第二章-系統(tǒng)工程方法論P(yáng)PT課件

第二章系統(tǒng)工程方法論 方法論是指處理問(wèn)題的指導(dǎo)方針 行為準(zhǔn)則 基本策略 它可以指出完成一項(xiàng)任務(wù)的一般途徑或路徑 系統(tǒng)工程方法論就是分析和解決系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 運(yùn)作及管理實(shí)踐中的問(wèn)題所應(yīng)遵循的工作程序 邏輯步驟和基本方法 它是系統(tǒng)工程思考問(wèn)題和處理問(wèn)題的一般方法與總體框架 引例 泡茶問(wèn)題 華羅庚先生的泡茶 想泡壺茶喝 當(dāng)時(shí)的情況是 涼水要燒開(kāi) 開(kāi)水壺要洗 茶壺 茶杯要洗 火已升了 茶葉也有了 怎么辦 一 問(wèn)題描述 1 目標(biāo) 喝到一碗清新的熱茶 2 條件 已有一個(gè)茶壺 一包好茶葉 一個(gè)燃著的火爐和可用的涼水 3 要求 以最節(jié)約資源的方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 4 系統(tǒng)工程研究任務(wù) 為解決喝茶問(wèn)題設(shè)計(jì)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃系統(tǒng) 設(shè)計(jì)一個(gè)解決泡茶問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃 引例 泡茶問(wèn)題 二 問(wèn)題分析 目標(biāo)要求以最節(jié)約資源的方式泡一壺好茶 在泡茶問(wèn)題上 所需的資源包括 涼水 茶壺 茶葉 茶碗 火爐 這些資源目前都已齊備 由于茶壺的大小是確定的 因而所用水是確定的 由于爐火的熱效率是確定的 茶壺消耗的能源也是確定的 同時(shí) 假定茶葉使用量也是有定額的 所以 在泡茶問(wèn)題上 唯一涉及的資源節(jié)約問(wèn)題是關(guān)于時(shí)間的節(jié)約 引例 泡茶問(wèn)題 2 系統(tǒng)工程研究任務(wù)界定設(shè)計(jì)一個(gè)解決泡茶問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃 要求合理安排各道工序 最大限度節(jié)約時(shí)間 引例 泡茶問(wèn)題 3 列出所有備選方案根據(jù)日常經(jīng)驗(yàn) 對(duì)以上泡茶問(wèn)題可以有以下三種解法 甲 洗凈水壺 灌上涼水 壺放在火上 等水開(kāi) 水開(kāi)后 以最快的速度洗茶杯 找茶葉 泡茶 待茶泡好 喝茶 乙 洗凈水壺 洗茶杯 找好茶葉 灌涼水 壺放火上 等水開(kāi) 水開(kāi)后 用準(zhǔn)備好的茶杯 茶葉泡茶 等待茶泡好 喝茶 丙 洗凈水壺 灌涼水 壺放火上 洗茶杯 拿茶葉 水開(kāi)之前 可干一些其它事 水開(kāi) 泡茶 喝茶 引例 泡茶問(wèn)題 4 方案分析與比較 1 列出泡茶所需的全部工序 2 確定每道工序所需的時(shí)間 3 確定各道工序之間的順序關(guān)系 4 分析計(jì)算每種方案所需的總時(shí)間 5 做出比較結(jié)論 引例 泡茶問(wèn)題 工序列表 圖1泡茶系統(tǒng)工程備選方案工序圖 4 方案分析與比較甲方案總時(shí)間 1 0 5 0 3 15 2 2 2 21乙方案總時(shí)間 1 1 1 0 5 0 3 15 2 2 21丙方案總時(shí)間 1 0 5 0 3 15 2 2 19分析結(jié)果 丙方案最節(jié)約時(shí)間 方案建議 丙 引例 泡茶問(wèn)題 泡茶工程經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 幾大步驟 確定問(wèn)題目標(biāo)分析約束條件分析可能方案整理方案分析及比較決策建議方案實(shí)施系統(tǒng)原理 最優(yōu)化 統(tǒng)籌 模型 或工序圖 法 引例 泡茶問(wèn)題 第二章系統(tǒng)工程方法論 第一節(jié)霍爾三維結(jié)構(gòu)方法論 第三節(jié)創(chuàng)新思維和方案創(chuàng)造技術(shù) 第二節(jié)切克蘭德方法論 第四節(jié)系統(tǒng)工程方法論的新發(fā)展 第一節(jié)霍爾三維結(jié)構(gòu)方法論 一 霍爾三維結(jié)構(gòu)二 霍爾三維結(jié)構(gòu)時(shí)間維三 霍爾三維結(jié)構(gòu)時(shí)間維四 舉例五 霍爾三維結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 本章目錄 一 霍爾三維結(jié)構(gòu) 霍爾三維結(jié)構(gòu)是由美國(guó)A D 霍爾 A D Hall 等人在大量工程實(shí)踐的基礎(chǔ)上 于1969年提出的 霍爾三維結(jié)構(gòu)集中體現(xiàn)了系統(tǒng)工程方法的系統(tǒng)化 綜合化 最優(yōu)化 程序化和標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn) 是系統(tǒng)工程方法論的重要基礎(chǔ)內(nèi)容 硬 系統(tǒng)方法論 霍耳三維結(jié)構(gòu) 規(guī)劃階段設(shè)計(jì)階段研制階段生產(chǎn)階段安裝階段運(yùn)行階段更新階段 霍爾三維結(jié)構(gòu) 霍爾三維結(jié)構(gòu) 規(guī)劃階段 設(shè)計(jì)階段 分析階段 運(yùn)籌階段 實(shí)施階段 運(yùn)行階段 更新階段 擺明問(wèn)題 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)綜合 模型化 最優(yōu)化 決策 實(shí)施計(jì)劃 時(shí)間 階段 維 邏輯維 知識(shí)維 運(yùn)籌學(xué) 控制論 社會(huì)科學(xué) 工程技術(shù) 本章目錄 本節(jié)目錄 強(qiáng)調(diào)明確目標(biāo)核心內(nèi)容是最優(yōu)化工程系統(tǒng)問(wèn)題定量分析 