培訓(xùn)師授課技巧()ppt課件

1 培訓(xùn)師授課技巧 2 什么是培訓(xùn)師 企業(yè)培訓(xùn)師是指能夠根據(jù)企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營需要 掌握并運用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段 策劃 開發(fā)培訓(xùn)項目 制定 實施培訓(xùn)計劃 并從事培訓(xùn)教學和咨詢活動的人員 3 培訓(xùn)師的三個階段 演講者 培訓(xùn)師 教練 講清楚聽明白 產(chǎn)生共鳴付諸行動 持續(xù)的效率提升 4 課程內(nèi)容 培訓(xùn)能力并不是一種先天的能力 完全可以在工作和生活中 通過接受專業(yè)培訓(xùn)和自我修煉逐步提升 培訓(xùn)師授課的技巧包括三部分 培訓(xùn)前心態(tài)調(diào)整 授課中 培訓(xùn)后 課件制作能力授課能力 訓(xùn)練項目組織能力 5 第一部分 培訓(xùn)前 專業(yè)課堂培訓(xùn)技巧 6 第一部分內(nèi)容概述 這一部分的目的是幫助你 了解如何調(diào)整自己在授課前的心態(tài) 在本部分的學習中 你將 了解觀念 感受 和行為之間的關(guān)系 了解觀念是如何促進或阻礙你的行為表現(xiàn)的 學習和練習一種有效的課前準備的方法 視覺化技巧 如何同時取得培訓(xùn)的清晰度與扎實度 通過這一單元的學習 你將能夠 有效地降低自己在培訓(xùn)前的心理壓力 以最佳狀態(tài)進入培訓(xùn) 目的 過程 收益 7 如何調(diào)整培訓(xùn)授課的心態(tài) 對你有益的觀念有 我們必須通過實踐來學習 大多數(shù)人是愿意學習的 授課的內(nèi)容和學員們?nèi)粘９ぷ鞯南嚓P(guān)性很強 對你不利的觀念有 我必須能回答所有的問題 我的經(jīng)驗沒有其他人的多 我必須熟記所有的內(nèi)容 不能有任何差錯 觀念一 觀念二 授課前常有的兩種觀念 兩種觀念導(dǎo)致的心態(tài) 觀念一 有益 使我們在授課時有好的心態(tài) 要敢于進入角色 能夠達到 寵辱不驚 看庭前花開花落 去留無意 望天空云卷云舒 的思想境界 觀念二 不利 可能在授課時帶來疑惑 焦慮 或擔憂的感覺 更甚者還會有壓力和緊張感 表現(xiàn)為 心跳加快 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟 心神不定 不敢正視 詞不達意 盼望結(jié)束 大腦空白 10 感受成功 回憶過去的一次正面經(jīng)歷 借此重新感受成功 幫助自己樹立信心 1 選擇自我感覺非常成功的一次經(jīng)歷 細節(jié)越詳細 就越容易放松自己使自己處在最佳狀態(tài) 2 課堂上劃出一個使你感到舒服的 能夠有 成功 感覺的圈子 如何調(diào)整消極的心態(tài) 11 視覺化 視覺化 在腦海中逐一想象培訓(xùn)時的每個細節(jié) 并且感覺其正在向積極的一面發(fā)生 包括 想象你走進了培訓(xùn)教室 注意到了教室里所有的細節(jié) 課堂上自己營造了一個相互信任的 放松的環(huán)境 4 感覺到你在處于困境時 保持了積極的心態(tài) 并且有效地解決了問題 5 最后想象你將如何積極地 成功地結(jié)束培訓(xùn) 克服怯場的5項策略生理舒緩法 緩慢的多遍呼吸 越慢越能讓肌肉放松 心理誘導(dǎo)法 心里多遍鼓勵自己 暗示自己成功 自我解脫法 要有厚臉皮的想法 豁出去了 就這樣 做到放開面子 放開架子 12 13 如何準備培訓(xùn)內(nèi)容 課程準備過程中 要考慮到這三個方面 1 如何將課程內(nèi)容與學員情況相結(jié)合2 