酒店-會(huì)所新員工獎(jiǎng)懲管理辦法

6 河南省九州會(huì)酒店服務(wù)有限公司員工獎(jiǎng)懲管理辦法目的：健全獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工行為，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高工作積極性和主動(dòng)性。范圍：適用于河南省九州會(huì)酒店服務(wù)有限公司內(nèi)容：1. 獎(jiǎng)勵(lì)1.1獎(jiǎng)勵(lì)方式：1.1.1通報(bào)表揚(yáng)：對(duì)當(dāng)事人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50-100元1.1.2記小功：對(duì)當(dāng)事人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100-200元1.1.3記大功：對(duì)當(dāng)事人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200-500元1.1.4薪資晉級(jí)：年度內(nèi)連續(xù)3次記大功者，對(duì)當(dāng)事人薪資晉升一級(jí)。1.2獎(jiǎng)勵(lì)種類：1.2.1通報(bào)表揚(yáng)l 在工作中工作能力較之前有較大提升，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的。l 積極改進(jìn)工作方法，省時(shí)省力節(jié)約成本，被會(huì)所采用的。l 拾金（物）不昧者。l 敢于揭發(fā)不良行為，使會(huì)所免受損失的。l 面對(duì)客人無故的指責(zé)和過份要求，能有效溝通、妥善處理，避免與客人發(fā)生沖突者。1.2.2記小功l 為會(huì)所經(jīng)營管理、提高服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議，并在實(shí)施后有顯著成績者。l 主動(dòng)檢舉有損公司利益行為或不符合會(huì)所規(guī)定者。l 努力鉆研業(yè)務(wù)，在公司或會(huì)所系統(tǒng)業(yè)務(wù)考核或技能比賽中取得優(yōu)異成績者。l 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。1.2.3記大功l 對(duì)提高公司經(jīng)濟(jì)效益做出較大貢獻(xiàn)者。l 為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及賓客生命財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者。l 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。l 其他經(jīng)公司認(rèn)定的應(yīng)受獎(jiǎng)勵(lì)行為。2.懲罰 2.1懲罰方式： 2.1.1通報(bào)批評(píng)：對(duì)責(zé)任人處罰現(xiàn)金50-100元 2.1.2記小過：對(duì)責(zé)任人處罰現(xiàn)金100-200元 2.1.3記大過：對(duì)責(zé)任人處罰現(xiàn)金200-500元2.1.4辭退：年度內(nèi)連續(xù)3次記大過或其他經(jīng)公司認(rèn)定違紀(jì)違法行為情節(jié)嚴(yán)重者。 2.2懲罰種類：2.2.1通報(bào)批評(píng)l 當(dāng)班期間不穿著工作服，不佩戴工號(hào)牌，儀容儀表不整，著裝不規(guī)范者。l 當(dāng)班期間吃零食（員工餐開飯時(shí)間除外）或在客人面前吃喝。l 當(dāng)班期間在公司內(nèi)接待私人來訪。l 當(dāng)班期間接打與工作無關(guān)的私人電話。l 當(dāng)班期間扎堆聊天，收視收聽、閱讀書報(bào)、打牌等。l 當(dāng)班期間串崗閑聊、做與工作無關(guān)的事情。l 非當(dāng)班時(shí)，在店內(nèi)逗留閑逛。l 出言不遜、行為粗魯。l 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等雜物。l 在工作時(shí)間哼小調(diào)、吹口哨、嬉戲奔跑，在經(jīng)營場所雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋，擺弄頭發(fā)或衣物化妝、照鏡子、敲桌子、打響指、打瞌睡等有失職業(yè)風(fēng)范的動(dòng)作。l 工作疏忽大意，造成公司財(cái)產(chǎn)的損失（另照價(jià)賠償）。l 不遵守公司的安全規(guī)章制度，違規(guī)操作、野蠻操作者。l 不經(jīng)允許使用客用設(shè)施或他人私用物品。l 不按規(guī)定乘坐客用電梯。l 在非指定區(qū)域進(jìn)餐。l 未經(jīng)上級(jí)允許著工服離店者。l 出入公司不按規(guī)定走員工通道者。l 偷吃上山虎、下山虎。l 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和管理，或是頂撞管理員l 工作中出現(xiàn)失誤互相包庇。