整體性技術(shù)應(yīng)用綜合性組織管理科學(xué)性問(wèn)題導(dǎo)向性 二 時(shí)間維 規(guī)劃階段設(shè)計(jì)階段分析或研制階段運(yùn)籌或生產(chǎn)階段系統(tǒng)實(shí)施或 安裝 階段運(yùn)行階段更新階段 以三峽工程作為案例 1919年孫中山 建國(guó)方略 利用三峽的水利資源發(fā)電1946年 薩凡奇計(jì)劃 50年代初期林一山為首的長(zhǎng)江流域規(guī)劃辦公室 第一階段 規(guī)劃 第二階段 設(shè)計(jì) 解決四個(gè)方面問(wèn)題 目標(biāo)進(jìn)行分解和量化 協(xié)調(diào)目標(biāo) 提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體的方案 為實(shí)現(xiàn)方案在技術(shù)上 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)方面 環(huán)境方面的保障 根據(jù)具體方案 對(duì)工程成本費(fèi)用和效益提出更加詳細(xì)的計(jì)算 總目標(biāo) 發(fā)電 防洪 供水 航運(yùn)正常蓄水位 230米 235米 壩址設(shè)在南津關(guān) 第三階段 1958年到1993年10月 實(shí)施系統(tǒng)工程 生產(chǎn)安裝 之前技術(shù)性很強(qiáng) 工作量最大階段 需要結(jié)合大批的相關(guān)的工程技術(shù)人員 合作完成 提出實(shí)施該系統(tǒng)的詳細(xì)的研制方案 提出詳細(xì)的實(shí)施 生產(chǎn)或施工 包括往后各階段 計(jì)劃 提出可供施工的藍(lán)圖 包括大壩 船閘 廠房 機(jī)電設(shè)備 輸變電工程等方面的各項(xiàng)研究工作以及最終拿出可供施工和生產(chǎn)的圖紙 按照預(yù)想的進(jìn)程和可能性 提出包括庫(kù)區(qū)移民以及工廠的搬遷安置 施工進(jìn)度 水輪發(fā)電機(jī)組 輔助設(shè)備 輸變電設(shè)備的研究等 進(jìn)而提出何時(shí)完成第一期工程和第二期工程 何時(shí)全面投產(chǎn)等詳細(xì)的系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃 第四階段 根據(jù)系統(tǒng)研制階段所提出的方案和生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)出系統(tǒng)的零部件和所有的設(shè)備和裝置 提出系統(tǒng)的安裝計(jì)劃 完成大壩以及全部水工結(jié)構(gòu)的建筑 船閘 廠房的建設(shè) 水輪發(fā)電機(jī)組 輸變電設(shè)備 中央控制臺(tái) 配電室以及其他各種機(jī)電設(shè)備的制造 提出未來(lái)的安裝計(jì)劃 安置庫(kù)區(qū)移民 第五 六階段 安裝 運(yùn)行 更新 三 邏輯維 為了合理地作出并實(shí)施最佳決策 系統(tǒng)分析的每一個(gè)工作階段上都必須遵循某種合理的思維方式 在這種思維方式中包含有七個(gè)必要的思維步驟或程序 明確問(wèn)題 2 系統(tǒng)分析 3 系統(tǒng)綜合 4 模型化 5 方案優(yōu)化 6 作出決策 7 實(shí)施計(jì)劃 1 明確問(wèn)題方法 1 直觀經(jīng)驗(yàn)法 2 預(yù)測(cè)法 3 結(jié)構(gòu)模型法 4 多變量統(tǒng)計(jì)分析法 1 直觀經(jīng)驗(yàn)法 頭腦風(fēng)暴法 BrainStorming 智暴法 5W3H1IF WhatWhoWhenWhereWhy HowHowmuchHoweffect Ifnot K J法 2 預(yù)測(cè)法 Delphi法 交叉影響法 情景分析法 時(shí)間序列法 3 結(jié)構(gòu)模型法 解釋結(jié)構(gòu)換型法 ISM法 決策實(shí)驗(yàn)室法 DENATEL法 圖論法 4 多變量統(tǒng)計(jì)分析法 因子分析法 主成分分析法 成組分析 正則相關(guān)分析 2 系統(tǒng)分析建立價(jià)值體系或評(píng)價(jià)體系方法 1 效用理論 2 費(fèi)用 效益分析法 3 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 4 價(jià)值工程3 系統(tǒng)綜合 有人參與 如CAD 4 模型化 1 系統(tǒng)變量的選擇 2 建模和仿真 邏輯推理法 白箱法 黑箱法 系統(tǒng)函數(shù)框圖法 上述綜合 仿真GPSS SD 3 可靠性工程故障樹(shù)分析法 FTAETA 5 方案優(yōu)化方法 線性規(guī)劃 動(dòng)態(tài)規(guī)劃 大系統(tǒng)優(yōu)化 組合優(yōu)化 整數(shù)規(guī)劃 多目標(biāo)規(guī)劃 6 作出決策方法 單目標(biāo)決策確定情況下決策分析方法風(fēng)險(xiǎn)情況下決策分析方法不確定情況下決策分析方法 多目標(biāo)決策效用理論層次分析法 AHP 決策與支持系統(tǒng) DSS 群決策多人多目標(biāo)決策理論主從決策理論協(xié)商談判系統(tǒng)沖突分析 7 實(shí)施計(jì)劃方法 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) PERT 關(guān)鍵路線法 CPM 霍爾三維結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)明確目標(biāo) 核心內(nèi)容是最優(yōu)化 并認(rèn)為實(shí)現(xiàn)問(wèn)題基本上都可歸納成工程系統(tǒng)問(wèn)題 應(yīng)用定量分析手段 求得最優(yōu)解 該方法論具有研究方法上的整體性 三維 技術(shù)應(yīng)用上的綜合性 知識(shí)維 組織管理上的科學(xué)性 時(shí)間維與邏輯維 和系統(tǒng)工程工作的問(wèn)題導(dǎo)向性 邏輯維 等突出特點(diǎn) 一維是服務(wù)過(guò)程維 