人力三級第二章-面試ppt課件

第二章人員招聘與配置 第二單元初步篩選應(yīng)聘者 一 簡歷篩選1 分析簡歷結(jié)構(gòu)2 審查簡歷的客觀內(nèi)容3 判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求4 審查簡歷中的邏輯性5 對簡歷的整體印象 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題注明可疑之處 二 申請表篩選 一 筆試的適用范圍基礎(chǔ)知識 素質(zhì)能力 二 筆試的特點(diǎn) 三 筆試 三 提高筆試有效性的措施命題是否恰當(dāng)確定評閱計(jì)分規(guī)則閱卷及成績復(fù)核 第三單元面試的組織與實(shí)施 一 面試的內(nèi)涵根據(jù)應(yīng)聘者的回答情況 考查其相關(guān)知識的掌握程度 以及判斷 分析問題的能力 根據(jù)應(yīng)聘者的行為表現(xiàn) 觀察其衣著外貌 風(fēng)度氣質(zhì) 以及現(xiàn)場的應(yīng)變能力 判斷是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求 連續(xù)發(fā)問 雙選 以面談問答為基礎(chǔ) 引入答辯式 演講式 討論式 案例分析 模擬操作等精心設(shè)計(jì) 多樣化的輔助形式 特定場景 二 面試的發(fā)展 一 面試考官的目標(biāo)1 創(chuàng)造融洽的會議氣氛 使應(yīng)聘者能夠發(fā)揮自己的實(shí)際水平 2 讓應(yīng)聘者清楚了解應(yīng)聘單位的情況 3 了解應(yīng)聘者的知識 能力 4 決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等 三 面試的目標(biāo) 二 應(yīng)聘者的目標(biāo)1 創(chuàng)造融洽的會議氣氛 能夠發(fā)揮自己的實(shí)際水平 2 有充分的時(shí)間面向面試考官說明自己具備的條件 3 希望被理解 被尊重 并得到公平對待 4 充分的了解自己關(guān)心的問題 5 決定是否愿意來該單位工作 面試目標(biāo)不相同雙方之間是雙向選擇關(guān)系面試考官處于主導(dǎo)地位 在達(dá)成目標(biāo)的同時(shí) 需要幫助應(yīng)聘者完成面試 兩者的區(qū)別 四 面試的程序 一 面試前的準(zhǔn)備階段 1 回顧職務(wù)說明書2 閱讀應(yīng)聘材料和簡歷 圈出疑點(diǎn) 3 電話篩選應(yīng)聘者4 準(zhǔn)備面試的時(shí)間和場地5 準(zhǔn)備一些基本的問題 結(jié)構(gòu)化題目 二 面試開始階段 1 禮貌的問候 寒暄2 解釋面試時(shí)間 長度 程序及要談的內(nèi)容3 告知做記錄的理由4 從可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問5 為正式面試營造良好氛圍 三 正式面試階段 1 請談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點(diǎn)2 你最大的缺點(diǎn)是什么3 你最喜歡的工作是什么4 你最不喜歡的工作是什么5 你如何評價(jià)你以前的老板6 3年以后你會在哪里 行為表現(xiàn)與面試結(jié)合STAR S 背景 T 任務(wù) A 行動 R 結(jié)果 行為性問題 理論性問題 引導(dǎo)性問題 你曾經(jīng)怎樣對付難纏的雇員 面對難纏的雇員 你會怎么辦 你善于化解矛盾嗎 四 結(jié)束面試階段 1 確認(rèn)是否有遺漏的信息 補(bǔ)充提問2 給應(yīng)聘者提問的機(jī)會3 禮貌送客4 整理筆記5 客觀記錄 不能評價(jià) 五 面試評價(jià)階段 評語式評估 評分式評估 給出分?jǐn)?shù) 不夠深入 深入評價(jià) 無法對比 五 面試環(huán)境的布置 握手 微笑 簡單的寒暄 輕松幽默的開場白 舒適的座位 適宜的照射光線和溫度 以及沒有令人心煩意亂的噪聲 A 圓桌會議的形式 多個(gè)面試考官面對一個(gè)應(yīng)聘者B 一對一的形式 面試考官與應(yīng)聘者相對而坐 距離較近C 一對一的形式 面試考官與應(yīng)聘者相對而坐 距離較遠(yuǎn)D 一對一的形式 桌子按一定斜度排列 面試考官與應(yīng)聘者相對而坐 距離較近 空間布置不能讓人產(chǎn)生壓抑感 六 面試的方法 一 初步面試和診斷面試1 初步面試 增進(jìn)用人單位與應(yīng)聘者相互了解 類似于面談 簡單 隨意 人力資源部門2 診斷面試 對經(jīng)初步面試篩選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力的測試 用人單位與應(yīng)聘者雙方補(bǔ)充深層次的信息 用人部門和人力資源部門 二 結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試1 結(jié)構(gòu)化面試 固定的框架或問題清單 每個(gè)應(yīng)聘者回答相同的問題 客觀 效率高 對考官要求低 2 非結(jié)構(gòu)化面試雙方隨意交流 無固定題目 無限定范圍考察應(yīng)聘者的知識面 價(jià)值觀 談吐和風(fēng)度 了解其表達(dá)能力 思維能力 判斷力和組織能力 靈活自由 問題因人而異 可得到較深入的信息對考官要求高缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 易有偏差 1 問行為表現(xiàn)的問題引導(dǎo) 請描述一個(gè)案例探詢 后來呢 比如說 總結(jié) 你說的是這個(gè)問題 對嗎 直截了當(dāng) 請講個(gè)例子理性問題 加班問題 2 做完整的關(guān)于行為的記錄 3 傾聽時(shí)全神貫注少說多聽善于提取要點(diǎn)善于進(jìn)行階段性總結(jié)排除各種干擾不要帶有個(gè)人偏見在聽的同時(shí)注意思考 4 掌握面試的速度 5 維護(hù)候選人的自尊 6 非語言性的暗示厭惡表現(xiàn)在鼻子 下頜和嘴上恐懼表現(xiàn)在眼睛上悲傷表現(xiàn)在眉毛 嘴 眼睛上生氣表現(xiàn)在前額 眉毛上吃驚表現(xiàn)在臉部的任何部位 七 面試問題的設(shè)計(jì) 一 面試問題設(shè)計(jì)技巧 崗位的工作說明書 應(yīng)聘者的簡歷或申請表 感興趣的問題 應(yīng)聘者的過去經(jīng)歷 二 面試問題舉例了解求職動機(jī)了解其對應(yīng)聘崗位的了解程度及態(tài)度了解應(yīng)聘者的管理風(fēng)格及行為傾向了解其家庭是否支持了解其在現(xiàn)場處理棘手問題的經(jīng)驗(yàn)及處理沖突的能力困境中是否冷靜處理問題 八 面試提問的技巧 1 開放式提問讓應(yīng)聘者自由發(fā)表意見或看法 以獲取信息 避免被動 2 封閉式提問讓應(yīng)聘者對某一問題做出明確的答復(fù) 3 清單式提問鼓勵應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇 以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷 分析與決策能力 4 假設(shè)式提問鼓勵應(yīng)聘者從不同角度思考問題 探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn) 5 重復(fù)式提問讓應(yīng)聘者知道面試考官接受到了應(yīng)聘者的信息6 確認(rèn)式提問鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流 表達(dá)出對信息的關(guān)心和理解 7 舉例式提問行為描述提問 針對過去工作行為中特定的例子加以詢問 面試提問時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題 盡量避免提出引