程延園《員工關(guān)系管理》第一章PPT課件

1 員工關(guān)系管理 2 人力資源管理選用教材教學(xué)方式學(xué)會(huì)生存 做人 做事 學(xué)習(xí) 與他人相處 3 導(dǎo)論 4 和每個(gè)人相關(guān)當(dāng)員工當(dāng)老板個(gè)體戶 5 導(dǎo)引 東航飛行員集體返航 2008年3月31日 東航云南公司 昆明 大理 麗江 西雙版納 18個(gè)航班 集體返航 人為事件 飛行員認(rèn)為待遇低 對(duì)待不公平2004年 飛行員總數(shù)1萬人2010年 1250架 需補(bǔ)充6500飛行員 培養(yǎng)能力600 800人 6 新公司策略 挖人原公司 索賠天價(jià) 長(zhǎng)期合同 99年 民航總局發(fā)文 辭職須征得原單位同意 賠償70 210萬元培訓(xùn)費(fèi) 東航 支付賠償 不給檔案啟示 協(xié)調(diào)企業(yè)與員工關(guān)系 建立正常的訴求管道 7 第一節(jié)員工關(guān)系的內(nèi)涵 工作員工 物質(zhì)財(cái)產(chǎn) 社會(huì)地位 心理 工作條件 工作性質(zhì) 薪酬 生活水平 發(fā)展機(jī)會(huì) 個(gè)人尊嚴(yán) 認(rèn)同 心理健康企業(yè) 工作績(jī)效 忠誠(chéng)度 工資福利 生產(chǎn)效率 勞動(dòng)力成本 生產(chǎn)質(zhì)量 8 1 員工關(guān)系的含義 員工關(guān)系含義又稱雇員關(guān)系 勞動(dòng)關(guān)系 勞資關(guān)系 之間產(chǎn)生的 引起的 表現(xiàn)為 的總和 受到 的影響管理層 員工 取代勞資關(guān)系 注重和諧 合作員工關(guān)系本質(zhì)是合作 沖突 力量 權(quán)利的相互交織 9 法律上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系勞動(dòng) 報(bào)酬 福利契約形式 清楚心理契約社會(huì)層面彼此的人際 情感 道義關(guān)系 傳統(tǒng) 習(xí)慣 默契等工作預(yù)期和理解 工作保障 晉升機(jī)會(huì) 公平合理的安排 理解不同復(fù)雜性 模糊性 10 沖突形式員工 罷工 曠工 怠工 抵制 辭職組織 關(guān)閉工廠 懲罰 解雇力量對(duì)比因素市場(chǎng)力量 稀缺性 技能水平對(duì)比關(guān)系力量 影響管理方的程度退出 辭職帶來的用人成本 罷工 停止工作給管理方帶來的損失 崗位 不服從安排帶來的管理成本 飛行員案例 11 2 員工關(guān)系特點(diǎn) 個(gè)別性 集體性個(gè)別工人與管理方 在從屬地位上提供職業(yè)性勞動(dòng) 管理方付給報(bào)酬 員工團(tuán)體 工會(huì) 維持或提高勞動(dòng)條件平等性 不平等性有服從管理方指示的義務(wù)簽約前 談判平等 12 對(duì)等性 非對(duì)等性工作 工資 一方不履行 另一方免除忠誠(chéng)義務(wù) 照顧義務(wù) 倫理性的經(jīng)濟(jì)性 法律性 社會(huì)性報(bào)酬福利 身份要素 法律保障 13 3 員工關(guān)系管理的內(nèi)容 貫穿人力資源管理方方面面 1 勞動(dòng)關(guān)系管理入職離職面談和手續(xù)員工申訴 糾紛 意外處理2 員工關(guān)系診斷和滿意度調(diào)查3 員工溝通與咨詢管理者與團(tuán)隊(duì)主管 管理者與雇員 正式非正式溝通法律 政策 個(gè)人身心等方面咨詢 14 4 組織員工參與管理5 紀(jì)律管理制定雇傭行為規(guī)范體系 獎(jiǎng)勵(lì)員工努力 保護(hù)雙方合法利益 規(guī)范雇主對(duì)待雇員方式以及工作期望 6 沖突化解與談判 15 取代了勞動(dòng)關(guān)系管理 16 第二節(jié)實(shí)質(zhì) 沖突與合作 主要形式 沖突 合作根源是什么相互作用方式怎樣 17 1 合作的根源 