包括服務(wù)策劃 服務(wù)準(zhǔn)備和服務(wù)提供三大服務(wù)過(guò)程 一維是質(zhì)量管理維 包括管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品 服務(wù) 實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析與改進(jìn)四大管理過(guò)程 一維是服務(wù)體系維 包括服務(wù)體系多個(gè)子體系 四 實(shí)例1 以霍爾理論 構(gòu)建奧運(yùn)會(huì)服務(wù)質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) 奧運(yùn)會(huì)服務(wù)質(zhì)量管理體系呈三維矩陣結(jié)構(gòu)模式 在此三維結(jié)構(gòu)中 服務(wù)過(guò)程維是各個(gè)服務(wù)子體系的主體運(yùn)行過(guò)程 每一個(gè)服務(wù)子體系應(yīng)圍繞主體過(guò)程的各個(gè)階段實(shí)施過(guò)程方法模式 按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系要求 建立奧運(yùn)會(huì)質(zhì)量管理體系 舉例2 基于霍爾三維結(jié)構(gòu)的BOT項(xiàng)目研究 BOT是指政府讓私營(yíng)機(jī)構(gòu)或非公共機(jī)構(gòu)及外商對(duì)傳統(tǒng)上由政府公共部門專營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)進(jìn)行融資 設(shè)計(jì) 建造 經(jīng)營(yíng) 維護(hù)和管理 在指定年限 特許期 后將項(xiàng)目無(wú)償移交給項(xiàng)目東道國(guó)政府 自1984年建設(shè)一運(yùn)營(yíng)一移交 Build Operate Transfer BOT 項(xiàng)目模式問(wèn)世以來(lái) 在發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家 應(yīng)用該模式建設(shè)輸油管道 火電廠 污水處理廠 收費(fèi)公路 海底隧道 醫(yī)院及學(xué)校等項(xiàng)目獲得了巨大的成功 本章目錄 本節(jié)目錄 BOT項(xiàng)目霍爾三維結(jié)構(gòu) BOT項(xiàng)目霍爾三維結(jié)構(gòu)模型 項(xiàng)目立項(xiàng) 招投標(biāo)和組建項(xiàng)目公司 項(xiàng)目決策分析 融資決策分析 融資談判與合同簽訂以及項(xiàng)目融資實(shí)施 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行施工 監(jiān)測(cè)及評(píng)估 項(xiàng)目實(shí)施 監(jiān)測(cè) 在特許期結(jié)束后 DOT項(xiàng)目公司須將BOT項(xiàng)目無(wú)償移交東道國(guó)政府 東道國(guó)進(jìn)行評(píng)估 本章目錄 本節(jié)目錄 時(shí)間維和邏輯維構(gòu)成的二維矩陣 五 霍爾三維結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 硬 系統(tǒng)方法論的局限性 其缺陷 沒(méi)有為定義目標(biāo)提供有效的方法 目標(biāo)定義是需要解決的首要問(wèn)題 忽略人的主觀因素 認(rèn)為只有建立數(shù)學(xué)模型才能科學(xué)地解決問(wèn)題 第二節(jié)切克蘭德方法論 一 切克蘭德方法論提出背景二 切克蘭德方法論三 兩種方法論的比較 本章目錄 第二節(jié)切克蘭德方法論 也稱為軟系統(tǒng)方法論 適用于解決 軟 的問(wèn)題 軟系統(tǒng) 所謂軟系統(tǒng) 或稱無(wú)結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 是指機(jī)理不清 很難用明確的數(shù)學(xué)模型描述的系統(tǒng) 如管理系統(tǒng) 社會(huì)系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) 切克蘭德方法論也是系統(tǒng)工程的基本工作過(guò)程 為解決社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 管理問(wèn)題提供了新的系統(tǒng)工作模式 本章目錄 本節(jié)目錄 一 切克蘭德方法論提出背景 軟系統(tǒng)提出的背景切克蘭德把系統(tǒng)工程要研究的問(wèn)題分為 有結(jié)構(gòu)問(wèn)題 硬問(wèn)題 尋找一種的有效手段來(lái)達(dá)到確定目標(biāo) 問(wèn)題可以清晰地描述無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)題 軟問(wèn)題 這類問(wèn)題表現(xiàn)為一種不滿或不安 但很難被描述為 尋找一種的有效手段來(lái)達(dá)到確定目標(biāo) 相應(yīng)地 有兩類不系統(tǒng)硬系統(tǒng) 良結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 機(jī)理清楚 能用數(shù)學(xué)模型魔術(shù)要素及要素間關(guān)系 如工程系統(tǒng) 物理系統(tǒng)軟系統(tǒng) 不良結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 如社會(huì)系統(tǒng) 管理系統(tǒng) 經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) 本章目錄 本節(jié)目錄 切克蘭德方法論提出背景 無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)題幾個(gè)例子 對(duì)學(xué)校今后的發(fā)展該做些什么 我們公司效益連年下降 已虧損了 希望獲得利潤(rùn) 對(duì)下一代人 我們?cè)撟鲂┦裁?