其它隊(duì)列的客戶。其他：如可以即時(shí)查詢隊(duì)列當(dāng)前等待人數(shù)、暫停工作、增加任務(wù)、刪除任務(wù)、終端下班等功能。3、顯示系統(tǒng)提示客戶的方式是：動(dòng)態(tài)信息顯示屏和語(yǔ)音呼叫兩種形式，顯示屏有主顯示屏和窗口顯示屏兩種。主顯示屏可以根據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境布局和業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn)設(shè)置多塊，系統(tǒng)自動(dòng)將呼叫命令分別送到不同的顯示設(shè)備中。無(wú)呼叫信息時(shí)，主LED漢字顯示屏可顯示廣告標(biāo)語(yǔ)，觸摸屏的主機(jī)或后臺(tái)有電腦的情況下，整個(gè)系統(tǒng)就可以外接等離子、背投、液晶電視等來(lái)實(shí)現(xiàn)排隊(duì)內(nèi)容同廣告語(yǔ)的整體顯示，以上顯示的內(nèi)容可以根據(jù)使用單位的要求隨時(shí)改動(dòng)。工作人員呼叫客戶后，動(dòng)態(tài)顯示屏即顯示提示信息，提醒客戶到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。主顯示屏可以采用數(shù)字、LED漢字、多行、多業(yè)務(wù)隊(duì)列顯示等多種形式，用戶可根據(jù)需求進(jìn)行選擇，圖示如下：在辦理業(yè)務(wù)時(shí)5漢字窗口顯示屏顯示的內(nèi)容可在各窗口的上方安裝窗口顯示屏，窗口顯示屏一般都是用漢字顯示，窗口在辦理業(yè)務(wù)顯示正在辦理的業(yè)務(wù)號(hào)，窗口沒(méi)有業(yè)務(wù)辦理時(shí)可以顯示廣告語(yǔ)也可以顯示本窗口辦理的業(yè)務(wù)等內(nèi)容，窗口顯示屏用8位漢字LED顯示屏的比較多，當(dāng)有新的客戶號(hào)碼被呼叫時(shí)，窗口顯示屏閃爍顯示正被呼叫的客戶號(hào)碼，提示客戶準(zhǔn)確找相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。4、語(yǔ)音播報(bào)語(yǔ)音播報(bào)為雙語(yǔ)廣播。工作人員呼叫客戶后，語(yǔ)音廣播設(shè)備與主動(dòng)態(tài)信息顯示屏同步提示客戶，提示音內(nèi)容為客戶號(hào)碼和窗口號(hào)如“叮咚！，請(qǐng)A136號(hào)客戶到1號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”。 注：用戶也可要求提示語(yǔ)音只是發(fā)出連續(xù)“叮咚！”幾聲的提示音，而不進(jìn)行語(yǔ)音呼叫。5、業(yè)務(wù)超時(shí)提示系統(tǒng)可設(shè)置辦理業(yè)務(wù)最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，從呼叫客戶開(kāi)始到呼叫下一個(gè)客戶止，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算柜臺(tái)處理業(yè)務(wù)的時(shí)間，如超過(guò)規(guī)定的業(yè)務(wù)處理時(shí)間則操作終端發(fā)出告警提示?？蛇x擇啟動(dòng)或不啟動(dòng)該功能。6、預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)預(yù)留提供預(yù)約服務(wù)功能，通過(guò)預(yù)約電話，系統(tǒng)自動(dòng)將預(yù)約號(hào)碼放在隊(duì)列首位?？蛇x擇啟動(dòng)或不啟動(dòng)。7、任務(wù)隊(duì)列之間轉(zhuǎn)移偶爾客戶拿錯(cuò)任務(wù)序號(hào)票，可即時(shí)傳送到其他任務(wù)隊(duì)列，無(wú)須重新拿號(hào)等待。8、防止倒票功能 系統(tǒng)可具有防止倒票功能，可防止重復(fù)拿多張?zhí)柶倍M(jìn)行倒票的行為。取號(hào)票時(shí)要求輸入身份證號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)存儲(chǔ)已取號(hào)票的身份證號(hào)碼，同一個(gè)身份證號(hào)碼在一天內(nèi)只能取一或兩次號(hào)（具體次數(shù)可設(shè)），如超過(guò)設(shè)定次數(shù)，則拒絕服務(wù)、不打印號(hào)票。