招聘面試技巧PPT課件

招聘面試技巧 1 您身邊的招聘 課前引導(dǎo) 2 A 請(qǐng)您把馬 驢 牛分辨出來(lái) B 馬 驢 牛各有什么特征 C 馬 驢 牛各能做什么 課前引導(dǎo) 3 想一想 誰(shuí)是人物 哪些是人才 哪類(lèi)是工人 為什么 課前引導(dǎo) 4 現(xiàn)代女性擇偶的標(biāo)準(zhǔn) 1 要帥2 要有車(chē)子3 要有漂亮的房子4 要有很多票子5 要長(zhǎng)得酷6 又要有安全感 課前引導(dǎo) 討論 5 某甲到一家外國(guó)公司面試 面試的主考官是一個(gè)外國(guó)人 進(jìn)去之后主考官就對(duì)他說(shuō) 謝謝你今天來(lái)參加面試 我一共問(wèn)你10個(gè)問(wèn)題 請(qǐng)您如實(shí)回答 10個(gè)問(wèn)題問(wèn)完之后 某甲就想 終于輪到我發(fā)問(wèn)了 我問(wèn)一問(wèn)公司情況吧 結(jié)果沒(méi)等他開(kāi)口 那個(gè)外國(guó)的主考官就對(duì)他說(shuō) 好 今天面試就到這兒 謝謝你 你出去吧 順便把第二個(gè)人給我?guī)нM(jìn)來(lái) 好不好 某甲出了大門(mén)就想 你休想再讓我進(jìn)這個(gè)公司 1 主考官面試錯(cuò)在哪 2 如果你是主考官你會(huì)怎樣問(wèn) 課前引導(dǎo) 6 目錄 招聘面試基礎(chǔ)知識(shí) 招聘面試前的準(zhǔn)備工作 招聘面試開(kāi)始階段 招聘面試中間階段 招聘面試結(jié)束階段 招聘面試出現(xiàn)的問(wèn)題 練習(xí) 7 招聘是企業(yè)通過(guò)各種方式方法使人手 人才 人物最終加盟并較長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)于企業(yè)的一種手段 完整的招聘程序 什么是招聘 招聘面試基礎(chǔ)知識(shí) 8 人崗匹配適才適所 量才而錄效率優(yōu)先原則體現(xiàn)招聘速度 人才質(zhì)量經(jīng)濟(jì)原則時(shí)刻考慮到招聘成本 合適的是最好的先內(nèi)后外 先本地后外地原則考慮到穩(wěn)定性問(wèn)題 本地大于外地三公原則保持人才招聘面試錄用的公平 公正 公開(kāi) 招聘面試基礎(chǔ)知識(shí) 招聘五大通用原則 9 招聘面臨的困惑 感覺(jué)在面試過(guò)程中 被應(yīng)聘者牽著走 被應(yīng)聘者的花言巧語(yǔ)主導(dǎo) 錄用后實(shí)際表現(xiàn)與面試時(shí)不一樣 在頭腦中分不清一個(gè)應(yīng)聘者與另一個(gè)應(yīng)聘者的區(qū)別 認(rèn)為所有的應(yīng)聘者都沒(méi)用 招聘時(shí)合適的候選人少 覺(jué)得都不錯(cuò) 不能把握確定用誰(shuí) 沒(méi)有足夠的問(wèn)題要問(wèn) 感覺(jué)找不出足夠的證據(jù)來(lái)支持一份漂亮簡(jiǎn)歷的描述 招的慢 走得快 招聘面試基礎(chǔ)知識(shí) 10 來(lái)源渠道 人才市場(chǎng) 招聘洽談會(huì) 校園招聘 就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)渠道 獵頭公司等 以及目前工作實(shí)行的駐點(diǎn)招聘渠道 重點(diǎn)關(guān)注一下幾點(diǎn)因素 應(yīng)聘者是否經(jīng)常轉(zhuǎn)換職業(yè) 而事業(yè)仍無(wú)進(jìn)展 應(yīng)聘者過(guò)去的成就及獎(jiǎng)勵(lì) 應(yīng)聘者要求的薪酬 應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展曲線(xiàn) 應(yīng)聘者的學(xué)位 專(zhuān)業(yè) 經(jīng)驗(yàn)是否與空缺職位要求相符 應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中矛盾之處及時(shí)間空擋 招聘面試前的準(zhǔn)備工作 收集簡(jiǎn)歷并篩選 11 招聘崗位招聘人數(shù)學(xué)歷要求性別要求地域情況任職要求崗位職責(zé)薪資待遇 