虹口煙草全面質(zhì)量管理培訓(xùn)PPT課件

虹口煙草全面質(zhì)量教育 上海煙草集團(tuán)虹口煙草糖酒有限公司2015年4月 培訓(xùn)內(nèi)容 NIMU 全面質(zhì)量管理 卓越績效模式 質(zhì)量管理八大原則 基礎(chǔ)知識 質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度 ISO9000 2008 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 基礎(chǔ)知識 諾基亞與iphone的故事 2013年9月3日 微軟以72億美金收購諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)知識 諾基亞與iphone的故事 2007年6月29日喬布斯推出智能手機(jī)Iphone 基礎(chǔ)知識 zara的故事 ZARA是西班牙的一個服裝品牌公司 2013年超越了美國的GAP 瑞典的H M成為全球排名第一的服裝零售集團(tuán) 基礎(chǔ)知識 質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)知識 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段 二戰(zhàn)以前 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 二戰(zhàn)到20世紀(jì)50年代 全面質(zhì)量管理階段 20世紀(jì)60年代開始 一 全面質(zhì)量管理 一 全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管理一個組織以質(zhì)量為中心 以全員參與為基礎(chǔ) 目的在于通過讓顧客和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑 ISO8402 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語 二 全面質(zhì)量管理的形成 朱蘭 1904 2008 舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人提出 質(zhì)量三部曲 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 該書自從1951年第一版問世以來 已經(jīng)被譯成許多國家的文字 前四版的書名為 質(zhì)量控制手冊 1999年出版的第五版更改為現(xiàn)名 目前最新為第六版 二 全面質(zhì)量管理的形成 費(fèi)根鮑姆 1920 1956年 首先提出了 全面質(zhì)量管理 TQC 的概念 解決質(zhì)量問題不能只是局限于制造過程 解決問題的手段也不能局限于統(tǒng)計方法 1961年在 全面質(zhì)量管理 一書中提出 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上 并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行市場研究 設(shè)計 生產(chǎn)和服務(wù) 把企業(yè)內(nèi)務(wù)部門研制質(zhì)量 維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系 二 全面質(zhì)量管理的形成 石川馨 1915 日本發(fā)展成為 全公司的質(zhì)量管理 CWQC 全公司的質(zhì)量管理的在于整個公司從上層管理人員到全體職工都參加質(zhì)量管理 二 全面質(zhì)量管理的形成 改革開放后 我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為 三全一多樣 1987年 美國設(shè)立國家質(zhì)量獎 又稱波多里奇獎 1998年改為卓越準(zhǔn)則 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987年首次頒布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 又經(jīng)歷數(shù)次修改 三 全面質(zhì)量管理的基本要求 三全一多樣 全過程 全員 全企業(yè) 多方法的質(zhì)量管理 三 全面質(zhì)量管理的基本要求 一 全過程的質(zhì)量管理 1 預(yù)防為主 不斷改進(jìn)的思想 事前預(yù)防 事后把關(guān) 2 為顧客服務(wù)的思想 內(nèi)部顧客 外部顧客 三 全面質(zhì)量管理的基本要求 二 全員的質(zhì)量管理 1 必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn) 2 把質(zhì)量責(zé)任納入到相應(yīng)的過程 部門和崗位中 形成一個高效 嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng) 3 在全員參與的活動過程中 鼓勵團(tuán)隊合作和多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動 充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家做主的進(jìn)取精神 三 全面質(zhì)量管理的基本要求 三 全企業(yè)的質(zhì)量管理 1 從組織管理的角度來看 每個企業(yè)都可以劃分成上層管理 中層管理和基層管理 2 從職能角度看 