l 未做好上傳下達(dá)或休息前工作交接不到位，造成工作延誤者。l 其他經(jīng)公司認(rèn)定的應(yīng)受通報(bào)批評(píng)的行為。2.2.2記小過l 當(dāng)班時(shí)睡覺。l 當(dāng)班時(shí)喝酒（工作原因除外）。l 不服從工作安排及檢查工作。l 無故擅離職守。l 發(fā)現(xiàn)物品丟失或撿到遺失物品不上報(bào)、上交者。l 在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙；當(dāng)班時(shí)和對(duì)客服務(wù)時(shí)，在店內(nèi)公共區(qū)域或會(huì)所進(jìn)出口、樓梯、廚房、倉庫區(qū)、餐廳、包間或客人房間內(nèi)抽煙。l 破壞公司財(cái)產(chǎn)，如：在墻上、洗手間內(nèi)亂寫亂畫等。l 涂改、銷毀文件、偷拿、毀壞員工考勤表、通知單、處罰單、信件等。l 從店內(nèi)偷拿食品、飲料、辦公用品、客用物品和其它會(huì)所物品及客人物品（100元以下）；100元以上照價(jià)賠償。l 未經(jīng)許可將公司財(cái)產(chǎn)帶出店外。l 直接或間接地向客人或供貨商索要小費(fèi)或賄賂。l 未經(jīng)許可，在店內(nèi)出售私有商品和物品。l 工作不誠實(shí)、說謊、挑撥是非、亂傳閑話。l 言行不利于或破壞團(tuán)結(jié)。l 縱容、鼓動(dòng)或參與任何形式的賭博、抽彩或其它投機(jī)游戲。l 誹謗或惡意指責(zé)公司的規(guī)章制度或其他員工。l 用公司財(cái)產(chǎn)，包括客用物品、食品、飲料等送人。l 蓄意分發(fā)和展示黃色圖片及音像制品。l 因不遵守公司的安全規(guī)定條例而引起安全事故。l 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自使用公司設(shè)施。l 無視本部門的規(guī)章制度。l 違反我國法律條例情節(jié)較輕的。l 其他經(jīng)公司認(rèn)定的應(yīng)受記小過處分的行為。l 管理員對(duì)下屬濫用職權(quán)或嚴(yán)重督導(dǎo)不利的。l 出現(xiàn)工程問題未及時(shí)修理，影響正常營業(yè)。l 任何出庫、入庫、庫存的物品如出現(xiàn)數(shù)量核對(duì)有誤。2.2.3記大過：l 違犯中華人民共和國法律條例，情節(jié)嚴(yán)重的。l 有毆打或企圖毆打他人的行為。l 道德品質(zhì)惡劣，有違法亂紀(jì)現(xiàn)象和犯罪行為。l 有不誠實(shí)表現(xiàn)，包括偷盜等在內(nèi)的各種行為；如：銷毀涂改各種原始記錄賬單、單據(jù)，利用已付賬單向客人收費(fèi)以及私自加收費(fèi)用中飽私囊等。l 不服從正常工作及人事調(diào)動(dòng)。l 態(tài)度惡劣、公開場合頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，造成嚴(yán)重影響。l 因菜品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，引起客人不滿或投訴，給公司管理工作帶來不良影響者。影響或損失過大者，做個(gè)案嚴(yán)肅處理。l 向客人索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。l 偷竊、騙取客人、公司或他人財(cái)物金額較大（100元以上）、性質(zhì)惡劣的。l 蓄意損壞公司的各種財(cái)產(chǎn)和客人財(cái)物。l 侮辱、辱罵、恐嚇、威脅他人，與客人吵架。l 打探客人隱私，偷窺視客人房間和未經(jīng)許可擅自闖入客人房間（因工作和服務(wù)除外）。l 任何蓄意導(dǎo)致他人受到傷害的行為。l 粗心大意、玩忽職守，導(dǎo)致火災(zāi)或其它嚴(yán)重事故。l 在公司內(nèi)攜帶或私藏兇器、炸藥、其它危險(xiǎn)物品及毒品等。l 為達(dá)到私人經(jīng)濟(jì)收入目的，擅自提高食品、酒水、客房及其他項(xiàng)目價(jià)格。l 使用或私藏違禁物品。l 煽動(dòng)和參與暴動(dòng)或騷亂。l 私自泄露會(huì)所經(jīng)營情況、惡意刪除公司電腦內(nèi)資料、客戶資料或數(shù)據(jù)的。l 擅自向外界泄露公司機(jī)密資料。l 其他經(jīng)公司認(rèn)定的應(yīng)受記大過處分的行為。3.說明3.1經(jīng)總經(jīng)理同意部分特殊崗位人員因工作需要可以著便裝。3.2員工出勤異常行為參照員工考勤管理辦法處理。4.處罰權(quán)限4.1各部門經(jīng)理對(duì)所屬部門違紀(jì)員工進(jìn)行處罰。4.2各部門經(jīng)理有權(quán)對(duì)所有部門職位比其低的違紀(jì)人員進(jìn)行建議性處罰。4.3總經(jīng)理有權(quán)對(duì)公司所有部門違紀(jì)人員進(jìn)行處罰。5.投訴及處理5.1違紀(jì)員工對(duì)所受處罰不服，應(yīng)于三日內(nèi)向行政部提出書面申訴，并提出有關(guān)依據(jù)。5.2行政部自接到投訴之日起三日內(nèi)