英語培訓(xùn)學(xué)校前臺招生專員管理條例.doc

英吉兒前臺及招生專員管理條例1.待遇1.1工資招生專員的主要職責(zé)是根據(jù)學(xué)校招生方案，執(zhí)行學(xué)校招生計劃，完成學(xué)校招生任務(wù)。其工作關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展。 前臺接待的工資結(jié)構(gòu)： 基礎(chǔ)工資+績效工資+獎金招生專員的工資結(jié)構(gòu)： 基礎(chǔ)工資+績效工資+獎金1.1.1基礎(chǔ)工資：1、學(xué)校工作時間為工資的計算單位。2、課時工資部分規(guī)定了試用期工資、坐班工資、加班工資的標(biāo)準(zhǔn)及實施辦法。試用期工資試用期內(nèi)，工資為 元。試用期滿，簽訂聘用合同后，轉(zhuǎn)正式工資。（試用期一般為3個月，學(xué)?？筛鶕?jù)試用其表現(xiàn)情況延長或縮短試用期）。坐班工資前臺坐班基本工資為 元。招生專員招生基本工資為 元。加班工資根據(jù)學(xué)校工作的具體情況，周一至周日白天（除正常調(diào)休時間）為工作時間，晚上教學(xué)時間為工作時間，期間安排的工作不視為加班。周一至周日晚安排的額外工作（開會、培訓(xùn)、教職工活動除外）視為加班。加班時間有以下兩種處理辦法：事后經(jīng)申請另行調(diào)休（學(xué)校鼓勵以調(diào)休為主）。 學(xué)校支付加班工資，加班工資為20元/次（兩小時以上），加班一天按 元/天工資計算。1.1.3獎金獎金非為兩類：1、常規(guī)類：全勤獎、年終獎、年功津貼（30元/年）、 2、業(yè)績類：1、常規(guī)類獎金內(nèi)容及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：全勤獎：全勤獎用以鼓勵員工勤勉守時的工作作風(fēng)。（1） 全勤獎的獎金金額為：30-50元/月。（2） 全勤獎的考勤范圍：代課、培訓(xùn)、會議。凡以上三項中任何一項出現(xiàn)遲到、早退、曠工，不僅扣除當(dāng)月全勤獎并按考勤制度給予處罰。年功津貼：年功津貼用以鼓勵員工長期穩(wěn)定的為學(xué)校服務(wù)，是學(xué)校對員工的忠誠度的表彰，因此有些公司又稱之為忠誠獎。（1）工作滿12個月以上員工，享有30元/年的年功津貼，遞增五年封頂。（2）年功津貼每年3月份、九月份統(tǒng)一調(diào)整一次。（3）員工因特殊原因離職后又返回學(xué)校工作，工齡的計算以新工作之日開始計算。（4）年功津貼發(fā)放形式：年底與年終獎統(tǒng)一發(fā)放或每月隨工資發(fā)放。年終獎：年終獎用以評定員工在一年工作中的業(yè)績。以年目標(biāo)完成情況作為管理人員、市場人員的年終獎的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。全年績效考核，超額100%內(nèi)完成任務(wù)，按全年業(yè)績量的 %獎勵。全年績效考核，超額完成任務(wù)超過100%的，按全年業(yè)績量的 %獎勵。（1） 年終獎的考核截止日期為12月31日。（2） 到12月31日，轉(zhuǎn)正后工作期間不足3個月的員工不予發(fā)放年終獎。（3） 到12月31日，工作期間超過三個月不足12個月的員工可以工作月份比例作為年終獎的發(fā)放依據(jù)。（4） 有特殊表現(xiàn)或貢獻的員工，可另行核發(fā)年終獎。2、業(yè)績類獎金內(nèi)容及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績提成： （1） 通過前臺電話咨詢與接待，并試聽完公開課后學(xué)生報名的，任務(wù)范圍內(nèi)按 元/位獎勵，超出任務(wù)部分按 元/位獎勵。（2） 通過招生專員咨詢與接待，并試聽完公開課后學(xué)生報名的按任務(wù)量的 %提成，超出任務(wù)部分按任務(wù)量的 %提成。招生專員招徠學(xué)生及家長由招生人員負責(zé)，前臺協(xié)助報名，不計入前臺任務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎：學(xué)期末學(xué)校向家長發(fā)放家長意見問卷調(diào)查表，收集反饋意見，便于更好地開展工作。學(xué)校將針對反饋意見，對前臺及招生專員的相關(guān)工作進行評價。優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎每年度發(fā)放一次，春季與秋季考核成績的總和為該項目的年度成績，獎勵500元。凡受到重大社會正當(dāng)理由投訴者，取消參評資格。