產(chǎn)品質(zhì)量職能分散在全企業(yè)的有關(guān)部門中的 要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能發(fā)揮出來 三 全面質(zhì)量管理的基本要求 四 多方法的質(zhì)量管理 影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的因素是復(fù)雜的 有物質(zhì)因素 人的因素 技術(shù)因素 管理因素 企業(yè)內(nèi)部因素 外部因素 質(zhì)量管理中使用的工具和方法 既有統(tǒng)計方法又有非統(tǒng)計方法 三 全面質(zhì)量管理的基本要求 四 多方法的質(zhì)量管理 老七種工具日本科技聯(lián) JUSE 50年代總結(jié)日本質(zhì)量改進(jìn)活動時總結(jié)出的7種方法 稱為老7種工具 新七種工具60年代初 隨著管理理論 技術(shù)的快速發(fā)展 人們不斷用新的方法來實(shí)施改進(jìn) 石川馨先生歸納了這些新的工具和方法 一共7種 稱為新七種工具 三 全面質(zhì)量管理的基本要求 四 多方法的質(zhì)量管理 新老7種QC工具 三 全面質(zhì)量管理的基本要求 四 多方法的質(zhì)量管理 其他方法 質(zhì)量功能展開 QFD 田口法故障模式和影響分析 FMEA 頭腦風(fēng)暴法 Brainstorming 六西格瑪法水平對比法 Benchmarking 業(yè)務(wù)流程再造 BPR 二 卓越績效模式 一 卓越績效模式概述 全球管理界的兩股熱潮 許多國家通過國家質(zhì)量獎計劃來提升本國企業(yè)管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)的競爭力 各種組織對照國家質(zhì)量獎評獎準(zhǔn)則來對自身的績效進(jìn)行自我評估 以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和卓越績效 由這些評價準(zhǔn)則所體現(xiàn)的管理方式便是 卓越績效模式 一 卓越績效模式概述 也稱質(zhì)量獎模式 簡稱 卓越績效 是一種整合化的組織績效管理方法 approach 能夠?qū)崿F(xiàn) 為顧客和利益相關(guān)方提供不斷改進(jìn)的價值 從而促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展 提高組織的整體有效性和能力 促進(jìn)組織的和個人的學(xué)習(xí) 卓越績效評價準(zhǔn)則為了解組織的優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會并指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評價工具 卓越績效模式 一 卓越績效模式概述 世界三大質(zhì)量獎 美國波多里奇國家質(zhì)量獎 1987年設(shè)立 獎項(xiàng) 制造業(yè) 服務(wù)業(yè) 小企業(yè) 教育業(yè) 醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) 非盈利組織 歐洲質(zhì)量獎 1991年設(shè)立 獎項(xiàng) 大企業(yè) 運(yùn)營單位 公共部門 中小企業(yè) 分支 中小企業(yè) 獨(dú)立 包括質(zhì)量獎 單項(xiàng)獎和入圍獎 日本戴明獎 1951年設(shè)立 獎項(xiàng) 大獎 實(shí)施獎 事業(yè)所獎 一 卓越績效模式概述 在政府主管部門的指導(dǎo)支持下 中國質(zhì)量協(xié)會于2001年啟動 全國質(zhì)量管理獎 2006年更名為 全國質(zhì)量獎 計劃 至2009年先后有寶鋼股份公司 海爾集團(tuán)等72家國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)獲得全國質(zhì)量管理獎 為廣大企業(yè)樹立追求卓越的典范 一 卓越績效模式概述 二 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)及其目的 用途 1國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程2004年8月30日國家質(zhì)檢總局和中國標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布GB T19580 卓越績效評價準(zhǔn)則 國家標(biāo)準(zhǔn)GB Z19579 卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南 指導(dǎo)性技術(shù)文件 其后通過總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國家質(zhì)檢總局和中國標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會對這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂 并于2012年發(fā)布實(shí)施 一 卓越績效模式概述 二 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)及其目的 用途 2標(biāo)準(zhǔn)的目的 幫助組織提高其整體績效和能力 為組織的所有者 顧客 員工 供方 合作伙伴和社會創(chuàng)造價值 有助于組織獲得長期成功 