我該怎樣做 才能獲得創(chuàng)新項(xiàng)目的資助 本科畢業(yè)論文該做什么 人類活動(dòng)系統(tǒng)中 到處可見(jiàn)這類無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)題 而對(duì)無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)題處理上產(chǎn)生的差異往往決定了軟系統(tǒng)的前途與命運(yùn) 本章目錄 本節(jié)目錄 切克蘭德方法論提出背景 無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)題的特點(diǎn)往往源于對(duì)維持系統(tǒng)的現(xiàn)狀感到不滿 或源于對(duì)未來(lái)的危機(jī)感 不能把對(duì)現(xiàn)狀的不滿清晰地定義為一個(gè)問(wèn)題 只能描述問(wèn)題情境 在切克蘭德方法論中 問(wèn)題和問(wèn)題情境是兩個(gè)不同的概念 問(wèn)題指系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與理想狀態(tài)之間的差異問(wèn)題情境指感到有問(wèn)題存在 但無(wú)法明確定義的某種情形隨著環(huán)境的變化或時(shí)間的推移 不滿意的感受會(huì)隨之變化 有時(shí)問(wèn)題自動(dòng)消失 或可能被其他問(wèn)題替代 本章目錄 本節(jié)目錄 切克蘭德方法論提出背景 無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)題與有結(jié)構(gòu)問(wèn)題的問(wèn)題解決的衡量標(biāo)準(zhǔn)不同有結(jié)構(gòu)問(wèn)題以目標(biāo)為導(dǎo)向的 問(wèn)題是否解決要看事先預(yù)定的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是 硬 的無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)題卻難以確定一個(gè)很明確的目標(biāo) 往往是能夠改善系統(tǒng)的狀態(tài)就行了 某項(xiàng)行動(dòng)可以解決軟系統(tǒng)的一些問(wèn)題 必將引發(fā)新的狀態(tài) 同時(shí)很可能產(chǎn)生新問(wèn)題 本章目錄 本節(jié)目錄 二 切克蘭德方法論 切克蘭德總結(jié)了研究這類問(wèn)題的分析與思維原則 概括為 從對(duì)系統(tǒng)存在不滿的感受出發(fā) 希望找到有效的改進(jìn)方向與可行的行動(dòng)為起點(diǎn)一直到找到可行的 能改變不滿意狀況的行動(dòng)為止 本章目錄 本節(jié)目錄 切克蘭德方法論 本章目錄 本節(jié)目錄 切克蘭德方法論 1 認(rèn)識(shí)問(wèn)題主任務(wù) 判斷要處理的是一個(gè)無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)題 就是要判斷是否用軟系統(tǒng)思想來(lái)解決所面臨的問(wèn)題 問(wèn)題情景 簡(jiǎn)單地說(shuō)就是對(duì)系統(tǒng)不滿意的感受 或希望改善的愿望 本章目錄 本節(jié)目錄 例 一家虧損企業(yè) 46 2020 4 19 如果多個(gè)問(wèn)題情景中有某一項(xiàng)是壓倒其他一切的重要位置 那么可能并不需要用軟系統(tǒng)思想來(lái)解決問(wèn)題 就能比較容易地定出目標(biāo) 然而現(xiàn)在考慮的是一系列的片段式問(wèn)題 其中找不出哪一項(xiàng)被公認(rèn)是最重要問(wèn)題的情形 切克蘭德方法論 1 認(rèn)識(shí)問(wèn)題兩個(gè)子步驟 收集問(wèn)題情景 往往是一系列片段式問(wèn)題的集合 對(duì)所收集到的素材進(jìn)行整理 尋找零散問(wèn)題之間的聯(lián)系 或?qū)σ恍﹩?wèn)題進(jìn)行概括 找出其共同特征 稱之為表達(dá)問(wèn)題的情景 步驟2是對(duì)步驟1的抽象 切克蘭德方法論 1 認(rèn)識(shí)問(wèn)題兩個(gè)子步驟 例如 對(duì)一家企業(yè)銷售部門的調(diào)查反映出下面一些問(wèn)題 1 從生產(chǎn)線上轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的銷售人員很多 這些員工在生產(chǎn)線工作時(shí)往往不受基層干部重視 2 只有個(gè)別人員具有大專以上學(xué)歷 在職學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃 3 用一些手段與企業(yè)作對(duì)策 4 在一些重要的交易會(huì)上很難找到該企業(yè)的銷售人員等等 綜合這些零散的問(wèn)題 可以比較容易地表達(dá)為 銷售人員的素質(zhì)不高 切克蘭德方法論 2 根底定義對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步抽象 弄清問(wèn)題的關(guān)鍵因素 一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化描述的根底定義應(yīng)該包括3部分內(nèi)容what howandwhy 其形式為 AsystemtoByInorderto例 根據(jù)前面提到的虧損企業(yè)的中營(yíng)銷人員素質(zhì)不高的問(wèn)題 可以提出如下根底定義WHAT是 有這樣一個(gè)系統(tǒng)能夠提高營(yíng)銷人員的知識(shí)水平 HOW是 通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)略短期課程的培訓(xùn) WHY是 為了提高企業(yè)的營(yíng)銷能力 注意 每條根底定義只允許一個(gè)What 一個(gè)HOW和一個(gè)Why 