李寧運(yùn)營手冊【完整版】

李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能目錄店鋪人事1.1店鋪組織架構(gòu)1.1.1十人以內(nèi)店鋪1.1.2十人以上店鋪1.1.3大型單層店鋪(30人以上)大型多樓層店鋪(30人以上)1.1.4大型多樓層店鋪(30人以上)1.2崗位職責(zé)及工作守則1.2.1工作職責(zé)1.3店鋪考勤管理1.3.1工作時(shí)間1.3.2考勤管理1.4薪資管理1.4.1工資構(gòu)成1.4.2月度考核1.5員工發(fā)展1.5.1人員成長計(jì)劃1.5.2成長計(jì)劃實(shí)施店鋪標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營流程2.1店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程2.2店錢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)注意事項(xiàng)2.3店鋪?zhàn)詸z表2.4店鋪日志表2.4.1店鋪管理表格2.4.2每日交接本2.4.3個(gè)人銷售分析表(天)2.4.4樓層區(qū)位分布圖2.4.5店(月日月日)周報(bào)告2.4.6暢滯銷產(chǎn)品分析表(周/周四)店鋪服務(wù)管理3.1售前服務(wù)3.1.1員工個(gè)人形象準(zhǔn)備3.1.2禮儀行為規(guī)范準(zhǔn)備3.2售中服務(wù)3.2.1店鋪標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)流程3.2.2現(xiàn)場服務(wù)推動(dòng)3.3售后服務(wù)3.3.1顧客退換貨管理3.3.2顧客投訴處理店鋪貨品管理4.1庫房管理4.1.1倉庫貨品擺放標(biāo)準(zhǔn)4.1.2服裝擺放標(biāo)準(zhǔn)4.1.3鞋擺放標(biāo)準(zhǔn)4.1.4器材擺放標(biāo)準(zhǔn)4.1.5庫房擺放及區(qū)位標(biāo)準(zhǔn)4.2貨品流轉(zhuǎn)4.2.1店鋪貨品管理4.2.2進(jìn)貨管理4.2.3調(diào)撥管理4.2.4退貨管理及流程圖4.2.5盤點(diǎn)管理4.3特殊貨品管理4.3.1殘次品管理4.3.2贈(zèng)品管理4.4貨品分析店鋪促銷管理5.1店鋪促銷概述5.1.1店鋪促銷定義5.1.2促銷的積極作用5.1.3店鋪促銷的主要形式5.1.4店鋪促銷的主要時(shí)間5.2店鋪促銷執(zhí)行管理5.2.1促銷前中后關(guān)注事項(xiàng)及關(guān)鍵內(nèi)容5.2.2促銷活動(dòng)總結(jié)店鋪安全管理6.1安全責(zé)任與意識(shí)6.2必備安全須知6.2.1防盜管理6.2.2防水防火管理6.2.3防騙管理6.2.4防止意外傷害管理6.2.5防止泄漏商業(yè)機(jī)密6.2.6店鋪鑰匙管理店鋪形象管理7.1VM管理7.1.1店鋪日常陳列及維護(hù)流程7.1.2店鋪”周”陳列及維護(hù)流程7.1.3季節(jié)性陳列7.1.4店鋪陳列策略7.1.5陳列調(diào)整與數(shù)據(jù)跟進(jìn)7.1.6推廣物料管理及使用規(guī)范流程7.1.7產(chǎn)品陳列原則及SKU陳列量計(jì)算7.1.8POP7.2VI管理7.2.1照明設(shè)備7.2.2店鋪家具7.2.3店鋪裝修7.2.4五代店鋪日常維護(hù)7.2.5道具維護(hù)服務(wù)流程7.2.6模特安裝流程(圖)7.3衛(wèi)生7.3.1門頭7.3.2地面店鋪通道7.3.3貨架道具,陳列品7.3.4收銀臺(tái),試衣間7.3.5垃圾箱店鋪設(shè)備管理8.1收銀設(shè)備8.2空調(diào)設(shè)備8.3音響設(shè)備8.4傳真機(jī)打印機(jī)8.5卷簾門店鋪財(cái)務(wù)管理9.1銷售日結(jié)9.1.1地鋪銷售日結(jié)9.1.2店中店銷售日結(jié)9.2備用金使用及保管9.2.1備用金使用9.2.2備用金保管9.3稅務(wù)發(fā)票管理9.3.1發(fā)票開具注意事項(xiàng)9.3.1使用及保管9.4店鋪活動(dòng)基金管理9.4.1經(jīng)費(fèi)來源9.4.2使用范圍,方法9.5店鋪文件管理9.5.1店鋪文件包含的范圍9.5.2票據(jù)的保管運(yùn)動(dòng)常識(shí)及產(chǎn)品知識(shí)10.1運(yùn)動(dòng)常識(shí)10.1.1跑步10.1.2羽毛球10.1.3乒乓球10.1.4足球10.1.5籃球10.1.6網(wǎng)球10.2產(chǎn)品知識(shí)10.2.1李寧運(yùn)動(dòng)服裝科技10.2.2李寧鞋產(chǎn)品科技店鋪人事管理店長是店鋪經(jīng)營管理之靈魂。對上而言，店長要在資源有限的情況下，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)及任務(wù)；對下而言，店繁榮昌盛一線員工的教練，并能有效協(xié)調(diào)門店、后勤等各項(xiàng)資源，最終給消費(fèi)者帶來高效、滿意的服務(wù)，樹立品牌在消費(fèi)者心中的美好形象。 店鋪組織架構(gòu)1.1.1十人以內(nèi)店鋪店長（領(lǐng)班）店員店員店員店員店員收銀員1.1.2十人以上店鋪店長副店（領(lǐng)班）收銀員店員店員店員店員非自主收銀的店中店不設(shè)置收銀員1.1.3大型單層店鋪（30人以上）店長副店庫管陳列產(chǎn)品區(qū)組長區(qū)組長區(qū)組長收銀員店員店員店員店員店員店員店員店員店員店員店員店員收銀員收銀員收銀員以上圖中庫管主要負(fù)責(zé)店鋪倉庫的排倉，理貨工作 崗位職責(zé)及工作守則1.2.1a 工作職責(zé)1.2.1.1店長能夠獨(dú)立帶領(lǐng)店鋪員工進(jìn)行正常的店鋪運(yùn)營；店長是零售區(qū)長崗位、后勤部門專為崗位的儲(chǔ)備人才。職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容日常營運(yùn)統(tǒng)籌管理開店準(zhǔn)備、清潔維護(hù)、陳列管理、禮券贈(zèng)品等發(fā)放、店內(nèi)巡視、待客應(yīng)對、商品銷售、保管、盤點(diǎn)、促銷活動(dòng)執(zhí)行部署培育及管理人員配置、工作分配、教育指導(dǎo)、出勤考核、工作規(guī)范、業(yè)績考核業(yè)績及目標(biāo)管理傳達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)，促進(jìn)每日、每周、每月、每季的目標(biāo)在成， 根據(jù)業(yè)績變化及周圍環(huán)境變化提出商品調(diào)整、促銷活動(dòng)等對策，促使業(yè)績達(dá)成。