使各類組織易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享 成為一種理解 管理績效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會的工具 一 卓越績效模式概述 二 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)及其目的 用途 3標(biāo)準(zhǔn)的用途 為組織追求卓越績效提供自我評價的準(zhǔn)則 可用于質(zhì)量獎的評價 一 卓越績效模式概述 三 卓越績效評模式的核心理念 2012年GB T19580在 引言 中提出了卓越績效模式的九項(xiàng)核心理念 并對每一項(xiàng)理念進(jìn)行了簡要說明 做到及吸納美國 歐洲等世界新進(jìn)卓越績效準(zhǔn)則的精髓 又充分結(jié)合了中國世界 與美國 歐洲卓越績效準(zhǔn)側(cè)的價位觀或理念相比 突出了戰(zhàn)略導(dǎo)向 強(qiáng)調(diào)了過程和結(jié)果的并重關(guān)系和因果關(guān)系 并將社會責(zé)任前移 使得基本理念的順序與準(zhǔn)則類目的順序更加協(xié)調(diào)對應(yīng) 一 卓越績效模式概述 三 卓越績效評模式的核心理念 1 遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)2 戰(zhàn)略導(dǎo)向3 顧客驅(qū)動4 社會責(zé)任5 以人為本6 合作共贏7 重視過程與關(guān)注結(jié)果8 學(xué)習(xí) 改進(jìn)與創(chuàng)新9 系統(tǒng)管理 二 卓越績效評價準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容 圖2 4 卓越績效評價準(zhǔn)則框架模型圖 三 卓越績效評價方法簡介 對 卓越績效評價準(zhǔn)側(cè) 的過程 結(jié)果評分方法 一 對過程用方法 展開 學(xué)習(xí) 整合 簡稱A D L I 四個要素評價組織的過程處于何種階段 二 對經(jīng)營結(jié)果用水平 趨勢 對比 整合 簡稱L T C I 四個要素評價 小結(jié) 卓越績效評分與ISO9001評價的區(qū)別 三 質(zhì)量管理八大原則 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 原則一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 這話嘛意思 組織依存于顧客 因此 組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 王強(qiáng)的孩子5歲了 膽子較小 從來沒離開過大人的身邊 王強(qiáng)一直為培養(yǎng)孩子的獨(dú)立能力而發(fā)愁 有一天晚上 孩子突然提出要吃肉松糕 王強(qiáng)心里一動 爽快的答應(yīng)了孩子 但有一個條件 就是孩子必須獨(dú)自去住宅小區(qū)門口的甜蜜餅屋買 孩子經(jīng)過一番猶豫 還是拿著王強(qiáng)給的5元錢走了 當(dāng)然 孩子第一次出門 王強(qiáng)不會大意 悄悄的跟在孩子的后面 一直看著孩子走進(jìn)了甜蜜餅屋 過了一會 孩子一手拿著面包 一手拉著餅屋店員的手走了出來 王強(qiáng)覺得奇怪 便沉住氣繼續(xù)觀察 餅屋店員一直將小孩帶到王強(qiáng)家的樓梯口 這時 王強(qiáng)已完全知道是怎么回事了 連忙道謝 經(jīng)了解 原來該餅屋有規(guī)定 如有小童單獨(dú)光顧餅屋的 員工必須將小童安全送回家 此事令王強(qiáng)感慨不已 他也因此成了甜餅屋的忠誠顧客 由小孩買蛋糕的故事說開去 注 甜蜜餅屋的規(guī)定實(shí)際上是關(guān)注到顧客對小童安全的潛在要求 它的實(shí)施能夠超越顧客的期望 給顧客帶來意想不到的驚喜 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 明示的 隱含的 應(yīng)履行的 明確表達(dá)的 雖然沒有提出 但可以理解 雙方有默契的 法律 法規(guī)規(guī)定的 貨物品名數(shù)量質(zhì)量價格交貨期運(yùn)輸方式付款方式 行業(yè)規(guī)范 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)慣例 如手表布匹糖果食品Erh 平衡相對濕度 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求使用后不適 不舒服的危害使用者的人身安全的 如減肥和化妝產(chǎn)品品 危害社會公眾的危害環(huán)境的 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 關(guān)注顧客并非一切都滿足顧客 顧客滿意是一種管理理念 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 主要優(yōu)點(diǎn) 通過快速靈活地對市場機(jī)會做出反應(yīng)來增加收入和市場份額 提高利用組織資源的有效性 以增強(qiáng)顧客滿意 通過提高顧客忠誠度獲得重復(fù)業(yè)務(wù) 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向一致 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境 使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 