金牌店長培訓(xùn) 精品.doc

金牌店長培訓(xùn) 店長培訓(xùn)對象：新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購、促銷及儲(chǔ)備干部店長培訓(xùn)特色：一線店長實(shí)用實(shí)戰(zhàn)寶典！一流店長精英訓(xùn)練手冊！一級(jí)店鋪成功動(dòng)作指南！店長培訓(xùn)模式：1、心態(tài)+行動(dòng)2、知道+做到3、培訓(xùn)+績效4、團(tuán)隊(duì)+個(gè)性店長培訓(xùn)形式：互動(dòng)講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽/匯報(bào)演出店長培訓(xùn)目標(biāo)：1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力！3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法！5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長！6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能！7、加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營！店長培訓(xùn)大綱：第一部分：店長培訓(xùn)課程導(dǎo)入（店長培訓(xùn)案例）第二部分：卓越店長提升篇一、店長角色認(rèn)知1、店長的價(jià)值貢獻(xiàn)3、店長的六大角色4、店長的職業(yè)心態(tài)5、店長的管理心態(tài)6、店長的服務(wù)心態(tài)二、店長六大角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓(xùn)者三、店長角色如何轉(zhuǎn)變？1、好“太太”做好本職樹榜樣2、好“媳婦”上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長五個(gè)指標(biāo)1、業(yè)績指標(biāo)2、環(huán)境指標(biāo)3、安全指標(biāo)4、服務(wù)指標(biāo)5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越店長“六戒”1、抱怨經(jīng)營者2、自己不做決定3、喜歡獨(dú)占成果4、不會(huì)培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識(shí)6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識(shí)管理5、自我行為管理6、店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長修煉1、店長的核心能力2、卓越店長三級(jí)跳3、店長能力決定店鋪業(yè)績八、店長心態(tài)培訓(xùn)1、老板的心態(tài)2、積極樂觀的心態(tài)3、主動(dòng)熱情的心態(tài)4、專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)5、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、店長管理理念1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯(cuò)位導(dǎo)致無位4、店長影響店員5、定位決定地位分享：店長每天開門7件事分享：店長的18張通病畫像第三部分：店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時(shí)機(jī)3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應(yīng)對不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面廣告1、賣場噴繪POP2、賣場手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實(shí)施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評估四、門店VIP會(huì)員制營銷1、會(huì)員忠誠計(jì)劃2、會(huì)員組織的建立3、會(huì)員征集與推廣五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標(biāo)包含元素3、銷售目標(biāo)管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升1、門店績效評估2、門店扭虧為盈3、門店?duì)I運(yùn)自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓(xùn)1、提升門店人氣2、提升顧客進(jìn)店率3、提升店鋪成交率4、加強(qiáng)員工業(yè)績管理5、確保主打商品暢銷案例：店長銷售管理案例第四部分：店長客戶服務(wù)管理篇一、店長全面服務(wù)觀1