五大工具M(jìn)SA、APQP、SPC、FMEA、PPAP.docx

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推薦使用Minitab軟件來分析變異源并計算Gage R&R和P/T。并且根據(jù)測量部件的特性，可以對交叉型和嵌套型部件分別做測量系統(tǒng)分析。另外，Minitab軟件在分析量具的線性和偏倚研究以及量具的分辨率上也提供很完善的功能，用戶可以從圖形準(zhǔn)確且直觀的看出量具的信息。APQP什么是APQP?APQP=Advanced Product Quality Planning中文意思是:產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（或者產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃）是QS9000/TS16949質(zhì)量管理體系的一部分。定義及其他知識點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。理解要點(diǎn) 結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的方法； 確保使產(chǎn)品滿足顧客的需要和期望； 團(tuán)隊的努力，（橫向職能小組是重要方法）； 從產(chǎn)品的概念設(shè)計、設(shè)計開發(fā)、過程開發(fā)、試生產(chǎn)到生產(chǎn)，以及全過程中的信息反饋、糾正措施和持續(xù)改進(jìn)活動； 不斷采取防錯措施降低產(chǎn)品風(fēng)險（見“8.APQP與防錯”）； 持續(xù)改進(jìn)； 制定必要的程序、標(biāo)準(zhǔn)和控制方法； 控制計劃是重要的輸出； 制定、實施時間表。APQP的益處引導(dǎo)資源，使顧客滿意；促進(jìn)對所有更改的早期識別；避免晚期更改；以最低的成本、及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。APQP的基礎(chǔ)1 組織小組橫向職能小組是APQP實施的組織；小組需授權(quán)（確定職責(zé)）；小組成員可包括：技術(shù)、制造、材料控制、采購、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場服務(wù)、供方、顧客的代表。2 確定范圍具體內(nèi)容包括：確定小組負(fù)責(zé)人；確定各成員職責(zé)；確定內(nèi)、外部顧客；確定顧客要求；理解顧客要求和期望；評定所提出的設(shè)計、性能要求和制造過程的可行性；確定成本、進(jìn)度和限制條件；確定需要的來自顧客的幫助；確定文件化過程和形式。3 小組間的聯(lián)系 顧客、內(nèi)部、組織及小組內(nèi)的子組之間； 聯(lián)系方式可以是舉行定期會議，聯(lián)系的程度根據(jù)需要。4 培訓(xùn)APQP成功取決于有效的培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)的內(nèi)容：了解顧客的需要、全部滿足顧客需要和期望的開發(fā)技能，例如：顧客的要求和期望、Working as a team 、開發(fā)技術(shù)、APQP、FMEA、PPAP等。5 顧客和組織參與 主要顧客可以和一個組織開始質(zhì)量策劃過程；組織有義務(wù)建立橫向職能小組管理APQP；組織必須同樣要求其供方。6 同步工程同步工程：橫向職能小組同步進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和過程開發(fā)，以保證可制造性、裝配性并縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)成本；理解要點(diǎn) 同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目標(biāo)努力的過程； 取代以往逐級轉(zhuǎn)遞的方法； 目的是盡早使高質(zhì)量產(chǎn)品實現(xiàn)生產(chǎn)； 小組保證其他領(lǐng)域/小組的計劃和活動支持共同的目標(biāo)； 同步工程的支持性技術(shù)舉例；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)交換等相關(guān)技術(shù)；DFX技術(shù)；QFD；此外，同步工程還大量用到田口方法、FMEA和SPC等技術(shù)。7 控制計劃控制計劃控制零件和過程的系統(tǒng)的書面描述。每個控制計劃包括三個階段；樣件對發(fā)生在樣件制造過程中的尺寸測量、材料與性能試驗的描述；試生產(chǎn)對發(fā)生在樣件之后，全面生產(chǎn)之前的制造過程中的尺寸測量、材料和性能試驗的描述；生產(chǎn)對發(fā)生在批量生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品/過程特性、過程控制、試驗和測量系統(tǒng)的綜合描述。8 問題的解決APQP的過程是解決問題的過程；解決問題可用職責(zé)時間矩陣表形成文件；遇到困難情況下，推薦使用論證的問題解決方法；可使用附錄B中的分析技術(shù)。9 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的時間計劃APQP小組在完成組織活后的第一件工作制定時間計劃；考慮時間計劃的因素產(chǎn)品類型、復(fù)雜性和顧客的期望；小組成員應(yīng)取得一致意見；時間計劃圖表應(yīng)列出任務(wù)、職責(zé)分配及其它有關(guān)事項（參照附錄B關(guān)鍵路徑法）：供策劃小組跟蹤進(jìn)度和設(shè)定會議日期的統(tǒng)一格式；每項任務(wù)應(yīng)有起始日期、預(yù)計完成時間，并記錄實際情況；把焦點(diǎn)集中于確認(rèn)要求特殊注意的項目，通過有效的狀況報告活動支持對進(jìn)度的監(jiān)控。10 與時間計劃圖表有關(guān)的計劃項目的成功依賴于以及時和價有所值方式；APQP時間表和PDCA循環(huán)要求APQP小組竭盡全力于預(yù)防缺陷。