優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核成績、春季考核成績、秋季考核成績?nèi)椀目偝煽優(yōu)槟甓泉劦脑u獎依據(jù)。1.1.4特殊時期工資規(guī)定 因為學(xué)生進入復(fù)習(xí)考試期間或五一、十一、寒假期間招生淡季時，學(xué)校保證最低工資不低于1400元/月。1.2福利（1） 子女本校英語免費課程。教職員工子女可在本校就讀，可免交學(xué)費，但必須自己負擔(dān)相關(guān)課程的教材費用。（2） 喪葬補助：直系親屬(爺爺奶奶、父母、岳父母、兄弟、姐妹、子女)喪葬，補助100元/次。（3） 可享有學(xué)校提供的其他各項福利。1.3其他合法權(quán)益（1） 員工享有國家規(guī)定的法定福利和勞動法所規(guī)定的權(quán)益。（2） 員工享有學(xué)校根據(jù)學(xué)校工作特點和學(xué)校的實際情況制定的各項福利。（3） 員工享有學(xué)校工會賦予的各項權(quán)利。（4） 學(xué)校為全體員工購買養(yǎng)老保險。（5） 員工享有學(xué)校組織或工會組織的各項休假活動。2.管理制度2.1招生專員管理制度（1） 工作對校長負責(zé)，處理招生咨詢部日常工作。（2） 每天至少10個有效電話，填寫報表，回學(xué)校報告。學(xué)校促銷宣傳活動另計，放假休息不計。工作日內(nèi)，未完成10個有效電話可用其他工作日彌補，但次序完成月總量。（3） 上午打電話回訪，下午外出招生，如需在外招生必須上、下班時間到學(xué)校打卡。（4） 負責(zé)學(xué)校各項目的宣傳，開辟宣傳、招生渠道，統(tǒng)籌安排各種宣傳單張（冊）的設(shè)計、印制、發(fā)放和管理工作。（5） 準(zhǔn)確把握少兒英語培訓(xùn)市場的最新動向和需求，開展相關(guān)項目的招生咨詢工作。（6） 統(tǒng)計招生咨詢量，建立健全日報表、周報表、月報表和年報表等資料，跟蹤上報招生咨詢情況。向負責(zé)部門工作的匯報、總結(jié)。未能及時上交報表扣除當(dāng)月工資20元。（7） 完成學(xué)校分配基本任務(wù)，試用期后三個月以上完不成基本任務(wù)者計入年度成績考核，半年完不成任務(wù)者予以解聘。（8） 做好家長咨詢電話的接聽及登記、處理工作，完成學(xué)生報名繳費工作。（9） 在主管的指導(dǎo)下，參與制定招生計劃、策劃招生簡章、制作宣傳材料。（10） 參與做好學(xué)校網(wǎng)站的日常維護、信息更新等工作。主管領(lǐng)導(dǎo)按月檢查，未能及時更新信息扣除當(dāng)月工資20元。（11） 參與做好招生文件、方案、圖片材料的立卷、歸檔工作，做好招生工作中的保密工作。遺失學(xué)校重要保密材料由校長組織調(diào)查，如屬過失責(zé)令彌補，并扣除當(dāng)月工資20元，如泄露按保密條款處置。（12） 參與做好對當(dāng)年招生生源狀況進行詳細分析，并對下階段招生計劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議。（13） 協(xié)調(diào)組織學(xué)校專兼職老師參與招生宣傳咨詢工作，協(xié)助做好參與招生工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（14） 建立有效的招生渠道。（轉(zhuǎn)介紹、合作、咨詢點）（15） 展開全面的宣傳工作。（媒體、網(wǎng)絡(luò)、地面）（16） 做好生源的跟進工作。（直接學(xué)員、渠道伙伴）2.2前臺管理制度（1） 校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。（2） 負責(zé)學(xué)員及家長的日常接待與招生咨詢解答工作及課程指定。（3） 負責(zé)學(xué)員報名手續(xù)的辦理工作，協(xié)助做好學(xué)員入校報到工作。（4） 校區(qū)日常費用的收取。嚴(yán)禁私自挪用學(xué)校資金，發(fā)現(xiàn)一次嚴(yán)重警告，扣除當(dāng)月獎金50月，第二次100元，直至開除。（17） 參與做好招生文件、方案、圖片材料的立卷、歸檔工作，做好招生工作中的保密工作。遺失學(xué)校重要保密材料由校長組織調(diào)查，如屬過失責(zé)令彌補，并扣除當(dāng)月工資20元，如泄露按保密條款處置。（5） 對老學(xué)員的日常回訪及監(jiān)督教師日?；卦L并填寫表格，按時交給教務(wù)長。（6） 信息報表的制作與上報。所有報表有錯漏、遺失、延遲上交的予以口頭批評，累計3次扣除本月工資10元。如對學(xué)校運營產(chǎn)生重大不良影響的，由校長直接裁處。（7） 協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。日常市場活動的配合及參與。