情報(bào)收集與反饋留意所在商圈有競爭店鋪情報(bào)、顧客情報(bào)的收集，并反饋給后勤支持部門，提出建設(shè)性建議內(nèi)、外關(guān)系管理維護(hù)良好的顧客關(guān)系、公司內(nèi)店與店的關(guān)系、商圈內(nèi)臨近店與店關(guān)系、店內(nèi)員工關(guān)系、商場/樓層關(guān)系設(shè)備與形象管理店內(nèi)設(shè)備、商品的保全，店內(nèi)購物環(huán)境維護(hù)、災(zāi)害防范、安全檢查帳務(wù)管理店鋪營業(yè)報(bào)告，資金出納的報(bào)告，營業(yè)分析的報(bào)告，銷售進(jìn)帳，備用金的管理其他指導(dǎo)店鋪各職能崗位人員開展工作，與店鋪運(yùn)營有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作守則敬業(yè)守職，遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級主管的合理指揮，不得敷衍。以身作則，團(tuán)結(jié)關(guān)心、帶動(dòng)店內(nèi)員工，不得以個(gè)人感情處理店內(nèi)事務(wù)。認(rèn)真工作，愛護(hù)愛惜店內(nèi)貨品公物，提高工作質(zhì)量效率，保守公司業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密。工作時(shí)間內(nèi)，不擅離崗位，不私帶親友進(jìn)入門店聊天、會(huì)客。不利用職權(quán)為自己或他人謀取利益。如遇突發(fā)重大事件，接通知時(shí)雖非在工作時(shí)間內(nèi)，也應(yīng)立即迅速到場處理，不得借故推諉。門店收發(fā)文件應(yīng)由店長或領(lǐng)班接收，不得委托他人，以免文件、信函遺失,造成損失。未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得將門店內(nèi)帳薄、報(bào)表等有關(guān)文件出示給他人。除公務(wù)需要，不得占線接聽、拔打私人電話。發(fā)生重大突發(fā)事件，必須第一時(shí)間通報(bào)公司，不得隱匿不報(bào)或遲報(bào)。生意空閑時(shí)，能安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鹘o員工，避免出現(xiàn)閑聊等。對公司下發(fā)文件、通知（限店長閱讀文件除外），店長必須傳達(dá)給員工。定期給導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)，講解公司規(guī)章制度，下傳總部指令，督導(dǎo)店員規(guī)范操作。合理、禮貌的處理顧客投訴。 店鋪人事管理1.2.1.2領(lǐng)班在店內(nèi)扮演助理店長角色，能夠在店長指導(dǎo)下獨(dú)立帶領(lǐng)員工進(jìn)行正常的店鋪運(yùn)營。領(lǐng)班是店長崗位的儲(chǔ)備人才，崗位職責(zé)參考店長崗位職責(zé)。崗位職責(zé)職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容日常營運(yùn)統(tǒng)籌管理開店準(zhǔn)備、清潔維護(hù)、陳列管理、禮券贈(zèng)品等發(fā)放、店內(nèi)巡視、待客應(yīng)對、 商品銷售、保管、盤點(diǎn)、促銷活動(dòng)執(zhí)行部署培育及管理人員配置、工作分配、教育指導(dǎo)、出勤考核、工作規(guī)范、業(yè)績考核業(yè)績及目標(biāo)管理傳達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)、促進(jìn)每日、每周、每月、每季的目標(biāo)達(dá)成， 根據(jù)業(yè)績變化及周圍環(huán)境變化提出商品調(diào)整、促銷活動(dòng)等對策，促使業(yè)績達(dá)成。情報(bào)收集與反饋留意所在商圈及競爭店鋪情報(bào)、顧客情報(bào)的收集、并反饋給后勤支持部門，提出建設(shè)性建議內(nèi)、外關(guān)系管理維護(hù)良好的顧客關(guān)系、公司內(nèi)店與店關(guān)系、商圈內(nèi)臨近店與店關(guān)系、店內(nèi)員工關(guān)系、 商場/樓層關(guān)系。設(shè)備及形象管理店內(nèi)設(shè)備、商品的保全，店內(nèi)購物環(huán)境維護(hù)、災(zāi)害防范、安全檢查帳務(wù)管理店鋪營業(yè)報(bào)告，資金出納的報(bào)告，營業(yè)分析的報(bào)告，銷售進(jìn)帳，備用金的管理其他指導(dǎo)店鋪各職能崗位人員開展工作，協(xié)助店長進(jìn)行店鋪運(yùn)營相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作守則參照店長工作守則。以準(zhǔn)店長標(biāo)準(zhǔn)自我要求。1.2.1.3庫管崗位職責(zé)職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容店鋪來貨、入貨管理到店產(chǎn)品來貨、店鋪貨品退倉及調(diào)拔；新品清點(diǎn)后方能上架 并事先與店長/領(lǐng)班溝通陳列調(diào)整計(jì)劃；往來單據(jù)維護(hù)、差異跟蹤及保管； 新產(chǎn)品知識(shí)、暢/滯銷產(chǎn)品信息的講解、通報(bào)；新品、暢/滯銷產(chǎn)品陳列調(diào)整建議的提出； 仔細(xì)分析每日銷售、庫存走勢，及時(shí)向店長/領(lǐng)班提供補(bǔ)貨建議； 小倉管理小倉產(chǎn)品陳列整齊、有序，必須按類別、系列、顏色、尺碼分別陳列， 并在貨架上標(biāo)注小類、款號(hào)；長期滯銷產(chǎn)品、過期物料等應(yīng)及時(shí)清除； 根據(jù)季節(jié)、銷售走勢、促銷活動(dòng)需要，定期調(diào)整產(chǎn)品擺位，提高小倉使用效率、了貨速度；促銷管理配合店長及領(lǐng)班組織、執(zhí)行促銷活動(dòng)形象管理配合店長定期進(jìn)行賣場貨品陳列展示檢查、調(diào)整盤點(diǎn)管理進(jìn)行每日抽盤，協(xié)助店長進(jìn)行月度、年度盤點(diǎn)組織、執(zhí)行其他完成上級安排的其他工作；保證倉庫的衛(wèi)生、清潔工作守則認(rèn)真執(zhí)行本職能崗位的各項(xiàng)工作內(nèi)容。