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶3、服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門店服務(wù)：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識(shí)態(tài)度3、門店服務(wù)形象4、門店服務(wù)禮儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標(biāo)顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個(gè)性服務(wù)5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強(qiáng)化7、門店顧客忠誠度管理8、門店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運(yùn)營管理篇一、店面運(yùn)營四大目標(biāo)1、門店銷售目標(biāo)2、門店盈利目標(biāo)3、員工滿意目標(biāo)4、客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)（1）營業(yè)前準(zhǔn)備工作（2）營業(yè)中現(xiàn)場管理（3）營業(yè)后收尾工作（4）異常事務(wù)的處理（5）信息收集與運(yùn)用2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理1、什么叫服務(wù)？2、賣場設(shè)施服務(wù)3、商品的服務(wù)4、顧問式服務(wù)5、銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理1、誰是目標(biāo)顧客？2、顧客忠誠度測評3、顧客忠誠度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則原則2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼?zhèn)湓瓌t5、方法創(chuàng)新原則6、合理競爭原則7、人員激勵(lì)原則六、門店5S管理1、門店5S管理2、5s的五大提升效果3、門店店長如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、賣場布局與規(guī)劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧八、門店?duì)I運(yùn)管理1、激情四射的早會(huì)經(jīng)營表2、店面客戶滿意評價(jià)表3、員工崗位規(guī)范檢查表4、班前檢查表5、工作待辦單6、銷售目標(biāo)管理表7、客戶信息包九、門店運(yùn)營管控“四把鋼刀”1、晨會(huì)2、計(jì)劃3、數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)九、打造黃金門店三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向分享：服務(wù)帶動(dòng)五部曲關(guān)鍵二：法令為綱分享：店長掌中寶關(guān)鍵三：團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制案例：這個(gè)店長的缺點(diǎn)在哪里？第六部分：店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、店長必備溝通技巧（1）表達(dá)（2）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心5、店長如何溝通？（1）店長跨部門溝通（2）怎樣和上級(jí)溝通？（3）怎樣與同事溝通？（4）怎樣和下屬溝通？（5）怎樣和客戶溝通？二、店長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1、店長權(quán)威的123工程（1）一顆公心（2）兩手專業(yè)（3）三身榜樣2、店長五種權(quán)力來源（1）頭銜權(quán)（2）利益權(quán)（3）人事權(quán)（4）專業(yè)權(quán)（5）典范權(quán)3、分派工作與教導(dǎo)辦法（1）分派工作三原則（2）店長OJT教導(dǎo)四步曲我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、店長激勵(lì)技巧培訓(xùn)1、目標(biāo)激勵(lì)2、財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)3、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)4、強(qiáng)化激勵(lì)5、環(huán)境激勵(lì)6、組織激勵(lì)7、選擇激勵(lì)8、身份獎(jiǎng)勵(lì)9、興趣激勵(lì)10、精神激勵(lì)11、危機(jī)激勵(lì)四、店長執(zhí)行力訓(xùn)練1、店長執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