如何將課程內(nèi)容闡釋的清晰度3 如何使學員對課程內(nèi)容理解和運用的扎實度 14 清晰度能夠使得培訓(xùn)內(nèi)容條理分明 結(jié)構(gòu)清晰 定義 體現(xiàn)清晰度的元素 收益 指在知識層面對培訓(xùn)內(nèi)容的理解 以及邏輯地 清晰地進行組織和解釋的能力 群體方向結(jié)構(gòu)順序內(nèi)容重點效果預(yù)期認知能力 清晰度 15 定義 如何體現(xiàn)扎實度 收益 指在講授內(nèi)容時 讓學員明白該內(nèi)容的意義及用處 使得學習內(nèi)容達到學以致用 根據(jù)直接或間接的經(jīng)驗 理解培訓(xùn)的內(nèi)容 深入體現(xiàn)培訓(xùn)的主題 理解 非大概了解 堅信培訓(xùn)的內(nèi)容 溝通想法時幽默生動 例如 比較法 肢體語言 課后幫助學員理解培訓(xùn)內(nèi)容 扎實度使得講師和學員的溝通更為有效 使培訓(xùn)師贏得學員的信任和尊重 扎實度 16 取得清晰度和扎實度的策略 分析一段個人經(jīng)歷讓學員回憶他們自己的經(jīng)歷角色扮演 情景模擬請學員解釋用圖表和圖畫表達運用和學員相關(guān)的故事 經(jīng)歷運用案例分析 在培訓(xùn)中 教師的職責是通過清晰地提供扎實的內(nèi)容 滿足學員的需求 而接下來教師的職責是幫助學員取得清晰度和扎實度 以下是幫助你做到這一點的策略 備注 培訓(xùn)師應(yīng)具有的四種素質(zhì) 總的來說 培訓(xùn)師應(yīng)具備這四種素質(zhì) 土 不斷深化的閱歷水 流暢的表達功底風 影響學員思維的功底火 現(xiàn)場調(diào)動氣氛的功底 17 18 第二部分 培訓(xùn)師 授課中 專業(yè)課堂培訓(xùn)技巧 19 內(nèi)容概述 這一單元目的是學習 當培訓(xùn)中出現(xiàn)困境時 如何運用自我管理技巧 及時進行自我調(diào)整 在培訓(xùn)中運用演講技巧及視覺輔助工具 在本單元的學習過程中 你將 學習積極的自我談話 感受成功 找回最佳狀態(tài)和放松技巧等自我管理技巧 學習演講技巧及處理干擾的方法 完成這一單元的學習后 你將能夠 使自己在培訓(xùn)中處于最佳狀態(tài) 能在培訓(xùn)中 恰當?shù)厥褂靡曈X工具 有效地使用演講技巧 目的 過程 收益 課程上的4項風范 服飾 干凈整潔 大方得體 表情 好面容不如好表情 要學會利用微笑和眼神 忌只盯著某個人 身姿 可站 可坐 可走 但要具體情況具體分析 在大家討論的時候 你最好坐下來 給大家一種平等的感覺 另外 你可以走到學員中間和他們進行交流 記住 誰提問 你就走到誰的跟前去 如果 你想走 但速度不要太快 要渡步 但不要走到所有學生后面 20 21 授課中自我管理技巧 在授課中 遇到一些不順利的情況 即使不是培訓(xùn)內(nèi)容或?qū)W員的原因 同樣會使得講師出現(xiàn)消極情緒 我是這方面的專家 我覺得準備得不夠充分 如果出狀況了 大家就會不尊重我了 我要學員們喜歡我 此時 你需要找回自己原先的最佳狀態(tài) 可以通過以下方式找出緊張的原因并設(shè)法進行調(diào)整 1 積極的自我談話2 重新感受成功3 放松技巧 慢呼吸 短暫閉眼定神等 23 例如在心里暗示 我只是學員的引導(dǎo)者 一個幫助學員學習的資源 但我不是唯一的專家 這樣的自我談話能幫助你克服因無法回答學員問題而出現(xiàn)的防御心態(tài) 2 學員的行為是無法改變的 我只能改變自己對他們行為的反應(yīng) 3 關(guān)注學員的需求 顧慮和問題 才是培訓(xùn)的重點 這樣的談話幫助你把注意力重新集中在學員身上 而不是自己 積極的自我談話 24 如果自我談話還不奏效 就像之前那樣想象感受過去良好的成功感覺 1 當時的表情2 當時的感受3 