旅行社電子商務(wù)

旅行社電子商務(wù) 主講 李培培 一組 Email li 第一節(jié) 旅行社電子商務(wù)概述 知識目標(biāo) 了解旅行社電子商務(wù)的概念了解旅行社電子商務(wù)的分類了解旅行社電子商務(wù)的功能分析旅行社電子商務(wù)的現(xiàn)狀 一 何為電子商務(wù) 電子商務(wù)的的定義 利用計(jì)算機(jī)技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù) 實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù) 買賣 過程中的電子化 數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化 旅行社電子商務(wù) 定義把電子商務(wù)融合到傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)中去 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn) 銷售 預(yù)訂和結(jié)算電子化的過程 商品服務(wù)的電子貿(mào)易 數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸電子轉(zhuǎn)賬在線資源利用消費(fèi)品營銷和收獲剖服務(wù)遠(yuǎn)程管理 深入理解電子商務(wù) 1 整個(gè)旅游交易活動的自動化 電子化2 利用電子工具和電子技術(shù)從事各種旅游交易活動的過程3 內(nèi)容廣泛 包括信息交換 售前售后服務(wù) 銷售 電子銀行 運(yùn)輸 資源共享等 4 參與者 旅游消費(fèi)者 旅行社 旅游企業(yè) 企業(yè)雇員 銀行 金融機(jī)構(gòu) 政府等機(jī)構(gòu)和個(gè)人 5 目的 實(shí)現(xiàn)旅行社高效率 低成本6 重點(diǎn) 企業(yè)經(jīng)營管理 財(cái)務(wù) 銷售 接待 組團(tuán) 入境游 出境游 訂房訂票 二 旅行社電子商務(wù)分類 旅行社電子商務(wù)分類 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用對象旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用層面 應(yīng)用層面 1 在外部建立電子商務(wù)網(wǎng)站 進(jìn)行網(wǎng)上營銷 網(wǎng)上服務(wù) 網(wǎng)上管理2 在內(nèi)部進(jìn)行企業(yè)資源管理信息化 進(jìn)行內(nèi)部電子商務(wù)集成 內(nèi)部資源管理系統(tǒng) 二者關(guān)系 相互依存缺一不可 應(yīng)用對象 1 B2B 旅行社對交通 住宿 景點(diǎn)等企業(yè)間的電子商務(wù)系統(tǒng) 電子信息公布網(wǎng)上談判商品交易 應(yīng)用對象 2 B2C 旅行社對游客的的電子商務(wù)系統(tǒng) 是旅游者足不出戶獲得網(wǎng)站為不同的旅游者提供種種服務(wù) 三 旅行社電子商務(wù)的功能 功能 1 旅游產(chǎn)品和服務(wù)的廣告宣傳2 提供在線咨詢和洽談3 在線預(yù)訂4 電子支付5 物流配送6 客戶意見征詢7 訂單交易管理8 提高旅行社內(nèi)部管理效率 四 旅行社電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 旅行社電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 旅行社電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代以來利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的旅游業(yè)務(wù)活動 旅行社電子商務(wù)經(jīng)歷迅猛快速發(fā)展雖經(jīng)短期陷入低潮后又朝向成熟穩(wěn)健發(fā)展 一 發(fā)展歷程 20世紀(jì)80年代的真正應(yīng)用1981引進(jìn)美國PRIME550小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1997首家專門服務(wù)于旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司1998攜程旅行網(wǎng)的創(chuàng)辦1997 2000旅游電子商務(wù)投資熱潮的炒作式發(fā)展 目前 旅行社電子商務(wù)的細(xì)分類型傳統(tǒng)旅游服務(wù)商線上的分支門戶網(wǎng)站旅游頻道在線搜索在線旅游交易服務(wù)商旅游企業(yè)交易平臺服務(wù)商旅游中央預(yù)訂服務(wù)商 二 發(fā)展前景 1 勢在必行2 空間巨大 勢在必行 1 市場規(guī)模不斷擴(kuò)大2 旅游者日趨成熟3 行業(yè)內(nèi)競爭日趨激烈 空間巨大