9、 統(tǒng)計(jì)功能作為一個(gè)完備的服務(wù)管理系統(tǒng)，艾步智能排號(hào)管理系統(tǒng)還能提供服務(wù)質(zhì)量、工作效率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為管理人員進(jìn)行崗位設(shè)立、設(shè)備配置調(diào)整時(shí)的決策依據(jù)。此軟件運(yùn)行在管理計(jì)算機(jī)上（另配）。系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)軟件可以以表格和圖形的形式輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)告，管理人員可從報(bào)表中了解各業(yè)務(wù)的客流量情況、職員工作量等數(shù)據(jù)，從而更合理科學(xué)進(jìn)行管理。表格顯示：F 客流量表：可以按“年、月、日”統(tǒng)計(jì)。F 業(yè)務(wù)客流量：可以按“年、月、日”統(tǒng)計(jì)。 F 窗口客流量：可以按“年、月、日”統(tǒng)計(jì)。F 每日各時(shí)段客流量F 每日各時(shí)段業(yè)務(wù)客流量F 每日各時(shí)段窗口客流量F 每日明細(xì)數(shù)據(jù)圖形顯示：F 客流量圖F 段客流量圖F 業(yè)務(wù)客流量圖F 各時(shí)段業(yè)務(wù)客流量圖F 窗口客流量圖F 各時(shí)段窗口客流量圖10、評(píng)價(jià)功能（另選）可使顧客欣然留下寶貴的服務(wù)評(píng)價(jià)。可為服務(wù)質(zhì)量管理者評(píng)定柜員工作質(zhì)量提供可靠的客觀依據(jù)?？稍鰪?qiáng)每位柜員提高服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)。（1）、評(píng)價(jià)器展示牌可以顯示客戶評(píng)價(jià)后員工星級(jí)明細(xì)： 在評(píng)價(jià)信息一欄設(shè)置。其中，統(tǒng)計(jì)次數(shù)是指評(píng)價(jià)多少次統(tǒng)計(jì)計(jì)算評(píng)價(jià)結(jié)果（如統(tǒng)計(jì)次數(shù)為10，即客戶每按10次評(píng)價(jià)按鍵進(jìn)行一次計(jì)算來(lái)確定員工的星級(jí)）；星級(jí)分?jǐn)?shù)為達(dá)到某一星所需的分?jǐn)?shù)。按鍵分?jǐn)?shù)為客戶按好、中、差評(píng)分的分?jǐn)?shù)。例：統(tǒng)計(jì)次數(shù)為10，一星到五星分?jǐn)?shù)分別為30、40、50、70、90，按鍵分?jǐn)?shù)分別為30、60、100。如果客戶對(duì)員工評(píng)價(jià)了10次，系統(tǒng)就進(jìn)行一次計(jì)算，給員工亮相應(yīng)的燈，計(jì)算結(jié)果分?jǐn)?shù)在30至40間為一星、40至50間為二星、50至70間為三星、70至90間為四星、90以上為五星。（2）、監(jiān)控： 后臺(tái)PC時(shí)時(shí)監(jiān)控所有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量。（3）、員工及用戶管理：在這里面輸入工號(hào)、姓名及密碼。工號(hào)設(shè)置一欄可增加、刪除工號(hào)。增加工號(hào)按方向鍵的向下鍵，填入相關(guān)內(nèi)容后保存即可；刪除工號(hào)：選中后直接按刪除按鈕，系統(tǒng)是根據(jù)當(dāng)天登陸的工號(hào)進(jìn)行分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)。所以需要把所有操作員的工號(hào)注冊(cè)在系統(tǒng)中，工號(hào)和密碼的長(zhǎng)度最長(zhǎng)為6位。當(dāng)操作終端上出現(xiàn)L XX（XX表示窗口號(hào)）時(shí)，可以輸入工號(hào)。操作流程：工號(hào) + 確認(rèn) + 密碼 + 確認(rèn)；如果沒(méi)有密碼則：工號(hào) + 確認(rèn) + 確認(rèn)。注：當(dāng)在評(píng)價(jià)系統(tǒng)中設(shè)置好后，需在操作終端按功能4確認(rèn)鍵，才會(huì) 有語(yǔ)聲播出：請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)?。?）、綜合查詢： 可按時(shí)間，姓名，工號(hào)等統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)結(jié)果，查詢?cè)u(píng)價(jià)詳細(xì)情況。