第3章電子商務的功能與業(yè)務流程ppt課件

.,第3章電子商務的功能與業(yè)務流程,3.1電子商務的功能3.2電子商務的總體構架3.3電子商務的交易模式與應用層次3.4電子商務系統(tǒng)的結構特點3.5電子商務的業(yè)務流程3.6電子商務的實現(xiàn)要點,返回,.,3.1電子商務的功能,電子商務可提供網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和交易管理等全過程的服務，也就是說。從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線（收）付款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等通過Internet一氣呵成，利用Internet將信息流、資金流和部分物流完整地實現(xiàn)。其具體功能體現(xiàn)在：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等。,返回,.,電子商務中買賣雙方的業(yè)務流程,.,3.2電子商務的總體構架,由上所述可知，電子商務應該是一種包括獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌），處理數(shù)據(jù)（如認證、加密），交換數(shù)據(jù)（如EDI、電子郵件），以及自動捕捉數(shù)據(jù)（條形碼）等在內的多種技術的集合體。,返回,.,3.3電子商務的交易模式與應用層次,3.3.1電子商務的交易模式電子商務的應用范圍極其廣泛，按電子商務的交易對象分類，電子商務的交易模式通常有以下五種。1.企業(yè)對消費者的電子商務模式(BtoC)2.企業(yè)之間的電子商務模式(BtoB)3.企業(yè)對行政機構的電子商務模式(BtoG)4.消費者對行政機構的電子商務模式(CtoG)5.企業(yè)內部的模式(BinB),返回,.,BtoC的電子商務(也簡記為B2C)是在企業(yè)或商業(yè)機構與消費者之間進行的，此種類型的商務類似于零售業(yè)，這類電子商務主要是借助于Internet開展在線銷售活動，并且不需要統(tǒng)一標準的單據(jù)傳輸，且在線銷售和支付行為通常只涉及到信用卡或智能卡、電子貨幣或電子錢包。由于Internet上提供搜索與瀏覽功能，使得消費者可以很容易地深入了解所需產品的品質及價格等情況，因此開展BtoC型電子商務具有巨大潛力。因為不管什么交易方式，最終落腳點都會在企業(yè)與消費者之間進行。零售業(yè)在任何時候都存在，廣大的消費群體蘊藏著巨大的利潤，任何從事電子商務的企業(yè)都不能也不應輕易放棄這一領域。目前，B2C在我國由于上網(wǎng)人數(shù)、網(wǎng)上支付和物流配送等方面，都有了極大的改觀，商行、建行、中行等銀行都先后開通網(wǎng)上支付業(yè)務，除了傳統(tǒng)物流企業(yè)轉型之外，一大批專門為電子商務解決配送問題的物流公司迅速崛起。這一切都為這一模式的發(fā)展昭示了光明的前景。,.,BtoB的電子商務（也記為B2B）是在企業(yè)之間或商業(yè)機構之間進行的。此種電子商務是指商業(yè)機構（或企業(yè)公司）間使用Internet或各種商務網(wǎng)絡向供應商訂貨或付款單證交換、導購、撮合、促銷等活動，還包括電子貿易、電子數(shù)據(jù)交換、電子資金調撥等。這種模式的電子商務已有多年的歷史，特別是通過增值網(wǎng)運行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使得企業(yè)對企業(yè)的商務得到了迅速擴大和推廣。它是企業(yè)對企業(yè)的傳統(tǒng)商務活動的延續(xù)。這一商務模式是建立在高度信任與商務合同基礎上的，而且企業(yè)對企業(yè)的大宗交易能夠更大限度地發(fā)揮電子商務的潛在效益，并通過供應鏈，實現(xiàn)采購、配送等的自動化，因而使得規(guī)模收益遞增，人們普遍認為B2B是企業(yè)發(fā)展的機遇，是未來的電子商務模式。特別是中國進入WTO之后，B2B會進一步發(fā)展，因為這種模式可以避開傳統(tǒng)的落后經銷系統(tǒng)，使中國的企業(yè)和國外的企業(yè)連接起來，加快企業(yè)的國際化步伐。而且，企業(yè)對企業(yè)的交易，在基于信用體制建立的情況下，支付的方式也容易解決得多。B2B在配送方面已經有比較成熟的渠道，在購買方式、支付手段上也已經非常成熟。由于是企業(yè)對企業(yè)的交易，因而也不存在個人消費觀念的障礙等。這些優(yōu)勢，使B2B模式更易成功，也必然成為網(wǎng)絡業(yè)爭奪的焦點。特別是B2B的電子交易市場為賣方的自由選擇提供了更大的空間，將進一步加強買方市場的特征，加上B2B的電子商務更便于提供個性化的服務，能夠較好地為客戶提供最為習慣、最為適應的服務，也深受客戶歡迎。所以，人們預測，B2B模式也將成為新世紀中國企業(yè)的發(fā)展潮流。,.,3.商業(yè)機構對行政機構的電子商務模式,BtoG是企業(yè)與政府機構之間的電子商務（簡記為B2G）。