六西格瑪綠帶手冊ppt課件

李清波2013年8月20,六西格瑪綠帶手冊,讀書筆記,第1章六西格瑪管理概論-六西格瑪管理的發(fā)展,1992拉里博西迪,1995杰克韋爾奇,1987鮑勃高爾文,通用電器,聽眾,原同事,1.質(zhì)量改進“四點計劃”的一個2.將產(chǎn)品質(zhì)量目標設置為六西格瑪；,1.組織變革、領(lǐng)導力提升等“軟工具”補充到六西格瑪方法中；2.不僅改進質(zhì)量，還要改進做事方式；,1.超出質(zhì)量和統(tǒng)計學，是管理理念、管理模式；2.建立了黑帶等六西格瑪組織結(jié)構(gòu)；3.六西格瑪實施效果、黑綠帶是職位晉升必要條件；,1.從少數(shù)企業(yè)，走向世界；從西方，走向東方；從500強，走向普通企業(yè)；從制造業(yè)，走向銀行、保險等服務業(yè)。2.由統(tǒng)計技術(shù)，發(fā)展為與精益生產(chǎn)、平衡計分卡、并行工程相結(jié)合。一套實用的方法和切實可行的工具；3.由解決質(zhì)量問題，擴展為組織整體業(yè)務流程的流程優(yōu)化和系統(tǒng)改進；,2,3,第1章六西格瑪管理概論-六西格瑪?shù)母拍詈秃诵睦砟?解決困擾公司的重要而復雜的難題建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘全面提升公司核心競爭力和經(jīng)營管理成熟度,基于數(shù)據(jù)和事實的管理無邊界合作和突破性過程改進重視結(jié)果和價值創(chuàng)造,高層領(lǐng)導的作用顧客驅(qū)動和顧客滿意組織和員工的學習,核心理念和價值觀,概念,含義,作用,獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，通過管理創(chuàng)新獲取對手難以復制的核心競爭優(yōu)勢；持續(xù)改進的活動,系統(tǒng)/集成的、業(yè)務改進的方法體系，持續(xù)改進業(yè)務流程，實現(xiàn)無缺陷過程設計；,Copyright2006FPIinc,allrightreserved,4,第1章六西格瑪管理概論-六西格瑪管理的組織和推進,與領(lǐng)導力,與戰(zhàn)略,高層領(lǐng)導決定六西格瑪成敗，使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略和文化,是戰(zhàn)略本身又改進戰(zhàn)略績效，SWOT分析、BSC、戰(zhàn)略風險評估,組織架構(gòu),綠帶（基層）,推進步驟,高層領(lǐng)導（CEO）,倡導者（管代）,資深黑帶（咨詢師）,黑帶（PM）,業(yè)務負責人（原職能/業(yè)務領(lǐng)導）,Copyright2006FPIinc,allrightreserved,5,第1章六西格瑪管理概論六西格瑪管理方法論,改進模式,DMAIC，其邏輯與PDCA一直，但提供了具體的技術(shù)路線和支持工具,雖然DFSS可循固定流程，但實際設計可不拘泥流程或工具，要把握其精髓,設計模式,西格瑪工具箱是開放的，只要適用六西格瑪改進或設計，任何工具都可納入其方法體系,精益六西格瑪,六西格瑪出發(fā)點減少變異；精益生產(chǎn)出發(fā)點消除一切浪費；,精益生產(chǎn)5項基本原則：正確地確定價值，指從顧客的角度定義價值；識別價值流，從價值流中找到增值的活動，去除不增值的活動；流動，減少等待、停滯拉動，按顧客的需求投入和產(chǎn)出，消除過早、過量的投入盡善盡美,Copyright2006FPIinc,allrightreserved,6,第2章六西格瑪項目管理1.改進機會確定,顧客需求分析,基于績效指標，可確保真正對組織有益處的工作得到改進；20%的績效指標產(chǎn)生80%的結(jié)果，需從中提取關(guān)鍵績效指標；,水平對比,平衡記分卡,關(guān)鍵績效指標,BSC作為戰(zhàn)略部署的方法，六西格瑪對其運用可確保方向；四個緯度優(yōu)選薄弱緯度；避免選擇某緯度后削弱另一緯度；,比過之后，重點在學，探索其最佳績效后的最佳實踐；一般模型：對比什么？我們?nèi)绾巫觯空l是最好？他們?nèi)绾巫觯?識別顧客,致力顧客忠誠,顧客數(shù)據(jù)收集,顧客數(shù)據(jù)分析,顧客要求轉(zhuǎn)化,需求分析與KANO流程,Copyright2006FPIinc,allrightreserved,7,第2章六西格瑪項目管理2.過程績效指標；3.項目選擇,過程績效指標,離散型數(shù)據(jù),連續(xù)型數(shù)據(jù)（此類指標在4章過程能力分析中詳述）,計點值指標（單位缺陷數(shù)、機會缺陷數(shù)、百萬機會缺陷數(shù)等）,計件值指標（過程最終合格率、一次合格率、流通合格率）,項目選擇,確定大Y,項目有價值、有意義支持顧客滿意的改善支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)強調(diào)挑戰(zhàn)性和過程的改進。