其他：參見導(dǎo)購守則執(zhí)行。沒有專職庫管的店鋪，由店長指派收銀員或?qū)з徏嫒巍?.2.1.4收銀員崗位職責(zé)職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容美程服務(wù)收銀及現(xiàn)金的保管工作，收款迅速、準(zhǔn)確，唱收唱付，客流較大時(shí)，應(yīng)有效疏導(dǎo)；銷售促進(jìn)及時(shí)向店長告知最新銷售信息；銷售日結(jié)確保每日銷售日結(jié)準(zhǔn)備無誤，做好店鋪POS數(shù)據(jù)的錄入及上傳工作；收銀臺(tái)工作維護(hù)收銀臺(tái)整潔，準(zhǔn)備收銀零錢，按要求開具發(fā)票，使用普通話接聽電話，并及時(shí)傳達(dá)信息；其他協(xié)助庫管做好店鋪貨品的進(jìn)、退、調(diào)貨電腦系統(tǒng)維護(hù)工作，協(xié)助店長/領(lǐng)班做好盤點(diǎn)， 完成上級安排的其他工作；工作守則認(rèn)真執(zhí)行本職能崗位的各項(xiàng)工作內(nèi)容。收銀員嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金上崗。當(dāng)班收銀中須離崗時(shí)，由店長/領(lǐng)班同意后，交接時(shí)收銀與代崗雙方進(jìn)行現(xiàn)金確認(rèn)。出現(xiàn)現(xiàn)金與帳不符時(shí)，由責(zé)任收銀員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任與處罰，如屬店長/領(lǐng)班監(jiān)管不利造成，店長/領(lǐng)班須承擔(dān)連帶責(zé)任與處罰。其他：參見導(dǎo)購守則執(zhí)行1.2.2.5導(dǎo)購崗位職責(zé)職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容迎送顧客顧客迎送、接待整理貨品貨品整理、保持賣場整潔、安全，隨時(shí)檢查賣場貨品銷售熟悉貨品，介紹貨品，銷售貨品服從指揮服從店長的合理指揮和工作安排收集信息收集顧客反饋和合理建議維護(hù)品牌形象服務(wù)顧客，店鋪安全與正常運(yùn)營維護(hù)，不穿戴競爭品牌產(chǎn)品其他完成上級安排的其他工作工作守則熱愛本職工作，認(rèn)真敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平。上班時(shí)間著統(tǒng)一工作服，佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象。嚴(yán)禁上班時(shí)間聊天，在店內(nèi)飲食。工作時(shí)間不得擅離崗位，不允話帶親友在店內(nèi)聊天、會(huì)客。嚴(yán)禁拔打店鋪私人電話。服從店長的合理指揮，對店長違反公司規(guī)章制度的行為可以越級向公司責(zé)任管理者舉報(bào)。與同事和睦相處，助人為樂。不與顧客爭吵，謹(jǐn)慎妥善處理好顧客報(bào)怨，并及時(shí)向店長匯報(bào)。注意愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生。切實(shí)為顧客提供主動(dòng)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時(shí)向店長/庫管反映。賣場內(nèi)隨時(shí)保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠。除店長批準(zhǔn)的特殊情況，上班不準(zhǔn)佩帶手機(jī)、掌上電腦等通信儀器。賣場內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋。下班晚會(huì)由店長召開，之前需要做好貨場顧客接待交接、貨品整理、清理貨場等工作。熟悉商品知識(shí)，掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象。1.3店鋪考勤管理1.3.1工作時(shí)間 店長應(yīng)熟知本店的營業(yè)時(shí)間，不同時(shí)段的銷售客流規(guī)律，各崗位人員及其特長，編排最佳排班方法。舉例店鋪營業(yè)時(shí)間：10:00am-22:00pm本店鋪客流高峰時(shí)段：平日周六、日第一次高峰時(shí)段11:30am-13:30pm11:30am-13:30pm第二次高峰時(shí)段15:00pm-17:00pm14:30pm-17:00pm第三次高峰時(shí)段19:0pam-21:00pm19:00pm-21:30pm店長、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作排班：A班：時(shí)間 am- pm，B班：時(shí)間am- pm，C班（特別班次表）：時(shí)間 am- pm， O班：休息由于零售業(yè)的特殊性，如有特殊情況對營業(yè)時(shí)間的高速由管理人員另行安排、通知。1.3.2考勤管理店鋪員工上、下班時(shí)間必須在店鋪日志上進(jìn)行記錄（安裝打卡機(jī)的店鋪，員工必須進(jìn)行打卡），如未打卡或未做記錄，按曠工處理。店鋪員工未請假而擅自未出勤按曠工處理。店鋪員工到崗進(jìn)行上班記錄后，擅自離崗2小時(shí)內(nèi)的，記曠工0.5天，超過2小時(shí)的，記曠工1天。店鋪員工年內(nèi)申請事假最多為12天，事假12天以上按曠工處理。店鋪員工年內(nèi)累計(jì)曠工3天以上，記丙類過失并解除勞動(dòng)合同。店鋪負(fù)責(zé)人或區(qū)長故意包庇考勤違紀(jì)行為，記甲類過失一次，并扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)金的50%，連續(xù)兩次違紀(jì)，解除勞動(dòng)合同。托人、代人簽到或打卡者，扣除當(dāng)月銷售獎(jiǎng)金的50%。當(dāng)年累計(jì)3次，解除勞動(dòng)合同。