目標計劃管理(含案例)

目標管理,為什么要學習目標管理,真人真事：查德威克的失敗給我們的啟示1952年7月4日清晨，美國加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西55.6千米的卡塔林納島上，一位54歲的婦女躍入太平洋海水中，開始向加州海岸游去。要是成功的話，她就是第一個游過這個海峽的婦女。她叫弗羅倫絲.查德威克。在此之前，她是游過英吉利海峽的第一個婦女。在向加州海岸游去的過程中，海水凍得她全身發(fā)麻；霧很大，她連護送她的船都幾乎看不到。時間一個小時一個小時地過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近了她，幸而被人開槍嚇跑了。她仍然在游著。,15個小時之后，她又累又冷，知道自己不能再游了，于是就叫人拉她上船。這時她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她離海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。在繼續(xù)堅持了幾十分鐘后這時距她出發(fā)已是15個小時55分鐘，人們把她拉上了船。在船上過了幾個小時，她漸漸覺得暖和多了，卻開始感到失敗的打擊。她不假思索地對記者說：“說實在的，我不是為自己找借口。如果當時我能看見陸地，也許我能堅持來。”人們拉她上船的地點，離加州海岸只有不足一千米！查德威克一生中就只有這一次沒堅持到底。兩個月之后，在一個晴朗的日子她成功地游過同一個海峽。,為什么查德威克第一次橫渡卡塔林納海峽失敗了？這給你什么啟示？有時，一個人、一個團隊或者一個企業(yè)看不到自己的目標，結果真的很可怕。當人們有了明確的目標，并且把行動與目標不斷加以對照，清楚地看到自己的努力與目標相近時，就會得到動力，自覺地克服一切困難，努力達到目標。沒有目標，就沒有管理,小測試：你對未來有一個明確的目標嗎？,走在路上，你聽到有鑰匙遺落在地上，你覺得是：A.一大串鑰匙B.兩三把鑰匙C.只有一把鑰匙,心靈分析A.你對未來有無限的憧憬，對于生活，你認為就像一扇正要打開的窗子，有諸多可供想象的可能，但有時未免顯得好高騖遠，你應當按部就班的去著手實現目標。B.你眼前正面臨岔路口，有一個以上的目標，正彷徨著不知該先朝哪一條路邁進，建議你多聽聽前輩的意見再做決定。C.你是個未來方向十分明確的有志之士，既然決定了目標，就勇往直前吧！,心靈指導目標對人有巨大的導向性作用。其實成功在一開始僅僅是一個選擇，你選擇什么樣的目標，這個目標是否具備可能性，將直接決定你有什么樣的成就，什么樣的人生。,爬山理論,從理論上而言，每一個人都能登上一定高度的事業(yè)頂峰。但事實上，登上頂峰的人是少數。問題在于。,成功的條件,出發(fā)前：能認清自我，確立正確的目標；開始時：能不畏艱險，排除萬難；中途中：能不滿足于現狀，不斷進??；登峰前：能抵制誘惑，保持清醒的頭腦。登峰后：不留戀，安全下山，再攀高峰。結果：不斷登上一個個頂峰。,怎樣才能認清自我？,重要的并不在于你現在的地位是多么卑微，或者從事的工作是多么地微不足道，只要你強烈地渴望攀登成功的巔峰并愿意為此付出艱辛的努力，那么總有一天你會喜笑顏開如愿以償。,有什么樣的目標，就有什么樣的人生！,在一座較為繁華的小鎮(zhèn)上，有一個火車站，湯姆就在這家車站上做扳道工。一天，一輛漂亮的凱迪拉克在湯姆身邊停下，站長從車中探出頭，非常熱情地邀請他上車，并聊了很長時間。站長走后，別的同事很奇怪地問湯姆和站長為什么這么熟悉，湯姆說：“五年前，他和我一起在站上工作，他說他要當站長，我當時還嘲笑了他，我只想干好本職工作，按時上下班，養(yǎng)家糊口。后來，沒想到他竟然真的當上了站長”,小站的故事,年輕時的人生目標,沒有目標27%街邊、失業(yè)者模糊目標60%藍領清楚目標10%專業(yè)人士非常清楚目標3%企業(yè)家、杰出人士,第四種人收入是第三種人的16倍,哈佛大學100年長期追蹤研究的結果,明確的目標動力系統,世界上沒有懶惰的人，只有沒有目標的人。沒有目標，就沒有動力！