APQP的過程是采取防錯措施，不斷降低產(chǎn)品風(fēng)險的過程；缺陷預(yù)防由產(chǎn)品設(shè)計和制造技術(shù)的同步工程推進(jìn)；策劃小組應(yīng)準(zhǔn)備修改產(chǎn)品策劃計劃以滿足顧客期望；策劃小組的責(zé)任確保進(jìn)度滿足或提前于顧客的進(jìn)度計劃。APQP進(jìn)度圖五個過程；五個里程碑；前一個過程的輸出是后一個過程的輸入；各個過程在時間上重疊，體現(xiàn)同步工程；“反饋、評定和糾正措施”過程貫穿始終；一個策劃循環(huán)的結(jié)束，另一個策劃循環(huán)的開始；時間進(jìn)度表的一種常見形式甘特圖甘特圖舉例任務(wù) 時間進(jìn)度1月 2月 3月 4月5月 6月 7月 8月9月 10月 11月12月計劃與定義產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程設(shè)計與開發(fā)產(chǎn)品與過程確認(rèn)反饋、評定和糾正措施關(guān)鍵路徑法：在甘特圖上以粗線表示需要最長時間完成的任務(wù)；同時以細(xì)線表示需并進(jìn)行的任務(wù)子項，以提供以下重要的信息：各項任務(wù)之間的關(guān)系明確責(zé)任對問題及早預(yù)測資源分配產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)是著名的戴明PDCA質(zhì)量循環(huán)概念在產(chǎn)品質(zhì)量策劃中的應(yīng)用；持續(xù)改進(jìn)是APQP循環(huán)的要點(diǎn)；APQP是QS9000系統(tǒng)中不可或缺的重要子系統(tǒng)；APQP子系統(tǒng)中還包含其它許多系統(tǒng)，如FMEA，控制計劃。APQP的五個過程1 計劃和定義本過程的任務(wù)：如何確定顧客的需要和期望，以計劃和定義質(zhì)量大綱；做一切工作必須把顧客牢記心上；確認(rèn)顧客的需要和期望已經(jīng)十分清楚。2 產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)本過程的任務(wù)和要點(diǎn)：討論將設(shè)計特征發(fā)展到最終形式的質(zhì)量策劃過程諸要素；小組應(yīng)考慮所有的設(shè)計要素，即使設(shè)計是顧客所有或雙方共有；步驟中包括樣件制造以驗證產(chǎn)品或服務(wù)滿足“服務(wù)的呼聲”的任務(wù)；一個可行的設(shè)計應(yīng)能滿足生產(chǎn)量和工期要求，也要考慮質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和時間目標(biāo)；盡管可行性研究和控制計劃主要基于工程圖紙和規(guī)范要求，但是本章所述的分析工具也能獵取有價值的信息以進(jìn)一步確定和優(yōu)先考慮可能需要特殊的產(chǎn)品和過程控制的特性；保證對技術(shù)要求和有關(guān)技術(shù)資料的全面、嚴(yán)格的評審；進(jìn)行初始可行性分析，以評審制造過程可能發(fā)生的潛在問題。3 過程設(shè)計和開發(fā)本過程的任務(wù)和要點(diǎn)：保證開發(fā)一個有效的制造系統(tǒng)，保證滿足顧客的需要、要求和期望；討論為獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而建立的制造系統(tǒng)的主要特點(diǎn)及與其有關(guān)的控制計劃。4 產(chǎn)品和過程的確認(rèn)本過程的任務(wù)和要點(diǎn)：討論通過試生產(chǎn)運(yùn)行評價對制造過程進(jìn)行驗證的主要要點(diǎn)。應(yīng)驗證是否遵循控制計劃和過程流程圖，產(chǎn)品是否滿足顧客的要求。并應(yīng)注意正式生產(chǎn)前有關(guān)問題的研究和解決。5 反饋、評定和糾正措施本過程的任務(wù)與要點(diǎn)：質(zhì)量策劃不因過程確認(rèn)就緒而停止，在制造階段，所有變差的特殊原因和普通原因都會表現(xiàn)出來，我們可以對輸出進(jìn)行評價，也是對質(zhì)量策劃工作有效性進(jìn)行評價的時候。在此階段，生產(chǎn)控制計劃是用來評價產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。應(yīng)對計量型和計數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評估。采取SPC手冊中所描述的適當(dāng)?shù)拇胧?。APQP先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃1、APQP新舊版本的區(qū)別結(jié)合客戶強(qiáng)調(diào)之流程方法更新術(shù)語和概念2、 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）概述APQP的定義和目的APQP的十大基本原則APQP和其他核心工具的關(guān)系3、 產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)DFMEA定義設(shè)計驗證計劃與報告產(chǎn)品和過程特殊特性研究4、 過程的設(shè)計和開發(fā)過程開發(fā)與過程流程圖PFMEA 定義控制計劃和包裝規(guī)范5、 產(chǎn)品和過程的確認(rèn)測量系統(tǒng)分析初始過程能力研究生產(chǎn)件批準(zhǔn)質(zhì)量策劃認(rèn)定6、APQP五個階段的輸入和輸出計劃和確定項目產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗證過程設(shè)計和開發(fā)驗證產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋、評定和糾正措施7、APQP實用技巧APQP檢查清單的使用APQP審核中的常見問題8、控制計劃方法論（CP）控制計劃的三個階段控制計劃的制定依據(jù)控制計劃欄目描述及填寫要求變差及其控制方法控制計劃的輸入文件控制計劃編制技巧控制計劃的練習(xí)SPC(1)是Statistical Process Control的簡稱統(tǒng)計過程控制利用統(tǒng)計的方法來監(jiān)控制程的狀態(tài)，確定生產(chǎn)過程在管制的狀態(tài)下，以降低產(chǎn)品品質(zhì)的變異SPC(質(zhì)量管理與控制)統(tǒng)計工序控制 即SPC（Statistical Process Control）。