切克蘭德方法論 2 根底定義針對(duì)虧損企業(yè)中物流管理水平低下的問(wèn)題 提出如下根底定義WHAT是 有這樣一個(gè)系統(tǒng)能夠提高顧客對(duì)產(chǎn)品訂單處理的滿意度 HOW是 通過(guò)優(yōu)化物流工作程序 WHY是 為了提高客戶對(duì)企業(yè)供貨能力的滿意度 切克蘭德方法論 3 建立概念模型是根底定義的展開(kāi)與深入 根底定義中用根底定義規(guī)定了一個(gè)系統(tǒng)的What how和why特征 建立概念模型就是要表明根定義規(guī)定的系統(tǒng)必須有些什么具體活動(dòng)內(nèi)容 概念模型 概念模型這兒指一組根底定義中Actor能 愿意 執(zhí)行的活動(dòng)的集合 并且各活動(dòng)之間有一定的邏輯結(jié)構(gòu) 反映了系統(tǒng)運(yùn)行的 理想 模式 概念模型是根底定義的一個(gè)實(shí)現(xiàn) 特別是其中how的具體實(shí)現(xiàn) 因此 所構(gòu)造的概念模型能夠體現(xiàn)根底定義的要求 活動(dòng)系統(tǒng)的概念模型的一般形式 切克蘭德方法論 3 建立概念模型按前面提高訂單處理滿意度的的根底定義 提出活動(dòng)系統(tǒng)的概念模型 包括六個(gè)作業(yè)活動(dòng) 是否接受顧客訂貨單 從庫(kù)存中是否能提貨 從哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)中提貨 貨物如何調(diào)送 如庫(kù)存中無(wú)貨 需多少生產(chǎn)量 如何安排工廠的生產(chǎn)工序 物流活動(dòng)系統(tǒng)的概念模型 切克蘭德方法論 4 比較概念模型與實(shí)際系統(tǒng)比較概念系統(tǒng)與實(shí)際系統(tǒng)的差別 并且就其差別與相關(guān)人員進(jìn)行討論 通過(guò)比較 需要修改根底定義 進(jìn)而修改概念模型 該種方法要求盡快地進(jìn)行比較 這一方面是為了在比較中對(duì)系統(tǒng)模型的有效性進(jìn)行及時(shí)反饋 另一方面是為了避免分析者為了追求更精美的概念模型而不愿進(jìn)入比較 切克蘭德方法論 4 比較通過(guò)比較概念模型和企業(yè)目前運(yùn)行的系統(tǒng)發(fā)現(xiàn) 物流程序中有一個(gè)重要區(qū)別 現(xiàn)在的系統(tǒng)在接收了客戶訂單后 即使發(fā)現(xiàn)缺貨或馬上就要缺貨 銷售部門不是及時(shí)通知生產(chǎn)部門加快生產(chǎn) 造成后續(xù)訂單響應(yīng)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 概念模型中在發(fā)現(xiàn)缺貨后 立即通知生產(chǎn)部門加快生產(chǎn) 有利于提高對(duì)后續(xù)訂單的響應(yīng)速度 切克蘭德方法論 5 選擇針對(duì)比較的結(jié)果 探尋改善系統(tǒng)的方案 結(jié)構(gòu)變革 組織重構(gòu) 如設(shè)立新的權(quán)力子系統(tǒng) 改變權(quán)力分配 增加兩個(gè)子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)或相互之間的控制與制約 過(guò)程變革 轉(zhuǎn)換流程的重組 如改變信息流程 匯報(bào)制度 文件發(fā)放與保存過(guò)程的變革等 態(tài)度變革 問(wèn)題情境中人的世界觀變化 態(tài)度 的變革是處于問(wèn)題情景中的個(gè)人和集體的意識(shí)特征的改變 如系統(tǒng)中普遍存在的觀念 類似企業(yè)文化 的變革有時(shí)有多個(gè)方案?jìng)溥x 切克蘭德方法論 5 選擇舉例 改進(jìn)目前的庫(kù)存管理信息系統(tǒng) 使其與生產(chǎn)部門的計(jì)劃系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng) 盡快反饋缺少庫(kù)存的信息 使生產(chǎn)能夠快速響應(yīng)同時(shí) 要考慮物料采購(gòu)的提前期問(wèn)題 也需要將庫(kù)存系統(tǒng)與物料采購(gòu)計(jì)劃系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng) 讓物料部門準(zhǔn)確預(yù)測(cè)合適需要生產(chǎn) 提早做好采購(gòu)準(zhǔn)備 切克蘭德方法論 6 設(shè)計(jì)與實(shí)施首先將細(xì)化步驟5的方案 形成詳細(xì)的具有操作性的行動(dòng)計(jì)劃 比如 制訂現(xiàn)有企業(yè)管理信息系統(tǒng)的升級(jí)改造計(jì)劃 落實(shí)并激勵(lì)有關(guān)人員實(shí)施上述行動(dòng)計(jì)劃 比如 讓信息科負(fù)責(zé)實(shí)施 財(cái)務(wù)準(zhǔn)備響應(yīng)的軟件升級(jí)開(kāi)發(fā)預(yù)算 選定的可行的行動(dòng)進(jìn)行實(shí)施 盡管按軟科學(xué)方法提出的行動(dòng)計(jì)劃不是以特定的目標(biāo)為導(dǎo)向 也不一定是最優(yōu)的解決方案 但卻是依據(jù)系統(tǒng)中人的共同價(jià)值觀為基礎(chǔ)的 是一個(gè)滿意 可行的行動(dòng)計(jì)劃 切克蘭德方法論 7 評(píng)估和反饋根據(jù)在實(shí)施過(guò)程中獲得的運(yùn)行數(shù)據(jù) 評(píng)價(jià)采取的行動(dòng)的效果 根據(jù)獲得的新認(rèn)識(shí) 修正問(wèn)題描述 根底定義 概念模型 或調(diào)整行動(dòng)方案 這是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程 切克蘭德方法論 切克蘭德方法論的應(yīng)用 切克蘭德方法論提出以后已在歐美等國(guó)的工業(yè) 醫(yī)療 公共事業(yè)和一些大型企業(yè)的管理中得到了應(yīng)用和推廣 并取得了較好的研究效果 此外 軟 