管理學(xué)原理chapPPT課件

Chapter17 控制的基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 你應(yīng)該能夠 定義控制描述三種控制方法解釋控制為何重要描述控制過程區(qū)分三種不同類型的控制 學(xué)習(xí)目標(biāo) 續(xù) 你應(yīng)該能夠 描述一個(gè)有效的控制系統(tǒng)的特性討論影響一個(gè)組織的控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素解釋三個(gè)當(dāng)代問題 工作場(chǎng)所隱私 員工偷竊 工作場(chǎng)所暴力 如何影響控制 什么是控制 控制對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)視 從而保證各項(xiàng)行動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過程確定控制系統(tǒng)的有效性的準(zhǔn)則就是看它在促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)做得如何市場(chǎng)控制 強(qiáng)調(diào)使用外在市場(chǎng)機(jī)制 在系統(tǒng)中建立使用標(biāo)準(zhǔn)來達(dá)到控制的方法常用于產(chǎn)品或服務(wù)非常明確或確定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是各自對(duì)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)的百分比 什么是控制 續(xù) 控制官僚控制 強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威依靠管理規(guī)章 制度 過程及政策依賴行為規(guī)范 良好的工作描述和其他管理機(jī)制小集團(tuán)控制 員工的行為靠共同的價(jià)值 規(guī)范 傳統(tǒng) 儀式 信念及其他組織文化方面的東西來調(diào)節(jié)基于個(gè)體和群體 或小集團(tuán) 來辨別適當(dāng)?shù)暮推谕男袨榧捌浜饬糠椒ㄔ趫F(tuán)體合作頻繁且技術(shù)變化劇烈的公司中出現(xiàn) 控制為何重要 是管理職能環(huán)節(jié)中最后的一環(huán)控制活動(dòng)提供了回到計(jì)劃的關(guān)鍵聯(lián)系管理者知曉組織目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的惟一辦法管理者需要向員工授權(quán)害怕下屬如果犯錯(cuò)誤而由他來承擔(dān)提供信息并反饋員工的工作表現(xiàn) 計(jì)劃 控制鏈 控制過程 控制過程 背景控制過程可以劃分為三個(gè)步驟假定行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)總是存在的特定目標(biāo)是在計(jì)劃的過程中產(chǎn)生的衡量如何衡量個(gè)人的觀察 獲得最深入的第一手資料走動(dòng)管理 MBWA 缺點(diǎn) 受個(gè)人偏見的局限耗費(fèi)大量時(shí)間承受貿(mào)然闖入的嫌疑 控制過程 續(xù) 衡量 續(xù) 如何衡量 續(xù) 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 清楚有效地顯示各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系缺點(diǎn) 只能在少數(shù)可以用數(shù)值衡量的地方提供數(shù)據(jù)忽略了其他許多重要因素口頭匯報(bào) 各種會(huì)議或電話交談虛擬環(huán)境中工作的組織來說 可能最好方法信息技術(shù)使口頭匯報(bào)很容易錄制下來缺點(diǎn) 信息是經(jīng)過過濾了的 控制過程 續(xù) 如何衡量 續(xù) 書面報(bào)告 比口頭匯報(bào)的形式更精確和全面更易于分類存檔和查找必須綜合地使用這四種信息 衡量什么衡量什么是比如何衡量更重要的一個(gè)問題有一些控制標(biāo)準(zhǔn)是在任何管理環(huán)境中都可運(yùn)用的 員工的滿意程度以及出勤率等將支出費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)控制系統(tǒng)都必須承認(rèn)管理者之間的多樣性有些活動(dòng)的結(jié)果是難以用數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量的許多活動(dòng)是可以分解成能夠用目標(biāo)去衡量的工作當(dāng)一種衡量成績(jī)的指標(biāo)不能用定量方式表達(dá)時(shí) 管理者應(yīng)該尋求一種主觀衡量方法 控制過程 續(xù) 控制過程 續(xù) 比較用來確定實(shí)際工作成績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差確定可以接受的偏差范圍 如果偏差顯著地超出這個(gè)范圍 就應(yīng)該引起管理者的注意 確定可接受的波動(dòng)范圍 東部分銷商7月份銷售數(shù)據(jù) 控制過程 續(xù) 采取管理行動(dòng)改進(jìn)實(shí)際工作 如果偏差是由于工作的不足所產(chǎn)生的 管理者就應(yīng)該采取糾正行動(dòng)直接糾正行動(dòng) 立即將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上徹底糾正行動(dòng) 首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的 為什么會(huì)產(chǎn)生再?gòu)漠a(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正行動(dòng)修訂標(biāo)準(zhǔn) 