私自涂改、損毀考勤記錄的,記甲類過失一次，并扣除當(dāng)月銷售獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。1.4薪資管理1.4.1工資構(gòu)成店長上崗后可就表內(nèi)信息向人力資源部門經(jīng)理咨詢，了解下屬各崗位工資構(gòu)成基本情況，以便恰當(dāng)解答店內(nèi)員工（特別是新入職、轉(zhuǎn)崗、晉升人員）相關(guān)疑問。舉例工資構(gòu)成=基本薪金+職位薪金+獎(jiǎng)金+福利備注：獎(jiǎng)金包含：銷售提成+月度考核 員工工齡工資指在公司工作每滿一年可享受X元/月的工齡工資。 1.4.2月度考核舉例店長月度考核店長月度考核表職位店鋪店長主管人職位督導(dǎo)業(yè)績評估期限姓名主管人姓名200 年 月考核要點(diǎn):1、月公司銷售達(dá)成指標(biāo) 元； 2、月店鋪銷售達(dá)成指標(biāo) 元；3、月店鋪銷售主推指標(biāo) 件； 4、本月店鋪員工平均存休指標(biāo) 小時(shí)考核考核說明得分考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重%計(jì)算方式信息來源店鋪月度銷售達(dá)成率情況月店鋪銷售10020%實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入*100*15%財(cái)務(wù)記錄公司月度銷售達(dá)成率情況月公司銷售10010%實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入*100*10%財(cái)務(wù)記錄主銷產(chǎn)品銷售數(shù)量考核銷售件數(shù)1005%實(shí)際銷售件數(shù)/計(jì)劃銷售件數(shù)*100*5%財(cái)務(wù)記錄月度店鋪市場（VI/VM/推廣）工作完成關(guān)于市場方面的店鋪工作1005%考核人考評推廣專員月度店鋪財(cái)務(wù)工作完成情況 關(guān)于財(cái)務(wù)方面的店鋪工作1005%考核人考評財(cái)務(wù)記錄月度店鋪培訓(xùn)工作完成情況關(guān)于培訓(xùn)方面的店鋪工作1005%考核人考評培訓(xùn)專員月度店鋪產(chǎn)品工作完成情況關(guān)于產(chǎn)品方面的店鋪工作1005%考核人考評產(chǎn)品專員月度店鋪日常管理巡店成績巡店實(shí)際平均成績10010%實(shí)際巡店成績*100*10%現(xiàn)場督導(dǎo)月店鋪員工平均存休控管對店鋪員工平均存休小時(shí)數(shù)進(jìn)行控管，合理安排加班，及時(shí)調(diào)休10010%店鋪員工的平均存休小時(shí)數(shù)指標(biāo)與店鋪員工實(shí)際的平均存休小時(shí)數(shù)進(jìn)行對比，小于或等于指標(biāo)得分為100分，超過指標(biāo)數(shù)每一小時(shí)扣5分，最低本項(xiàng)為0分薪酬行政專員店鋪培訓(xùn)工作管理情況積極配合、組織員工參加公司培訓(xùn)10010%對公司培訓(xùn)工作的管理，店鋪內(nèi)訓(xùn)遲到，曠訓(xùn)、請假等情況進(jìn)行記錄，每一人/次扣10分，月底累計(jì)計(jì)算得分；培訓(xùn)成績合格率，店鋪平均培訓(xùn)成績75分為合格，當(dāng)月平均成績低于75分計(jì)0分培訓(xùn)專員執(zhí)行力工作管理情況制定良好高效的工作計(jì)劃，能及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行公司各項(xiàng)工作任務(wù)與管理規(guī)定10015%工作完成結(jié)果不準(zhǔn)確10分/次，延遲完成扣20分/天，公司制度未及時(shí)下達(dá)執(zhí)行扣20分/次區(qū)域督導(dǎo)與本崗位所提供材料本月考評得分主管人簽名：時(shí)間：本職位簽名：時(shí)間：1.4.2月度考核舉例領(lǐng)班月度考核（舉例）領(lǐng)班月度考核表店鋪主管人職位店長業(yè)績評估期限姓名主管人姓名月考考核要點(diǎn)：1、店鋪月度銷售達(dá)成率情況；2、日常工作表現(xiàn)?？己丝己苏f明考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重信息來源月店鋪月度銷售管理實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入*10010020%財(cái)務(wù)記錄協(xié)助店長進(jìn)行店鋪管理優(yōu)秀為滿分,較好90分,一般80分,差60分10015%店長當(dāng)班時(shí)合理安排員工的銷售區(qū)域與工作量優(yōu)秀為滿分,較好90分,一般80分,差60分1005%店長當(dāng)班時(shí)無貨品丟失，調(diào)拔入庫、進(jìn)貨、退庫及時(shí)正確導(dǎo)入出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣10分10010%店長月底POS無負(fù)數(shù)出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣11分1005%店長保證數(shù)據(jù)上傳的及時(shí)性出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣12分1005%店長當(dāng)班時(shí)交接班會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開，電話交接及時(shí)，住處傳達(dá)準(zhǔn)確有效出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣13分1005%店長當(dāng)班時(shí)能正確處理顧客投訴及店內(nèi)突發(fā)事件優(yōu)秀為滿分,較好90分,一般80分,差60分1005%店長當(dāng)班時(shí)賣場員工迎送賓語響亮，語名正確整齊，激勵(lì)員工銷售，能活躍賣場氣氛優(yōu)秀為滿分,較好90分,一般80分,差60分1005%店長當(dāng)班時(shí)員工（自己）按公司規(guī)定著裝、佩帶工號(hào)牌，工服整潔干凈，不帶規(guī)定外的飾物上班違反規(guī)定每次扣10分1005%店長當(dāng)班時(shí)員工（自己）遵守店鋪員工各項(xiàng)行為準(zhǔn)則，無串崗、離崗，登記準(zhǔn)確真實(shí),服務(wù)態(tài)度好違反規(guī)定每次扣10分1005%店長認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與管理規(guī)定違反規(guī)定每次扣10分10010%店長按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)課程并參加考核缺席、遲到一次計(jì)0分，培訓(xùn)成績低于75分計(jì)0分1005%培訓(xùn)記錄個(gè)人本月罰單總數(shù)根據(jù)個(gè)人月度罰單數(shù)量進(jìn)行扣分：5元罰單一次扣2分，10元罰單一次扣3分，20元罰單一次扣8分從總分中扣除店長總分1.4.2月度考核舉例導(dǎo)購月度考核導(dǎo)購月度考核表店鋪主管人職位店長業(yè)績評估期限姓名主管人姓名月考考核要點(diǎn)：1、店鋪月度銷售達(dá)成率情況；2、日常工作表現(xiàn)?？