美國 波多里奇國家質(zhì)量獎 十一項(xiàng)核心價值指標(biāo)中 第一為 遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo) 質(zhì)量問題 根在主席臺 禍在前三排 領(lǐng)導(dǎo)是 領(lǐng)頭雁而非牧羊人船長而非船員 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 戰(zhàn)略面 人才面 管理面 制度面 確定目標(biāo)和方向 吸引激勵培養(yǎng) 營造良好環(huán)境 規(guī)范制度 兌現(xiàn)承諾 領(lǐng)導(dǎo)只干四件事 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 主要優(yōu)點(diǎn) 員工理解組織的目標(biāo) 得到激勵而努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 以統(tǒng)一的方式評價 協(xié)調(diào)和開展各項(xiàng)活動 將組織各層次的錯誤溝通減至最小 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 原則三 全員參與 各級人員都是組織之本 惟有其充分參與 才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 1988年 韋爾奇和通用電力公司的管理發(fā)展學(xué)院院長鮑曼乘飛機(jī)去公司總部 途中韋爾奇要求鮑曼設(shè)計一種改進(jìn)公司各部門工作效率的辦法 一周后 鮑曼提出了在公司全面開展 群策群力 的規(guī)劃 群策群力 是一種發(fā)動全體員工動腦筋 想辦法 提建議的改進(jìn)工作效率活動 這種活動由公司執(zhí)行部門從不同的層次 不同的崗位抽出幾十人或幾百人到賓館參加為期三天的會議 第一天 由部門負(fù)責(zé)人向參加會議的員工簡單介紹會議的目的 方法和程序 然后離開現(xiàn)場 讓與員工分成五六個小組討論工作中存在的問題及解決方案 這種討論進(jìn)行兩天 第三天各小組向大會報告其討論的結(jié)果與建議 并且提出三種答復(fù)之一 1 當(dāng)場拍板同意 2 否決并講明否決的理由 3 需要進(jìn)一步了解情況 但須在雙方商定的日期內(nèi)答復(fù) 部門負(fù)責(zé)人在答復(fù)問題時 其上司也要出席會議 他不發(fā)表任何評論 只是來了解員工的意見和觀察下屬解決問題的能力 群策群力 討論會不僅帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益 而且能讓員工廣泛參與管理 感受到權(quán)利的滋味 從而大大提高了員工的工作熱情 現(xiàn)在 群策群力 討論會已成為通用電氣公司一種日常性的活動 隨著都可以根據(jù)需要進(jìn)行 參與人員也從員工擴(kuò)大到了顧客 用戶和供應(yīng)商 通用公司的 群策群力 討論會 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 主要優(yōu)點(diǎn) 使員工積極地 堅定地參與組織的活動 在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的進(jìn)程中 員工富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性 員工對自身表現(xiàn)行為負(fù)責(zé) 員工積極參與持續(xù)改進(jìn) 并為此做出貢獻(xiàn) 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 原則四 過程方法 將活動和相關(guān)資源作為過程并進(jìn)行管理 可以更高效地得到期望的結(jié)果 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 過程定義 通過使用資源和管理 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動 輸入 輸出 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 聯(lián)邦快遞公司的隔夜遞送過程 聯(lián)邦快遞公司在激烈的市場競爭中 瞄準(zhǔn)經(jīng)營小型包裹和文件的隔夜遞送業(yè)務(wù) 并設(shè)置如下過程 為節(jié)約成本 提高效率 這些包裹由各投遞點(diǎn)在第一天下午比較晚的時候收集匯總 然后用公司自己的飛機(jī)將郵件在晚上較早的時間里送到孟菲斯的一個中心 在孟菲斯中心 從當(dāng)天晚上11 00到第二天凌晨3 00對所有的包裹進(jìn)行分類 再把它們重新裝到不同的飛機(jī)上 在第二天早晨較早的時候裝運(yùn)到指定地點(diǎn) 然后由公司的員工在第二天早晨用卡車遞送到收件人的手中 這種做法使得聯(lián)邦捷運(yùn)公司可以保證小郵件包裹隔夜遞送到美國的任何一個地方 而成本卻很低 聯(lián)邦快遞的隔夜遞送業(yè)務(wù) 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 只接受小型包裹或文件 收集匯總 下午晚些時候 送達(dá)分揀中心 晚上早些時候 包裹分類并裝機(jī) 23 00 03 00完成 飛機(jī)送達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn) 凌晨完成 早晨用卡車分派 隔夜遞送成本低廉 1 2 3 