目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐ppt課件

.,目標(biāo)管理理論介紹及操作實(shí)踐,綜合管理部,.,未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。塞內(nèi)卡,.,課程內(nèi)容,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,目錄目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理的意義目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)的SMART要素目標(biāo)制訂的步驟如何實(shí)施目標(biāo)管理目標(biāo)的跟蹤,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次、可控的和高效的管理活動，激勵(lì)員工，共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程。,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,使個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)和公司目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參與,為績效考核提供有效依據(jù),使部門目標(biāo)得到有效落實(shí),使上下級建立績效伙伴關(guān)系,目標(biāo)管理的意義,科學(xué)動態(tài)地衡量部門與個(gè)人的工作狀況與效果,實(shí)現(xiàn)有效的自我管理,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,目標(biāo)的內(nèi)容,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長期化目標(biāo)難以靈活變動主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,目標(biāo)管理的特點(diǎn),注重系統(tǒng)方法,長目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。目標(biāo)行動結(jié)果新的目標(biāo)。,強(qiáng)調(diào)全員參與,鼓勵(lì)全員參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)。1、部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)；2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作,任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。,強(qiáng)調(diào)結(jié)果,對管理者考核的是其結(jié)果（成果），而不是活動本身。要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，通過及時(shí)檢查反饋來達(dá)到這一點(diǎn)。結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。,強(qiáng)調(diào)全員參與,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作,強(qiáng)調(diào)結(jié)果,強(qiáng)調(diào)激勵(lì)作用,注重系統(tǒng)方法,強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用,成功，就是對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功。中層經(jīng)理只有將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合，人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。公司為個(gè)人目標(biāo)提供了發(fā)展平臺。,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,工作目標(biāo)的類型,重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。,重點(diǎn)是找出問題的真正原因5WHY。,重點(diǎn)在于設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,目標(biāo)的SMART要素,具體明確的,可衡量的,可以達(dá)到的,平衡關(guān)聯(lián)的,有時(shí)間限制的,Specific,Measurable,Achievable,Relevant,Time-related,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,目標(biāo)的SMART要素,怎樣具體明確：5w2h,怎樣可衡量,怎樣可以達(dá)到,怎樣設(shè)定期限,怎樣平衡關(guān)聯(lián),What做什么？Why為何做？它和我的長遠(yuǎn)目標(biāo)及價(jià)值觀一致嗎？When何時(shí)完成？Who除了自己，誰還可以幫助我？他們是否愿意幫助我？Where在哪里做？那里的環(huán)境如何？How如何做？分幾個(gè)步驟和階段？Howmuch？程度如何？用多少資源？這些資源從何處獲得？,盡量用數(shù)字表示，不能用數(shù)字描述的要定義清晰，不可含糊其詞。,依據(jù)自身能力；依據(jù)內(nèi)外部可用的資源；依據(jù)當(dāng)前發(fā)展和未來可能的情勢；區(qū)分階段，逐步實(shí)施。,個(gè)人目標(biāo)與所在公司、部門目標(biāo)相聯(lián)系。個(gè)人目標(biāo)與家庭目標(biāo)和期望相聯(lián)系。長、中、短期目標(biāo)相互聯(lián)系。個(gè)人發(fā)展、經(jīng)濟(jì)事業(yè)、興趣愛好、和諧關(guān)系四大目標(biāo)系統(tǒng)平衡關(guān)聯(lián)。目標(biāo)之間彼此不沖突。,設(shè)定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間期限在目標(biāo)執(zhí)行過程中，設(shè)定中間核查點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行動速度與反應(yīng)時(shí)間依不同期限設(shè)定階段性目標(biāo)（年度、月份、周別、每日目標(biāo)）,目標(biāo)SMART練習(xí),.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征,目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征,基于工作而非人為人所知具體可測量付諸文字可以達(dá)到經(jīng)過同意確定有時(shí)間限制標(biāo)準(zhǔn)可變,好目標(biāo)的特征,特征一：與高層目標(biāo)一致特征二：符合SMART原則特征三：具有挑戰(zhàn)性特征四：書面化,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,第七步,第六步,第五步,第四步,第三步,第二步,第一步,設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟,正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá),制定符合SMART原則的目標(biāo),檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致,列出可能遇到的問題與阻礙，找出相應(yīng)的解決方法,列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能與授權(quán),列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源,確定目標(biāo)完成的日期,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,目標(biāo)設(shè)立的技巧分析要達(dá)到的目標(biāo)，判斷所處的工作環(huán)境找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定性因素分析所擁有的資源，如人、機(jī)、料、法、金錢等依據(jù)所擁有的資源和決定性因素，分析研究各種達(dá)到目標(biāo)的可能方法，并選擇最有可能的方法根據(jù)所選定的方法擬定具體的實(shí)施方案，將各項(xiàng)工作分配給各個(gè)人員并建立相應(yīng)的評估和考核方法，以此對相應(yīng)人員的工作進(jìn)行考評對于行動進(jìn)行有效而合理的排序，哪些行動可以同時(shí)進(jìn)行，哪些行動必須要按照一定的順序進(jìn)行決定完成各個(gè)行動項(xiàng)目所要的時(shí)間，并得出整個(gè)目標(biāo)完成所需的時(shí)間建立追蹤計(jì)劃、評估和修正的方法和程序，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)：執(zhí)行人員自身由于工作能力、經(jīng)驗(yàn)等方面原因造成的問題，進(jìn)行輔導(dǎo)、人員補(bǔ)充、調(diào)換,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,分解目標(biāo)的工具目標(biāo)樹形圖目標(biāo)樹形圖用于對目標(biāo)的分解。