招聘面試前的準(zhǔn)備工作 了解招聘崗位具體要求 12 說(shuō)明時(shí)間 地點(diǎn) 乘車(chē)路線(xiàn) 提醒當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r 提醒應(yīng)攜帶資料 提示周邊住宿環(huán)境及聯(lián)系方式 提前至少1周時(shí)間通知 面試前1天應(yīng)再次確認(rèn) 同時(shí)發(fā)面試通知至面試小組成員 招聘面試前的準(zhǔn)備工作 預(yù)約候選人 13 1 員工信息登記表 招工 招聘 2 面試記錄 評(píng)估表3 面試題綱4 求職者簡(jiǎn)歷5 面試場(chǎng)地確定 招聘面試前的準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備面試相關(guān)材料 14 高層次人才 高層級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部長(zhǎng) 2名專(zhuān)家 招聘專(zhuān)員技能人才 部門(mén)一把手 1 2名專(zhuān)家 招聘專(zhuān)員應(yīng)屆畢業(yè)生 常規(guī)專(zhuān)業(yè) 人力資源部特殊專(zhuān)業(yè) 業(yè)務(wù)部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員 人力資源部成員職責(zé) 招聘面試前的準(zhǔn)備工作 面試小組成員確定 15 個(gè)人簡(jiǎn)歷姓名 性別 男出生日期 1980年10月15日居住地 新余工作年限 4年戶(hù)口 山東目前年薪 5萬(wàn)地址 經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)郵編 100190電子郵件 qaqa 電話(huà) 0790 86955XX手機(jī) 1581100XXX自我評(píng)價(jià)第一 文筆好 具有出色的溝通能力強(qiáng) 第二 自信心強(qiáng) 慣于在臺(tái)上面對(duì)數(shù)百人發(fā)表演講 第三 工作能力強(qiáng) 業(yè)績(jī)突出 第四 抗壓能力強(qiáng) 勇于改變與承擔(dān)責(zé)任 教育經(jīng)歷2001 09 2006 07 西北大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科工作經(jīng)歷2006 07 2007 05 陜西某有限工司文秘 2007 09 2008 07 北京某實(shí)業(yè)企劃專(zhuān)員 2008 07 2008 12 北京某科技人力資源主管 2008 12 至今 北京某房產(chǎn)集團(tuán)人力資源專(zhuān)員 求職意向工作性質(zhì) 全 兼職希望行業(yè) 汽車(chē)行業(yè)機(jī)械行業(yè)希望職能 人力資源主管期望工資 4萬(wàn)以上工作地點(diǎn) 新余 16 從這份簡(jiǎn)歷中你看出該求職人有哪些特點(diǎn) 從這份簡(jiǎn)歷中 你看出了哪些疑問(wèn) 您該如何處理該簡(jiǎn)歷 什么情況下可以考慮 討論 招聘面試前的準(zhǔn)備工作 17 1 該崗位需要具備怎樣的基本素質(zhì)才能勝任 2 我需要該申請(qǐng)人在該職位上工作多久 3 我們將會(huì)給予什么樣平臺(tái) 4 假如候選人的工作表現(xiàn)不如意或?qū)ぷ鞯囊筮^(guò)高 我將會(huì)面對(duì)什么困難 5 該申請(qǐng)人將會(huì)與怎樣的同事合作 管理層是怎樣的 6 該候選人簡(jiǎn)歷上有哪些疑點(diǎn) 1 查看面試環(huán)境2 公司的介紹手冊(cè)3 你的名片4 一張白紙5 手機(jī)保持靜音或關(guān)機(jī)6 閱讀應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷7 重溫面試問(wèn)題 招聘面試開(kāi)始階段 面試前15分鐘的準(zhǔn)備工作 面試官自問(wèn) 心中有數(shù) 18 放松 使自己放松 使應(yīng)聘者放松 做好上述充足準(zhǔn)備 