IT項(xiàng)目管理cha2

第2章項(xiàng)目管理與信息技術(shù)環(huán)境 本章內(nèi)容 2 1項(xiàng)目管理的系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)2 2了解組織2 3利益相關(guān)者管理2 4項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命周期2 5IT項(xiàng)目環(huán)境 案例 Tom某私立學(xué)院IT部門(mén)主管學(xué)校情況1500人日校生 1200人夜校生無(wú)遠(yuǎn)程教育 定位是服務(wù)于本地區(qū)的學(xué)生 配備了部分多媒體設(shè)備計(jì)劃 要求所有學(xué)生租借電腦準(zhǔn)備9月 給所有教職員工的郵件通知 很少響應(yīng)2月 全體會(huì)議上遭到系主任反對(duì) 2 1項(xiàng)目管理的系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn) 系統(tǒng)方法 系統(tǒng)思考systemthinking在組織環(huán)境下開(kāi)展項(xiàng)目的系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)系統(tǒng)方法systemapproach產(chǎn)生于1950s描述一種在解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí)所需的整體性 分析性方法包含系統(tǒng)哲學(xué) 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)管理系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)某種目的而在同一環(huán)境中工作的一系列相互影響的部分 系統(tǒng)方法的內(nèi)涵 系統(tǒng)哲學(xué)systemsphilosophy將事情作為系統(tǒng)考慮的整體模型系統(tǒng)分析systemsanalysis明確系統(tǒng)范圍 分解 識(shí)別問(wèn)題 機(jī)會(huì) 需求 限制尋找改進(jìn)現(xiàn)有問(wèn)題的替代方案系統(tǒng)管理systemsmanagement解決與系統(tǒng)的創(chuàng)建 維持 變更有關(guān)的業(yè)務(wù) 技術(shù) 組織問(wèn)題 系統(tǒng)方法對(duì)項(xiàng)目管理的重要性 使用系統(tǒng)哲學(xué) 項(xiàng)目與整個(gè)組織如何聯(lián)系 使用系統(tǒng)分析 如何解決問(wèn)題 使用系統(tǒng)管理 識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù) 技術(shù) 組織問(wèn)題滿(mǎn)足利益相關(guān)者的需求 Tom的錯(cuò)誤 IT部門(mén)獨(dú)自進(jìn)行計(jì)劃沒(méi)有與各部門(mén)進(jìn)行交流沒(méi)有意識(shí)到對(duì)其他部門(mén)的影響 系統(tǒng)管理的三維模型 業(yè)務(wù) 組織 技術(shù) 學(xué)院的花費(fèi) 學(xué)生的花費(fèi) 支持費(fèi)用 對(duì)招生的影響 安裝什么操作系統(tǒng) 安裝什么應(yīng)用軟件 硬件配置 對(duì)專(zhuān)業(yè)的影響 對(duì)已有電腦學(xué)生的影響 培訓(xùn)管理與支持 2 2系統(tǒng)管理 組織維度 組織的四個(gè)框架 結(jié)構(gòu)框架structuralframe關(guān)注各部門(mén)的角色和責(zé)任IT人員應(yīng)該集中 分散 人力資源框架humanresourcesframe組織需求和個(gè)人需求的平衡與協(xié)調(diào)IT人員短缺政治框架politicalframe團(tuán)體 個(gè)人為爭(zhēng)奪權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)地位的競(jìng)爭(zhēng)權(quán)力轉(zhuǎn)移標(biāo)志框架symbolicframe符號(hào)與含義事件蘊(yùn)含的意義 Sobey的ERP項(xiàng)目 Sobey加拿大第二大連鎖超市 1400家網(wǎng)點(diǎn)ERP項(xiàng)目項(xiàng)目開(kāi)始兩年后中止 已投入9千萬(wàn) 失敗原因各部門(mén)的術(shù)語(yǔ)不同沒(méi)空為系統(tǒng)啟動(dòng)做準(zhǔn)備 組織結(jié)構(gòu) 職能型functionalorgnizationalstructure職能經(jīng)理 主管副總裁對(duì)CEO負(fù)責(zé)大學(xué) 學(xué)院 項(xiàng)目型project 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)CEO負(fù)責(zé)常見(jiàn)于按照合同執(zhí)行項(xiàng)目的組織建筑公司 咨詢(xún)公司 國(guó)防 矩陣型matrix 員工既向職能經(jīng)理匯報(bào) 也向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào) 組織結(jié)構(gòu)圖 組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響 組織文化 組織文化orgnizationalculture刻畫(huà)組織機(jī)能的一系列共享的假設(shè) 價(jià)值觀(guān) 行為組織內(nèi)部的亞文化組織文化的十個(gè)特征StephenP robbins成員認(rèn)同 強(qiáng)調(diào)群體 關(guān)注員工 單位整合 控制 風(fēng)險(xiǎn)容忍 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 沖突容忍 過(guò)程 結(jié)果導(dǎo)向 基于開(kāi)放的系統(tǒng) 2 3利益相關(guān)者的管理 利益相關(guān)者 