分解方式：部門分解項(xiàng)目分解區(qū)域分解時(shí)間分解,目標(biāo),子目標(biāo),子目標(biāo),子目標(biāo),例：1、銷售中心目標(biāo)樹形圖2、中高市場拓展目標(biāo)樹形圖,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,分解目標(biāo)的工具”剝洋蔥法“方法大意：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步步前進(jìn)的；但是設(shè)定目標(biāo)的最高效的方法則是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程正好相反，運(yùn)用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解。,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,目標(biāo)分解常見的錯(cuò)誤管理人員對計(jì)劃的錯(cuò)誤態(tài)度計(jì)劃工作本身缺乏計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容不完整不能適應(yīng)環(huán)境的變化缺乏明確的交流與授權(quán),.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,如何實(shí)施目標(biāo)管理實(shí)施目標(biāo)管理是一個(gè)從總體到具體的過程。對組織大目標(biāo)進(jìn)行層層分解，轉(zhuǎn)化成各部門各人員的具體實(shí)施目標(biāo)，并通過有效的管理工作來達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。目標(biāo)管理六個(gè)步驟：,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識怎樣開展目標(biāo)管理？,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,目標(biāo)的實(shí)施,PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是一種科學(xué)的工作程序。目標(biāo)的管理過程，就是目標(biāo)的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程,這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán),不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的P(plan)規(guī)劃D(do)實(shí)施C(check)檢查A(action)處理,實(shí)施do,檢查check,處理action,規(guī)劃plan,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,目標(biāo)管理流程,開始,審批,分解展開,審批,實(shí)施,診斷,目標(biāo)總結(jié),N,改進(jìn)措施,N,1外部環(huán)境變化；2法律法規(guī)的變化；3顧客與相關(guān)方的要求；4公司中長期發(fā)展規(guī)劃；5遺留問題；6供方能力,與經(jīng)營方針一致,1縱向到底橫向到邊，層層分解2可測量、可操作性、可評審性,有力確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),記錄、過程控制,有效運(yùn)行提供判定指標(biāo),1階段性成績與缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)2遺留問題,結(jié)束,方針目標(biāo)草案,N,Y,Y,Y,.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,目標(biāo)跟蹤,有效目標(biāo)跟蹤的好處確信工作按照工作目標(biāo)進(jìn)行確信可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果確信組織的政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)和問題，并做好準(zhǔn)備，采取必要的補(bǔ)救措施必要的時(shí)候，經(jīng)授權(quán)采取特別的措施,目標(biāo)跟蹤的原則適時(shí)的、重要的、明確的、講求實(shí)際的、經(jīng)濟(jì)的,目標(biāo)跟蹤的標(biāo)準(zhǔn)客觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作成果主觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作的方法和品質(zhì),.,第一講：目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識,根據(jù)工作方法，進(jìn)行下面的工作：衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果評估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較對下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)如果在跟蹤的過程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因采取必要的糾正措施，或者調(diào)整目標(biāo),目標(biāo)跟蹤的步驟之三反饋反饋使下屬能夠：知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在尋求改善自己缺點(diǎn)的方法使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理,目標(biāo)跟蹤的步驟之二評估不可能一次使用所有述及的方法來評估下屬按照工作重要性進(jìn)行評估避免只做機(jī)械式的業(yè)績和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因,目標(biāo)跟蹤的步驟之一收集信息個(gè)人工作報(bào)告部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料會議追蹤、協(xié)同工作、他人的反映,目標(biāo)跟蹤的方法,.,目標(biāo)SMART練習(xí),2008年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到1%2008年銷售費(fèi)用不得超過100萬元你必須在半年內(nèi)減肥20公斤,返回,.,1.1主攻行業(yè)前5名目標(biāo)客戶5家,區(qū)域綜合實(shí)力前5名客戶20家及地市級及以上綜合實(shí)力前5名的重點(diǎn)客戶,累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入8000萬元.1.2第四代產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售收入8530萬元，同比增93.07%；1.3推廣上圖額22500萬元，購貨額13500萬元，同比增長26.9%，成交率60%；1.4主攻新目標(biāo)設(shè)計(jì)院50家1.5舉辦各種技術(shù)交流會35次。,2.1在20個(gè)區(qū)域推進(jìn)渠道優(yōu)化和渠道提升；2.2設(shè)立SI形象店50家；2.3規(guī)范冠名“正泰集團(tuán)”經(jīng)銷商40家；2.4客戶滿意度提高0.5個(gè)百分點(diǎn)；2.5積壓退貨率為0.04%；2.6及時(shí)交貨率達(dá)95%；2.7盈虧率控制在0.0015%以內(nèi)，差錯(cuò)率控制在0.01%以內(nèi)。2.8完善7個(gè)區(qū)域的技術(shù)服務(wù)體系2.9完成經(jīng)銷商電子商務(wù)內(nèi)部管理系統(tǒng)上線20家。,3.1關(guān)鍵崗位流失率控制在10%以內(nèi)；3.2培訓(xùn)課時(shí)：副處及以上人均不少于40課時(shí)，普通員工人均不少于17課時(shí)；3.3引進(jìn)各類人才50名，其中高層次市場人員10名，專業(yè)技術(shù)人才10名；3.4年末賒欠比例控制在6.8%以內(nèi)，其中關(guān)注