品質(zhì)部績(jī)效考核指標(biāo)

叮叮小文庫品質(zhì)部經(jīng)理崗位績(jī)效考核表（月）編號(hào)： 年 月姓名部門品質(zhì)部崗位部長(zhǎng)考核時(shí)間考核周期業(yè)績(jī)指標(biāo)信息來源考評(píng)人權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品質(zhì)量合格達(dá)成率（A）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表總經(jīng)理20%說明：A=合格產(chǎn)品數(shù)/檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)*100%對(duì)每類型號(hào)規(guī)格的產(chǎn)品設(shè)定合格率，根據(jù)產(chǎn)品種類和生產(chǎn)數(shù)量設(shè)定權(quán)重，匯總后得出合格率(A)。標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間XXA90100XXAXX8089XXAXX7079XXAXX6069AXX60分以下客戶投訴次數(shù)（B）客戶投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表總經(jīng)理15%說明： B客戶投訴次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間BXX90100XXBXX8089XXBXX7079XXBXX6069XXXX60分以下內(nèi)部質(zhì)量問題解決質(zhì)量問題分析解決報(bào)告；不合格品處理單總經(jīng)理15%說明：對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析及對(duì)不合格品處理和評(píng)審的執(zhí)行情況評(píng)分。標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析完整透徹，原因定位準(zhǔn)確，解決措施切實(shí)可行；對(duì)不合格品的處理嚴(yán)格遵守質(zhì)量文件，評(píng)審意見準(zhǔn)確90100對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析完整清楚，解決措施切實(shí)可行；對(duì)不合格品的處理遵守質(zhì)量文件，評(píng)審意見準(zhǔn)確8089對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析清楚，解決措施基本可行；對(duì)不合格品的處理符合管理文件，評(píng)審意見基本準(zhǔn)確6079對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析有錯(cuò)誤，解決措施難以實(shí)行；對(duì)不合格品的處理不符合管理文件，評(píng)審意見不準(zhǔn)確4059沒有調(diào)查研究質(zhì)量問題，沒有提出可行的解決措施；對(duì)不合格品的處理違反管理文件，評(píng)審意見出現(xiàn)嚴(yán)重偏差40分以下顧客質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)解決顧客投訴統(tǒng)計(jì)表投訴跟蹤統(tǒng)計(jì)總經(jīng)理15%說明：客戶問題指標(biāo)最終得分當(dāng)期全部用戶問題解決得分的平均值標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間自得到信息起1日內(nèi)解決客戶問題或拿出用戶滿意的解決方案,最終結(jié)果客戶滿意90100自得到信息起3日內(nèi)解決客戶問題或拿出用戶滿意的解決方案,最終結(jié)果客戶滿意8089自得到信息起5日內(nèi)解決客戶問題或拿出用戶滿意的解決方案，最終結(jié)果客戶滿意6079自得到信息起8日內(nèi)解決客戶問題或拿出用戶滿意的解決方案，最終結(jié)果客戶滿意4059自得到信息起8日內(nèi)不能解決客戶問題并不能拿出方案，或者最終結(jié)果客戶不滿意40分以下品質(zhì)報(bào)表質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表問題分析及改善建議總經(jīng)理15%說明：對(duì)質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)分析完成情況的綜合分析1.考核項(xiàng)目評(píng)分2.按時(shí)完成，信息完善，分析充分，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議901003.按時(shí)完成，信息完善，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確80894.按時(shí)完成，信息完善60795.按時(shí)完成，（次月10日前完成）40596.未按時(shí)完成40分以下7.領(lǐng)導(dǎo)綜合滿意度（通用指標(biāo)）總經(jīng)部總經(jīng)理10%說明：直接上級(jí)對(duì)其月度其他工作執(zhí)行的綜合評(píng)分。標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間大大超過計(jì)劃要求，給公司帶來預(yù)期外的較大收益90100超出計(jì)劃要求，超過公司預(yù)期目標(biāo)8089達(dá)到計(jì)劃的基本要求，完成了基本目標(biāo)7079未能達(dá)到計(jì)劃的要求，但尚未給公司帶來較大損失6069遠(yuǎn)未完成計(jì)劃，給公司的