偏差有可能來自不現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)值得注意 而不是工作表現(xiàn)把標(biāo)準(zhǔn)降低 可能會(huì)引起更多麻煩 控制過程中的管理決策 控制的類型 前饋控制避免預(yù)期出現(xiàn)的問題是最渴望采取的控制類型需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息 但不幸的是這些常常是很難辦到的同期控制發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行之中的控制在發(fā)生重大損失之前及時(shí)糾正問題最常見的同期控制方式是直接視察 反饋控制控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后浪費(fèi)或損失就已經(jīng)造成了最常用的控制類型在許多情況下 反饋控制是惟一可用的控制手段反饋控制在兩個(gè)方面較優(yōu)為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃的效果究竟如何的真實(shí)信息可以增強(qiáng)員工的積極性 控制過程 續(xù) 控制的類型 有效的控制系統(tǒng)的特性 有效的控制系統(tǒng) 控制中的權(quán)變因素 針對(duì)文化差異調(diào)整控制控制人與工作的方法在不同的國(guó)家差別非常大差異主要是控制過程中的衡量方法和糾正行動(dòng)在技術(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家 更多地使用間接控制手段在技術(shù)欠發(fā)達(dá)的國(guó)家 更多地依靠直接視察和高度集中的決策來控制一些國(guó)家的法律對(duì)管理者在采取什么樣的糾正行為時(shí)會(huì)有一些約束用以控制的數(shù)據(jù)在不同國(guó)家不具有可比性 對(duì)管理者的意義 工作場(chǎng)所隱私員工們可以讀你的電子郵件聽你的電話 通過計(jì)算機(jī)監(jiān)視你的工作 儲(chǔ)存和檢查計(jì)算機(jī)文件 以及在員工澡堂或更衣室監(jiān)視你監(jiān)視員工在做什么是防止 在網(wǎng)上瀏覽休閑為家庭或朋友買禮物機(jī)密的泄漏聯(lián)邦電子通信隱私法案 1986禁止未經(jīng)授權(quán)的電子通信竊聽這并非意味著在工作場(chǎng)所進(jìn)行的電子監(jiān)視違法 當(dāng)代控制問題 當(dāng)代控制問題 續(xù) 工作場(chǎng)所隱私 續(xù) 許多公司都開始實(shí)行工作場(chǎng)所監(jiān)視政策制定清晰明確的計(jì)算機(jī)使用規(guī)定告訴員工使用的計(jì)算機(jī)隨時(shí)都會(huì)受到監(jiān)視提供明確具體的原則說明什么是可以接受的網(wǎng)站和電子郵件系統(tǒng)使用方法 工作場(chǎng)所監(jiān)視 電話跟蹤39 儲(chǔ)存和檢查員工電子郵件27 儲(chǔ)存和檢查計(jì)算機(jī)文件21 計(jì)算機(jī)登錄時(shí)間和鍵盤輸入15 記錄和檢查電話對(duì)話11 儲(chǔ)存和檢查聲音郵件6 當(dāng)代控制問題 續(xù) 員工偷竊指任何未經(jīng)允許將公司財(cái)產(chǎn)拿出作為員工個(gè)人使用的行為在各類組織中都是越來越嚴(yán)重的為題不同的解釋原因產(chǎn)業(yè)保安人員 由于松懈的控制和有利的環(huán)境造成了偷竊的機(jī)會(huì)犯罪學(xué)家 由于財(cái)務(wù)方面的壓力 或惡習(xí)造成的壓力醫(yī)療心理學(xué)家 由于他們認(rèn)為 他們所做的一切都是正確和適當(dāng)?shù)男袨?都是合理的 阻止或減少員工偷竊與欺詐的控制方法 前饋 同期 反饋 當(dāng)代控制問題 續(xù) 工作場(chǎng)所暴力形成工作場(chǎng)所暴力的因素包括 員工是由TNC 時(shí)間 數(shù)字 危機(jī) 來驅(qū)使工作的快速和不可預(yù)測(cè)的變化引起的不穩(wěn)定性和不確定性折磨著員工管理者溝通時(shí)采用過分放肆 恩賜 暴躁 過分消極等有害的交流方式 工作場(chǎng)所過度的取笑戲弄或找替罪羊獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)以嚴(yán)厲 窮兵黷武方式對(duì)待員工 員工不允許提出疑問 參與決策或建立工作團(tuán)隊(duì)很少采取或根本沒有績(jī)效反饋的頑固態(tài)度 只管數(shù)量 以咆哮 恐嚇和回避的態(tài)度處理沖突對(duì)管理者和員工在規(guī)章 程序 培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面施行雙重標(biāo)準(zhǔn)由于缺乏機(jī)制或只有敵對(duì)方來解決問題而造成懸而未決的冤情 由于長(zhǎng)期存在的規(guī)章 以前的工會(huì)條約或不愿意解決問題而使一些失職的個(gè)人受到保護(hù)或忽視 PrenticeHall 2002 18 29 當(dāng)代控制問題 續(xù) 工作場(chǎng)所暴力 續(xù) 形成工作場(chǎng)所暴力的因素包括 續(xù) 受情緒激動(dòng)困擾的員工由于管理者的不情愿而使他們得不到幫助 沒有機(jī)會(huì)做其他事情或沒有新同事加入而造成單調(diào)乏味的工作 有故障及不安全的設(shè)備或缺乏培訓(xùn)使工人不能高效率及有效地工作 災(zāi)難性的工作環(huán)境 如溫度 空氣質(zhì)量 重復(fù)動(dòng)作 過度擁擠的空間 噪聲水平 加班時(shí)間過長(zhǎng)等等 為使成本最小化 工作負(fù)擔(dān)過重也不另外招募工人 從而導(dǎo)致工作條件等具有潛在危險(xiǎn) 由于個(gè)人暴力或漫罵的