阿里巴巴問卷調(diào)查.doc

調(diào)查問卷分析報告 廣東技術(shù)師范學(xué)院阿里巴巴品牌戰(zhàn)略問卷調(diào)查報告 學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院 隊(duì)名：七星女 調(diào)查人員： 調(diào)查時間：2013.3.42012.3.9 目錄調(diào)查的目的調(diào)查的對象調(diào)查的方式調(diào)查的時間調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查結(jié)果分析調(diào)查總結(jié)問卷樣板 調(diào)查問卷分析報告一調(diào)查的目的：為了解阿里巴巴的整體發(fā)展戰(zhàn)略，從它的戰(zhàn)略中找出其成功的因素，以及用戶對阿里巴巴發(fā)展的一些看法。二調(diào)查的對象：不同年齡段的主體三調(diào)查的方式：網(wǎng)上問卷，共發(fā)出問卷300份，收回問卷300，回收率100%。四調(diào)查的時間2013.3.42013.3.9五調(diào)查內(nèi)容；主要調(diào)查廣大客戶對阿里巴巴旗下的網(wǎng)站的使用情況，以及他們選擇阿里巴巴原因以及他們對阿里巴巴企業(yè)文化的看法和未來發(fā)展?fàn)顩r的預(yù)測。六調(diào)查結(jié)果分析1.請問您的性別是？(單選題）2.您的年齡？（單選題）分析：從調(diào)查1,2中我們可以知道本調(diào)查問卷覆蓋范圍廣，男女比例合理，覆蓋了各年齡段的群體，以青年人群居多，可見阿里巴巴的大部分顧客為年輕人。3. 您使用過阿里巴巴集團(tuán)哪些？ 4. 您使用阿里巴巴集團(tuán)服務(wù)多久？(單選題)分析：由3,4 圖表可知，人們最常用的三大集團(tuán)依次是淘寶，支付寶，天貓。分別占到了88.41%，71.52%和59.93%。說明淘寶、天貓和支付寶是目前客流量比較多，比較被用戶所熟悉的。有一半的客戶已經(jīng)使用阿里巴巴集團(tuán)的服務(wù)在13年之間，可見阿里巴巴在過去的3年里得到了較快的發(fā)展，而少于一年的客戶也占到了33,77%，可見其在過去一年內(nèi)客戶增量較為可觀。5.您使用阿里巴巴網(wǎng)站的原因是？（多選題）分析：經(jīng)調(diào)查最吸引人們使用阿里巴巴的因素有很多，可見阿里巴巴很有實(shí)力，但最主要的因素是功能強(qiáng)大，順應(yīng)潮流，服務(wù)良好。這說明了阿里巴巴的業(yè)務(wù)范圍大，提供的服務(wù)比較優(yōu)質(zhì)，能讓用戶滿意而且可以為用戶帶來商機(jī)。6. 您覺得在阿里巴巴網(wǎng)站上容易找到想要的資訊嗎？(如供應(yīng)商資料、產(chǎn)品及市場資訊)嗎？（單選題）7. 您認(rèn)為在阿里巴巴網(wǎng)頁上交易安全嗎？（單選題）分析：經(jīng)調(diào)查約74.83%的用戶覺得在阿里巴巴網(wǎng)站上找到想要的資訊的資訊的容易程度為一般，可見其可以滿足大部分人的需求，這與阿里巴巴定位準(zhǔn)確，專做信息流，匯聚大量的市場供需信息，對于安全問題，有60.6%用戶覺得交易安全，說明其整體誠信度狀況良好，因?yàn)槠溆袔装偃f的誠信通會員，聽過第三方評估認(rèn)證，但也有34.77認(rèn)為交易有點(diǎn)危險，為了使客戶放心交易，為了進(jìn)一步倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念，阿里巴巴應(yīng)該建立和完善誠信安全體系，提高網(wǎng)上交易的安全性。8 您覺得阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)為什么這么受歡迎？(多選題)9. 如果淘寶以后改成收費(fèi)服務(wù)，你還會繼續(xù)在淘寶上買東西嗎？