網(wǎng)店管家V.空中課堂培訓PPT課件

主講人 呂慧敏 3 0空中課堂培訓 1 第一講 使用管家的流程 2 軟件的安裝 設置和維護 1 安裝 數(shù)據(jù)庫 應用服務器 客戶端 管家助理1 3 ESAPI1 5和蜘蛛1 72 設置 設置系統(tǒng) 目錄設置3 維護 應用服務器和管家 3 硬件 CPU主頻2000M以上 內(nèi)存1G以上 硬盤160G以上操作系統(tǒng) WinXP Win2000Server Win2003serverSQL版本 SQLServer2000personalSP3 SQLServer2000企業(yè)版SP4操作系統(tǒng) WinXP Win7瀏覽器 IE6 0以上內(nèi)核的瀏覽器Office版本 office2003以上 系統(tǒng)配置建議 服務器 客戶端 4 系統(tǒng)設置 可以改掉系統(tǒng)名稱 可以改掉狀態(tài)欄 分銷平臺商號填寫 消息即時通知 5 小貼士 銷售增長率的設定可以根據(jù)銷售情況的變化來刷新警戒庫存數(shù)據(jù) 進而在智能采購的時候調(diào)用警戒庫存 商家可以設置固定的銷售增長率 也可以設置由系統(tǒng)來自動計算幾個補貨時間段中商品的銷售增長率 6 當訂單不受用戶選擇的阻止條件限制時 訂單直接自動審核通過 7 打印通道的主要作用是做單據(jù)的隔離打印 每臺電腦只能看到本通道需要打印的訂單 若不勾選單據(jù)打印的時候需要手動選擇模板 若不勾選則需要手動選擇發(fā)貨單模板 對于超重的包裹做提示 配貨單貨品排序選擇 8 若勾選 校驗出庫就必須采用條碼校驗 需要設置倉庫匹配規(guī)則 9 在此設置激活回訪任務的時間以及回訪針對人群 在此設置回訪結果選項 10 勾選之后涉及到庫存的功能全部失效 不建議勾選 11 當滿足新建的通知策略 系統(tǒng)會自動發(fā)送消息給需要通知的員工 12 可以根據(jù)客服備注提取備注里面的客服姓名 一般用來計算員工提成 選擇處理規(guī)則是運用于哪個備注 13 只適用于用貨品編號匹配商品 需要將商品編號插入交易名中 14 本地設置 此通道在單據(jù)打印里面能看到哪些訂單需要在系統(tǒng)設置里面進行設定哦 15 1 員工目錄2 編號計劃3 物流的設置4 倉庫的匹配5 打印模板的設置 目錄設置 16 員工目錄設置 勾選的員工身份信息可以和業(yè)務流程中要調(diào)用的員工身份對應 可以計算員工的提成 17 編號計劃設置 設置好的編號規(guī)則要勾選才會生效哦 18 物流設置 小貼士 如果訂單貨運方式要根據(jù)管家中設置的物流自動匹配有2個條件 1 管家的物流設置這里是正確填寫的 2 抓單工具里面物流匹配有選擇自動匹配 19 倉庫匹配 小貼士 在系統(tǒng)設置 發(fā)貨出庫里面勾選了匹配規(guī)則才會生效 20 貨運單設置 21 發(fā)貨單設置 小貼士 單據(jù)上如果插入了條碼 條碼的類型請選擇如下 純數(shù)字選擇Code39 如果有字母的請選擇Code128系列 22 1 升級2 數(shù)據(jù)歸檔3 數(shù)據(jù)自動備份4 備份還原 維護 23 1 2 第二講 貨品的編輯和采購 新建商品 修改商品 編輯審核 建立組合裝 貨品的編輯 采購業(yè)務 采購生成 到庫驗貨 入庫結算 采購退貨 24 1 手工新建2 excle導入商品 新建商品的方式 25 基礎信息多規(guī)格存放倉庫供貨商輔助單位圖片 編輯貨品信息 26 Excel表格導入的注意點 主分類和子分類之間用兩個 連接 如果是但規(guī)格的這里填寫規(guī)格 多規(guī)格則不填 若是多規(guī)格就填寫 1 作為標記 27 關于貨品檔案的一些說明 1 從嚴謹角度上考慮 管家3 0的貨品一旦出現(xiàn)了業(yè)務關聯(lián)是不允許刪除的 如果是做測試的數(shù)據(jù)需要刪除 可以初始化系統(tǒng) 2 3 0中是否允許負庫存出庫是在貨品檔案里面設置的 