己丝己苏f明考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重信息來源月店鋪月度銷售達(dá)成率情況實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入*100（不設(shè)上限）10010%財(cái)務(wù)記錄個(gè)人銷售任務(wù)達(dá)成情況優(yōu)秀為滿分,較好90分,一般80分,差60分（不設(shè)上限）10015%店長按公司規(guī)定著裝、佩帶工號(hào)牌，工服整潔干凈，不帶規(guī)定外的飾物上班，離崗登記準(zhǔn)確真實(shí)，按規(guī)定登記考勤表違反規(guī)定每次扣10分10010%店長隨時(shí)保持笑容與良好的站姿，禮貌熱情地接待顧客違反規(guī)定每次扣11分10010%店長賣場內(nèi)說普通話，服務(wù)用語和促銷用語到位，聲音響亮，積極響應(yīng)裁判的信息違反規(guī)定每次扣12分10010%店長服務(wù)八步曲完整，并有技巧使用優(yōu)秀為滿分,較好90分,一般80分,差60分10010%店長產(chǎn)品知識(shí)在銷售中較好的運(yùn)用優(yōu)秀為滿分,較好90分,一般80分,差60分10010%店長熟知店面滯銷款和本周主推及庫存數(shù)量優(yōu)秀為滿分,較好90分,一般80分,差60分1005%店長服從店長、店助的工作分配優(yōu)秀為滿分,較好90分,一般80分,差60分1005%店長認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與管理規(guī)定違反規(guī)定每次扣10分10010%店長按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)課程并參加考核缺席、遲到一次計(jì)0分，培訓(xùn)成績低于75分計(jì)0分1005%培訓(xùn)記錄個(gè)人本月罰單總數(shù)根據(jù)個(gè)人月度罰單數(shù)量進(jìn)行扣分：5元罰單一次扣2分，10元罰單一次扣3分，20元罰單一次扣8分從總分中扣除店長總分1.4.2月度考核舉例收銀員月度考核收銀員月度考核表店鋪主管人職位店長業(yè)績評估期限姓名主管人姓名月考考核要點(diǎn)：1、店鋪現(xiàn)金、單據(jù)管理；2、日常工作表現(xiàn)?？己丝己苏f明考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重信息來源月店鋪月度銷售達(dá)成率情況實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入*10010015%財(cái)務(wù)記錄及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)金的存入，交接班時(shí)單據(jù)金錢當(dāng)面點(diǎn)清出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣20分10020%店長月底現(xiàn)金、單據(jù)與POS核對無誤出現(xiàn)差錯(cuò)即為0分10020%財(cái)務(wù)記錄保證數(shù)據(jù)上傳的及時(shí)性出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣10分10010%店長服務(wù)用語、電話用語到位、收款唱收唱付；負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的衛(wèi)生；發(fā)布賣場信息；優(yōu)秀為滿分,較好90分,一般80分,差60分10010%店長按公司規(guī)定著裝、佩帶工號(hào)牌，工服整潔干凈，不帶規(guī)定外的飾物上班，離崗登記準(zhǔn)確真實(shí)，按規(guī)定登記考勤表出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣10分10010%店長認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與管理規(guī)定違反規(guī)定每次扣10分10010%店長按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)課程并參加考核缺席、遲到一次計(jì)0分，培訓(xùn)成績低于75分計(jì)0分1005%培訓(xùn)記錄個(gè)人本月罰單總數(shù)根據(jù)個(gè)人月度罰單數(shù)量進(jìn)行扣分：5元罰單一次扣2分，10元罰單一次扣3分，20元罰單一次扣8分從總分中扣除店長總分1.4.2月度考核舉例庫管月度考核收銀員月度考核表店鋪主管人職位店長業(yè)績評估期限姓名主管人姓名月考考核要點(diǎn)：1、店鋪月度虧耗盈余；2、日常工作表現(xiàn)?？己丝己苏f明考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重信息來源月店鋪月度銷售達(dá)成率情況實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入*10010010%財(cái)務(wù)記錄虧耗盈余虧耗盈余每筆記錄扣5分10010%財(cái)務(wù)記錄月底POS無負(fù)數(shù)出現(xiàn)差錯(cuò)每條扣10分10010%店長完成每日規(guī)定的抽盤任務(wù)，盤點(diǎn)前對單據(jù)進(jìn)行整理自查，無出貨時(shí)對賣場進(jìn)行積極防守未完成任務(wù)，每次扣10分10010%店長出庫登記及時(shí)準(zhǔn)確，拿貨速度快、準(zhǔn)。