分析：經(jīng)調(diào)查淘寶網(wǎng)最受歡迎的兩個因素依次是購物操作快捷方便，商品種類齊全，價格實(shí)惠分別占約77%，66%，信譽(yù)則占到42.38%，另外，37.09%選擇阿里巴巴的原因也是因?yàn)槠浯蟛糠值姆?wù)都是免費(fèi)的。在阿里巴巴起步階段，網(wǎng)站放低會員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機(jī)。但有67.55%客戶表示如果淘寶改成收費(fèi)服務(wù)的話會繼續(xù)購買，但會減少，說明了淘寶在人們的生活中已占據(jù)了一定的位置，但只有一小部分比例的客戶堅(jiān)持和以前一樣使用，說明了收費(fèi)服務(wù)對淘寶網(wǎng)的客流量有重要的影響。10. 您同意阿里巴巴集團(tuán)在持續(xù)創(chuàng)新嗎？如在產(chǎn)品、增值服務(wù)、工具、參考資料方面。（單選題）11. 您認(rèn)為阿里巴巴集團(tuán)未來的商業(yè)重點(diǎn)是放在哪方面？（單選題）12.您能從阿里巴巴集團(tuán)的增值服務(wù)中獲益嗎？如網(wǎng)銷寶、誠信通。（單選題）分析：經(jīng)調(diào)查90.4%的人同意阿里巴巴集團(tuán)在持續(xù)創(chuàng)新，說明阿里巴巴注重創(chuàng)新，為企業(yè)注入新的活力，不斷完善對客戶的服務(wù)，全方位的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的唯一選擇。經(jīng)調(diào)查可知阿里巴巴集團(tuán)未來的商業(yè)重點(diǎn)的順序是B2B,B2C，C2C,但各個重點(diǎn)的支持者人數(shù)差距不大，說明了大部分人認(rèn)為阿里巴巴應(yīng)該全面的發(fā)展。對于從阿里巴巴集團(tuán)的增值服務(wù)中獲益，53.46%的人認(rèn)為有獲利但較少，37.75認(rèn)為不能獲利，只有8.61認(rèn)為是獲利較多的，所以目前來講獲利群體是比較小的。13. 您覺得阿里巴巴集團(tuán)的企業(yè)文化和使命感對其發(fā)展有沒有影響？（單選題）14. 您認(rèn)為阿里巴巴集團(tuán)成功的關(guān)鍵是什么？（單選題）分析：經(jīng)調(diào)查47.2%的人認(rèn)為阿里巴巴集團(tuán)的企業(yè)文化和使命感對其發(fā)展有影響但不大，有44.37%認(rèn)為有重大影響，8.61%則認(rèn)為沒有影響?？傮w來講阿里巴巴優(yōu)秀的企業(yè)文化是其主要成功點(diǎn)之一，對于阿里巴巴集團(tuán)成功的關(guān)鍵，有47,68%認(rèn)為是機(jī)遇和創(chuàng)新，27.15認(rèn)為是馬云的個人能力，認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)精神的也高達(dá)20.53%。15.阿里巴巴的遠(yuǎn)景目標(biāo)是成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，您覺得它實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的有可能嗎？分析：經(jīng)調(diào)查，對于這個目標(biāo)有43.05%的人認(rèn)為有可能且概率為30%60%，27.15%則認(rèn)為概率為60%90%，7.62%認(rèn)為概率為90%，僅有3.31%的人認(rèn)為這個目標(biāo)完全不可能，說明大部分人對阿里巴巴集團(tuán)的遠(yuǎn)景目標(biāo)有信心。七調(diào)查結(jié)果分析：這次調(diào)查問卷到達(dá)的調(diào)查的目的，也收獲了許多，經(jīng)調(diào)查反映，阿里巴巴的成功的主要得益于下列幾個方面，一阿里巴巴善于抓住機(jī)遇和勇于創(chuàng)新，二阿里巴巴