3 如果設置了 貨品編輯后進入審核狀態(tài) 修改的貨品不會立即生效 而是字體呈紅色 需要在 貨品 編輯審核 里面審核通過后生效 4 編號和條碼如果需要自動生成 請在 設置 編號計劃 里面設定生成規(guī)則 5 貨品資料可以利用淘寶助理直接從淘寶后臺導出 再以管家提供的模板為基礎作修改 再導入管家 6 若員工提成設置的是單品提成 貨品檔案里面就一定要設置單品提成 7 若客戶積分是以單品積分計算的 貨品檔案里面一定要設置單品積分 8 如果需要控制商品不能低于最低銷售價出售 可以在 系統(tǒng)設置 菜單勾選 阻止低于最低銷售價訂單 并設置強制審核密碼 在特殊情況下可以利用密碼強制審核訂單 9 對于需要對消耗品進行營銷的 可以在這里設置消耗天 并在 CRM 里面設置了 消耗品營銷計劃 的 可以在商品用完之前發(fā)送營銷信息 10 對于倉庫沒有選擇的商品在訂單里面會提示無效貨品 請將商品倉庫填好 11 如果出現(xiàn)圖片不顯示 請檢查貨品圖片是否放入了應用服務器安裝包里File文件夾里面 28 1 單個修改2 批量修改 智能批量 批量3 excle導入舊品更新 修改商品 29 編輯組合裝 組合裝信息 子商品信息 30 采購業(yè)務流程 財務結算 手工開單智能采購采購計劃 注 虛線代表可以通過設置不走的流程 智能采購 警戒庫存是在貨品檔案里面設置的 第三講 訂單處理流程 API同步工具 客戶購買商品 發(fā)貨確認 發(fā)貨在途 注 藍線是正常的訂單流程 黃線代表API同步工具流程 綠色代表異常訂單修改流程 虛線代表可以通過設置不走的流程 修改訂單信息 訂單的來源 34 35 使用API和蜘蛛抓單 首先建立好需要下載訂單的店鋪信息 這里的店鋪名稱和類型是在管家設置菜單下 店鋪目錄 中設置的哦 此為拍拍店鋪接口信息的填寫框 申請網(wǎng)址為 36 此為淘寶店鋪接口信息的填寫框 申請網(wǎng)址為 如果是貨到付款的 結算方式留空 37 將本地需要抓單的店鋪勾上 點保存就可以應用到本地抓單 訂單下載界面沒有店鋪信息 可以右擊刷新店鋪 38 訂單審核界面 39 單據(jù)打印 單據(jù)打印界面如果發(fā)現(xiàn)有些訂單查詢不到 請查看本地設置是不是設置了打印通道 40 對于自動審核的訂單可以在單據(jù)打印界面進行審核 訂單信息 商品信息 單據(jù)打印按鈕區(qū) 可以點擊進行發(fā)貨操作 但是不建議 41 倉庫配貨 配貨派工 貨運單 發(fā)貨單 配貨匯總 分單匯總 隨機匯總 打印配貨匯總單或者分單匯總單 二次分揀 將商品歸類到包裹 42 貨品出庫 掃描出庫先掃快遞單或者訂單號 掃快遞單或者訂單號后掃描貨品條碼 校驗出庫有三種方式 條碼 淘寶 列表 記錄配貨人和重量 出庫拍照 43 單品出庫 單品出庫的使用首先需要將單品訂單篩選出來 并保證訂單沒有異常情況 然后在此界面填寫貨運方式和單號 可以邊掃描出庫邊打印貨運單和發(fā)貨單 勾選就自動打印 會自動聯(lián)想后續(xù)單號 44 物流發(fā)貨 發(fā)貨確認界面 先掃描快遞單或者訂單號 然后進行包裝 配貨人 打包人以及重量和郵資登記 45 發(fā)貨在途 非淘寶的可以在后臺查詢到物流信息后手動確認 淘寶的物流信息可以自動掃描 當有 簽收 2個字就默認到貨 結束跟蹤 46 現(xiàn)款銷售訂單 客戶信息 貨品信息 47 訂單的逆向處理 補償退款 一般用于訂單完成狀態(tài)下 對客戶做實際部分退款的情況下應用 在 訂單查詢 界面右擊選擇補償退款 駁回處理 將訂單駁回到上一個處理環(huán)節(jié) 訂單查詢 界面 取消訂單 對訂單做取消交易處理 訂單審核 界面 刪除訂單 對已取消的訂單做刪除處理 訂單刪除客戶資料還會保留 訂單查詢 界面 恢復交易 對已取消的訂單做恢復處理 訂單查詢 界面 撤銷出庫 對已做出庫驗貨的訂單撤銷出庫操作 對應的出庫單也將刪除 單據(jù)打印 界面 48 售后處理 售后退換 維修服務 49 第四講 倉庫 客戶 賬款及其他