系統(tǒng)方法論由于在處理問(wèn)題時(shí)的 學(xué)習(xí) 特性 今后它將廣泛地與其它方法交叉融合 用于發(fā)展戰(zhàn)略研究領(lǐng)域以及科學(xué)預(yù)測(cè)領(lǐng)域和科學(xué)決策領(lǐng)域 并在其運(yùn)用過(guò)程得到自身的補(bǔ)充和發(fā)展 切克蘭德方法論 切克蘭德方法論的核心 比較和探尋 三 兩種方法論的比較 1 霍爾三維結(jié)構(gòu)主要以工程系統(tǒng)為研究對(duì)象 而切克蘭德方法更適合于對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)管理等 軟 系統(tǒng)問(wèn)題的研究 2 前者的核心內(nèi)容是優(yōu)化分析 而后者的核心內(nèi)容是比較學(xué)習(xí) 3 前者更多關(guān)注定量分析方法 而后者比較強(qiáng)調(diào)定性或定性與定量有機(jī)結(jié)合的基本方法 本章目錄 本節(jié)目錄 第三節(jié)創(chuàng)新思維和方案創(chuàng)造技術(shù) 一 創(chuàng)新方案的價(jià)值二 創(chuàng)新方案的產(chǎn)生技術(shù)三 系統(tǒng)創(chuàng)新思維輔助工具M(jìn)indmanager 本章目錄 一 創(chuàng)新方案的價(jià)值 引例 美國(guó)阿拉斯加原油運(yùn)輸問(wèn)題1867年720萬(wàn)美元1959年49縱貫阿拉斯加原油管道 世界上第一條伸入北極圈的原油輸送管道 起自美國(guó)阿拉斯加北坡的普拉德霍灣 縱貫整個(gè)阿拉斯加地區(qū) 終點(diǎn)在阿拉斯加灣不凍港瓦爾迪茲 全長(zhǎng)1288km 管徑1220mm 1968年美國(guó)阿拉斯加北坡普拉德霍灣發(fā)現(xiàn)了油田 第二年開(kāi)始籌劃建設(shè)輸油管道 由于自然保護(hù)主義者的阻撓 致使管道于1974年才開(kāi)始動(dòng)工 1977年建成 耗資77億美元 本章目錄 本節(jié)目錄 本章目錄 本節(jié)目錄 問(wèn)題 美國(guó)阿拉斯加產(chǎn)油 但北坡的普拉德霍灣油田位于北極圈內(nèi)最低氣溫達(dá) 50攝氏度 海灣常年冰封 陸地常年冰凍如何將油田開(kāi)采的原油向美國(guó)本土運(yùn)輸 研究的問(wèn)題 對(duì)象系統(tǒng) 阿拉斯加原油輸送方案的系統(tǒng)分析普拉德霍灣油田 美國(guó)本土任務(wù) 每天運(yùn)送200萬(wàn)桶環(huán)境 油田處于北極圈內(nèi) 海灣長(zhǎng)年處于冰封階段 陸地長(zhǎng)年冰凍 最低氣溫達(dá)零下50 C 總結(jié) 競(jìng)爭(zhēng)方案1 不安全 費(fèi)用大 無(wú)保證 競(jìng)爭(zhēng)方案2 安全 供油穩(wěn)定 費(fèi)用高決策人員處理策略 暫時(shí)把方案2作為參考方案作進(jìn)一步細(xì)致研究 為規(guī)劃做準(zhǔn)備 同時(shí)繼續(xù)播出經(jīng)費(fèi) 邀請(qǐng)系統(tǒng)分析人員提出競(jìng)爭(zhēng)新方案 競(jìng)爭(zhēng)方案3 原油中加入海水 用普通輸油管道運(yùn)輸原理 類似制作汽車防凍液 含10 20 NaCl的海水 原油 低溫下乳狀液原油 能暢流優(yōu)點(diǎn) 安全 供油穩(wěn)定 節(jié)省費(fèi)用缺點(diǎn) 需運(yùn)輸無(wú)用海水競(jìng)爭(zhēng)方案4 天然氣轉(zhuǎn)換為甲醇 原油 低熔點(diǎn)原油 增加流動(dòng)性原理 埋在地下的石油原來(lái)是油 氣合一的熔點(diǎn)很低 經(jīng)漫長(zhǎng)年代 油氣才逐漸分離優(yōu)點(diǎn) 普通管道可同時(shí)輸送原油和天然氣 僅管道鋪設(shè)費(fèi)就節(jié)省近60億美元 比方案3省一半 方案1 海路運(yùn)油船運(yùn)輸 破冰 費(fèi)用 安全起終點(diǎn)油庫(kù) 建設(shè) 十日儲(chǔ)備 方案2 管道運(yùn)輸 優(yōu)點(diǎn) 成熟管道輸油技術(shù)加熱設(shè)施 管理 燃料供給地上管道建設(shè) 費(fèi)用 原油低溫流動(dòng)性問(wèn)題 方案3 原油混合濃縮海水管道運(yùn)輸 方案4 天然氣轉(zhuǎn)換為甲醇加到原油中再管道運(yùn)輸 創(chuàng)新 創(chuàng)新案例 創(chuàng)新案例 創(chuàng)新案例 創(chuàng)新案例 創(chuàng)新案例 二 創(chuàng)新方案的產(chǎn)生技術(shù) 1 提問(wèn)法 檢核表法 5W1H法產(chǎn)品設(shè)計(jì)用檢核表法 2 頭腦風(fēng)暴法 3 德?tīng)柗品?4 群體決策支持系統(tǒng) 5 情景分析法 本章目錄 本節(jié)目錄 1 提問(wèn)法 檢核表法 所謂的檢核表法 是根據(jù)需要研究的對(duì)象之特點(diǎn)列出有關(guān)問(wèn)題 形成檢核表 然后一個(gè)一個(gè)的來(lái)核對(duì)討論 從而發(fā)掘出解決問(wèn)題的大量設(shè)想 它引導(dǎo)人們根據(jù)檢核項(xiàng)目的一條條思路來(lái)求解問(wèn)題 以利求比較周密的思考 5W1H法產(chǎn)品設(shè)計(jì)用檢核表法 針對(duì)特定要求制定的檢核表法奧斯本檢核表 1 提問(wèn)法 檢核表法 奧斯本檢核表奧斯本的檢核表法是針對(duì)某種特定要求制定的檢核表 主要用于新產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā) 引導(dǎo)主體在創(chuàng)造過(guò)程中對(duì)照9個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行思考 以便啟迪思路 開(kāi)拓思維想像的空間 促進(jìn)人們產(chǎn)生新設(shè)想 新方案的方法 9個(gè)大問(wèn)題 有無(wú)其他用途 能否借用 能否改變 能否擴(kuò)大 能否縮小 能否代用 