4 5 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 主要優(yōu)點(diǎn) 通過有效利用資源降低成本和縮短周期 達(dá)到更好 一致和預(yù)期的結(jié)果 注重改進(jìn)機(jī)會并確定改進(jìn)機(jī)會的優(yōu)先次序 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 原則五 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待 理解和管理 有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 系統(tǒng) 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 系統(tǒng)方法 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)工程 系統(tǒng)管理 把質(zhì)量管理體系作為一個系統(tǒng)進(jìn)行管理 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 主要優(yōu)點(diǎn) 諸多過程整合且協(xié)調(diào)一致 能最佳地達(dá)到預(yù)期的結(jié)果 注重關(guān)鍵過程的能力 為相關(guān)方在組織的一致性 有效性和效率等方面提供信任 小結(jié) 系統(tǒng)方法和過程方法均以過程為基礎(chǔ) 都要求對各個過程之間的相互作用進(jìn)行識別和管理 系統(tǒng)方法著眼于整個系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo) 使得組織所策劃的過程之間相互的協(xié)調(diào)和相容 過程方法著眼于具體過程 對其輸入 輸出和相互關(guān)聯(lián)和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制 以實(shí)現(xiàn)每個過程的預(yù)期結(jié)果 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 原則六 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體績效應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo) 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 主要優(yōu)點(diǎn) 通過提高組織的能力來獲得績效方面的優(yōu)勢 按其戰(zhàn)略目的在組織的所有層次來協(xié)調(diào)改進(jìn)活動 保持對機(jī)會做出快速反應(yīng)的靈活性 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 原則七 基于事實(shí)的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 1 不要迷信自己的感受 經(jīng)驗(yàn)和能力 3 正確對待收集來的數(shù)據(jù)和信息 2 要有適當(dāng)?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源 4 對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析 5 要有正確的決策方法 6 對決策進(jìn)行評價并進(jìn)行必要的修正 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 固定和不固定 正式與非正式渠道 注意失真或神仙數(shù)字 直方圖 柏拉圖 魚骨圖等 決策樹 剝洋蔥法 勇于自我糾錯 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 主要優(yōu)點(diǎn) 做出有依據(jù)的決策 基于事實(shí)記錄 證實(shí)以往決策有效性的能力得到提高 提高對意見和決策做出評審 提出異議和更改的能力 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 原則八 與供方互利的關(guān)系 組織與供方相互依存 互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 企業(yè)與供方是相互依存 互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力 供方產(chǎn)品組成組織產(chǎn)品的一部分 把供方作為企業(yè)的資源 輔導(dǎo)供方 建立同盟體系 營造三贏局面 一 質(zhì)量管理八大原則的概念 優(yōu)點(diǎn)及主要活動 主要優(yōu)點(diǎn) 提高雙方創(chuàng)造價值的能力 提高對市場或顧客需求和期望的變化共同做出反應(yīng)的靈活性和速度 優(yōu)化成本和資源 主要措施慎重選擇主要供方 建立與供方的關(guān)系 不但考慮短期的利益 更應(yīng)考慮長遠(yuǎn)的利益 創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道 及時解決問題 確定聯(lián)合改進(jìn)活動 激發(fā) 鼓勵和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果 二 質(zhì)量管理八大原則在集團(tuán)管