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羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蕆薃袀膂蒆螅蚃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆腿蒃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薃螈袇膇蚆羃芅膇蒅螆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄袆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羆袈蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄葿螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈 店面銷售10步曲BEMCO專柜（促銷）管理培訓(xùn)營業(yè)前準(zhǔn)備 第1個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻營業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會進(jìn)行銷售。這個(gè)時(shí)刻，促銷員應(yīng)隨時(shí)注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會進(jìn)入下一時(shí)刻。 就象等待心上人的到來服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（事務(wù)）（最少在商場開門前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作）* 保持地板、墻壁、天花板清潔。* 保持專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。* 陳列貨品及價(jià)錢牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。 * 配備足夠的宣傳品。* 保證有足夠的產(chǎn)品庫存。* 儲物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門關(guān)好。* 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。* 開啟專柜燈光、燈箱。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（個(gè)人）* 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長發(fā)過肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。 * 保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。* 衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。* 穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。* 佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標(biāo)志。* 精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢。* 站立于適當(dāng)?shù)奈恢谩㈦S時(shí)留意顧客的舉動。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（備注）* 不要在專柜及工作桌上擺放食品/飲料及任何私人用品。* 男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)。* 不可戴夸張的耳環(huán)。* 不可染怪異的頭發(fā)。* 不可聊天/談笑/吃東西。* 不可留長指甲或涂不同顏色指甲油。* 不可從事與工作無關(guān)的私人事務(wù)。* 不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋。做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績！ 初步接觸第2個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻初步接觸是要找尋合適的機(jī)會，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷售機(jī)會。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)* 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人。* 站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，讓顧客能看見? 隨時(shí)注意顧客動向。* 掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)、主動與顧客接近。* 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助。* 與顧客談話時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。* 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。最佳接近時(shí)刻* 當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)；* 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)；* 當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來時(shí)；* 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；* 當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)；* 當(dāng)顧客與銷售員目光相碰時(shí)；* 當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)；* 當(dāng)顧客尋求促銷員幫助時(shí)。接近顧客方法打招呼自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎。* 歡迎光臨！* 早安/你好！請隨便參觀！* 你好！有什么可以幫忙的嗎？* 請隨便看看，有需要請叫我！* 有興趣的話，可以拿出來看看。顧客接近，就要把握機(jī)會！ 揣摩顧客需要第3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻不同的顧客有不同的購物需要和購物動機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，促銷員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產(chǎn)品，促成銷售的達(dá)成。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)* 注意觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品有興趣。* 向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)。* 詢問顧客的需要，用開放式問題引導(dǎo)顧客的問答。* 精神集中，專心傾聽顧客意見。* 對顧客的談話作出積極的回應(yīng)。* 了解顧客對產(chǎn)品的要求。* 揣摩顧客需要的同時(shí)，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。語言技巧* 你是準(zhǔn)備自己用，還是送給別人？* 你想看哪一個(gè)款式呢？* 你以前用過什么牌子？* 你需要什么樣的功能？功能多一點(diǎn)，還是簡單一點(diǎn)的？* 這個(gè)價(jià)錢的產(chǎn)品比較適中，很多人買的，你看怎么樣？* 你以前用過這種產(chǎn)品嗎？用后的感覺怎么樣？備注* 不要采用機(jī)械式的簡單疑問句向顧客提問。* 切忌態(tài)度冷漠。* 切忌以衣貌取人。* 不要只顧介紹產(chǎn)品，而不認(rèn)真傾聽顧客談話。* 不要打斷顧客的談話。必須掌握顧客的購物心理，才能投其所好！ 產(chǎn)品介紹過程 第4個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)* 介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu)點(diǎn)及帶來的好處。（FAB銷售法）* 根據(jù)顧客需要，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的特性。（USP銷售法）* 展示產(chǎn)品，并附上說明書加以引證。* 讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形，示范使用及解釋使用方法。 * 鼓勵顧客觸摸產(chǎn)品。* 鼓勵顧客實(shí)際操作產(chǎn)品（如果情形許可）。* 讓顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值。* 給予顧客更多選擇。* 讓顧客感覺促銷員的專業(yè)性。* 引導(dǎo)顧客比較自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。* 實(shí)事求是對顧客進(jìn)行購買勸說。語言技巧* 讓我試給你看吧，很容易的，還很方便的！* 請你來試試看吧！* 我覺得這產(chǎn)品挺適合你用的，你覺得怎么樣？ * 這種產(chǎn)品很好用，銷量最高，很多顧客都買的！ 告訴顧客產(chǎn)品帶來的好處，滿足顧客需要。備注* 不要說“你決定買，我才拿給你看”* 切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會顧客疑問。* 避免使用專業(yè)名詞，令顧客不明白。* 切忌顧客問一句，答一句。* 不可詆毀其它牌子。不斷地改良工作方法和不斷學(xué)習(xí)是成功的法門。處理異議第5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻顧客在有一定購買意向時(shí)，會提出一些疑問，或?qū)︿N售員的介紹持有異議，在這一時(shí)刻，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)* 對顧客的意見表示理解。* 對顧客意見表示認(rèn)同，用“是但是”的說法向顧客解釋。* 仔細(xì)傾聽顧客意見，并迅速提供滿意的解釋。* 認(rèn)真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。* 站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮。* 耐心解釋，不厭其煩。語言技巧* 價(jià)格問題我們信譽(yù)很好，很注意售后服務(wù)。我們的產(chǎn)品有 年的免費(fèi)保用， 年備注* 不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。* 切忌不能讓顧客難堪。* 切忌認(rèn)為顧客無知，有藐視顧客的情緒。* 切忌表示不耐煩。* 切忌強(qiáng)迫顧客接受你的觀點(diǎn)。* 必須具備產(chǎn)品知識，競爭對手知識及行業(yè)知識。* 給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭執(zhí)。 成交 第6個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，在這一時(shí)刻，促銷員必須進(jìn)一步進(jìn)行說服工作，盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)* 觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標(biāo)。* 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處。* 幫助顧客作出明智的選擇。* 讓顧客相信購買行動是非常正確的決定。成交時(shí)機(jī)* 顧客不再提問，進(jìn)行思考時(shí)。* 話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)。* 顧客不斷點(diǎn)頭對促銷員的話表示同意時(shí)。* 顧客開始注意價(jià)錢時(shí)。* 顧客開始關(guān)心售后問題時(shí)。* 顧客反復(fù)詢問同一個(gè)問題時(shí)。* 顧客與朋友商議時(shí)。成交技巧* 不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上。* 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的好處。 肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莂蒆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀襖芇莇螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅薀蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莂蒆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀襖芇莇螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅薀蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莂蒆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀襖芇莇螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅薀蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莂蒆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀襖芇莇螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅薀蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莂蒆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀襖芇莇螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅薀蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莂蒆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀襖芇莇螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅薀蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莂蒆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀襖芇莇螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅薀蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莂蒆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀襖芇莇螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅薀蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莂蒆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀襖芇莇螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅薀蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莂蒆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀襖芇莇螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅薀蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莂蒆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀襖芇莇螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅薀蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莂蒆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀襖芇莇螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅薀蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莂蒆蚆袆肂荿薂裊膄薅袀襖芇莇螆襖荿薃螞羃聿莆薈羂膁薁蒄羈芃莄袃羀肅薀蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃肅膆芀袂肅羋薆螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈腿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆螄艿莃薂螃莁蠆袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