網(wǎng)銷業(yè)務(wù)聊天基本思路.doc

1. 開場白不需要看空間的1. 你的網(wǎng)名很特別，能說說它的含義嗎？2. 看你的頭像感覺你是一個很自信的人，應該也是個比較健談的人吧？3. 你是（XX）地方的嗎？我正打算去那旅游呢。有什么好吃好玩給我介紹一下好嗎？4. 你的簽名寫的挺不錯的，我非常贊同（握手）5. 輕輕的我走了，正如我輕輕的來，朋友。很高興認識你。6. 這是你家人（你小孩嗎）？好溫馨好可愛??！7. 沉默是金，最近金價掉了挺多了，可以開口說話啦。8. 聽說在線不說話的都是悶騷型的。9. 上班還敢偷懶?。ㄇ么颍?0. 朋友你加我好幾天了，怎么都不說話呢？（不針對當天客戶）11. 老王在干嘛？（認錯人的方式）2. 形象樹立1. 女：雖然我老公還不錯，但我基本上不靠他，從結(jié)婚到現(xiàn)在基本都是花自己的錢。 男：我和我老婆都是上班族，年輕就是資本，趁年輕多賺點錢，以后可以輕松些，接下來就面臨買房結(jié)婚生子買車，包括兩家老人一起承擔。2. 女：雖然我老公還不錯，但我還是喜歡自己賺錢，這樣花起來比較舒心。 男：我愛人還不錯，挺獨立，像您一樣。3. 女：我是一個性格很要強的人，我從來沒想過做一個全職太太。 男：我想多掙點錢養(yǎng)家，讓家人能過上好日子。4. 女：我覺得一個女人要有自己的事業(yè)，不能把所有的負擔都壓在老公身上。 男：我覺得這個社會男人壓力就大，有壓力就有動力。5. 現(xiàn)在不是男女平等嗎？毛主席不是還說過女人能頂半邊天嗎？只要雙方都不懶就好。6. 女：我是一個閑不住的人，喜歡充實自己。除了上班，平時喜歡練練瑜伽，做做SPA。跟姐妹逛逛街。 男：工作是工作，家庭是家庭，工不帶家，家不帶工，分開就好，休息時間不多就多陪陪家人，父母和孩子。7. 為了給我孩子做個榜樣，也為了他（她）以后生活更好，現(xiàn)在多努力點吧。8. 女：老公家庭條件比我家里好點，我也需要努力提高己在家庭的地位。 男：老婆家里條件比我好點，我得更加努力。9. 女：平時還會喜歡收藏一些自己用過的香水（比如：香奈兒，迪奧，嬌蘭小黑裙，蘭蔻） 男：平時看看改裝車，有能力能買輛JEEP牧馬人，改改裝去趟西藏，哈哈。10. 平時沒事喜歡和朋友一起自駕游到周邊的景點玩玩。11. 我也有時候會比較忙，聊天中途會中斷，所以非常抱歉！3.快速建立感情人生經(jīng)歷（事業(yè)，家庭，感情）1. 你這是家族企業(yè)嗎？應該做了很久了吧？我也有朋友做這個的，收益還不錯的，你這樣一年下來能賺多少錢呢？2. 現(xiàn)在物價上漲的這么厲害，生意競爭力這么大。你除了這個事業(yè)還有做其它的嗎？3. 看你這么閑，應該也是個甩手掌柜吧？4. 你這個工作會不會經(jīng)常出差到處飛？5. 你公司的員工多嗎？一個連還是一個排呀？6. 現(xiàn)在房價這么高，你么那邊寫字樓和店面貴嗎？7. 你和嫂子在一起打理嗎？8. 你公司是和朋友一起開的嗎？你做這個行業(yè)會經(jīng)常出去應酬喝酒之類的嗎上班族1. 上班這么輕松，是個領(lǐng)導吧？現(xiàn)在人才這么多，當個領(lǐng)導不容易吧？2. 你上班都有在上網(wǎng)，看來你工作還是很清閑的，你是負責哪一塊的？3. 上班這么輕松，還可以聊天，你在國企單位上班吧？4. 你那邊路會堵嗎？自己開車回家大概需要多長時間？5. 工作要經(jīng)常出差嗎？6. 單位會經(jīng)常安排旅游嗎？7. 你們單位是做什么的，這么輕松。要不我去你那邊當個助理吧！8. 上班還偷懶聊天，小心老板就在你后面哦！9. 你們單位福利怎么樣，年終獎應該不少吧？家庭1. 孩子多大了，調(diào)皮嗎？有沒有給他報什么培訓班？2. 你們?nèi)叶荚谝黄鸢桑∮袥]有在那邊定居呢！房子是不是自己買的？3. 你們家是男主外，女主內(nèi)的主義嗎？我們家平分秋色，（可愛表情）4. 孩子是嫂子帶，還是保姆帶？5. 孩子成績好嗎？后期有沒有打算讓孩子出國深造？6. 老婆和你老媽的關(guān)心好嗎？你會不會經(jīng)常被夾在中間！7. 平常陪家人的時間多嗎？晚上會不會經(jīng)常出去應酬！8. 孩子是和你親，還是和媽媽親？9. 周末要到了，有沒有計劃帶家里人去哪里玩呢？是自駕游還是跟團？10. 你覺得作為一個女人（男人）需要獨立自主嗎？