當時的想法 感受成功 可以利用小組活動 觀看錄像及中途休息時 進行以下這些不易被察覺的身體放松活動 1 集中精力 深吸一口氣 讓吸入的空氣充滿頭的頂部和后腦勺 然后緩緩呼氣 重復(fù)三次 2 手臂自然下垂 繞動肩膀 先向前繞 再往后繞 這樣能緩解頸部和肩膀的緊張感 3 雙手緊握拳 然后緩緩松開 使肌肉放松 放松技巧 自我管理技巧 25 培訓(xùn)講授的禁忌 1 慎用 我認為 我的觀點是 多用 我們認為 公司的觀點 或者 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明 2 不要以專家自居 不要把學員當做無知3 盡量避免直接沖突 從容面對挑釁者 禁忌 培訓(xùn)課程導(dǎo)入5種方法 設(shè)置疑問導(dǎo)入 培訓(xùn)授課開篇采用提問題的方式 比如 什么叫培訓(xùn) 什么是培訓(xùn)師 注 必須把握一個原則 就是問題越少越好 也要防止冷場 如果遭遇尷尬有2種方法可以解決 1 自己提問回答2 事前準備好名單 并采取幽默的方法提問 26 引言導(dǎo)入 在課程開始前 有目的的引用名言或哲理性的語句 27 事例或案例導(dǎo)入 在課程開始前 可以引用最近發(fā)生的事情或故事做為例子導(dǎo)入課程 比如你要講授一次關(guān)于失敗是成功的媽媽的課題的時候 你可以引用發(fā)明家愛迪生的例子 28 數(shù)據(jù)導(dǎo)入 利用數(shù)字做為授課內(nèi)容的開題 比如 你要講一次如何提升競爭能力的課程 你可以引用 今年上半年 我們的業(yè)績增長了15 看上去是在進步 但我對比了競爭對手的數(shù)據(jù) 我們的三個主要競爭對手 今年上半年的業(yè)績增長都在25 以上 表面上看我們好象在進步 其實 這是整個市場好轉(zhuǎn)的結(jié)果 相比之下 我們還是退步了 我們只增長了15 別人增長了25 這是為什么 說明我們在競爭上落后于別人 所以 今天我和大家分享一個如何提升競爭能力的課題 29 演示或模擬導(dǎo)入就是根據(jù)課程要求 利用道具或工具進行示范 課程導(dǎo)入采取什么方法 要結(jié)合課程設(shè)置 根據(jù)課程需要進行選擇方法 沒有關(guān)聯(lián)的方法不要使用 那樣只會畫蛇添足 30 培訓(xùn)授課的5種方法 傳統(tǒng)的講授法案例教學法 案例的事例 一般會給你個事例 并讓你分析事例中存在的問題 以及解決 游戲帶動法角色扮演法現(xiàn)場演示或模擬方法 31 注意 作為好的培訓(xùn)師 一般都會采取多種授課方法的結(jié)合 沒有孤立利用某個方法 那樣會很單調(diào) 要根據(jù)具體情況具體分析 如果你要講授團隊建設(shè)課程 你可以使用游戲和講授的方法 如果你要講授職業(yè)規(guī)劃的課程 你可以是案例和講授 如果你想提煉學員的意志 那么你可以采取演示或拓展的方法 32 33 如何激發(fā)授課中的互動行為 引導(dǎo)和回應(yīng)學員的參與 了解提問的種類和何時需要使用提問 學會使用有效聆聽和回應(yīng)準則 保持和控制學員的參與 了解學習小組在培訓(xùn)不同階段的特點模型 了解在培訓(xùn)不同階段學員的顧慮和講師的職責 學習處理干擾性行為的策略 34 交流對互動行為的重要性 交流是二維的 語言的 即口頭表達的 和非語言的 即作出回應(yīng)時的肢體語言 語言和非語言的表達 都可以鼓勵或阻礙學員參與 非鼓勵性語言交流 你回答錯了 你沒有講清楚 這個話題跟課程內(nèi)容無關(guān) 非語言交流 轉(zhuǎn)移目光 身體后仰 鼓勵性語言交流 回答得很好 你說的這點很重要 還有誰有過同樣的感受 好例子 非語言交流 保持目光交流 身體靠近對方 點頭 引導(dǎo)和回應(yīng)學員參與的步驟 