（8） 完成學(xué)校分配基本任務(wù)，試用期滿后三個月以上完不成任務(wù)者計入半年度成績考核，按比例扣除年終獎金，半年完不成任務(wù)者予以解聘。3.考核制度3.1 前臺考核（1）在校長的指導(dǎo)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求列出年度計劃，半年度計劃。計劃中需要列出各類活動的實施時間、方案。（2）每半年進行一次總考核。所有日常前臺接待、電話回訪的考核結(jié)果進行累計，并與工資調(diào)解、年度獎直接掛鉤。（3）參評對象為本校已簽定勞動合同且工作量達到標(biāo)準(zhǔn)的教職工（工作半年以上）。（4）前臺在日常接待、電話回訪中出現(xiàn)的爭議，由校長負責(zé)進行調(diào)解和仲裁。3.2 招生專員考核（1）在校長的指導(dǎo)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求列出年度計劃，半年度計劃。計劃中需要列出各類活動的實施時間、方案。（2）每半年進行一次總考核。所有招生活動、電話回訪、家長接待的考核結(jié)果進行累計，并與工資調(diào)解、年度獎直接掛鉤。（3）參評對象為本校已簽定勞動合同且工作量達到標(biāo)準(zhǔn)的教職工（工作半年以上）。（4）招生專員在招生、家長接待中出現(xiàn)的爭議，由校長負責(zé)進行調(diào)解和仲裁。4.日常行為管理制度4.1考勤 坐班前臺考勤制度同員工，招生專員除保證上下班打卡外，其余制度同員工。（1） 嚴(yán)格遵守教學(xué)進度，按時、保質(zhì)保量地完成學(xué)校招生任務(wù)。（2） 堅守工作崗位，遵守作息時間，自覺做到不遲到、不早退。（3） 前臺、招生專員基本工作量為40時/周。除去人為不可抗拒因素，前臺及招生專員不得以任何理由拒絕學(xué)校的工作安排。（4） 遲到、早退超過30分鐘以上（含30分鐘）作曠工處理。（5） 前臺上班時間出去辦公事，須經(jīng)行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則以早退處理。招生專員上午正常坐班，下午外出招生，或根據(jù)市場需求申請學(xué)校調(diào)整上班時間。（6） 請假審批程序：申領(lǐng)請假審批表校長助理審批校長審批審批件交財務(wù)室及人力資源部存檔。（7） 員工請假1天（含1天）以內(nèi)由校長助理最終審批。請假3天（含3天）以內(nèi)由分管副校長最終審批。 3天（不含3天）以上由校長最終審批。 （8） 事假：須提前三天以書面形式提交請假申請。病假：因病請假的員工，必須憑縣級以上醫(yī)院證明并以書面形式提交申請報告，按請假程序批準(zhǔn)后方為有效，月考勤記錄中只要存在請假記錄均不發(fā)放當(dāng)月全勤獎。（9） 全體員工例會、各項活動等，須按時參加，例會、各項活動遲到和早退按20元/次、曠會按30元/半天扣除，同時不發(fā)放當(dāng)月全勤獎。注：員工和行政人員的作息時間均以學(xué)校人力資源部通知為準(zhǔn)。4.3工資扣除（1） 員工首次違紀(jì)，校方將視其違紀(jì)性質(zhì)給予酌情減免。（2） 主管行政管理人員違紀(jì)按員工雙倍扣除。（3） 所有考勤請假扣除當(dāng)月全勤獎。另：行政班遲到扣10元/次。早退扣20元/次。病假扣20元/天。事假扣30元/天。曠工一次扣30元，并視情節(jié)給予行政處分，直至開除。有曠工行為，直接取消該教職員工年終評優(yōu)、年終獎資格。年度內(nèi)有曠工行為的教職員工不享受學(xué)校除社保以外的一切福利。（4） 前臺必須提前15分鐘到達學(xué)校，不得私自調(diào)班，私自調(diào)班作曠工處理。如有特殊原因須以書面形式報校長審批。（5） 不服從分配、不接受和未完成學(xué)校分配的任務(wù)扣10元/次。儀態(tài)不佳，儀容不整潔，未穿工服，坐班時間長時間接打私人電話，影響前臺接待，扣除10元/次。（6） 與家長及學(xué)員吵架1次扣10元。學(xué)生家長對前臺或招生專員正當(dāng)理由的投訴，經(jīng)學(xué)校核實確認引起重大不良影響的，罰款50-100元/次。服（7） 任何員工不得發(fā)表有損學(xué)校聲譽的言論，不得將我校的學(xué)生、家長信息轉(zhuǎn)給他人。不得將我校的員工、員工信息轉(zhuǎn)給他人。違反者，需承擔(dān)5000元/次的違約責(zé)任。（8） 任何教職員工不得將學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)課件售賣、轉(zhuǎn)贈其他單位，違反應(yīng)承擔(dān)10000元的違約責(zé)任，并要求立即終止此行為，否則將追溯其法律責(zé)任。（9） 所有教職員工一律不得向聯(lián)辦學(xué)校索取禮物、禮品或超規(guī)定索取