它是利用統(tǒng)計方法對過程中的各個階段進(jìn)行控制，從而達(dá)到改進(jìn)與保證質(zhì)量的目的。SPC強(qiáng)調(diào)以全過程的預(yù)防為主。SPC能解決之問題1.經(jīng)濟(jì)性：有效的抽樣管制，不用全數(shù)檢驗，不良率，得以控制成本。使制程穩(wěn)定，能掌握品質(zhì)、成本與交期。2.預(yù)警性：制程的異常趨勢可即時對策，預(yù)防整批不良，以減少浪費(fèi)。3.分辨特殊原因：作為局部問題對策或管理階層系統(tǒng)改進(jìn)之參考。4.善用機(jī)器設(shè)備：估計機(jī)器能力，可妥善安排適當(dāng)機(jī)器生產(chǎn)適當(dāng)零件。5.改善的評估：制程能力可作為改善前后比較之指標(biāo)。利用管制圖管制制程之程序1.繪制制造流程圖，并用特性要因圖找出每一工作道次的制造因素（條件）及品質(zhì)特性質(zhì)。2.制訂操作標(biāo)準(zhǔn)。3.實施標(biāo)準(zhǔn)的教育與訓(xùn)練。4.進(jìn)行制程能力解析，確定管制界限。5.制訂品質(zhì)管制方案，包括抽樣間隔、樣本大小及管制界限。6.制訂管制圖的研判、界限的確定與修訂等程序。7.繪制制程管制用管制圖。8.判定制程是否在管制狀態(tài)（正常）。9.如有異常現(xiàn)象則找出不正常原因并加以消除。10.必要時修改操作標(biāo)準(zhǔn)（甚至於規(guī)格或公差）。分析用管制圖主要用以分析下列二點(diǎn)：(1)所分析的制(過)程是否處於統(tǒng)計穩(wěn)定。(2)該制程的制程能力指數(shù)(Process Capability Index)是否滿足要求?？刂茍D的作用1.在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)；2.在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；3.在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)。應(yīng)用步驟如下：1.選擇控制圖擬控制的質(zhì)量特性，如重量、不合格品數(shù)等；2.選用合適的控制圖種類；3.確定樣本容量和抽樣間隔；4.收集并記錄至少20 25個樣本的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)；5.計算各個樣本的統(tǒng)計量，如樣本平均值、樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)差等；6.計算各統(tǒng)計量的控制界限；7.畫控制圖并標(biāo)出各樣本的統(tǒng)計量；8.研究在控制線以外的點(diǎn)子和在控制線內(nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子以及標(biāo)明異常（特殊）原因的狀態(tài)；9.決定下一步的行動。應(yīng)用控制圖的常見錯誤：1.在5M1E因素未加控制、工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時就使用控制圖管理工作；2.在工序能力不足時，即在CP 1的情況下，就使用控制圖管理工作；3.用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線；4.僅打“點(diǎn)”而不做分析判斷，失去控制圖的報警作用；5.不及時打“點(diǎn)”，因而不能及時發(fā)現(xiàn)工序異常；6.當(dāng)“5M1E”發(fā)生變化時，未及時調(diào)整控制線；7.畫法不規(guī)范或不完整；8.在研究分析控制圖時，對已弄清有異常原因的異常點(diǎn)，在原因消除后，未剔除異常點(diǎn)數(shù)據(jù)。分析用控制圖應(yīng)用控制圖時，首先將非穩(wěn)態(tài)的過程調(diào)整到穩(wěn)態(tài)，用分析控制圖判斷是否達(dá)到穩(wěn)態(tài)。確定過程參數(shù)特點(diǎn)：1、分析過程是否為統(tǒng)計控制狀態(tài)2、過程能力指數(shù)是否滿足要求？控制用控制圖等過程調(diào)整到穩(wěn)態(tài)后，延長控制圖的控制線作為控制用控制圖。應(yīng)用過程參數(shù)判斷SPC的作用1、確保制程持續(xù)穩(wěn)定、可預(yù)測。2、提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力、降低成本。3、為制程分析提供依據(jù)。4、區(qū)分變差的特殊原因和普通原因，作為采取局部措施或?qū)ο到y(tǒng)采取措施的指南。1. 貫徹預(yù)防原則是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。2. 質(zhì)量管理學(xué)科有一個非常重要的特點(diǎn)，即對于質(zhì)量管理所提出的原則、方針、目標(biāo)都要有科學(xué)措施與科學(xué)方法來保證它們的實現(xiàn)。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理學(xué)科的科學(xué)性。保證預(yù)防原則實現(xiàn)的科學(xué)方法就是：SPC (統(tǒng)計過程控制) 與SPD (統(tǒng)計過程診斷)。SPC不是用來解決個別工序采用什么控制圖的問題，SPC強(qiáng)調(diào)從整個過程、整個體系出發(fā)來解決問題。SPC的重點(diǎn)就在于“P（Process，過程）”產(chǎn)品質(zhì)量具有變異性“人、機(jī)、料、法、環(huán)” + “軟（件）、輔（助材料）、（水、電、汽）公（用設(shè)施）”變異具有統(tǒng)計規(guī)律性隨機(jī)現(xiàn)象;統(tǒng)計規(guī)律隨機(jī)現(xiàn)象：在一定條件下時間可能發(fā)生也可能不發(fā)生的現(xiàn)象。