、門店團(tuán)隊(duì)管理1、跨欄之旅（1）形成期（2）風(fēng)暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產(chǎn)期（5）調(diào)整期2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（2）團(tuán)隊(duì)誤區(qū)（3）團(tuán)隊(duì)核心（4）團(tuán)隊(duì)特色（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（6）團(tuán)隊(duì)凝聚（7）團(tuán)隊(duì)歸屬3、精神財(cái)富（1）選人團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)（2）融合團(tuán)隊(duì)文化的勝利（3）執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的密碼（1）人員凝聚團(tuán)隊(duì)基石（2）目標(biāo)激勵(lì)聚合人心（3）制度規(guī)矩成就組織（4）氛圍合作創(chuàng)造強(qiáng)大分享：狼性門店“136部隊(duì)”如何打造？第七部分：督導(dǎo)管理技巧培訓(xùn)一、督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）1、督導(dǎo)的功能2、督導(dǎo)的職掌3、督導(dǎo)的角色與功能4、督導(dǎo)所需具備之知識(shí)及資格要求5、連鎖運(yùn)作的靈魂督導(dǎo)二、督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃（案例輔導(dǎo)）1、總部對督導(dǎo)之要求2、督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn)3、督導(dǎo)工作流程4、督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法5、門店督導(dǎo)檢核三、督導(dǎo)必備管理知識(shí)與技巧（案例輔導(dǎo)）1、店面行銷與管理知識(shí)2、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力3、門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理4、對部屬教育訓(xùn)練的方法店長銷售培訓(xùn)店長銷售培訓(xùn)背景：好的銷售營業(yè)員吸引顧客，差的銷售營業(yè)員攆走客戶，在市場競爭非常激勵(lì)的今天，產(chǎn)品的差距越來越小，但人的差距越來越大，沒有什么比提高銷售營業(yè)員的專業(yè)水平，讓店面更快地提高效益！店長銷售培訓(xùn)目的：1、提高銷售人員的個(gè)人績效來達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績2、明白銷售工作與個(gè)人利益之間的正確關(guān)系3、通過培訓(xùn)使員工為公司提升銷售業(yè)績店長銷售培訓(xùn)大綱：一、店長銷售心態(tài)1、傾注熱情、熱愛銷售2、樹立良好的個(gè)人品牌3、抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來4、瘋狂執(zhí)著，激情投入5、運(yùn)用智慧的銷售技巧6、擺脫不良心態(tài)的糾纏二、店長銷售禮儀1、微笑 2、語言 3、行動(dòng)4、產(chǎn)品介紹5、收銀送客6、禮貌道別三、店長銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧1、店長銷售產(chǎn)品演示技巧2、店長銷售產(chǎn)品塑造技巧四、店長銷售注意傾聽1、傾聽的定義2、傾聽的重要性3、傾聽的技巧2、銷售過程中常犯的幾個(gè)傾聽錯(cuò)誤3、如何做到正確的傾聽五、店長銷售溝通技巧1、店長銷售溝通的原則2、店長銷售溝通的技巧3、店長銷售溝通的定義與特性4、店長銷售溝通的六大要素5、店長銷售有效溝通的步驟六、店長客戶購買模式1、找出顧客購買價(jià)值觀2、不同類型的客戶購買模式七、店長銷售的八大步驟1、了解顧客的購買信號(hào)2、店長銷售的八大步驟八、店長銷售人員解除客戶抗拒點(diǎn)技巧1、顧客抗拒點(diǎn)分析2、解除顧客抗拒點(diǎn)話術(shù)九、店長銷售人員的不同客戶情況如何洽談1、不同的目的2、有明確購買目的的顧客3、有購買目標(biāo)但不明確的顧客4、來閑逛商店的顧客十、店長銷售成交技巧1、店長銷售人員的銷售成交的技巧2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧十一、大客戶店長銷售培訓(xùn)1、大客戶銷售的關(guān)鍵理念2、銷售人員解除大客戶的反對意見3、銷售人員與大客戶成交談判技巧4、卓越的客戶服務(wù)十二、提升店長銷售業(yè)績1、提升銷售業(yè)績的系統(tǒng)方法2、挖掘產(chǎn)品的銷售潛力3、挖掘渠道的銷售潛力4、運(yùn)用價(jià)格策略提升銷售業(yè)績5、促銷手段提升銷售業(yè)績6、通過人員管理提升銷