收到信息到貨品出度不得超過30秒出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣10分10010%店長發(fā)生調(diào)拔業(yè)務(wù)時(shí)確保調(diào)拔貨品的準(zhǔn)確性，調(diào)拔退庫、入庫及時(shí)準(zhǔn)確出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣10分10010%店長確保入倉產(chǎn)品有包裝且無臟品違反規(guī)定每次扣10分1005%店長貨品擺放整齊，做到“一貨一處”，定期整理庫房保持倉庫清潔，確保倉庫無外人出入，做好防盜防火措施優(yōu)秀為滿分，較好90分，一般80分，差60分10010%店長對店面庫存情況完全掌控，對缺貨產(chǎn)品及時(shí)給予補(bǔ)貨建議優(yōu)秀為滿分，較好90分，一般80分，差60分10010%店長按公司規(guī)定著裝、佩帶工號(hào)牌，工服整潔干凈，不帶規(guī)定外的飾物上班，離崗登記準(zhǔn)確真實(shí)，按規(guī)定登記考勤表違反規(guī)定每次扣10分1005%店長認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與管理規(guī)定違反規(guī)定每次扣10分1005%店長按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)課程并參加考核缺席、遲到一次計(jì)0分，培訓(xùn)成績低于75分計(jì)0分1005%培訓(xùn)記錄個(gè)人本月罰單總數(shù)根據(jù)個(gè)人月度罰單數(shù)量進(jìn)行扣分：5元罰單一次扣2分，10元罰單一次扣3分，20元罰單一次扣8分從總分中扣除店長總分1.5員工發(fā)展1.5.1人員成長計(jì)劃零售人員發(fā)展階梯：新導(dǎo)購在試用期內(nèi)，店長（店鋪第一管理人）有責(zé)任向?qū)з徶v解其在李寧零售業(yè)務(wù)部門的發(fā)展階梯，激勵(lì)員工職業(yè)發(fā)展。區(qū)長 店長 領(lǐng)班 導(dǎo)購 見習(xí)導(dǎo)購1.5.2成長計(jì)劃實(shí)施零售課程培訓(xùn)崗位零售店鋪課程表備注店長序號(hào)課程完成時(shí)間領(lǐng)班成為儲(chǔ)備店長后可學(xué)習(xí)店長課程1賣場溝通技巧入職一月內(nèi)2銷售技巧晉級篇入職一月內(nèi)3顧客異議處理入職一月內(nèi)4顧客消費(fèi)心理學(xué)入職六月內(nèi)5如何有效處理投訴入職一月內(nèi)6貨品管理成為儲(chǔ)備店長后一月內(nèi)7店長崗前基礎(chǔ)成為儲(chǔ)備店長后一月內(nèi)8貨品分析成為儲(chǔ)備店長后二月內(nèi)9員工輔導(dǎo)技巧成為儲(chǔ)備店長后二月內(nèi)10講師基礎(chǔ)技巧成為儲(chǔ)備中級店長后一月內(nèi)11店鋪服務(wù)心態(tài)與技巧成為儲(chǔ)備高級店長后一月內(nèi)12開店流程成為儲(chǔ)備高級店長后一月內(nèi)領(lǐng)班1賣場溝通技巧入職一月內(nèi)導(dǎo)購、收銀、庫管學(xué)習(xí)完基礎(chǔ)課程與本崗位課程，考核合格，并成為儲(chǔ)備領(lǐng)班后，可以學(xué)習(xí)領(lǐng)班課程2銷售技巧晉級篇入職一月內(nèi)3顧客異議處理入職一月內(nèi)4顧客消費(fèi)心理學(xué)入職一月內(nèi)5如何有效處理投訴入職一月內(nèi)6貨品管理成為儲(chǔ)備領(lǐng)班后一月內(nèi)導(dǎo)購1賣場溝通技巧入職一月內(nèi)2銷售技巧入職一月內(nèi)3顧客異議處理入職一月內(nèi)4顧客消費(fèi)心理學(xué)入職一月內(nèi)5如何有效處理投訴入職一月內(nèi)庫管1賣場溝通技巧入職一月內(nèi)2前后臺(tái)操作流程入職一月內(nèi)3EPOS系統(tǒng)操作入職一月內(nèi)收銀1賣場溝通技巧入職一月內(nèi)2前后臺(tái)操作流程入職一月內(nèi)3EPOS系統(tǒng)操作入職一月內(nèi)4如何有效處理投訴入職一月內(nèi)基礎(chǔ)1李寧企業(yè)文化介紹入職一月內(nèi)所有零售店鋪人員均學(xué)習(xí)的課程2基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)入職一月內(nèi)3基礎(chǔ)陳列知識(shí)入職一月內(nèi)4服務(wù)八部曲入職一月內(nèi)5售后服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)入職一月內(nèi)店鋪標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營流程 2.1 店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程2.2 店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程項(xiàng)目1員工到崗負(fù)責(zé)人全體店員時(shí)間開店前/交接班注意事項(xiàng)1、工服款式統(tǒng)一、穿戴標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一2、儀容儀表相互檢查，及時(shí)整理，符合公司要求（女同事淡妝）3、手機(jī)保持關(guān)機(jī)項(xiàng)目2清點(diǎn)貨品負(fù)責(zé)人全體店員時(shí)間開店前/交接班注意事項(xiàng)1、早班店員清點(diǎn)店內(nèi)總量庫存，并且與前一天晚上的數(shù)目核對2、交接班進(jìn)行交接盤點(diǎn)3、晚班店員交接班清點(diǎn)店內(nèi)總量庫存進(jìn)行記錄，并且與POS核對項(xiàng)目3店鋪清潔負(fù)責(zé)人店長指定的同事時(shí)間開店前/淡場時(shí)段/閉店后注意事項(xiàng)1、玻璃、鏡子，金屬光面沒有指紋和灰塵2、照明設(shè)備，道具上沒有灰塵3、地板無塵土，膠印，刮痕，濕印4、陳列的衣服沒有褶皺5、試衣間干凈五雜物，試衣間拖鞋擺放順序一致，提示牌擺放正確6、收銀臺(tái)內(nèi)無雜物，所有物料擺放整齊，臺(tái)面干凈無灰塵， 