深呼吸 自我放松 一般而言 應(yīng)聘者會(huì)較為緊張 不利于展現(xiàn)其實(shí)際的情況 面試官可通過(guò)寒暄 問(wèn)候等方式緩解氣氛 主考官與應(yīng)聘者握手并自我介紹 介紹其他面試成員 對(duì)應(yīng)聘者的到來(lái)表示感謝 詢(xún)問(wèn)來(lái)程是否順利等 介紹本次面試的大概時(shí)間 基本流程及后續(xù)事宜 讓?xiě)?yīng)聘者用3分鐘時(shí)間介紹一下自己 學(xué)習(xí)經(jīng)歷 工作經(jīng)歷 家庭情況以及本次面試的想法 招聘面試開(kāi)始階段 19 身份證 畢業(yè)證 學(xué)位證及相關(guān)上崗證件 招聘面試中間階段 證件審核 20 您好 您的簡(jiǎn)歷中沒(méi)有說(shuō)明在2007年5月至8月間的經(jīng)歷 您在這個(gè)階段在做什么工作 您的本科上了5年時(shí)間 請(qǐng)問(wèn)是什么原因 您的家人都在山東 請(qǐng)問(wèn)您為什么要來(lái)應(yīng)聘我公司 您的上一份工作是從事人事主管 請(qǐng)問(wèn)后來(lái)為什么又從事人事專(zhuān)員工作了呢 您在簡(jiǎn)歷中顯示您在上一家企業(yè)只做了五個(gè)月 請(qǐng)問(wèn)后來(lái)為什么不繼續(xù)工作下去呢 通過(guò)對(duì)簡(jiǎn)歷疑點(diǎn)的提問(wèn) 可以對(duì)應(yīng)聘者整體情況有個(gè)大致了解 同時(shí)也能夠了解到更深層次的因素 招聘面試中間階段 考官對(duì)簡(jiǎn)歷疑點(diǎn)進(jìn)行提問(wèn) 21 必須有計(jì)劃地發(fā)問(wèn) 提問(wèn)的重點(diǎn)應(yīng)圍繞確定的維度進(jìn)行1 封閉式Y(jié)esorno 你是不是喜歡你的工作 不鼓勵(lì)應(yīng)聘者說(shuō)話(huà) 2 開(kāi)放式對(duì)目前的市場(chǎng)如何看 應(yīng)聘者非回答不可3 引導(dǎo)式請(qǐng)您描述一下您認(rèn)為最大的一次沖突 針對(duì)協(xié)調(diào)能力 4 假想式 如果 假定一個(gè)環(huán)境 提倡使用 5 單選式是 還是 太強(qiáng)勢(shì) 6 多項(xiàng)式連續(xù)提出好幾個(gè)問(wèn)題 很難得到完善的答案 招聘面試中間階段 如何發(fā)問(wèn) 22 有一家民營(yíng)企業(yè)要招聘一位HR經(jīng)理 老板問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題 我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍 你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣 你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣 因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流 溝通 你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)精神好不好 我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位 壓力特別大 需要經(jīng)常出差 你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況 這三個(gè)問(wèn)題就是想了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力 但是這種提問(wèn)方式不好 誰(shuí)都可以做出以下答案 我管理人非常好 我團(tuán)隊(duì)精神非常好 我非常喜歡出差 但是除了候選人自己 別人無(wú)法知道他說(shuō)的是不是實(shí)話(huà) 老總這樣的問(wèn)話(huà)方式 就是暗示候人必須說(shuō)是 招聘面試中間階段 案例 23 請(qǐng)描述一次您工作中與同事最大的沖突 請(qǐng)您講一下工作方面最成功的一件事情 