,成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解-美國潛能大師：伯恩崔西,給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的目的,使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間,迫使自己未雨綢繆，把握今天,使人能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率,使人能把重點從工作本身轉移到工作成果上來,使人在沒有得到結果之前，就能“看”到結果，從而產生持續(xù)的信心、熱情與動力,為什么要進行目標管理,怎樣進行目標管理,18,目標管理的起源,二戰(zhàn)后，西方經濟恢復發(fā)展,企業(yè)急需采用新的方法調動員工的積極性以提高競爭力。此時“目標管理”應運而生,它的概念是管理專家德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著管理實踐中最先提出。,19,有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？”企業(yè)的目的和任務必須轉化為目標。如果一個領域沒有特定的目標，則這個領域必然會被忽視。德魯克,2020年5月6日星期三,20,一個組織中，上下級管理人員以及員工共同制定組織目標，然后把組織目標分解，具體展開到組織中每個部門、每個個人，同時確定與目標相聯系的責任和權力，并用這些措施來進行管理、評價和決定每個部門和人員的貢獻和報酬的一整套系統化的管理方式。,目標管理的概念,目標管理，實質是一種程序過程，它使組織的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級各自的責任和分目標，并把這些目標作為評估經營業(yè)績和獎勵團隊及個人的標準（依據）。,目標管理的實質,(1)強調以目標為中心的管理，建立目標結構體系(2)強調以人為中心的主動式管理。（3）強調“自我控制”、“自我評估”，促使權力下放。（4）強調參與式管理(5)強調成果為主，過程監(jiān)控為輔,目標管理強調,2020年5月6日星期三,23,目標管理的特點,強調目標的激勵作用強調結果強調團隊合作強調員工參與注重系統方法,2020年5月6日星期三,24,長目標與短目標大目標與小目標相互支持目標行動結果新的目標,注重系統方法,剝洋蔥法:實現目標的過程是由現在到將來，由小目標到大目標，一步步前進的；但是設定目標的最高效的方法則是與實現目標的過程正好相反，運用“剝洋蔥法”，由將來到現在，由大目標到小目標層層分解。,2020年5月6日星期三,25,設定目標,實現目標,剝洋蔥圖,目標分解流程圖,上司,本人,部屬,上司目標,具體措施,本人目標,具體措施,細分,部屬目標,具體措施,細分,轉化,轉化,2020年5月6日星期三,27,強調成員參與,鼓勵成員參與制定目標是形成責任的基礎；部下既了解組織的目標，又參與制定目標；可使主管集中于關鍵領域。,2020年5月6日星期三,28,強調團隊合作,任何目標的實現均需依靠團隊合作小目標需服從大目標,2020年5月6日星期三,29,強調結果,對管理者考核的是其結果(成果)，而不是“活動”本身；要不斷將目標對準結果，通過及時檢查反饋來達到；結果往往是由“用戶”所決定的。,2020年5月6日星期三,30,成功，就是對目標的實現，有了目標，才有成功只有將個人的人生目標與組織的目標相結合，人生目標才能得到完美實現。組織為個人的目標提供了發(fā)展平臺*目標的高低表明對自己的期望*對自己的期望是績效的上限*目標能幫助你走出心理上的舒適區(qū)*不斷擴展本人目標自我激勵,強調目標的激勵作用,目標管理的過程,三步驟:1、設定目標和制訂計劃2、跟進和觀察目標完成進展情況3、對工作績效的正式評估和反饋,步驟一:設定目標和制訂計劃,什么是目標？,組織目標是指一個組織在未來一段時間內要達成的結果。目標規(guī)定了每個人在特定時期內要完成的具體任務，從而使整個組織的工作能在特定的時刻充分地融合成一體。組織目標的存在是維系一個組織的基礎。,世界一流公司的愿景：,迪士尼給人們帶來快樂,沃爾瑪給普通人和富人一樣的購物機會,微軟計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件,蘋果公司讓每人擁有一臺計算機,通用電氣以科技和創(chuàng)新改善生活品質,麥肯錫咨詢公司幫助杰出的公司和政府更為成功,如果一個團隊有愿景，員工就會追隨它，就不會中途迷失方向。