（5）、圖表管理： 評(píng)價(jià)月報(bào)表，年報(bào)表，用戶自定義報(bào)表等。（6）、決策支持： 員工評(píng)價(jià)情況統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行滿意分析，不滿意分析，以柱形圖，餅形圖，趨勢(shì)圖等多種形式表示，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。（7）、同艾步排隊(duì)機(jī)連接可實(shí)現(xiàn)叫號(hào)管理： 排隊(duì)叫號(hào)、多業(yè)務(wù)設(shè)置、業(yè)務(wù)量查詢等。（8）、維護(hù)： 數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)等增強(qiáng)系統(tǒng)安全可靠性。中行廣東省佛山市分行您辦理的是：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)您當(dāng)前的號(hào)碼是：A136 當(dāng)前時(shí)間:10-08-08PM:10:00請(qǐng)?jiān)谛菹^(qū)休息等候您前面還有3位客戶咨詢電話：*感謝您的光臨！三、 系統(tǒng)的使用方法1、 客戶取服務(wù)序號(hào)票當(dāng)客戶抵達(dá)服務(wù)大廳時(shí)，前往放置在入口處旁的號(hào)票打印機(jī)，并點(diǎn)相應(yīng)業(yè)務(wù)鍵，取號(hào)機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出一張服務(wù)序號(hào)票，號(hào)票上可按需設(shè)定不同信息內(nèi)容。 舉例：假設(shè)是第A136位客戶前來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，則只需要在號(hào)票機(jī)上點(diǎn)“儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)”相對(duì)應(yīng)的鍵，號(hào)票打印系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打印一張服務(wù)號(hào)票，號(hào)票顯示如右圖（票樣舉例，可按照應(yīng)用要求靈活設(shè)置）：2、呼叫客戶當(dāng)工作人員空閑時(shí)，只需按一下操作終端的“下一位”鍵，則客戶的服務(wù)序號(hào)就會(huì)按照順序顯示在該服務(wù)柜臺(tái)上方的窗口顯示屏，大廳的主顯示屏上同時(shí)顯示該順序號(hào)碼和呼出該順序號(hào)碼的窗口號(hào)碼，語(yǔ)音控制音響發(fā)出“叮咚，請(qǐng)A136號(hào)到1號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”的提示聲音，提示該客戶前往該窗口辦理業(yè)務(wù)。 續(xù)本例，該客戶服務(wù)序號(hào)為“A136”，我們假設(shè)1號(hào)窗口的工作人員呼叫到該客戶，該柜臺(tái)上方的窗口顯示屏閃爍顯示“A136”八秒后再穩(wěn)定顯示；同時(shí)營(yíng)業(yè)大廳的主顯示屏上顯示“請(qǐng)A136號(hào)客戶到1號(hào)窗”；語(yǔ)音控制器音響將會(huì)發(fā)出“請(qǐng)A136號(hào)客戶到1號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”的提示聲音?？蛻艨吹阶约旱姆?wù)序號(hào)在顯示屏的顯示提示和聽(tīng)到聲音提示后，即可前往該柜臺(tái)辦理，工作人員核對(duì)服務(wù)序號(hào)后，開(kāi)始為客戶服務(wù)。此時(shí)，柜臺(tái)窗口顯示屏將顯示： 當(dāng)該客戶在本柜臺(tái)辦理完畢后，如需要辦理其他業(yè)務(wù)，工作人員只需按操作終端上的轉(zhuǎn)移鍵，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將號(hào)碼轉(zhuǎn)移到指定業(yè)務(wù)的隊(duì)列中，該客戶即自動(dòng)進(jìn)入需辦理的下一業(yè)務(wù)的隊(duì)列中，無(wú)需重新取號(hào)。如客戶不需辦理其它業(yè)務(wù)，工作人員只需按操作終端的“下一位”鍵，即可呼叫下一位客戶。