品質(zhì)部績效考核指標(biāo)

叮叮小文庫品質(zhì)部經(jīng)理崗位績效考核表（月）編號： 年 月姓名部門品質(zhì)部崗位部長考核時間考核周期業(yè)績指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品質(zhì)量合格達成率（A）質(zhì)量統(tǒng)計報表總經(jīng)理20%說明：A=合格產(chǎn)品數(shù)/檢驗產(chǎn)品數(shù)*100%對每類型號規(guī)格的產(chǎn)品設(shè)定合格率，根據(jù)產(chǎn)品種類和生產(chǎn)數(shù)量設(shè)定權(quán)重，匯總后得出合格率(A)。標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間XXA90100XXAXX8089XXAXX7079XXAXX6069AXX60分以下客戶投訴次數(shù)（B）客戶投訴統(tǒng)計報表總經(jīng)理15%說明： B客戶投訴次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間BXX90100XXBXX8089XXBXX7079XXBXX6069XXXX60分以下內(nèi)部質(zhì)量問題解決質(zhì)量問題分析解決報告；不合格品處理單總經(jīng)理15%說明：對出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析及對不合格品處理和評審的執(zhí)行情況評分。標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間對出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析完整透徹，原因定位準(zhǔn)確，解決措施切實可行；對不合格品的處理嚴格遵守質(zhì)量文件，評審意見準(zhǔn)確90100對出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析完整清楚，解決措施切實可行；對不合格品的處理遵守質(zhì)量文件，評審意見準(zhǔn)確8089對出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析清楚，解決措施基本可行；對不合格品的處理符合管理文件，評審意見基本準(zhǔn)確6079對出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析有錯誤，解決措施難以實行；對不合格品的處理不符合管理文件，評審意見不準(zhǔn)確4059沒有調(diào)查研究質(zhì)量問題，沒有提出可行的解決措施；對不合格品的處理違反管理文件，評審意見出現(xiàn)嚴重偏差40分以下顧客質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)解決顧客投訴統(tǒng)計表投訴跟蹤統(tǒng)計總經(jīng)理15%說明：客戶問題指標(biāo)最終得分當(dāng)期全部用戶問題解決得分的平均值標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間自得到信息起1日內(nèi)解決客戶問題或拿出用戶滿意的解決方案,最終結(jié)果客戶滿意90100自得到信息起3日內(nèi)解決客戶問題或拿出用戶滿意的解決方案,最終結(jié)果客戶滿意8089自得到信息起5日內(nèi)解決客戶問題或拿出用戶滿意的解決方案，最終結(jié)果客戶滿意6079自得到信息起8日內(nèi)解決客戶問題或拿出用戶滿意的解決方案，最終結(jié)果客戶滿意4059自得到信息起8日內(nèi)不能解決客戶問題并不能拿出方案，或者最終結(jié)果客戶不滿意40分以下品質(zhì)報表質(zhì)量統(tǒng)計報表問題分析及改善建議總經(jīng)理15%說明：對質(zhì)量信息統(tǒng)計分析完成情況的綜合分析1.考核項目評分2.按時完成，信息完善，分析充分，提出針對性的改進建議901003.按時完成，信息完善，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確80894.按時完成，信息完善60795.按時完成，（次月10日前完成）40596.未按時完成40分以下7.領(lǐng)導(dǎo)綜合滿意度（通用指標(biāo)）總經(jīng)部總經(jīng)理10%說明：直接上級對其月度其他工作執(zhí)行的綜合評分。標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間大大超過計劃要求，給公司帶來預(yù)期外的較大收益90100超出計劃要求，超過公司預(yù)期目標(biāo)8089達到計劃的基本要求，完成了基本目標(biāo)7079未能達到計劃的要求，但尚未給公司帶來較大損失6069遠未完成計劃，給公司的