管制和一般的統(tǒng)計圖不同，因其不僅能將數(shù)值以曲線表示出來，以觀其變異之趨勢，且能顯示變異系屬于機(jī)遇性或非機(jī)遇性，以指示某種現(xiàn)象是否正常，而采取適當(dāng)之措施。解析用控制圖?決定方針用?制程解析用?制程能力研究用?制程管制準(zhǔn)備用管制用控制圖?追查不正常原因?迅速消除此項原因?并且研究采取防止此項原因重復(fù)發(fā)生之措施。? 普通原因指的是造成隨著時間推移具有穩(wěn)定的且可重復(fù)的分布過程中的許多變差的原因，我們稱之為：“處於統(tǒng)計控制狀態(tài)”、“受統(tǒng)計控制”，或有時簡稱“受控”，普通原因表現(xiàn)為一個穩(wěn)定系統(tǒng)的偶然原因。只有變差的普通原因存在且不改變時，過程的輸出才可以預(yù)測。? 特殊原因：指的是造成不是始終作用于過程的變差的原因，即當(dāng)它們出現(xiàn)時將造成(整個)過程的分布改變。除非所有的特殊原因都被查找出來并且采取了措施，否則它們將繼續(xù)用不可預(yù)測的方式來影響過程的輸出。如果系統(tǒng)內(nèi)存在變差的特殊原因，隨時間的推移，過程的輸出將不穩(wěn)定。? 局部措施? 通常用來消除變差的特殊原因? 通常由與過程直接相關(guān)的人員實施? 大約可糾正15%的過程問題? 對系統(tǒng)采取措施? 通常用來消除變差的普通原因? 幾乎總是要求管理措施，以便糾正? 大約可糾正85%的過程問題? 合理使用控制圖能? 供正在進(jìn)行過程控制的操作者使用? 有於過程在質(zhì)量上和成本上能持續(xù)地，可預(yù)測地保持下去? 使過程達(dá)到? 更高的質(zhì)量? 更低的單件成本? 更高的有效能力? 為討論過程的性能提供共同的語言? 區(qū)分變差的特殊原因和普通原因，作為采取局部措施或?qū)ο到y(tǒng)采取措施的指南。SPC的作用:1、確保制程持續(xù)穩(wěn)定、可預(yù)測。2、提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力、降低成本。3、為制程分析提供依據(jù)。4、區(qū)分變差的特殊原因和普通原因,作為采取局部措施或?qū)ο到y(tǒng)采取措施的指南。SPC的焦點(diǎn)制程(Process)Quality，是指產(chǎn)品的品質(zhì)。換言之，它是著重買賣雙方可共同評斷與鑒定的一種既成事實. 而在SPC的想法上，則是希望將努力的方向更進(jìn)一步的放在品質(zhì)的源頭制程（Process）上.因為制程的起伏變化才是造成品質(zhì)變異（Variation）的主要根源.1） 異常變動過程中變動因素是不在統(tǒng)計管理狀態(tài)下的非隨機(jī)性原因，由于異常因素不是過程所固有，固不難除去，一般情況現(xiàn)場人員對異常因素的消除可以自行決定采取措施，而不必要請示更高級的管理人員，所以也稱之為減少變動的局部措施。2）偶然變動過程中的變動因素是統(tǒng)計管理的狀態(tài)下，其產(chǎn)品的特性有固定的分布，即分布位置、分布及分布形狀三種，由于偶然因素是過程所固有的，難于消除，要消除偶然因素必須涉及到人、機(jī)、料、法、環(huán)境等整個系統(tǒng)的改造問題，需要投入大量的資金，故不是現(xiàn)場人員所能決定的，而必須經(jīng)過深入的調(diào)查研究和做出全面的可行性報告后，再經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)做最后的定奪，所以稱之為減少變動的系統(tǒng)措施。特殊原因一種間斷性的，不可預(yù)計的，不穩(wěn)定的變差來源。有時被稱為可查明原因，存在它的信號是：存在超過控制線的點(diǎn)或存在在控制線之內(nèi)的鏈或其他非隨機(jī)性的情形。普通原因造成變差的一個原因，它影響被研究過程輸出的所有單值；在控制圖分析中，它表現(xiàn)為隨機(jī)過程變差的一部分。合理使用控制圖的益處 供正在進(jìn)行過程控制的操作者使用 有助于過程在質(zhì)量上和成本上能持續(xù)的、可預(yù)測的保持下去 使過程達(dá)到： 更高的質(zhì)量 更低的單件成本 更高的有效能力 為討論過程的性能提供共同的語言 區(qū)分變差的特殊原因和普通原因，作為采取局部措施或?qū)ο到y(tǒng)采取措施的指南在實際應(yīng)用中,當(dāng)各組容量與其平均值相差不超過正負(fù)25%時,可用平均樣本容量( )來計算控制限.在什么條件下分析階段確定的控制限可以轉(zhuǎn)入控制階段使用：? 控制圖是受控的? 過程能力能夠滿足生產(chǎn)要求控制圖是根據(jù)穩(wěn)定狀態(tài)下的條件（人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、測量系統(tǒng)、環(huán)境）來制定的。如果上述條件變化，則必須重新計算控制限，例如：? 操作人員經(jīng)過培訓(xùn)，操作水平顯著提高；? 設(shè)備更新、經(jīng)過修理、更換零件；? 改變工藝參數(shù)或采用新工藝；? 改變測量方法或測量儀器；? 采用新型原材料或其他原材料；? 環(huán)境變化。使用一段時間后檢驗控制圖還是否適用，控制限是否過寬或過窄，否則需要重新收集數(shù)據(jù)計算控制限；過程能力值有大的變化時，需要重新收集數(shù)據(jù)計算控制限。對于p,np圖, 過程能力是通過過程平均不合格品率 來表示,當(dāng)所有點(diǎn)都受控后才計算該值.當(dāng)Cpk指數(shù)值降低代表要增加：? 控制? 檢查? 返工及報廢，在這種情況下，成本會增加，品質(zhì)也會降低，生產(chǎn)能力可能不足。當(dāng)Cpk指數(shù)值增大，不良品減少，最重要是產(chǎn)品/零件接近我們的“理想設(shè)計數(shù)值/目標(biāo)”，給予顧客最大滿足感。當(dāng)Cpk指數(shù)值開始到達(dá)1.33或更高時對檢驗工作可以減少，減少我們對運(yùn)作審查成本。? 普通原因變差? 影響過程中每個單位? 