我老公（老婆）有什么事都會拿出來和我一起商量，你呢？情感1. 女：都說每個成功的男士后面都有一個默默支持他的女人!嫂子一定很賢惠吧！ 男：都說每個成功的女生后面都有一篇血淚史。2. 你和嫂子（大哥）結(jié)婚多久啦！相處的好嗎？3. 嫂子（大哥）和你在一起，還是在家?guī)Ш⒆幽兀?. 你和嫂子（大哥）的自由戀愛的嗎？還是相親的！5. 你平時在家里是嫂子（大哥）燒飯，還是你燒飯。6. 平時工作壓力挺大的！會經(jīng)常和朋友出去喝酒，打牌唱歌之類的聚會嗎？7. 情人節(jié)和結(jié)婚紀念日的時候會送什么禮物或者去哪里浪漫一下呢？8. 你會在網(wǎng)絡(luò)上傾訴你自己的心事嗎？9. 像你這么成功，你身邊應該有一兩個紅顏知己吧？4.切浙商油1.今天跟我們經(jīng)理一起吃飯，說最近行情好，公司客戶盈利整體收益不錯。2.（過了幾分鐘）不好意思，剛剛接了一個電話，剛有個客戶要開戶、簽約、入金3.（困的表情）今天困死了，昨晚看盤看太遲了，不過還好我的幾個客戶小有收獲。（提現(xiàn)服務(wù)）4.晚上再聊吧！晚上有行情，我也會在線。5.（發(fā)錯交割單）發(fā)錯人了，正好在跟我客戶聊浙商油。6.不知不覺也聊了這么久了，看了下盤面。浙商油突然漲（跌）了這么多。7.今年生意都不太好做，做做大宗商品投資也不錯。8.我的客戶之前投資股票虧了好多錢，還好今年接觸了浙商油慢慢都賺了回來了。（針對股民）9.稍等，我去幫客戶入金。（偷笑）隔斷時間再聯(lián)系客戶切浙商油注意事項1當切浙商油時客戶較為冷淡。轉(zhuǎn)換話題。加強客戶信任度。2.敢于跟客戶切浙商油，如果連切的勇氣都沒有，不可能入金賺錢。3切浙商油的時間點要控制好。（錯開上下班時間以及客戶較忙時間段）4與客戶聊天較為深入時切，跟客戶聊的較能夠順著客戶的話去切，讓切浙商油較為自然。5針對做股票的客戶，善于與股票做對比。五轉(zhuǎn)接意向較好的客戶1. 剛開始我也不太懂是我部門經(jīng)理教我的，他挺熱情的，挺負責任的，到時候我讓他跟您聯(lián)系下，你跟他開個戶了學習了解一下。2. 這樣吧，不然我先發(fā)些資料給你嘛，這個你可以開個戶了解一下，先不急著做。（針對比較謹慎的客戶）3. 客戶問：你先教教我吧？ 員 工：這個不是所有人都能做的來的 ，要不然全世界的人都發(fā)財啦。（吊個胃口） 不過跟你聊天我覺的你心態(tài)還不錯，你倒是可以先去開個戶先了解下。意向一般的客戶1. 你確定要了解嗎？我只能幫你牽條線，看看我們經(jīng)理有沒有空。讓他教教你。2. 看你時間也蠻多的，你也可以跟我我們經(jīng)理去了解一下嘛！這樣可以跟我們并肩作戰(zhàn)，一起賺錢。3. 這樣吧，你電話多少，我問一下經(jīng)理什么時候有時間，我讓他聯(lián)系你吧！到時候讓他帶您詳細了解下。4. 加金維護賺錢加金1. 你昨晚應該也賺了不少吧？（壞笑）2. 我的客戶昨晚都賺了十幾萬（附上盈利截圖），可惜了你資金小了點，要不然你也跟我的客戶差不多。3. 最近行情這么好，一定要好好把握，多加點進去，多賺一點。4. 經(jīng)理說周這邊有大行情，你可以準備加錢做，增大你的倉位多賺些。5. 都跟你說了，叫你多加點錢進去，你要是昨天晚上跟上節(jié)奏也能掙到XXX錢。虧錢加金. 做投資虧虧賺賺也很正常，賺這個錢也不是一個晚上的事，對了，剛剛經(jīng)理說，今晚有一波行情，我覺得你可以加點錢，連本帶利賺回來。. 我了解老師這么久了，老師整體的實力還是挺不錯的，相信老師肯定會幫您賺回來的。. 單子沒出就不算虧，我覺得你可以再加50萬，抗住這波風險，我之前客戶就有兩次也是這樣的，扭虧為盈了。（針對還持倉的客戶）. 你說的沒錯，據(jù)我了解最近這個老師的狀態(tài)好像不大好，我打算經(jīng)理說幫你換個老師。（針對虧了多次的客戶）. 本來介紹你進來操作，就是為了讓你能賺到錢，第一單就虧了，我很過意不去，我覺得這個老師整體收益是挺不錯的，尤其是在大行情的時候把握很準。我聽經(jīng)理講，今晚有個大行情，加個XX萬進去，今晚讓老師好好幫我們把握一波。. 老師最近操作的怎么這樣啊，這老師之前炒作的還是不錯的，我讓經(jīng)理先去了解下情況。. 之前就跟你講過了嘛，資金大好操作。. 你今天有接到經(jīng)