請(qǐng)您講一下您是如何激勵(lì)您的團(tuán)隊(duì)的 請(qǐng)您舉個(gè)例子描述一下您是如何說(shuō)服您的上級(jí)同意您的建議的 招聘面試中間階段 如何問(wèn)行為性問(wèn)題 考察應(yīng)聘者過(guò)去的行為表現(xiàn)稱(chēng)為 行為性問(wèn)題 行為性問(wèn)題涉及的方面包括應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力 決策能力 解決問(wèn)題的能力 創(chuàng)新能力 溝通能力 組織策劃能力 團(tuán)隊(duì)合作能力 抗壓能力 適應(yīng)能力 注重細(xì)節(jié)的能力等 舉例 24 您認(rèn)為工作方面最成功的是哪一件事情 1 當(dāng)時(shí)的情況是么樣的 S2 您制定了什么樣的目標(biāo) T3 完成目標(biāo)有怎樣的困難 S4 您是如何做的 A5 最終的結(jié)果如何 R 追問(wèn) 剝洋蔥 層層遞進(jìn) 才能夠問(wèn)到具體細(xì)節(jié) 招聘面試中間階段 充分運(yùn)用 STAR 工具 25 傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)全神貫注 傾聽(tīng)是進(jìn)行有效面試的根基 傾聽(tīng)的20 80法則 20 提問(wèn) 80 應(yīng)聘者說(shuō) 多聽(tīng)少說(shuō) 誘發(fā)應(yīng)聘者多說(shuō) 以多獲得更多信息 傾聽(tīng)陷阱 打斷談話(huà) 很不禮貌 顯得太忙 看表 接電話(huà) 簽字審批 只挑想聽(tīng)的聽(tīng)易忽視真相 只看細(xì)節(jié) 事實(shí) 忽略整個(gè)全景忽略非語(yǔ)言性信號(hào)處理信息不當(dāng) 只聽(tīng) 記錄 不要當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論 招聘面試中間階段 傾聽(tīng) 26 提問(wèn)時(shí)直截了當(dāng) 問(wèn)什么 引導(dǎo)候選人回答什么 當(dāng)候選人談得太多滔滔不絕或猶豫不決的時(shí)候 總結(jié)性插話(huà) 您剛才說(shuō)的是不是這方面的問(wèn)題 對(duì)吧 馬上提出下一個(gè)問(wèn)題 身體語(yǔ)言暗示該話(huà)題該結(jié)束了 如手勢(shì) 點(diǎn)頭等 當(dāng)面試者滔滔不絕時(shí) 當(dāng)面試者太緊張時(shí) 當(dāng)面試者太害羞時(shí) 招聘面試中間階段 掌握面試速度 27 由衷地稱(chēng)贊他 從面試時(shí)建立良好關(guān)系 事后建立友好關(guān)系 中途巧妙地問(wèn)話(huà)和接話(huà) 心領(lǐng)神會(huì) 我理解你的處境 非語(yǔ)言性暗示 適當(dāng)?shù)难凵窠佑| 鼓勵(lì) 自然的手勢(shì) 身體前傾 適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭且微笑 招聘面試中間階段 維護(hù)面試者自尊 28 好記憶不如爛筆頭 目的 及時(shí)記錄關(guān)鍵點(diǎn) 避免或減少面試誤區(qū) 記錄的內(nèi)容 個(gè)人信息 簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn) 行為表現(xiàn) 面試維度和維度生出來(lái)的問(wèn)題 只記錄 關(guān)鍵詞 案例 故事記錄的注意事項(xiàng) 在面試記錄表上直接做記錄 或在簡(jiǎn)歷處做標(biāo)記 讓?xiě)?yīng)聘者知道您在做記錄但看不到在寫(xiě)什么 不猶豫不定和左涂右改 否則給應(yīng)聘者很大的壓力 不公正 面試后在下一位進(jìn)來(lái)前整理記錄 可用縮寫(xiě)以保證速度 切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論 只記錄事實(shí) 以便多份記錄比較 招聘面試中間階段 完整的記錄 29 分析應(yīng)聘者就每一項(xiàng)面試圍度所給出的行為事例 