在控制圖上表現(xiàn)為隨機(jī)性? 沒有明確的圖案? 但遵循一個分布? 是由所有不可分派的小變差源組成? 通常需要采取系統(tǒng)措施來減小? 特殊原因變差? 間斷的，偶然的，通常是不可預(yù)測的和不穩(wěn)定的變差? 在控制圖上表現(xiàn)為超出控制限的點(diǎn)或鏈或趨勢? 非隨機(jī)的圖案? 是由可分派的變差源造成該變差源可以被糾正? 工業(yè)經(jīng)驗建議為：? 只有過程變差的15%是特殊的可以通過與操作直接有關(guān)的人員糾正? 大部分 (其余的85%) 是管理人員通過對系統(tǒng)采取措施可糾正的? 控制圖可以區(qū)分出普通原因變差和特殊原因變差? 特殊原因變差要求立即采取措施? 減少普通原因變差需要改變產(chǎn)品或過程的設(shè)計控制圖 - 過程的聲音? 試圖通過持續(xù)調(diào)整過程參數(shù)來固定住普通原因變差，稱為過度調(diào)整，結(jié)果會導(dǎo)致更大的過程變差造成客戶滿意度下降? 試圖通過改變設(shè)計來減小特殊原因變差可能解決不了問題，會造成時間和金錢的浪費(fèi)? 控制圖可以給我們提供出出現(xiàn)了哪種類型的變差的線索，供我們采取相應(yīng)的措施? 能力指數(shù)的計算基于以下假設(shè)條件：? 過程處于統(tǒng)計穩(wěn)定狀態(tài)? 每個測量單值遵循正態(tài)分布? 規(guī)格的上、下限是基于客戶的要求? 測量系統(tǒng)能力充分? 如果理解關(guān)滿足了這些假設(shè)后，能力指數(shù)的數(shù)值越大，潛在的客戶滿意度越高過程能力分析的用途-設(shè)計部門可參考目前之制程能力，以設(shè)計出可制造的產(chǎn)品-評估人員、設(shè)備、材料與工作方法的適當(dāng)性-根據(jù)規(guī)格公差設(shè)定設(shè)備的管制界限-決定最經(jīng)濟(jì)的作業(yè)方式過程控制和過程能力目標(biāo):過程控制系統(tǒng)目標(biāo),是對影響過程的措施作出經(jīng)濟(jì)合理的決定, 避免過度控制與控制不足過程能力討論:必需注意二個觀念由造成變差的普通原因來確定內(nèi)外部顧客開心過程的輸出及與他們的要求的關(guān)系如何。SPC就是利用統(tǒng)計方法去:1.分析過程的輸出并指出其特性.2.使過程在統(tǒng)計控制情況下成功地進(jìn)行和維持.3.有系統(tǒng)地減少該過程主要輸出特性的變異.統(tǒng)計制程管制 (SPC)它可用統(tǒng)計管制圖及時監(jiān)督與控制線場作業(yè) .它可用統(tǒng)計計算制程能力及規(guī)格 .它可防止制程的偏差去影響產(chǎn)品的良率與品質(zhì) / 可靠性.它可消除非機(jī)率原因的變異來改善制程.SPC 就是依據(jù) 統(tǒng)計的邏輯來判斷制程是否正常及應(yīng)否采取改善對策的一套控制系統(tǒng)簡介 FMEA是一種可靠性設(shè)計的重要方法。它實際上是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影響分析）的組合。它對各種可能的風(fēng)險進(jìn)行評價、分析，以便在現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)上消除這些風(fēng)險或?qū)⑦@些風(fēng)險減小到可接受的水平?？s寫FMEA（失效模式與影響分析）Failure Mode and Effects Analysis潛在失效模式與后果分析歷史50年代初，美國第一次將FMEA思想用于一種戰(zhàn)斗機(jī)操作系統(tǒng)的設(shè)計分析；60年代中期，F(xiàn)MEA技術(shù)正式用于航天工業(yè)（Apollo計劃）；1976年，美國國防部頒布了FMEA的軍用標(biāo)準(zhǔn)，但僅限于設(shè)計方面。70年代末，F(xiàn)MEA技術(shù)開始進(jìn)入汽車工業(yè)和醫(yī)療設(shè)備工業(yè)。80年代初，進(jìn)入微電子工業(yè)。80年代中期，汽車工業(yè)開始應(yīng)用過程FMEA確認(rèn)其制造過程。1988年，美國聯(lián)邦航空局發(fā)布咨詢通報要求所有航空系統(tǒng)的設(shè)計及分析都必須使用FMEA。1991年，ISO-9000推薦使用FMEA提高產(chǎn)品和過程的設(shè)計。1994年，F(xiàn)MEA又成為QS-9000的認(rèn)證要求。產(chǎn)品分類概要由于產(chǎn)品故障可能與設(shè)計、制造過程、使用、承包商/供應(yīng)商以及服務(wù)有關(guān)，因此FMEA又細(xì)分為：DFMEA:設(shè)計FMEAPFMEA:過程FMEAEFMEA:設(shè)備FMEASFMEA:體系FMEA其中設(shè)計FMEA和過程FMEA最為常用。DFMEA:設(shè)計FMEA設(shè)計FMEA（也記為d-FMEA）應(yīng)在一個設(shè)計概念形成之時或之前開始，并且在產(chǎn)品開發(fā)各階段中，當(dāng)設(shè)計有變化或得到其他信息時及時不斷地修改，并在圖樣加工完成之前結(jié)束。其評價與分析的對象是最終的產(chǎn)品以及每個與之相關(guān)的系統(tǒng)、子系統(tǒng)和零部件。需要注意的是，d-FMEA在體現(xiàn)設(shè)計意圖的同時還應(yīng)保證制造或裝配能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)計意圖。因此，雖然d-FMEA不是靠過程控制來克服設(shè)計中的缺陷，但其可以考慮制造/裝配過程中技術(shù)的/客觀的限制，從而為過程控制提供了良好的基礎(chǔ)。進(jìn)行d-FMEA有助于： 設(shè)計要求與設(shè)計方案的相互權(quán)衡； 制造與裝配要求的最初設(shè)計； 提高在設(shè)計/開發(fā)過程中考慮潛在故障模式及其對系統(tǒng)和產(chǎn)品影響的可能性； 為制定全面、有效的設(shè)計試驗計劃和開發(fā)項目提供更多的信息； 建立一套改進(jìn)設(shè)計和開發(fā)試驗的優(yōu)先控制系統(tǒng)； 為將來分析研究現(xiàn)場情況、評價設(shè)計的更改以及開發(fā)更先進(jìn)的設(shè)計提供參考。