五步法1提出問題2等待學員的思考和回答3聆聽回答4確認和選擇5回應(yīng) 36 引導(dǎo)和回應(yīng)學員的參與 五步法 提出問題 Askaquestion 一般式提問 開放式或封閉式點名式提問 開放式或封閉式等待回答 WAITforaresponse 很多講師在提問后沒有馬上得到回答 就會有些慌張 一定要給學員留出思考的時間 否則他們沒法做出回應(yīng) 第一步 第二步 注 引導(dǎo)學員參與可以選擇講授過程的任何階段 在互動剛開始的十到十五分鐘內(nèi) 恰當?shù)幕貞?yīng)非常關(guān)鍵 能夠有效保持參與度 37 聆聽回答 Listentotheresponse 聆聽回答 的準則 第三步 LookDon tinterruptDon tchangethesubjectEmotions 確認和選擇 Confirm Select 確認你的理解正確選擇回答中需要回應(yīng)的部分 注視對方 保持目光交流 不要打斷對方不轉(zhuǎn)換主題控制情緒 第四步 第五步 回應(yīng) Respond 如果你向一個學員提問 就必須用某種方式對學員的回答作出回應(yīng) 38 保持 學員參與狀態(tài) 在培訓(xùn)中 你最不希望看到學員的哪些行為 你認為出現(xiàn)這種干擾行為背后的原因是什么 行為 原因 討論 39 學習小組在培訓(xùn)不同階段的特征 承諾程度 我們?yōu)楹蝸泶?這和我有關(guān)系嗎 你了解我的情況嗎 那我們就聽著吧 我明白了 我也能用到它 下一步呢 40 學習小組在培訓(xùn)不同階段的特征 41 正確處理干擾行為 著名的精神科專家魯?shù)路?德塞克把問題行為劃分為四大類 他用 動機 來命名這四類行為 因為這些行為能幫助行為者達到一定的目的 根據(jù)德塞克的觀點 表現(xiàn)出干擾性行為的人通常認為 當他們循規(guī)蹈矩時 他們并不能獲得足夠的重視 因此他們會試圖通過一些行為分散大家的注意力 以引起關(guān)注 干擾動機 42 動機一 尋求關(guān)注 表現(xiàn)形式 滔滔不絕者 TheTalker 對講師的任何觀點都會提出意見 油腔滑調(diào)者 TheClown 經(jīng)常大聲喧嘩 喜歡嘩眾取寵 每件事情都能拿來開玩笑 可能的對策 在他們言之有理時 肯定其正確性 忽略那些不恰當?shù)难哉摶蚪ㄗh 利用他們的專長 讓他們更多的參與教學 通常在角色扮演 情景模擬 案例分析等活動中都需要這些學員的熱情 43 表現(xiàn)形式 無所不知者 從柔道到西餐 無所不知 他們常希望通過長篇大論的演講者來控制局面 助教 希望幫助講師控制班級 他經(jīng)常會發(fā)起對新課題的討論 就像他自己在上課一樣 可能的對策 不要糾纏于他們的爭論中 肯定他們的重要性 即使他們并不是班級的領(lǐng)導(dǎo)者不要每次都讓他們回答問題 應(yīng)該聽聽其他學員的意見 干擾行為的動機 動機二 渴望權(quán)利 44 動機三 尋求報復(fù) 表現(xiàn)形式 陰謀破壞者 會做出蓄意破壞或嚴重影響其他學員的進步的行為 吹毛求疵者 會出言不遜 嘲笑或攻擊別人的缺點 無論對方在不在場 可能的對策 保持冷靜 當他們發(fā)現(xiàn)自己無法惹惱你時 通常會發(fā)泄不滿 等發(fā)泄好之后就會積極配合你 保持耐心和信心 他們一般只是試探一下你的反應(yīng) 45 表現(xiàn)形式 沉默者 TheQuietMember 從不主動回答問題或做出任何評價 當被提問時 他 她的回答通常也很簡短 老好人 TheHand Clasper 處世謹慎 不愿與人產(chǎn)生直接的沖突 很少拒絕或反對別人的觀點 可能的對策 寬容 不作評判 關(guān)注他們的優(yōu)點 利用其他學員幫助他們參與 向他們提出不帶威脅性的問題 極力他們參與 動機四顯示能力不足 