能否重新調(diào)整 能否顛倒 能否組合 奧斯本檢核表法的核心是改進(jìn) 其基本做法是 首先選定一個(gè)要改進(jìn)的產(chǎn)品或方案 然后 面對(duì)一個(gè)需要改進(jìn)的產(chǎn)品或方案 或者面對(duì)一個(gè)問(wèn)題 從下列角度提出一系列的問(wèn)題 并由此產(chǎn)生大量的思路 第三 根據(jù)第二步提出的思路 進(jìn)行篩選和進(jìn)一步思考 完善 1 提問(wèn)法 檢核表法 奧斯本檢核表 1 提問(wèn)法 檢核表法 奧斯本檢核表 2 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法 是由現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)的創(chuàng)始人 美國(guó)學(xué)者阿歷克斯 奧斯本于1938年首次提出的 最初用于廣告設(shè)計(jì) 是一種集體開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維的方法 2 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法流程 5 10人有主持人有記錄員 較集中的封閉空間 15平方米 裝飾簡(jiǎn)單足夠的白板 可以記錄有水喝 2 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法流程從明確問(wèn)題到會(huì)后評(píng)價(jià) 頭腦風(fēng)暴法有三個(gè)階段 介紹問(wèn)題如組員感到困惑 可做一簡(jiǎn)單練習(xí) 指定一人在看板記錄所有見(jiàn)解鼓勵(lì)組員自由提出見(jiàn)解 會(huì)后以鑒別的眼光討論所有列出的見(jiàn)解也可以讓另一組人來(lái)評(píng)價(jià) 明確闡述問(wèn)題 主持人在看板上記錄 小組成員提出見(jiàn)解 會(huì)后評(píng)價(jià) 2 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法實(shí)施步驟 明確闡述問(wèn)題 小組成員提出見(jiàn)解 會(huì)后評(píng)價(jià) 無(wú)組織的頭腦風(fēng)暴法每人隨意發(fā)表意見(jiàn)在活頁(yè)紙或黑板上記下每一條建議 所有的建議應(yīng)隨時(shí)可見(jiàn)如果人們運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí) 討論或評(píng)價(jià)某一條意見(jiàn) 主持人應(yīng)提醒他們遵守規(guī)則當(dāng)小組無(wú)意見(jiàn)發(fā)表時(shí) 主持人應(yīng)設(shè)法激發(fā)更多的觀點(diǎn) 如 如果錢不成問(wèn)題呢 或 我們?cè)鯓泳C合這些意見(jiàn)呢 當(dāng)無(wú)新的意見(jiàn)產(chǎn)生時(shí) 如果必要 應(yīng)要求組員解釋 確認(rèn)先前發(fā)表的意見(jiàn) 有組織的頭腦風(fēng)暴法每人用頭腦風(fēng)暴法獨(dú)自寫(xiě)下盡可能多的建議每人輪流發(fā)表一條意見(jiàn)在活頁(yè)紙或黑板上記下每一條意見(jiàn) 所有的意見(jiàn)應(yīng)隨時(shí)可見(jiàn)若討論或評(píng)價(jià)某一條意見(jiàn)時(shí) 主持人應(yīng)提醒他們注意規(guī)則在繼續(xù)輪流發(fā)言時(shí) 若無(wú)意見(jiàn) 則說(shuō) 通過(guò) 輪流發(fā)言至人人皆無(wú)意見(jiàn)為止必要時(shí) 主持人應(yīng)設(shè)法激發(fā)更多的觀點(diǎn)若無(wú)新的意見(jiàn)產(chǎn)生 如果必要 可要求組員解釋 確認(rèn)先前發(fā)表的意見(jiàn) 1 頭腦風(fēng)暴法的步驟與規(guī)則2 在活頁(yè)紙或黑板上記下欲討論的問(wèn)題或議項(xiàng) 這樣每人都能準(zhǔn)確理解會(huì)議的中心議題3 發(fā)表意見(jiàn) 這些步驟完成后 結(jié)束頭腦風(fēng)暴法 用其他的分析工具來(lái)正式評(píng)價(jià)這些觀點(diǎn)的質(zhì)量和有效性 2 頭腦風(fēng)暴法 不許評(píng)價(jià) 要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià) 討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問(wèn)皺眉咳嗽冷漠嘆氣 規(guī)則一 2 頭腦風(fēng)暴法 妄加評(píng)論的負(fù)面影響 如果進(jìn)行評(píng)論 許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn) 他們未發(fā)表的意見(jiàn)或許非常好 或許可以激發(fā)別人的好意見(jiàn)人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上 2 頭腦風(fēng)暴法 異想天開(kāi) 說(shuō)出能想到的任何主意 規(guī)則二 2 頭腦風(fēng)暴法 規(guī)則三 越多越好 重?cái)?shù)量而非質(zhì)量 2 頭腦風(fēng)暴法 見(jiàn)解無(wú)專利 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮 規(guī)則四 2 頭腦風(fēng)暴法 限時(shí)限人會(huì)議通常限定時(shí)間為30 60分鐘 人數(shù)為10人左右 規(guī)則五 2 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴之后 合并問(wèn)題的同類項(xiàng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序組合問(wèn)題評(píng)論問(wèn)題 認(rèn)證問(wèn)題的可行性 2 