續(xù)本例：若該客戶在辦理完“儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)”后需繼續(xù)辦理“會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)”，則只需告訴該窗口的工作人員要繼續(xù)辦理“會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)”，此時(shí)工作人員只需按操作終端上的轉(zhuǎn)移功能的相應(yīng)鍵，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將信息轉(zhuǎn)移至“會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)”窗口（例如2號(hào)窗口）。該客戶不需重新取號(hào)排隊(duì)，只需拿著原服務(wù)序號(hào)票在等候區(qū)域等候，直到2號(hào)“會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)”窗口的工作人員呼叫他去辦理業(yè)務(wù)即可。后面的程序以此類推，直至完成所有服務(wù)內(nèi)容。四、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)艾步智能排隊(duì)管理系統(tǒng)是由觸摸屏系統(tǒng)控制主機(jī)（主控電腦、柜式取號(hào)機(jī)、原裝EPSON80MM熱敏打印機(jī)、觸摸屏、顯示屏）、信息節(jié)點(diǎn)機(jī)、主顯示屏、窗口顯示屏、語(yǔ)音系統(tǒng)、音箱、操作終端、接線盒構(gòu)成。系統(tǒng)采用RS-485總線方式連結(jié)各終端設(shè)備。如采用虛擬操作終端，則安裝在窗口工作電腦PC中。號(hào)票打印機(jī)、系統(tǒng)專用信息節(jié)點(diǎn)機(jī)、主顯示屏、語(yǔ)音控制器需接220V電源，操作終端由信息節(jié)點(diǎn)機(jī)集中供電。十分便于安裝和維護(hù)。五、性能指標(biāo) 1系統(tǒng)參數(shù)最大任務(wù)數(shù)：99種 支持窗口數(shù)量：225個(gè) 系統(tǒng)連接方式：RS485，RJ45 號(hào)票用紙：熱敏打印紙2號(hào)票打印機(jī) 17寸 （原裝EPSON打印機(jī)）物理尺寸：（350*450*1450mm）質(zhì)材：合金出票方式：觸摸選擇出票 打印頭壽命：15,000,000 lines 打印速度：120mm/sec打印紙寬：80mm切紙刀壽命：1，500,000cuts電源：AC220V3LCD觸摸屏規(guī)格工作電壓：5V接觸電流：20mA環(huán)境：操作溫度：1060儲(chǔ)藏溫度：2070 濕度：操作時(shí)2090 儲(chǔ)存時(shí)：一般濕度操作方式：手指或無(wú)水筆操作力量：10g-80g表面硬度：3H單點(diǎn)壽命：1千萬(wàn)次透光度：類比式：80以上數(shù)位式：76以上表面處理：霧面或亮面4信息節(jié)點(diǎn)機(jī)(放取號(hào)機(jī)內(nèi))RJ45口：8個(gè)物理尺寸：25010043mm質(zhì)材：（合金）功率：30W電源：AC220V5、5位LED漢字窗口顯示屏物理尺寸：42011640mm發(fā)光管：波長(zhǎng)：紅色665nm直徑： F3.75亮度：紅色:9mcd使用環(huán)境：室內(nèi)運(yùn)行環(huán)境：環(huán)境溫度：-15+60；環(huán)境濕度：95%功能環(huán)境電網(wǎng)電壓適應(yīng)范圍：AC180V240V（50HZ）顯示最大功耗：50W顯示平均功耗：30W6、語(yǔ)音系統(tǒng)(放取號(hào)機(jī)內(nèi)) 8、吸頂式無(wú)源音箱額定功率：3W最大功率：10W直徑：22.7cm高：10.3cm9、物理操作終端長(zhǎng)：180，寬：112，高：40電源電壓：12V（由主控器供電）最大功耗：1W10、接線盒 接口：三個(gè)RJ45接口，一個(gè)PS2接口，一個(gè)柜臺(tái)顯示屏接口，一個(gè)串口長(zhǎng)：67mm，寬：66mm，高：23mm電源電壓：12V（由主控器供電） 最大功耗：1W11、10個(gè)字2行主顯示屏 物理尺寸：129031490mm發(fā)光管：波長(zhǎng)：紅色665nm直徑： F5.0亮度：紅色:9mcd使用環(huán)境：室內(nèi)運(yùn)行環(huán)境：環(huán)境溫度：-15+60；環(huán)境濕度：95%功能環(huán)境電網(wǎng)電壓適應(yīng)范圍：AC180V240V（50HZ）顯示最大功耗：50W顯示平均功耗：30W六、廠家資質(zhì)七、現(xiàn)場(chǎng)圖片：八、售后服務(wù)承諾及技術(shù)保障 1、系統(tǒng)安裝調(diào)試：艾步科技有