控制現(xiàn)場的七項對策 內(nèi)容出現(xiàn)錯漏怎么辦 照實回答 比如 不好意思 我這點講錯了 應(yīng)該是這樣的 不過也可以講究技巧 比如 我剛才將到了問題 電話禮儀要注意形象 我說電話電話形象有兩個方面 我說的對嗎 這樣可以引導(dǎo)學生發(fā)現(xiàn)問題 有可以糾正自己的錯誤 46 氣氛比較沉悶怎么辦 要學會調(diào)節(jié) 利用聲調(diào)或語氣進行暗示 如果有個人學員走神 不要過多干預(yù) 記住抓住大多數(shù)就可以了 47 遇到刁難怎么辦 學會坦然面對 冷靜處理 耐心對待 俗話說 人無笑臉莫開店 人無肚量莫講課 如果個人提出 你可以反問同學 這個問題我們還要不要追問下去 48 高手出場怎么辦 可以采取互動的形式 比如 你是高手 請上來 我們大家一起分享你的觀點 等等 49 課程秩序混亂怎么辦 學會以靜止動 可以默默看著大家 50 學員有質(zhì)疑怎么辦 如果遭遇到學員質(zhì)疑 視具體情況具體分析 按照自己的思路去分析 如果真的錯了 就勇于糾正 其實學員能提出問題就說明他在思考 51 尋求學員幫助 處理課堂上的問題 也要學會求助其他學生 因為基本都是愿意聽課的學員 52 課程結(jié)束的7種方法 綜述結(jié)尾比如 今天我們講了7個問題 1個是 2個是 等等 今天的課程就到這里 53 提煉結(jié)尾就是總結(jié)陳述 比如 今天我們學習了戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的基本含義是什么呢 什么是戰(zhàn)略眼光 八個字 站高一層 看遠一步 一個人有戰(zhàn)略眼光 要比別人看得更高 至少要站在你上司的高度去看 要比競爭對手看得遠 54 呼應(yīng)結(jié)尾就是前后呼應(yīng) 比如 開頭我們講的是打電話的禮儀 后面是接聽電話的禮儀 在比如 開頭我們講了如何成人 后面我們講如何成己 55 激勵結(jié)尾鼓勵 例如 我相信 你們的工作會更加出色 56 懸念結(jié)尾說書中經(jīng)常用 比如 岳飛性命如何 請聽下回分解 或者 你也可以這么說 今天我們學習了授課技巧 這個課程的效果運用如何 我堅信大家會用實際行動作出一份圓滿的答卷 57 以歌曲作為結(jié)尾就是播放一些和課程有關(guān)的歌曲 58 儀式結(jié)尾就是在結(jié)束前舉行一個儀式 比如前提起立 進行宣誓 59 60 單元三 培訓(xùn)結(jié)束 專業(yè)課堂培訓(xùn)技巧 61 單元概述 這一單元的目的是幫助你 學習在培訓(xùn)結(jié)束后 如何總結(jié)自己在培訓(xùn)中的表現(xiàn) 在本單元的學習過程中 你將 回顧所學到的培訓(xùn)過程中的技巧 整理在培訓(xùn)后總結(jié)時 應(yīng)該思考和評估的因素 完成這一單元的學習后 你將能夠 獲得一套完整的培訓(xùn)后總結(jié)清單 目的 過程 收益 62 講師 培訓(xùn)后 觀念 自我談話 積極的 現(xiàn)在 感受成功 視覺化 培訓(xùn)結(jié)束后 講師可能會經(jīng)歷各種不同的感覺 有些人會覺得失落 而有些人會如釋負重 無論是何種感覺 此時講師的主要任務(wù)是評估自己在培訓(xùn)中的表現(xiàn) 參考以下清單 思考幫助或者妨礙自己達到最佳狀態(tài)的因素 63 學員 培訓(xùn)后 心理環(huán)境 學員相處融洽否 與我相處融洽否 認知環(huán)境 此次培訓(xùn)的目的 過程 收益是否清楚 是否創(chuàng)造了最佳的學習感受 物質(zhì)環(huán)境 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)場所 生理需求 任何培訓(xùn)的焦點都在于學員