PFMEA:過程FMEA過程FMEA（也記為p-FMEA）應(yīng)在生產(chǎn)工裝準(zhǔn)備之前、在過程可行性分析階段或之前開始，而且要考慮從單個零件到總成的所有制造過程。其評價與分析的對象是所有新的部件/過程、更改過的部件/過程及應(yīng)用或環(huán)境有變化的原有部件/過程。需要注意的是，雖然p-FMEA不是靠改變產(chǎn)品設(shè)計來克服過程缺陷，但它要考慮與計劃的裝配過程有關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計特性參數(shù)，以便最大限度地保證產(chǎn)品滿足用戶的要求和期望。p-FMEA一般包括下述內(nèi)容： 確定與產(chǎn)品相關(guān)的過程潛在故障模式； 評價故障對用戶的潛在影響； 確定潛在制造或裝配過程的故障起因，確定減少故障發(fā)生或找出故障條件的過程控制變量； 編制潛在故障模式分級表，建立糾正措施的優(yōu)選體系； 將制造或裝配過程文件化。EFMEA:設(shè)備FMEA有待完善SFMEA:體系FMEA有待完善活動目的目的FMEA可以描述為一組系統(tǒng)化的活動,其目的是:認(rèn)可并評價產(chǎn)品/過程中的潛在失效以及該失效的后果;確定能夠消除或減少潛在失效發(fā)生機(jī)會的措施;將全部過程形成文件.在進(jìn)行FMEA時有三種基本的情形,每一種都有其不同的范圍或關(guān)注焦點(diǎn):情形1:新設(shè)計,新技術(shù)或新過程.FMEA的范圍是全部設(shè)計,技術(shù)或過程.情形2:對現(xiàn)有設(shè)計或過程的修改(假設(shè)對現(xiàn)有設(shè)計或過程已有FMEA).FMEA的范圍應(yīng)集中于對設(shè)計或過程的修改,由于修改可能產(chǎn)生的相互影響以及現(xiàn)場和歷史情況.情形3:將現(xiàn)有的設(shè)計或過程用于新的環(huán)境,場所或應(yīng)用(假設(shè)對現(xiàn)有設(shè)計或過程已有FMEA).FMEA的范圍是新環(huán)境或場所對現(xiàn)有設(shè)計或過程的影響.FMEA8D流程的介紹QS9000、ISO/TS16949、ISO9001、TL9000、ISO14001、OHSAS18001等管理體系中都有涉及到“預(yù)防措施”；依據(jù)“ISO9001：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語”的定義，“預(yù)防措施”是指“為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施”，或者簡單地定義為：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。在企業(yè)實際的管理體系運(yùn)作中，雖然都會去編制一份有關(guān)“預(yù)防措施”的形成文件的程序，但真正可以達(dá)到預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)較全面的潛在問題通常存在較大難度，也即：這樣作業(yè)的可操作性不強(qiáng)；取而代之的主要是“糾正措施”；但“糾正措施”與“預(yù)防措施”的確是兩個不同的概念，“糾正措施”是為了防止同樣的問題再次出現(xiàn)所采取的措施。為能有效地實施“預(yù)防措施”，使可能存在的潛在問題無法出現(xiàn)，需要一個從識別問題到控制潛在影響的管理系統(tǒng)，對于這一點(diǎn)，各企業(yè)都可能制定各自不同的方法以對應(yīng)，這些方法也許都是適用的；但這里所要介紹的是一種行之有效且便于操作的制定和實施“預(yù)防措施”的方法，即：美國三大車廠（戴姆勒克萊斯特、福特、通用）制定的“潛在失效模式及后果分析”，或簡稱為FMEA。FMEA于2002年推出第三版本，該第三版本較第二版本更具備簡便的可操作性。FMEA在汽車零組件生產(chǎn)行業(yè)已被廣泛的應(yīng)用，同時這也是美國三大車廠對所屬供應(yīng)商的強(qiáng)制性要求之一。并于2008年6月推出第四版，第四版變動包括：格式更易于閱讀；手冊內(nèi)增加的示例使人更易于理解和使用FMEA；強(qiáng)調(diào)FMEA過程和結(jié)果需要管理者支持、關(guān)注和評審；定義并強(qiáng)化對DFMEA和PFMEA的聯(lián)系的理解，同時也定義和其他工具的關(guān)聯(lián)；改進(jìn)了嚴(yán)重度、發(fā)生頻度、探測度的評級表；介紹了行業(yè)內(nèi)目前使用的可選方法，如不再強(qiáng)調(diào)“標(biāo)準(zhǔn)表格”；建議不把RPN作為風(fēng)險評估的首要方法。FMEA 事實上就是一套嚴(yán)密的“預(yù)防措施”之識別、控制、提高的管理過程；其不僅可在汽車零組件行業(yè)可予使用，也可應(yīng)用于任何期望能嚴(yán)格控制潛在問題出現(xiàn)的行業(yè)，尤其是產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量的好壞可能會極大影響到顧客利益的領(lǐng)域；因此，F(xiàn)MEA能在QS9000及ISO/TS16949一類的汽車業(yè)質(zhì)量管理體系中運(yùn)用，其同樣可應(yīng)用于其他管理體系之中，而且同樣可以在企業(yè)內(nèi)部形成一種嚴(yán)密的“預(yù)防措施”系統(tǒng)。設(shè)備FMEA分析管理辦法1.目的:對設(shè)備潛在失效模式及后果 (FMEA)分析的方法作出了規(guī)定,它是一種預(yù)防性分析技術(shù), 目的是使設(shè)備得到有針對性的預(yù)測性維護(hù).它是提高設(shè)備可靠性的有效方法.2.范圍:本管理辦法適用于重點(diǎn)設(shè)備的設(shè)備潛在失效模式及后果 (FMEA)分析.3.術(shù)語:3.1 預(yù)見性維護(hù):基于過程數(shù)據(jù),通過預(yù)測可能的失效模式以避免維護(hù)問題的活動.