,偉大的公司，因為目標而偉大,80年代初摩托羅拉公司決心獲取美國國家品質獎，為此公司確定了生產電話合格率99.997%的目標。所有摩托羅拉員工都收到了一張皮夾大小的卡片，上面標示著公司的目標，所有員工都面臨著挑戰(zhàn)，力求大幅度降低工作中的錯誤率,結果：1988年度，摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復與替換工作，而節(jié)省了2.5億美元。收入增加了23%，利潤提高了44%，達到前所未有的記錄。,目標是管理的基本出發(fā)點,確立一個清楚正確的目標是科學管理的前提也是組織開展各項工作的基礎,目標提供了決策的準則,好的目標能夠激勵人的內在工作熱情,目標達成度是衡量工作好壞的標準,目標是一切工作的行動指南,組織目標的特點,差異性不同的組織具有不同的組織目標不同類型的組織，組織宗旨不同，組織目標也不同。同一類型的組織，其所處的環(huán)境、所擁有的組織資源、價值觀念等不同，即使其組織目標指標體系相同，其具體的目標值也常表現出很大的差異性。任何一個組織的管理者，都必須掌握確定組織目標的基本技能和方法。,多元性,在同一個組織中，有不同性質的多個目標股東紅利利潤員工待遇人均收入消費者功能、質量銷售量、質量、品種競爭者市場、資源占有率社區(qū)環(huán)境、貢獻捐贈、環(huán)保政府稅收、守法稅款、計劃生育新聞機構公開、形象企業(yè)形象組織目標的多元性要求管理者要協調處理好各類目標之間的關系。,一個企業(yè)通常會包含哪些目標？為什么？,層次性,組織目標是分等分層的,總目標,戰(zhàn)略目標,遠期目標,部門目標,行動目標,近期目標,崗位目標,每一個成員的具體行動指南,這些多層次多部門的目標之間是相互關聯的管理者要將其形成一個“相互支持的目標矩陣”。,分解,細化,目標要？,看得見,目標分解,山田本一的智慧取勝,山田本一是日本八十年代的一名馬拉松運動員，1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍，當記者問他憑什么取得如此驚人的成績時，他說了這么一句話：“憑智慧戰(zhàn)勝對手。”當時許多人都認為，這個偶然跑在前面的矮個子選手是故弄玄虛。馬拉松是體力和耐力的運動，只要身體素質好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都在其次，說用智慧取勝，確實有點勉強。兩年后，在意大利國際馬拉松邀請賽上，山田本一又獲得了冠軍。有記者問他：“上次在你的國家比賽，你獲得了世界冠軍，這一次遠征米蘭，又壓倒所有的對手取得第一名，你能談一談經驗嗎？”山田本一回答記者的仍是上次那句讓人摸不著頭腦的話：“用智慧戰(zhàn)勝對手?！边@回記者在報紙上沒再挖苦他，只是對他所謂的智慧迷惑不解。十年后，這個謎團終于被解開了，山田本一在他的自傳中這么說：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細看一遍，并把沿途比較醒目的標志畫下來，這樣一直畫到賽程的終點。比賽開始后，我就以百米沖刺的速度奮力向第一個目標沖去，等到達第一個目標，我又以同樣的速度向第二個目標沖去。四十幾公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，常常把我的目標定在40公里以外終點的那面旗幟上，結果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了。我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。,如何設定目標？