合作共同生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù) 并遵守既定制度和規(guī)則 根源被迫獲得滿足 18 被迫迫于壓力不得不懲罰 失去工作罷工 集體行動(dòng) 收入損失 關(guān)閉工廠長(zhǎng)期 非常愿意加強(qiáng)工作穩(wěn)定性 提薪 晉升的機(jī)會(huì) 19 獲得滿足建立于對(duì)雇主信任基礎(chǔ)上 公正的理解對(duì)管理權(quán)力的限制措施1 社會(huì)化過程 意識(shí)形態(tài) 價(jià)值觀 階級(jí)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)成員 麻煩制造者 2 雇員很現(xiàn)實(shí) 有無更好制度選擇 當(dāng)前還不錯(cuò)3 眼界有限 和類似資格的人比較 20 大多數(shù)工作有積極一面融入工作自我價(jià)值的滿足責(zé)任意識(shí) 管理方買有破壞契約 包括心理 自己也應(yīng)遵守管理方的努力進(jìn)步的管理 向員工讓步 21 2 沖突的根源 異化的合法性 私有制 激勵(lì) 但大多數(shù)勞動(dòng)參與者為他人工作 委托代理利益差異 利潤(rùn)最大化 效率與創(chuàng)新 剝削德國(guó) 大銀行日本 企業(yè)交叉控股雇傭關(guān)系性質(zhì) 等級(jí)分層個(gè)人自由 民主 從屬地位管理權(quán)力分布 雇員利益 資方利益 契約的模糊 難以界定 22 背景根源廣泛的社會(huì)不平等勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況工作場(chǎng)所的不平等壟斷非壟斷 不同地區(qū) 不同部門工作本身屬性資本與勞動(dòng)的替代 勞動(dòng)成為附庸 23 3 沖突形式 罷工雙方付出成本 非理性博弈對(duì)付雇主的手段 表達(dá)集體意愿的途徑要符合法律規(guī)定社會(huì)同情清潔工 公共交通罷工 24 其他形式 怠工 不服從工作松懈 低效率工作合作又沖突的矛盾心態(tài)退出不僅因?yàn)楦玫倪x擇回敬雇主 回復(fù)自尊的行為 25 權(quán)利義務(wù)的協(xié)商不明顯沖突 上下級(jí)的日常交往 26 4 影響因素 文化因素的解釋保守 服從 尊敬權(quán)威非文化因素 客觀 工作環(huán)境 如大機(jī)器工業(yè)的異化管理政策與實(shí)踐 得當(dāng)?shù)倪M(jìn)步的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府環(huán)境 如失業(yè)保險(xiǎn) 27 第三節(jié)變化的員工關(guān)系環(huán)境 外部大環(huán)境對(duì)同一領(lǐng)域的企業(yè)是一致的政治 經(jīng)濟(jì) 社會(huì) 技術(shù)工作組織環(huán)境工作任務(wù)績(jī)效控制員工參與工作安全性時(shí)間要素 28 1 員工關(guān)系的外部環(huán)境 政治環(huán)境 勞動(dòng)法 權(quán)利義務(wù) 最低工資 健康和安全保護(hù) 勞動(dòng)合同法 試用期限 試用期次數(shù) 報(bào)酬 解除勞動(dòng)合同的條件促進(jìn)殘疾人就業(yè)政策經(jīng)濟(jì)環(huán)境例如 全球化 工人工資要素市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)沖擊 經(jīng)濟(jì)周期 29 技術(shù)環(huán)境技術(shù)改變工序 方式 資本密度新職位出現(xiàn) 舊職位減少社會(huì)文化環(huán)境主流的傳統(tǒng)習(xí)慣 態(tài)度 價(jià)值觀 信仰 30 2 員工關(guān)系的內(nèi)部環(huán)境 工作任務(wù)社會(huì)分工 提升技能 工作自主性技能 工作責(zé)任 職務(wù)多樣化 工作質(zhì)量相反觀點(diǎn)績(jī)效控制方式專業(yè)人士 管理人員 體