內(nèi)審員培訓(xùn)教材審核技巧.ppt_第1頁
內(nèi)審員培訓(xùn)教材審核技巧.ppt_第2頁
內(nèi)審員培訓(xùn)教材審核技巧.ppt_第3頁
內(nèi)審員培訓(xùn)教材審核技巧.ppt_第4頁
內(nèi)審員培訓(xùn)教材審核技巧.ppt_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

內(nèi)審員培訓(xùn)教材 審核技巧 現(xiàn)場審核原則 審核證據(jù)的收集現(xiàn)場審核記錄現(xiàn)場審核基本技巧審核的路線和方法 現(xiàn)場審核原則 堅持以 客觀證據(jù) 為依據(jù)的原則 在客觀證據(jù)不則或未經(jīng)驗證也不能作為判斷不合格項的證據(jù) 客觀證據(jù)必須以事實為基礎(chǔ) 不應(yīng)含有任何個人的猜想 推理成分 堅持標(biāo)準(zhǔn)與實際核對的原則 審核員應(yīng)在審核準(zhǔn)則與審核證據(jù)比較核對后才能得出合格與否的結(jié)論 應(yīng)包括 有沒有 做沒做 做得怎樣依次遞進的三個方面 現(xiàn)場審核原則 堅持獨立 公正的原則 審核時應(yīng)堅決排除其他干擾因素 包括來自受審核方的 審核員感情上的影響等 堅持 三要三不要 原則 要講客觀證據(jù) 不要憑感情 憑感覺 憑印象用事 要追溯到實際做的怎樣 不要停留在文件 口頭 回答 上面 按照審核計劃如期進行 不要 不查出問題非好漢 審核證據(jù)的收集 與受審核方人員的面談 查閱文件和記錄 現(xiàn)場觀察和核對 對實際活動及結(jié)果的驗證 數(shù)據(jù)的匯總 分析 圖表和業(yè)績指標(biāo) 來自其他方面的報告 如顧客反饋 現(xiàn)場審核記錄 記錄應(yīng)全面 清楚 易懂 便于查閱 追溯 記錄應(yīng)準(zhǔn)確 具體 讓別人看得清楚明白 記錄應(yīng)及時 當(dāng)場記錄 盡量避免事后回憶 追憶 現(xiàn)場審核基本技巧 面談技巧 保持禮貌 友善的態(tài)度 說的少 聽得多 選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬ο?提問技巧 開放式提問 怎么樣 封閉式提問 是不是 思考式提問 為什么 聆聽技巧 少講多問 多問開放式問題 多鼓勵講話者 善意的態(tài)度 審核的路線和方法 自上而下

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論