包括設(shè)備FMEA分析,精度測試,計劃更換易損件,更新報廢等.3.2 設(shè)備FMEA:基于過程數(shù)據(jù),通過預(yù)測可能的失效模式,依據(jù)其可維修性以及安全評價影響的每一失效嚴(yán)重程度和原因未被發(fā)現(xiàn)或某一失效模式正侵襲設(shè)備的使用者的可能性,對設(shè)備進(jìn)行設(shè)備/設(shè)施失效模式及影響分析,即對作業(yè)性的可靠性(安全,可靠性,可維修性,有效性)進(jìn)行預(yù)見性分析,以避免維護(hù)問題事故原因的可能性和主要失效模式發(fā)生.3.3 重點(diǎn)設(shè)備:指對產(chǎn)品產(chǎn)能,質(zhì)量,環(huán)保,安全,能源起關(guān)鍵作用的設(shè)備.3.4可靠性:一定條件和一定時間內(nèi)完成要求功能的能力.3.5失效:不能正常工作.3.6可維修性:故障出現(xiàn)后在給定時間被修復(fù)的概率.3.73.8 作用時間:主動糾正的維護(hù)時間(診斷,修理,恢復(fù)).4,職責(zé)4.1裝備部負(fù)責(zé)確定重點(diǎn)設(shè)備,形成重點(diǎn)設(shè)備清單并要求生產(chǎn)廠其設(shè)備臺帳上予以注明,匯總各生產(chǎn)廠重點(diǎn)設(shè)備備件計劃,編制公司所有重點(diǎn)設(shè)備的備件計劃,并予以實施.4.2裝備部負(fù)責(zé)組織各生產(chǎn)廠進(jìn)行重點(diǎn)設(shè)備的FMEA分析,并依據(jù)FMEA的分析結(jié)果提報備件計劃及進(jìn)行預(yù)見性維護(hù).5.相關(guān)的ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)條款:相關(guān)條款內(nèi)容7.5.1.4預(yù)防和預(yù)見性維護(hù)6.作業(yè)規(guī)范:6.1準(zhǔn)備階段-收集重點(diǎn)設(shè)備的廠商資料,包含設(shè)備技術(shù)參數(shù)等.-收集重點(diǎn)設(shè)備此前出現(xiàn)的故障及維修記錄.-收集重點(diǎn)設(shè)備的日定修記錄.6.2建立FMEA分析小組工作組由對進(jìn)行FMEA有幫助的人員組成,包括但不限于:-設(shè)備維護(hù)人員-生產(chǎn)設(shè)備的使用人員.-廠商維修代表(如必要).6.3 設(shè)備FMEA 分析6.3.1分析對象:重點(diǎn)設(shè)備(分類別).6.3.2分析內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:設(shè)備的功能要求,失效模式,失效后果,失效原因,現(xiàn)行措施,嚴(yán)重度,頻度,探測度;6.3.2.1失效模式:終止運(yùn)行或運(yùn)行不正常,達(dá)不到功能要求-功能的完全喪失.-功能退化,不能達(dá)到規(guī)定的性能.-需求時無法完成其功能.-不需求其功能時出現(xiàn)無意的作業(yè).6.3.2.2 失效原因:可能導(dǎo)致失效模式的最初的事件.-某一失效模式可能有多種不同的原因引起,某一原因也可引起多種失效模式.6.3.2.3 失效后果:-對設(shè)備操作人員的影響;-由該設(shè)備完成的生產(chǎn)停止任務(wù);-所制造的產(chǎn)品質(zhì)量問題;-人身或財產(chǎn)安全問題.6.4 風(fēng)險順序數(shù)分析:由裝備部組織各生產(chǎn)廠的設(shè)備管理,技術(shù)及點(diǎn)檢,維護(hù)人員,負(fù)責(zé)對重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行FMEA分析,對風(fēng)險特性評價,評價的結(jié)果至少要經(jīng)上述人員共同評審過,方可被正式采用.具體評價規(guī)則如下:風(fēng)險順序數(shù)的計算公式:RPN=SODS:嚴(yán)重度系數(shù):后果的嚴(yán)重性(1-5);O:頻度系數(shù),出現(xiàn)的概率(1-4);D:不易探測度:早期發(fā)現(xiàn)的概率(1-4).6.4.1嚴(yán)重度S:評價每一失效模式對應(yīng)的后果,其依據(jù)是設(shè)備的可維修性,生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量以及安全性. 嚴(yán)重度系數(shù)S影響選定條件1.較小的失效,對設(shè)備的使用無主要影響,修復(fù)時間TI60 min2 .一般的失效,需要短期的修理,60 min TI480 min3 主要主要的失效,需長期的行動,480 min TI1440 min或影響到設(shè)備的精度,被設(shè)備的使用者注意到并在設(shè)備人員的作用下得到糾正.4 災(zāi)難性的嚴(yán)重失效,TI=1440 min 或出現(xiàn)因設(shè)備精度下降產(chǎn)生廢品.5 安全/質(zhì)量事故可能使在故障或操作期間涉及到個人的安全問題;或不適合該生產(chǎn)線繼續(xù)從事生產(chǎn)任務(wù).6.4.2頻度O:導(dǎo)致事故發(fā)生的原因出現(xiàn)的頻率,失效模式發(fā)生的頻率.頻度系數(shù)O頻率確定條件1實際不存在在設(shè)備的生命周期內(nèi),失效在相似的設(shè)備中不出現(xiàn),或最多只出現(xiàn)一次.2罕有的在類似的設(shè)備或現(xiàn)有的設(shè)備中,失效的發(fā)生比較罕見.可能每年出現(xiàn)一次故障;或部件應(yīng)用了新技術(shù),在理論上可以確信避免失效,但無類似設(shè)備運(yùn)行的經(jīng)驗.3偶然的失效偶然出現(xiàn),在類似的,正在運(yùn)行的設(shè)備中失效是每季度出現(xiàn)一次.4頻繁的某一部件或類似的現(xiàn)有設(shè)備失效頻繁發(fā)生,失效每月出現(xiàn)一次或更多.6.4.3探測度D:失效原因未被發(fā)現(xiàn)的可能性,或某一失效模式正在侵襲設(shè)備而未被發(fā)現(xiàn)的可能性.探測度D分級發(fā)現(xiàn)難度選擇條件1總發(fā)現(xiàn)該手段確?？