它覆蓋企業(yè)與政府組織間的許多事務。政府可以通過網(wǎng)上服務，為企業(yè)創(chuàng)造良好的電子商務空間，如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關、網(wǎng)上審批等。通過網(wǎng)絡可以提高辦事效率、促進政府機關勤政、廉政建設、維護消費者的權益等，具有不可替代的重要作用。政府還可以網(wǎng)上采購，或將政府部門大宗公共產品的采購單、國家工程的競標等向Internet發(fā)布，企業(yè)或商業(yè)機構可以以電子化方式回應，政府可經過網(wǎng)絡實施對企業(yè)的行政事務管理、進行網(wǎng)上產權交易、推行各種經濟政策等政府與企業(yè)之間的行為。,.,4.消費者對行政機構的電子商務模式,社保，公積金，醫(yī)保，稅收，政策查詢等等,.,5.商業(yè)機構內部的模式,.,3.3.2電子商務的應用層次,電子商務是一個復雜的系統(tǒng)，其應用也分為多種層次。電子商務的應用大致可分為以下三個層次。,返回,.,1.初級層次的電子商務應用系統(tǒng),通過在Internet上建立獨立的企業(yè)網(wǎng)頁來宣傳企業(yè)的產品，樹立企業(yè)的形象，這是電子商務最基本的應用方式。這種方式實際上是企業(yè)將Internet作為一種新的信息傳播媒體開展的營銷活動。建立企業(yè)網(wǎng)站是初級層次電子商務應用系統(tǒng)的基本要求，是企業(yè)電子商務的起步和基礎，這是是目前大部分中國企業(yè)涉足電子商務的首選方式。,.,2.中級層次的電子商務應用系統(tǒng),在中級層次的電子商務應用系統(tǒng)中，用計算機網(wǎng)絡的信息傳輸和處理，部分地實現(xiàn)了傳統(tǒng)的交易過程，例如，企業(yè)在網(wǎng)上開展在線銷售，提供有償服務，以及與貿易伙伴之間進行文件或單據(jù)的傳輸?shù)鹊?。目前在Internet上大量的網(wǎng)上商店基本上屬于這一層次。,.,3.高級層次的電子商務應用系統(tǒng)是指全方位的數(shù)字自動化電子商務，也就是企業(yè)將商務活動全部過程用計算機網(wǎng)絡的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除人工干預。這是電子商務發(fā)展的理想階段。它將實現(xiàn)企業(yè)最大程度的內部辦公自動化和外部交易的電子化的集成連接。,.,作業(yè)：,1電子商務的應用層次,.,3.4.1電子商務系統(tǒng)的一般特點,3.4.1電子商務系統(tǒng)的一般特點針對上述有關電子商務系統(tǒng)的分析，我們不難看出它是一個基于電子通信網(wǎng)絡和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，并且專門是圍繞商貿業(yè)務而展開的一個信息系統(tǒng)發(fā)展分支。這一分支所涉及的領域專業(yè)性和針對性都較強，故逐步形成了這一系統(tǒng)區(qū)別于其他分支的獨特之處。,.,3.4.2電子商務系統(tǒng)的結構特點,1，EDI(ElectronicDataInterchange)的產生背景70年代以來國際貿易的發(fā)展平均一筆生意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞慢、重復處理計算機、網(wǎng)絡通信、數(shù)據(jù)標準化為特征,.,2，EDI定義：電子數(shù)據(jù)交換是按照協(xié)議對具有一定結構特征的標準信息，經數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡，在計算機系統(tǒng)之間進行交換和自動處理。,.,2，EDI定義,國際標準化組織（ISO）將EDI描述為“將商業(yè)或行政事務處理按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理報文數(shù)據(jù)的格式，從計算機到計算機的電子傳輸方式”聯(lián)合國對EDI使用的定義為：“用約定的標準編排有關的數(shù)據(jù)，通過計算機向計算機傳送業(yè)務往來信息。”我國對EDI公認較為精確的定義是:“按照協(xié)議的結構格式，將標準的經濟信息，經過電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡，在商業(yè)伙伴的電子計算機系統(tǒng)之間進行交換和自動處理?！睂嶋H上，EDI是用電子數(shù)據(jù)輸入代替人工數(shù)據(jù)錄入，以電子數(shù)據(jù)交換代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工交換的方法。EDI的主要目的并不是消除紙張的使用，而是消除處理延遲和數(shù)據(jù)的重新錄入。,.,3.基于EDI的電子商務系統(tǒng)結構特點,即EDI用戶根據(jù)國際通用的標準格式編制報文。