判斷其達(dá)到評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)要求的程度 考慮各項(xiàng)圍度的相對(duì)重要性 考慮各項(xiàng)圍度的相互關(guān)系 評(píng)價(jià)應(yīng)聘者 各項(xiàng)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)的可塑性 評(píng)價(jià)應(yīng)聘者時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的行為事例 評(píng)估面試人的表現(xiàn) 與用人部門(mén)人員溝通 最終確定人選 招聘面試結(jié)束階段 回顧面試記錄 30 要選最合適的人 而非最優(yōu)秀的人 要選最合適的人 而非最想要工作的人 要選最合適的人 而非薪水要求最低的人 要選最合適的人 而非薪水要求最高的人 要選敬業(yè)的人 而非常換工作的人 要選有團(tuán)隊(duì)精神的人 而非單打獨(dú)斗的人 避免選擇太多相似的人 以免組織中同類(lèi)型風(fēng)格的人太多 奠定多元化的企業(yè)文化 要選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ娜?招聘面試結(jié)束階段 選材原則 31 光環(huán) 效應(yīng)面試人被應(yīng)試者某一方面的光環(huán)所吸引 而忽略了他后面的過(guò)程和后面的應(yīng)試者 丑事傳千里 效應(yīng)面試人會(huì)傾向較為相信負(fù)面性的資料 而忽略了正面性的資料 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)面試人對(duì)面試開(kāi)始時(shí)及結(jié)束前的一段時(shí)間所接受的信息會(huì)記憶較深 面試人心中有典型面試人下意識(shí)挑選與自己心中 典型 較接近的應(yīng)聘者 招聘面試中出現(xiàn)的問(wèn)題 32 脫線(xiàn)風(fēng)箏現(xiàn)象面試人與應(yīng)聘者過(guò)多地談一些與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容 既浪費(fèi)時(shí)間又使應(yīng)聘者有機(jī)會(huì)投其所好 向他喜歡的方向談下去 使面談失去控制 盲俠 效應(yīng)面試人集中精力記錄應(yīng)聘者談話(huà)內(nèi)容 而忽略觀察應(yīng)聘者的行為舉止 以致難以辨別應(yīng)聘者是在背誦事先準(zhǔn)備好的標(biāo)準(zhǔn)答案 還是在如實(shí)地訴說(shuō)真實(shí)經(jīng)驗(yàn) 像我效應(yīng)若面試人認(rèn)為 應(yīng)聘者與他有相同的待人處事態(tài)度 或來(lái)自相同故鄉(xiāng) 他會(huì)傾向作出較高的評(píng)價(jià) 以性別印象來(lái)做決定面試人傾向憑個(gè)人對(duì)工作崗位的性別印象來(lái)作決定 招聘面試中出現(xiàn)的問(wèn)題 33 相比錯(cuò)誤面試人將不同的應(yīng)聘者作比較 以表現(xiàn)突出的一個(gè)人做為標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)其他應(yīng)聘者 而忘了真正的面試圍度 隨意評(píng)分難分高下因面試人未作面談前的準(zhǔn)備 較為隨意地發(fā)問(wèn) 以致對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)分偏高 評(píng)分的分布較窄 難以挑選出合適人選 倉(cāng)促做出決定現(xiàn)象為盡快填補(bǔ)空缺 倉(cāng)促做出決定 從而影響了招聘的效果 難以招聘到合適的人選 以偏蓋全面試人過(guò)多地提出某些評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)范圍的問(wèn)題 而忽略其他的評(píng)核標(biāo)準(zhǔn) 招聘面試中出現(xiàn)的問(wèn)題 34 某甲到一家外國(guó)公司面