利益相關(guān)者的范圍參與項(xiàng)目受到影響組織內(nèi)部項(xiàng)目發(fā)起人 團(tuán)隊(duì) 支持人員 客戶(hù)高級(jí)管理層 職能經(jīng)理 其他項(xiàng)目經(jīng)理組織外部客戶(hù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 供應(yīng)方 其他團(tuán)體項(xiàng)目經(jīng)理識(shí)別 理解 管理這些關(guān)系 Tom的錯(cuò)誤 結(jié)構(gòu)框架是否有遺漏的利益相關(guān)者 人力資源框架誰(shuí)會(huì)支持 反對(duì)該項(xiàng)目 政治框架哪個(gè)團(tuán)體受到項(xiàng)目影響最大 標(biāo)志框架如何宣傳這個(gè)項(xiàng)目的意義 高層支持 高級(jí)管理層的參與和支持是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素項(xiàng)目經(jīng)理需要 獲取足夠的資源獲得項(xiàng)目所需的各項(xiàng)審批與來(lái)自其他部門(mén)的人員合作他人在領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)上的指導(dǎo)和幫助 組織支持 首席信息官CIO專(zhuān)門(mén)任命的副總裁或同等職位的人負(fù)責(zé)IT事務(wù)任命非IT人員全職參與項(xiàng)目 組織標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或方針政策常用項(xiàng)目文件的表格 模板項(xiàng)目管理計(jì)劃格式項(xiàng)目狀態(tài)匯報(bào)政策 項(xiàng)目管理辦公室 卓越中心輔助項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)其他要求首席項(xiàng)目官CPO要求項(xiàng)目經(jīng)理獲得PMP認(rèn)證 2 4項(xiàng)目階段 項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目生命周期projectlifecycles是一系列項(xiàng)目階段的集合定義了每個(gè)階段要進(jìn)行的工作 可交付的成果 何時(shí)產(chǎn)出 需要的人員 可交付成果是 完成的產(chǎn)品或服務(wù) 組織自行設(shè)定 或遵循行業(yè)慣例階段特征早期 資源需求低 不確定性高中期 確定性提高 需要更多資源晚期 變更代價(jià)大 確保項(xiàng)目滿(mǎn)足需求 項(xiàng)目階段劃分 制定計(jì)劃 開(kāi)展實(shí)際工作 Tom的問(wèn)題1 定義總體計(jì)劃 成本估算 工作分解成立教職工委員會(huì)研究新技術(shù)應(yīng)用問(wèn)題編制管理計(jì)劃 技術(shù)普及備選方案研究 項(xiàng)目項(xiàng)目研究費(fèi)用估計(jì)WBS分解 類(lèi)似學(xué)校調(diào)查 學(xué)生調(diào)查 對(duì)投入和招生的影響結(jié)論 研究報(bào)告與陳述開(kāi)發(fā)詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃 準(zhǔn)確成本估算 詳細(xì)WBS結(jié)論 租借筆記本 軟硬件配置 收費(fèi) 培訓(xùn) 維護(hù) Tom的問(wèn)題2 實(shí)施具體任務(wù) 準(zhǔn)確成本 績(jī)效報(bào)告準(zhǔn)備軟硬件 分發(fā) 制定收費(fèi)政策 開(kāi)展培訓(xùn)其他影響 老師授課調(diào)整 招生材料 保衛(wèi)部門(mén)收尾客戶(hù)驗(yàn)收 撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告調(diào)查評(píng)價(jià) 履行合同 結(jié)清付款 任務(wù)移交 產(chǎn)品生命周期 開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品通常包含很多項(xiàng)目軟件開(kāi)發(fā)是IT項(xiàng)目的子項(xiàng)目軟件開(kāi)發(fā)對(duì)于項(xiàng)目管理的特殊要求 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期SDLC描述系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不同階段的框架常見(jiàn)模型瀑布模型螺旋模型增量構(gòu)建模型原型模型快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)模型 各種開(kāi)發(fā)模型 預(yù)測(cè)生命周期能夠清楚地描述項(xiàng)目的范圍 進(jìn)度 費(fèi)用自適應(yīng)軟件開(kāi)發(fā)生命周期模型任務(wù)驅(qū)動(dòng) 基于組件使用重復(fù)的方法來(lái)開(kāi)發(fā)需求敏捷軟件開(kāi)發(fā)強(qiáng)調(diào)編程團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)專(zhuān)家的緊密協(xié)調(diào) 產(chǎn)品與項(xiàng)目 計(jì)劃雇傭咨詢(xún)公司評(píng)估特定應(yīng)用系統(tǒng)用戶(hù)調(diào)查項(xiàng)目開(kāi)發(fā)為特定業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)工程模型為特定業(yè)務(wù)功能建立數(shù)據(jù)模型實(shí)施雇傭程序員編程收尾用戶(hù)培訓(xùn)項(xiàng)目 項(xiàng)目階段和管理評(píng)審 階段出口 終止點(diǎn)phaseexit在每個(gè)階段結(jié)束后進(jìn)行管理評(píng)審對(duì)進(jìn)度 成功的可能性 目標(biāo)兼容性進(jìn)行評(píng)價(jià)項(xiàng)目應(yīng)該繼續(xù) 調(diào)整 終止 Tom的問(wèn)題定義階段結(jié)束時(shí)的陳述 管理