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn) 它能夠發(fā)揮一組專家的共同智慧 產(chǎn)生專家智能互補(bǔ)效應(yīng) 它使專家交流信息 相互啟發(fā) 產(chǎn)生 思維共振 作用 爆發(fā)出更多的創(chuàng)造性思維的火花 3 專家團(tuán)體所擁有及提供的知識(shí)和信息量比單個(gè)專家所有的知識(shí)和信息量要大得多 專家會(huì)議所考慮的問(wèn)題的方面以及所提供的備選方案 比單個(gè)成員單獨(dú)思考及提供的備選方案更多 更全面和更合理 頭腦風(fēng)暴法的主要缺點(diǎn)與會(huì)專家人數(shù)有限 代表性是否充分成問(wèn)題 與會(huì)者易受權(quán)威及潮流的影響 出于自尊心等因素 有的專家易于固執(zhí)己見(jiàn)等 3 德?tīng)柗品?Delphitechnique 德?tīng)柗品椒ㄊ且环N直覺(jué)預(yù)測(cè)技術(shù) 它是 年由蘭德公司的研究人員首先發(fā)明的 以古希臘神話中的神諭之地 可預(yù)卜未來(lái)的阿波羅神廟址 德?tīng)柗?Delphi 命名 最初是為軍事策略問(wèn)題的預(yù)測(cè)而設(shè)計(jì)的 后逐步為政府部門和工商業(yè)所采用 并擴(kuò)展到教育 科技 運(yùn)輸 開(kāi)發(fā)研究 太空探測(cè) 住宅 預(yù)算和生活品質(zhì)等領(lǐng)域 傳統(tǒng)的德?tīng)柗品椒ú捎煤冋{(diào)查的形式 向與預(yù)測(cè)問(wèn)題有關(guān)領(lǐng)域的專家分別提出問(wèn)題 使專家在彼此不見(jiàn)面的情況下發(fā)表意見(jiàn) 交流信息 而后將他們的答復(fù)意見(jiàn)加以整理 綜合 這樣經(jīng)過(guò)多次反復(fù)循環(huán) 經(jīng)過(guò)技術(shù)處理 最后匯總得出一個(gè)比較一致的 可靠的預(yù)測(cè)結(jié)果 這種方法有效地避免了專家會(huì)議及頭腦風(fēng)暴法中出現(xiàn)的溝通不良 專家易于屈從權(quán)威和隨大流 人格沖突以及產(chǎn)生敵對(duì)情緒等弊端 有助于專家更充分地發(fā)表已見(jiàn)以及彼此交流和信息反饋 3 德?tīng)柗品?Delphitechnique 德?tīng)柗品椒ǖ墓ぷ鬟^(guò)程 確定目標(biāo)擬定提綱 選擇專家 理論 實(shí)踐 發(fā)出調(diào)查表 反饋信息 專家匿名表態(tài) 匯總意見(jiàn) 反饋意見(jiàn) 3 德?tīng)柗品?Delphitechnique 德?tīng)柗品椒ǖ幕驹瓌t第一 匿名原則 所有參與的專家 以個(gè)人身份發(fā)表意見(jiàn) 遵守匿名原則 不把身份公開(kāi) 第二 循環(huán)往復(fù)原則 由主持人收集參與者的意見(jiàn)并加以公開(kāi)宣布 如此循環(huán)往復(fù)數(shù)次 一般為四個(gè)回合 允許參與者在參考別人判斷的資料之后修正自己的看法 第三 控制反饋原則 讓參與者回答事先設(shè)計(jì)出的問(wèn)卷 并使其對(duì)收集歸納出的判斷論證作總體的衡量 第四 團(tuán)體回答統(tǒng)計(jì)原則 對(duì)所有參與者的意見(jiàn)做綜合判斷時(shí) 通常必須考慮中數(shù) 趨勢(shì)及次數(shù)分配等情況 第五 專家共識(shí)原則 德?tīng)柗品ǖ闹饕康氖鞘箤＜疫_(dá)成共識(shí) 得出最后預(yù)測(cè)結(jié)果 3 德?tīng)柗品?Delphitechnique 德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在 1 既能充分發(fā)揮每個(gè)專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力 又能將個(gè)人的意見(jiàn)有效地綜合為集體意見(jiàn) 2 簡(jiǎn)單易行 且可靠性好 德?tīng)柗品ǖ娜秉c(diǎn)表現(xiàn)在 1 預(yù)測(cè)需要的時(shí)間較長(zhǎng) 2 主要憑專家的主觀判斷 缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn) 該方法適用于沒(méi)有足夠信息資料的中 長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)與科技預(yù)測(cè) 還可用于決策和技術(shù)咨詢等方面 4 群體決策支持系統(tǒng) 5 情景分析法 背景定義 又稱構(gòu)思分析法 前景分析法 該方法是根據(jù)事物發(fā)展趨勢(shì)的多樣性 通過(guò)對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)外相關(guān)問(wèn)題的系統(tǒng)分析 設(shè)計(jì)出多種可能的未來(lái)前景 然后 用象撰寫(xiě)電影劇本一樣的手法 對(duì)事物發(fā)展態(tài)勢(shì)做出自始至終的情景和畫(huà)面的描述 情景分析法具有以下特點(diǎn) 1 預(yù)測(cè)結(jié)果是多維的 2 是一種系統(tǒng)預(yù)測(cè)方法 3 是一種認(rèn)同并發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用的預(yù)測(cè)方法 4 是一種定性分析與定量分析相互嵌入 以定性分析為主的綜合性預(yù)測(cè)方法 5 情景分析法 基本步驟 1 建立信息庫(kù) 2 確定主題目標(biāo) 3 分析并構(gòu)造影響區(qū)域 4 確定描述影響區(qū)域的關(guān)鍵變量 5 探尋各種可能的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 6 選擇并解釋環(huán)境情景 7 引入 突變時(shí)間 檢驗(yàn)其對(duì)未來(lái)情景的影響 8 詳細(xì)闡明主題情景 三 系統(tǒng)創(chuàng)新思維輔助工具M(jìn)indmanager 1 思維