售業(yè)績十三、店長銷售服務(wù)模式1、銷售服務(wù)模式流程管理2、銷售服務(wù)模式與顧客資源信息管理3、銷售服務(wù)模式與導(dǎo)購員績效管理十四、顧問式店長銷售1、什么是真正的顧問式銷售2、顧問式銷售的意義3、如何進(jìn)行顧問式銷售十五、店長銷售服務(wù)心態(tài)1、服務(wù)質(zhì)量保證2、提供頂級(jí)顧客服務(wù)3、對顧客懷抱真誠愛心十六、店長銷售服務(wù)技巧1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度2、創(chuàng)造親切熱情的開始3、推銷的技巧4、處理反對意見5、處理價(jià)格問題6、與客戶保持良好互動(dòng)十七、店長電話銷售技巧1、電話銷售的概念與意義2、以客戶為中心的電話銷售理念3、電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能4、電話銷售-良好的開場技巧5、電話銷售-客戶需求分析能力6、電話銷售-促單和成交技巧7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧一、店長銷售心態(tài)1、傾注熱情、熱愛銷售2、樹立良好的個(gè)人品牌3、抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來4、瘋狂執(zhí)著，激情投入5、運(yùn)用智慧的銷售技巧6、擺脫不良心態(tài)的糾纏二、店長銷售禮儀1、微笑 2、語言 3、行動(dòng)4、產(chǎn)品介紹5、收銀送客6、禮貌道別三、店長銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧1、店長銷售產(chǎn)品演示技巧2、店長銷售產(chǎn)品塑造技巧四、店長銷售注意傾聽1、傾聽的定義2、傾聽的重要性3、傾聽的技巧2、銷售過程中常犯的幾個(gè)傾聽錯(cuò)誤3、如何做到正確的傾聽五、店長銷售溝通技巧1、店長銷售溝通的原則2、店長銷售溝通的技巧3、店長銷售溝通的定義與特性4、店長銷售溝通的六大要素5、店長銷售有效溝通的步驟六、店長客戶購買模式1、找出顧客購買價(jià)值觀2、不同類型的客戶購買模式七、店長銷售的八大步驟1、了解顧客的購買信號(hào)2、店長銷售的八大步驟八、店長銷售人員解除客戶抗拒點(diǎn)技巧1、顧客抗拒點(diǎn)分析2、解除顧客抗拒點(diǎn)話術(shù)九、店長銷售人員的不同客戶情況如何洽談1、不同的目的2、有明確購買目的的顧客3、有購買目標(biāo)但不明確的顧客4、來閑逛商店的顧客十、店長銷售成交技巧1、店長銷售人員的銷售成交的技巧2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧 十一、大客戶店長銷售培訓(xùn)1、大客戶銷售的關(guān)鍵理念2、銷售人員解除大客戶的反對意見3、銷售人員與大客戶成交談判技巧4、卓越的客戶服務(wù)十二、提升店長銷售業(yè)績1、提升銷售業(yè)績的系統(tǒng)方法2、挖掘產(chǎn)品的銷售潛力3、挖掘渠道的銷售潛力4、運(yùn)用價(jià)格策略提升銷售業(yè)績5、促銷手段提升銷售業(yè)績6、通過人員管理提升銷售業(yè)績十三、店長銷售服務(wù)模式1、銷售服務(wù)模式流程管理2、銷售服務(wù)模式與顧客資源信息管理3、銷售服務(wù)模式與導(dǎo)購員績效管理十四、顧問式店長銷售1、什么是真正的顧問式銷售2、顧問式銷售的意義3、如何進(jìn)行顧問式銷售十五、店長銷售服務(wù)心態(tài)1、服務(wù)質(zhì)量保證2、提供頂級(jí)顧客服務(wù)3、對顧客懷抱真誠愛心十六、店長銷售服務(wù)技巧1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度2、創(chuàng)造親切熱情的開始3、推銷的技巧4、處理反對意見5、處理價(jià)格問題6、與客戶保持良好互動(dòng)十七、店長電話銷售技巧1、電話銷售的概念與意義2、以客戶為中心的電話銷售理念3、電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能4、電話銷售-良好的開場技巧5、電話銷售-客戶需求分析能力6、電話銷售-促單和成交技巧7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧第1部分、連鎖店鋪營運(yùn)管理概述連鎖店鋪的含義及營運(yùn)管理的目標(biāo)和內(nèi)容店鋪主要管理崗位的管理內(nèi)容與素質(zhì)要求第2部分、連鎖店鋪的賣場布局與商品陳列零售商品的分類店鋪商品的結(jié)構(gòu)賣場布局設(shè)計(jì)商品陳列的方法和要求第3部分、連鎖店鋪的商品管理連鎖店鋪商品采購連鎖店鋪的存貨管理連鎖店鋪補(bǔ)貨與理貨的工作流程連鎖店鋪商品盤點(diǎn)作業(yè)管理第4部分、連鎖店鋪的促銷管理連鎖店鋪促銷策劃促銷活動(dòng)的實(shí)施促銷活動(dòng)效果評估第5部分、連鎖店鋪的專柜管理專柜的選擇與引進(jìn)專柜的管理內(nèi)容第6部分、連鎖店鋪的顧客服務(wù)顧客服務(wù)概述顧客投訴處理顧客服務(wù)質(zhì)量評價(jià)第7部分、連鎖店鋪的防損管理與安全管理店鋪損耗產(chǎn)生