無不需要的物品，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài)7、POP、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕8、模特上無灰塵、無破損、無印痕9、貨區(qū)商品吊牌不可外露10、倉庫內(nèi)無灰塵，無堆積雜物品；備倉貨架品按規(guī)律整齊擺放工作流程1、提前一周根據(jù)排版安排好每位同事的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域2、店長或領(lǐng)班每天要按衛(wèi)生抽查表格來抽查各責(zé)任區(qū)域有否做到以上標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目4核查銷售輔料負(fù)責(zé)人領(lǐng)班時(shí)間開店1小時(shí)內(nèi)；銷售旺場之前與之后注意事項(xiàng)1、確定由足夠的購物袋及封口膠袋2、檢查當(dāng)前促銷宣傳用品（DM、手冊、贈(zèng)品等）是否足夠3、檢查刷卡機(jī)的紙張是否足夠，機(jī)打小票是否足夠4、VIP資料單是否充足5、確認(rèn)有足夠的零錢項(xiàng)目5填寫店鋪日志負(fù)責(zé)人店長、領(lǐng)班時(shí)間一天4個(gè)時(shí)間填寫(按統(tǒng)一日志要求)注意事項(xiàng)1、必須每天填寫日志表,并把關(guān)鍵內(nèi)容與同事分享2、日志必須妥善保留和保管項(xiàng)目6早班例會(huì)負(fù)責(zé)人店長、領(lǐng)班時(shí)間開店前、交接班時(shí)、閉店時(shí)注意事項(xiàng)1、主要內(nèi)容:前日銷售回顧和今日銷售目標(biāo);服務(wù);推廣;公司資訊;Q&A2、結(jié)合店鋪日志和全面通訊服務(wù)板進(jìn)行會(huì)議3、訊息提要傳達(dá)每個(gè)人項(xiàng)目7零售運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)自審負(fù)責(zé)人店長時(shí)間分2小時(shí)間段完成,開店后半小時(shí)完成A、C、D部分,剩余部分在店長下班前完成注意事項(xiàng)1、店鋪每天必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用審核單檢查店鋪,并將成績做記錄2、針對不符合要求的項(xiàng)目必須當(dāng)天制定跟進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃3、第二天檢查前一天不符合要求的項(xiàng)目是否有按計(jì)劃跟進(jìn)項(xiàng)目8營業(yè)旺場時(shí)段運(yùn)營負(fù)責(zé)人店長、領(lǐng)班時(shí)間旺場時(shí)段注意事項(xiàng)1、確認(rèn)各銷售區(qū)域有足夠的人手做銷售2、確認(rèn)各銷售同事有按銷售服務(wù)流程做銷售3、關(guān)注銀臺(tái).不能讓客人等待交款4、當(dāng)有同事在協(xié)助試穿及取貨時(shí)其他同事及時(shí)補(bǔ)位5、同事倉庫取貨時(shí)間不能超過1分鐘6、確認(rèn)賣場上的出樣貨品在售賣后及時(shí)補(bǔ)齊出樣貨品及尺碼(建議有專人負(fù)責(zé))7、所有客人都能被照顧(每位同事要做到一個(gè)同事同時(shí)能照顧三個(gè)客人)8、確認(rèn)有專人在試衣間照顧客人試衣,整理試衣間9、及時(shí)疏導(dǎo)擁擠的場區(qū)保持賣場通暢10、隨時(shí)留意賣場整齊度,跟進(jìn)同事和親自隨手跟進(jìn)11、關(guān)注每位同事的成交率,并及時(shí)做跟進(jìn),調(diào)整狀態(tài)和人手12、在旺場期間確保收銀機(jī)有足夠的零錢13、隨時(shí)留意每個(gè)場區(qū),需要協(xié)助及時(shí)提供幫助14、店長和管理團(tuán)隊(duì)在此時(shí)段不可以從事行政事務(wù),必須身處銷售區(qū)域作好檢查, 并激勵(lì)員工15、此時(shí)段不可以安排同事處理非銷售以外的事物,不可處理新到貨品項(xiàng)目9視覺陳列維護(hù)負(fù)責(zé)人店長、領(lǐng)班、陳列助手時(shí)間開店前、淡場時(shí)段注意事項(xiàng)1、維護(hù)整體視覺陳列符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)2、根據(jù)前一天的銷售情況及庫存狀況訂立調(diào)整計(jì)劃3、檢查前一天調(diào)整的效果并訂立今日行動(dòng)計(jì)劃4、所有櫥窗和模特上的陳列貨品在店鋪中都可以買到(特殊產(chǎn)品除外)5、新到主推貨品必須有正面掛裝陳列6、確保貨品陳列與臨近海報(bào)相符7、確保貨品陳列與臨近模特相符8、櫥窗陳列應(yīng)該每周或每兩周更換一次9、櫥窗應(yīng)該按標(biāo)準(zhǔn)陳列當(dāng)季主題產(chǎn)品10、正掛不能掛缺色斷碼或者過季貨品11、同SKU貨品就近原則擺放,不要分散賣場(特殊陳列產(chǎn)品除外)項(xiàng)目10促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)人店長、領(lǐng)班時(shí)間開店前、閉店后、淡場時(shí)段注意事項(xiàng)1、確認(rèn)活動(dòng)的所有宣傳及陳列物料是否齊全,并準(zhǔn)時(shí)到店2、確認(rèn)陳列是按照公司指定的陳列方式進(jìn)行陳列3、如果是針對貨品和銷售的促銷活動(dòng),需要提前制訂銷售目標(biāo),并及時(shí)跟進(jìn) 如出現(xiàn)缺口,需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并及時(shí)改進(jìn)4、促銷活動(dòng)中要確保充足貨量支持推廣活動(dòng)5、要在會(huì)議上將促銷活動(dòng)目標(biāo)和內(nèi)容傳達(dá)到每個(gè)員工,并確保員工非常熟悉和絕 