偰馨l(fā)現(xiàn)最初的原因,或在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的失效模式所引起的大多數(shù)主要因素都可得以避免.(操作者可探測到)2便于發(fā)現(xiàn)失效的原因或模式是可發(fā)覺的,但有一種或少數(shù)幾種不能被探測到.(設(shè)備維護(hù)檢修人員可探測到)3難于發(fā)現(xiàn)失效模式或原因被發(fā)現(xiàn)是很困難的,或探測元件幾乎不能使用.(設(shè)備專業(yè)技術(shù)工程師可探測到)4內(nèi)部不能發(fā)現(xiàn)沒有任何手段可以在該失效模式發(fā)生前被探測到.(設(shè)備廠商可以檢測到)6.5 糾正措施6.5.1采取糾正措施的條件:6.5.1.1 風(fēng)險排序,按照RPN值高的.6.5.1.2 S 4 或 O=46.5.2糾正措施1)在以下幾個方面,從設(shè)計到操作開始對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整或要求供應(yīng)商采取相應(yīng)措施:-工作條件與人身安全要求;-可靠性;-內(nèi)在的可維修性.2)通過用戶在后勤方面采取措施:-維修政策;-備用件組織;-內(nèi)在的可維修性.3)優(yōu)先采用設(shè)計糾正措施,然后采用后勤糾正措施.4)設(shè)計糾正措施優(yōu)先改進(jìn)可靠性,然后改進(jìn)可維修性.5)對影響可靠性的關(guān)鍵零件,使用條件,系統(tǒng)化的預(yù)防維修采取措施.6)設(shè)計確認(rèn)(計算和實驗),監(jiān)督,預(yù)防性維修.7)可維修性方面,快速診斷和維修跟蹤;6.6檢查設(shè)備FMEA必須附到生產(chǎn)設(shè)備或者提交給維修和技術(shù)部門的設(shè)備資產(chǎn)文件中.7.本辦法產(chǎn)生的記錄:重點(diǎn)設(shè)備清單重點(diǎn)設(shè)備的備件計劃設(shè)備潛在失效模式及后果分析表設(shè)備潛在失效模式及后果分析表(EFMEA)設(shè)備名稱:核心成員/部門:設(shè)備FMEA 編號:編制日期:共 頁適用產(chǎn)品:編制:審核:修訂日期:第 頁項目/功能潛在失效模式潛在失效后果嚴(yán)重度S級別潛在失效的起因/機(jī)理頻度O現(xiàn)行設(shè)計控制探測度DR P N建議措施責(zé)任和目標(biāo)完成日期措施結(jié)果預(yù)防探測采取的措施SODR P N包含內(nèi)容FMEA 是由美國三大汽車制造公司（戴姆勒克萊斯勒、福特、通用）制定并廣泛應(yīng)用于汽車零組件生產(chǎn)行業(yè)的可靠性設(shè)計分析方法。其工作原理為：（1）明確潛在的失效模式，并對失效所產(chǎn)生的后果進(jìn)行評分;(2)客觀評估各種原因出現(xiàn)的可能性，以及當(dāng)某種原因出現(xiàn)時企業(yè)能檢測出該原因發(fā)生的可能性;（3）對各種潛在的產(chǎn)品和流程失效進(jìn)行排序;（4）以消除產(chǎn)品和流程存在的問題為重點(diǎn)，并幫助預(yù)防問題的再次發(fā)生。有關(guān)FMEA原理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在美國三大汽車制造公司制定的潛在失效模式和后果分析表格中。該表的內(nèi)容包括：（1）功能要求：填寫被分析過程（或工序）的簡要說明和工藝描述;（2）潛在失效模式：記錄可能會出現(xiàn)的問題點(diǎn);（3）潛在失效后果：推測問題點(diǎn)可能會引發(fā)的不良影響;（4）嚴(yán)重度（S）：評價上述失效后果并賦予分值（110分，不良影響愈嚴(yán)重分值愈高）;（5）潛在失效起因或機(jī)理：潛在問題點(diǎn)可能出現(xiàn)的原因或產(chǎn)生機(jī)理;（6）頻度（O）：上述潛在失效起因或機(jī)理出現(xiàn)的幾率（110分，出現(xiàn)的幾率愈大分值愈高）;（7）現(xiàn)行控制：列出目前本企業(yè)對潛在問題點(diǎn)的控制方法;（8）探測度（D）：在采用現(xiàn)行的控制方法實施控制時，潛在問題可被查出的難易程度（110，查出難度愈大分值愈高）;（9）風(fēng)險順序數(shù)（RPN）：嚴(yán)重度、頻度、探測度三者得分之積，其數(shù)值愈大潛在問題愈嚴(yán)重，愈應(yīng)及時采取預(yù)防措施;（10）建議措施：列出“風(fēng)險順序數(shù)”較高的潛在問題點(diǎn)，并制定相應(yīng)預(yù)防措施，以防止?jié)撛趩栴}的發(fā)生;（11）責(zé)任及目標(biāo)完成日期：制定實施預(yù)防措施的計劃案;（12）措施結(jié)果：對預(yù)防措施計劃案實施狀況的確認(rèn)。從上述內(nèi)容不難看出，F(xiàn)MEA原理的核心是對失效模式的嚴(yán)重度、頻度和探測進(jìn)行風(fēng)險評估，通過量化指標(biāo)確定高風(fēng)險的失效模式，并制定預(yù)防措施加以控制，從而將風(fēng)險完全消除或減小到可接受的水平。因此FMEA原理不僅適用于汽車零配件生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系，也可應(yīng)用于其他類似管理體系。D1-第一步驟：建立解決問題小組若問題無法獨(dú)立解決，通知你認(rèn)為有關(guān)的人員組成團(tuán)隊。團(tuán)隊的成員必需有能力執(zhí)行，例如調(diào)整機(jī)器或懂得改變制程條件，或能指揮作篩選等。D2-第二步驟：描述問題向團(tuán)隊說明何時、何地、發(fā)生了什么事、嚴(yán)重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。想象你是FBI的辦案人員，將證物、細(xì)節(jié)描述越清楚，團(tuán)隊解決問題將越快。D3-第三步驟：執(zhí)行暫時對策若真正原因還未找到，暫時用什么方法可以最快地防止問題？如全檢、篩選、將自動改為手動、庫存清查等。暫時對策決定后，即立刻交由團(tuán)隊成員帶回執(zhí)行。D4-第四步驟：找出問題真正原因找問題真正原因時，最好不要盲