晶藍(lán)半島一期住宅集中交房方案交底稿.doc

晶藍(lán)半島一期集中交房方案交底一、活動總體安排：1、 交房時間：2007.11.24-2007.12.2，上午08：30下午17：302、 接待地點(diǎn)：宏濟(jì)中路晶藍(lán)半島1期2號樓14、15、16號商鋪3、 著裝要求：男士深色西裝，白襯衣，領(lǐng)帶，女士作職業(yè)裝。掛工作牌。物業(yè)人員著工作服。4、 小區(qū)平面圖：5、 接待區(qū)布置圖6、 點(diǎn)交區(qū)布置圖二、前期工作信息告知（1）11月3日-11月5日，通過電話的形式與晶藍(lán)半島一期全體業(yè)主取得聯(lián)系，口頭告知其注意查收郵件；（2）11月2日，通過快遞的形式郵寄交房通知書，快遞中除了通知書以外，還包括業(yè)主需要繳納的各種稅費(fèi)匯總；通知書中對業(yè)主的到訪時間進(jìn)行分流通知（3）11月11日晚，以短信的形式告知業(yè)主交房時間及地點(diǎn)；（4）11月15日-23日，每晚以電話形式再次與業(yè)主確認(rèn)能否收房。主要資料準(zhǔn)備（1）晶藍(lán)半島房屋使用說明書；（2）業(yè)主生活手冊；（3）業(yè)主裝修指南；（4）樹的海子；（5）驗房單、整改紀(jì)錄表；（6）交房禮盒（內(nèi)裝鑰匙、鑰匙扣、業(yè)主卡、協(xié)議等）；（7）銷支辦理產(chǎn)權(quán)需要的協(xié)議、物品領(lǐng)用清單。三、交房流程概況：銷支驗證業(yè)主身份到達(dá)交房接待區(qū)物業(yè)財務(wù)收取物業(yè)費(fèi)地產(chǎn)財務(wù)收取稅費(fèi)領(lǐng)取鑰匙驗房點(diǎn)交物品、簽署協(xié)議抽獎后離開該流程針對內(nèi)部人員，對外說辭要調(diào)整。四、交房接待中心客戶辦理流程1、客戶憑交房通知書到達(dá)銷售中心，由專人引導(dǎo)開始辦理交房手續(xù)；2、地產(chǎn)銷售支持組核實業(yè)主身份和其他信息；3、辦理地產(chǎn)財務(wù)（2-3名）相關(guān)手續(xù)（繳納房屋尾款、大修基金、面積核增款等）；4、辦理物業(yè)預(yù)收物管費(fèi)用（可考慮后置到接房后回到現(xiàn)場再辦理）；5、由專職接房小組陪同現(xiàn)場驗房。原則上由物業(yè)工程師或項目部工程師一名帶領(lǐng)一戶驗房，若現(xiàn)場業(yè)主報事或帶有驗房師，請立即聯(lián)系總控人員，安排監(jiān)理、專業(yè)工程師前往支援；6、返回點(diǎn)交區(qū)，由物業(yè)客戶中心人員協(xié)助辦理物品點(diǎn)交、業(yè)主登記手續(xù)和產(chǎn)權(quán)協(xié)議。如有客戶咨詢，則：A、業(yè)主可以通過現(xiàn)場展示流程展架和專職人員接待，獲知交房辦理流程。B、辦理相關(guān)手續(xù)過程中，置業(yè)顧問、接待人員在接待大廳內(nèi)外向業(yè)主提供主動咨詢。C、物業(yè)客戶中心