以機器可讀的方式將結構化的信息，如訂單、發(fā)票、提貨單、海關申報單、進出口許可證等日常往來的“經濟信息”，按照協(xié)議將標準化文件通過通信網(wǎng)絡傳送。報文接收方按國際統(tǒng)一規(guī)定的語法規(guī)則，對報文進行處理，通過信息管理系統(tǒng)和作業(yè)管理的決策支持系統(tǒng)，完成綜合的自動交換和處理。,.,.,4，EDI(ElectronicDataInterchange)具體的工作方式,用戶在現(xiàn)有的計算機應用系統(tǒng)上進行信息的編輯處理,然后通過EDI轉換軟件(Mapper)將原始單據(jù)格式轉換為中間文件(Flatfile),中間文件是用戶原始資料格式與EDI標準格式之間的對照性文件,它符合翻譯軟件的輸入格式,通過翻譯軟件(Mapper)變成EDI標準格式文件。最后在文件外層加上通信交換信封,通過通信軟件送到增值服務網(wǎng)絡或直接傳給對方用戶,對方用戶則進行相反的處理過程,最終成為用戶系統(tǒng)應用能夠接受的文件格式進行收閱處理。,.,附錄,.,5,EDI系統(tǒng)的組成,三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡。EDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換。轉換軟件、中間文件、翻譯軟件、通信軟件,.,6,EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢,EDI特點兩個或多個計算機通訊一般傳送業(yè)務資料（發(fā)票、定單等）采用共同標準化的格式盡量避免人工操作介入與E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認、判斷EDI使用范圍世界范圍（進出口商、運輸公司、保險公司、海關、商檢、銀行等部門）,.,EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）,使用EDI的優(yōu)勢降低紙張使用成本25%提高工作效率節(jié)省庫存費用23%減少錯誤數(shù)據(jù)處理30%節(jié)省人員費用其他,.,7,傳統(tǒng)EDI存在的問題,美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)環(huán)境問題需要基于良好的貿易伙伴信任關系能自動接受訂單，友好處理錯誤問題。費用問題系統(tǒng)集成費、入網(wǎng)費、信息傳輸費（GE系統(tǒng)100萬美元）安全問題保密性、完整性、可用性,.,作業(yè)：,2，EDI的概念3，基于EDI的電子商務系統(tǒng)結構特點4，EDI的工作流程圖5，EDI的優(yōu)缺點,.,附錄電子商務的功能與業(yè)務流程,1什么是EDI標準EDI標準是國際上制定的一種用于在電子函件中書寫商務報文的規(guī)范和國際標準。制定這個標準的主要目的是消除各國語言、商務規(guī)定以及表達與理解上的歧義性，為國際貿易商務操作中的各類單證數(shù)據(jù)交換搭起一座電子通信的橋梁。目前國際上流行的EDI標準是由聯(lián)合國歐洲經濟委員會(UN/ECE)制訂頒布的行政、商業(yè)和運輸用電子數(shù)據(jù)交換規(guī)則（UnitedNationsrulesforElectronicDataInterchangeForAdministration,CommerceandTransport，簡稱UN/EDIFACT）。UN/EDIFACT標準的組成,.,3.4.2基于internet的電子商務系統(tǒng)的結構特點,1、對于用戶，交易系統(tǒng)不與具體的專用網(wǎng)絡相關聯(lián)。2、對于用戶的計算機和網(wǎng)絡操作要求低。全面支持各種層次的用戶3、絕大部分報文通過填寫屏幕單證的形式來形成的。簡便易懂4、網(wǎng)絡鏈接費用低5、利用互聯(lián)網(wǎng)多路連接，網(wǎng)絡連接可靠性高6、隨著帶寬提高，支持較高的吞吐量。,返回,.,作業(yè)：,基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子商務系統(tǒng)結構特點,.,3.5電子商務的業(yè)務流程,對顧客而言，一個完整的網(wǎng)上電子購物一般包括以下步驟：1.客戶向銀行申請電子銀行服務，銀行批準后給客戶提供一個帳號及密碼（客戶可自行修改密碼）；工行2.客戶通過瀏覽器向商務中心認可的認證機構（CA）申請認證，認證獲得批準后即可開始購物；淘寶網(wǎng)3.根據(jù)商務中心提供的網(wǎng)絡地址（URL），瀏覽商務中心及其中的網(wǎng)上商店；4.一般來說，網(wǎng)上商店都提供了會員登錄及非會員登錄，會員需預先申請，能得到一定的購物優(yōu)惠；5.瀏覽商品過程中，可以將欲購的商品選入采購籃；6.選定商品后，就可以確認購買。此時，系統(tǒng)一般會提供幾種付款方式供用戶選擇，選擇后系統(tǒng)會提示輸入帳號及密碼，輸入正確后