對重視6、盡量收集客人對活動(dòng)的反饋,并及時(shí)向上級部門反饋7、所有促銷活動(dòng)要有總結(jié)項(xiàng)目11員工現(xiàn)場問題指導(dǎo)負(fù)責(zé)人店長、領(lǐng)班時(shí)間淡場時(shí)段、業(yè)績不佳時(shí)段注意事項(xiàng)1、檢查員工在銷售區(qū)的客服是否符合銷售服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)2、抽查員工的產(chǎn)品知識(shí)3、店長、領(lǐng)班每天至少給一個(gè)店員進(jìn)行指導(dǎo)(周六、日除外)4、檢查每個(gè)員工對店鋪的銷售目標(biāo)和自己的銷售目標(biāo)是否清晰5、觀察和指導(dǎo)業(yè)績表現(xiàn)不佳的員工,共同分析問題,并協(xié)助制訂行動(dòng)計(jì)劃6、及時(shí)嘉獎(jiǎng)表現(xiàn)突出的員工,分享起成功的經(jīng)驗(yàn)與技巧項(xiàng)目12用餐時(shí)間負(fù)責(zé)人全體店員時(shí)間淡場時(shí)段注意事項(xiàng)1、店長必須對用餐時(shí)間的人員班次有提前安排,確保足夠的店員進(jìn)行顧客服務(wù)2、店長或者領(lǐng)班至少有一位在賣場進(jìn)行管理3、用餐進(jìn)出店鋪需要登記時(shí)間4、每位員工的用餐時(shí)間是30分鐘5、在大型節(jié)假日或店鋪有特殊情況時(shí)可以根據(jù)情況縮短或更改用餐時(shí)間(由店長決定)6、不可以在店內(nèi)用餐,如果需要必須在客人看不到的地方(例如倉庫),餐后即刻噴灑 清新劑祛除食物味道項(xiàng)目13賣場補(bǔ)貨負(fù)責(zé)人店長、店助、產(chǎn)品助手時(shí)間開店之前、旺場時(shí)段前后注意事項(xiàng)1、保證銷售區(qū)域有充足的貨品達(dá)到陳列要求2、出樣貨品必須符合尺碼要求3、暢銷產(chǎn)品和推廣產(chǎn)品除了賣場上的出樣,還必須保持至少兩天的銷售庫存4、旺場前及交班時(shí)必須做一次補(bǔ)貨項(xiàng)目14行政工作負(fù)責(zé)人店長、領(lǐng)班時(shí)間淡場時(shí)段注意事項(xiàng)1、根據(jù)公司的要求制作報(bào)告2、每周根據(jù)分析報(bào)告制定行動(dòng)方案3、回復(fù)郵件4、每天必須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確上傳數(shù)據(jù)5、完成與員工考核相關(guān)工作6、單據(jù)簽名7、每個(gè)月傭金和獎(jiǎng)金的計(jì)算8、分解目標(biāo)9、完成和跟進(jìn)店內(nèi)報(bào)修工作10、對帳項(xiàng)目15填寫補(bǔ)貨申請負(fù)責(zé)人店長、產(chǎn)品助手時(shí)間開店前、閉店后、淡場時(shí)段注意事項(xiàng)1、根據(jù)到貨周期,預(yù)估生意額2、檢查店鋪庫存并且根據(jù)預(yù)估生意額預(yù)計(jì)所需要的貨量3、檢查店鋪的TOP20SKU庫存,重點(diǎn)補(bǔ)貨4、店長確認(rèn)所有補(bǔ)貨合理項(xiàng)目16核對當(dāng)日銷售數(shù)量及金額負(fù)責(zé)人領(lǐng)班、收銀時(shí)間閉店后注意事項(xiàng)1、核對產(chǎn)品銷售數(shù)量2、核對銷售金額項(xiàng)目17倉庫整理負(fù)責(zé)人庫管時(shí)間開店前、閉店后、到貨前注意事項(xiàng)1、倉庫清潔整齊,無廢舊紙皮、垃圾2、貨架上的商品按順序或貨品種類按規(guī)律貼上標(biāo)簽3、存貨根據(jù)產(chǎn)品類別/運(yùn)動(dòng)類型/產(chǎn)品型號(hào)來擺放4、TOP20產(chǎn)品需要靠近倉庫門擺放5、所有庫存商品應(yīng)該在店內(nèi)陳列6、退貨產(chǎn)品在倉庫中要獨(dú)立擺放7、新到貨品單獨(dú)標(biāo)記8、提前合理規(guī)劃空間給新到貨品9、服裝貨品必須有包裝袋項(xiàng)目18全天總結(jié)例會(huì)負(fù)責(zé)人領(lǐng)班時(shí)間閉店后注意事項(xiàng)1、對全天銷售完成情況進(jìn)行總結(jié)2、對每個(gè)員工狀態(tài)進(jìn)行簡單評價(jià)3、對當(dāng)天重要工作進(jìn)行總結(jié)和提出問題點(diǎn)2.3 店鋪?zhàn)詸z表店鋪名稱評估人日期和時(shí)間總分是否是否A、店外和點(diǎn)內(nèi)管理1所有櫥窗都清潔嗎43商品在1分鐘內(nèi)就能找到2營業(yè)時(shí)間是否清楚展示行政后勤3店鋪外打燈及櫥窗照明都明亮嗎44保存、更新主要競爭對手的業(yè)績與重要信息4店門是否敞開45郵件接收及公司交辦事項(xiàng)都及時(shí)回應(yīng)和處理了嗎5店鋪門頭是否清潔46當(dāng)季重要文件(陳列指引、FAB手冊)都保存完整嗎B、員工與店鋪服務(wù)47客戶投訴有回應(yīng)嗎,是否有完整的保存記錄、跟蹤員工與處理6店員都穿統(tǒng)一的李寧制服了嗎48缺貨都有及時(shí)的補(bǔ)貨嗎,補(bǔ)貨單是否有上傳7店員所穿的制服都干凈整潔嗎49是否使用店鋪管理表格來執(zhí)行和檢查店鋪工作店鋪會(huì)議50待改進(jìn)工作完成了嗎8重要工作是否及時(shí)傳遞給員工D、展示標(biāo)準(zhǔn)9向員工報(bào)告業(yè)績達(dá)成狀況及與目標(biāo)差距基本店鋪內(nèi)管理10向店員清楚介紹下到貨品的產(chǎn)品信息和FAB了嗎51店鋪是否干凈整潔11交接本填寫清晰了嗎52玻璃、鏡子、金屬板是否都沒有灰塵12員工都知道自己的銷售表現(xiàn)及業(yè)績完成率嗎53陳列的衣服有沒有褶皺13有完整的當(dāng)月員工班表嗎54每件商品的價(jià)錢是否正確使用服務(wù)55不同商品是否對應(yīng)合適的衣架親切迎賓56衣架的間距是否相等14店員見到客人進(jìn)店時(shí),都喊歡迎光臨李寧嗎57商品尺碼是否有小到大排列15店員都能微笑點(diǎn)頭,目光接觸歡迎客人嗎58疊裝是否折疊整齊關(guān)心顧客59收銀臺(tái)的各規(guī)格購物袋數(shù)量足夠16店員有積極的態(tài)度,隨時(shí)準(zhǔn)備為功課服務(wù)嗎60側(cè)掛兩端的產(chǎn)品都正確朝外了嗎17店員都能主動(dòng)做到望聞問切嗎61試衣間清潔沒有雜物嗎,鏡子干凈嗎產(chǎn)品介紹62收銀臺(tái)清潔整齊嗎,沒有堆放不相關(guān)的物品18店員主動(dòng)向客人詢問需求了嗎店鋪/產(chǎn)品的陳列19店員都了解貨品庫存情況和貨品具體擺放位置嗎產(chǎn)品視覺展示20店員都熟悉FAB知識(shí),能主動(dòng)向客人展示產(chǎn)品科技63櫥窗中陳列的是當(dāng)季的產(chǎn)品嗎,也陳列在店鋪的主及介