較大的經(jīng)濟效益項目可管理問題要明確，即定義好和壞的標準及測量方法；問題的范圍應清晰可控項目得到管理層支持和批準,選擇原則,選擇流程,分解小y,明確CTQ,確定項目課題,Copyright2006FPIinc,allrightreserved,8,第2章六西格瑪項目管理4.團隊建設；7.總結(jié)與成果,團隊成員團隊領(lǐng)導/隊長核心成員擴展成員業(yè)務負責人倡導者項目指導/教練,團隊發(fā)展階段形成期（不完全理解團隊任務）震蕩期（個體主義思考）規(guī)范期（關(guān)注團隊目標的實現(xiàn)）執(zhí)行期（高度凝聚，可更多授權(quán)）,團隊建設步驟分析任務（確定所需的技能組合和工作風格）宣貫部署（講述團隊愿景、目標、任務要求）培訓支持（提供技能培訓和處理工具）建立團隊規(guī)則（例會、問題溝通解決機制等）監(jiān)控進度6.注意團隊工作中的成績，祝賀,團隊激勵targetTruth事實Accountable負責Respect尊重Growth成長Empowered（授權(quán)）Trust信任,管理變革六西格瑪是一種變革，管理變革目的是取得相關(guān)方支持與承諾，并促使全體員工接受新的系統(tǒng)或流程。對項目涉及人員進行必要的教育培訓，改變心態(tài)并提升以適應變革。,項目總結(jié)與成果評審項目總結(jié)（編制、審核、移交）成果評審、發(fā)布與分享成果激勵（物質(zhì)、精神、認證）,Copyright2006FPIinc,allrightreserved,9,第2章六西格瑪項目管理6.項目管理工具,將零散無邏輯的信息，按親和性逐步歸類，使對象清晰、明確,將籠統(tǒng)主題分解或分層，不斷增加細節(jié)，使之明確易理解和解決,親和圖,關(guān)聯(lián)圖,樹圖,矩陣圖,優(yōu)先矩陣圖,過程決策程序圖,網(wǎng)絡圖,在關(guān)系錯綜復雜的因素中，厘清最終、根本或關(guān)鍵因素,繪制網(wǎng)絡圖以安排和優(yōu)化計劃，識別和管理關(guān)鍵路線,可供選擇的事物互有優(yōu)缺，將評判項目和備選事物畫矩陣圖。,沒看懂,預測可能的障礙和困難，制定計劃或方案時就提出多種應變計劃,Copyright2006FPIinc,allrightreserved,10,第3章項目界定1.過程管理；2.范圍界定；3.績效指標；4.項目目標,所有的使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略目標，都是通過過程管理來落實；所有的改進和創(chuàng)新，都是通過過程改進實施的。過程管理中，重要的一點就是明確對過程負有管理職責的人員，通常稱其為該過程的負責人。,范圍界定工具：,關(guān)鍵質(zhì)量特性展開工具：樹圖,確定關(guān)鍵輸出變量工具：排列圖,確定項目目標工具：,Copyright2006FPIinc,allrightreserved,11,第3章項目界定5.效益評估與風險分析；6.立項表和計劃,六西格瑪效益,增加收益,降低成本,提高準時交付率,縮短周期,凈現(xiàn)值,基本財務模型,內(nèi)部收益率,投資回報率,符合性成本,非符合性成本,預防成本,鑒定成本（檢驗預防+故障查明）,故障成本,風險識別,風險評估,風險管理,項目不會完全按預期順利進行,Copyright2006FPIinc,allrightreserved,12,第4章測量1.過程分析與文檔,流程圖,可以發(fā)現(xiàn)過程中潛在的問題，對產(chǎn)生問題和缺陷的重點區(qū)域進行定位，如系統(tǒng)的瓶頸、非必須步驟、非增值步驟等。,因果圖,分析和表達存在問題（輸出）與原因（輸入）之間的因果關(guān)系，幫助我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。,因果矩陣,當問題復雜，問題與產(chǎn)生原因相互關(guān)聯(lián)，無法將其分開考察和解決時，采用因果矩陣。,PFMEA,對過程的輸入和影響因素進行評估，尋找對過程輸出影響較大的輸入或影響因素，作為測量分析的重點。,測量目的：收集過程輸入和輸出的測量數(shù)據(jù)，確認并量化問題和改進機會；對過程數(shù)據(jù)進行分析，確定輸出的波動規(guī)律，為查找原因提供線索；了解當前績效水平與顧客要求或組織目標之間的差距，識別實現(xiàn)項目目標可能的途徑和改進方向。,Copyright2006FPIinc,allrightreserved,13,第4章測量2概率和數(shù)理統(tǒng)計基礎,事件間的關(guān)系與運算,當問題復雜，問題與產(chǎn)生原因相互關(guān)聯(lián)，無法將其分開考察和解決時，采用因果矩陣。,概率,對過程的輸