,平衡計分卡(BSC)+SMART原則,美孚石油如何改變,背景：1992年，美孚還是一個積弱不振的組織，獲利率行業(yè)排名最末，管理體制官僚化，生產效率低下，競爭力弱；行業(yè)特征：資本密集行業(yè)，原料成本昂貴，產品標準化；市場特征：市場上的實際競爭關鍵因素是價格和銷售地點，所有的公司都在全力降低成本和提升生產效率；,確定新戰(zhàn)略及引入BSC,美孚戰(zhàn)略目標：降低成本，并且提升整個價值鏈的生產力（低成本）增加高價位高品質的產品和服務的營銷量（差異化）三年內將公司資本運用回報率（ROCE）由7%提高至12%,美孚的平衡計分卡：4個層面，9個戰(zhàn)略主題，17個戰(zhàn)略性任務目標，26個測量指標,結果：1995年美孚的獲利能力晉升為行業(yè)之冠，并在成熟飽和且競爭白熱化的行業(yè)市場中，持續(xù)維持競爭優(yōu)勢四年，直到99年美孚與艾克森合并為艾克森美孚集團。,SMART原則,S明確性,R可操作,A可實現,M可衡量,T時限性,SMART原則一S（Specific）明確性所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準;,案例分析物業(yè)指標：“配合集團做好項目開盤工作，5月3日完成”；分析與建議：此指標未明確規(guī)定具體的工作內容或事項，略顯籠統，且無評價標準，無實際考核意義；建議制訂詳細的開盤配合工作計劃并對完成率考核；,成本指標：“項目鋁合金門窗招標，9月30日完成”；分析與建議：此指標未明確清楚地表達工作目標，非唯一完成標準，容易引起對最終結果確認的爭執(zhí)，建議以雙方簽訂合同時間為招標工作完成標準；,SMART原則二M（Measurable）可衡量應該有一組明確的數據，作為衡量是否達成目標的依據；能量化的量化，不能量化的質化（即質量）；,案例分析設計指標：“項目三期建筑擴初圖，滿足下一步設計要求，4月17日完成”；分析與建議：針對設計出圖目標，目前只涉及時間節(jié)點要求，未形成出圖質量控制的目標，對出圖工作未能進行全面的評價，建議盡快建立圖紙質量評價體系，形成質量領域的目標；,財務指標：“項目公司財務內部審查工作，9月30日完成”；分析與建議：此項工作未形成可衡量的工作成果，是任務而非目標，無法對其工作完成情況進行評價，建議以督導項目公司完成審計問題整改為最終目標，以整改完成率為考核指標；,Tips:管理者與員工有一個統一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設定中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述；對于目標的可衡量性應該首先從數量、質量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面來進行；,SMART原則三A（Attainable）可實現可接受的目標應是“跳起來，夠得著”的目標；部門領導者應吸納下屬參與目標制定的過程，即便是團隊整體的目標，使目標在組織及個人之間達成一致；,案例分析營銷指標：09年集團銷售額目標11億；分析與建議：集團在綜合評估外部市場環(huán)境、集團內部經營要求、開發(fā)及銷售能力后制定了09年11億的銷售目標，這是一個較為合理的“跳起來，夠得著”的目標，而非不切實際的目標；,SMART原則四R（Relevant）可操作目標的實際性是指在現實條件下是否可行、可操作；,案例分析成本指標：“項目鋼結構定標，6月15日完成”；分析與建議：此目標制訂時未明確前置圖紙時間，由于上游出圖部門時間的推后，致使招標工作無法按計劃完成，建議需要其它部門協助或提供前置條件的目標，應在目標制訂時與其進行充分溝通，明確各項條件；,Tips:目標制定盲點：過分樂觀估計當前形勢，低估了達成目標所需要的條件，以至于下達了一個高于實際能力的目標花費大量時間、資源，甚至人力成本，而確定的目標沒有多大實際意義,SMART原則五T（Time-based）時限性沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公；,案例分析融資指標：“季度內取得項目開發(fā)貸款3000萬”或“經營性項目取得6年期貸款3200萬”分析與建議：此目標有融資金額目標，但未細化落實至時間節(jié)點，無明確時間要求，建議應結合工程開發(fā)計劃制訂融資計劃，滿足項目/集團資金需求；,步驟二:跟進和觀察目標完成進展情況,檢查點計劃回顧會議對影響計劃實施的問題作專題討論對目標的修改應有記錄,以便考核和評估,步驟三:對工作績效的正式評估和反饋（見績效管理）,哪些問題會影響目標管理的有效性？,對組織內實行目標管理沒有在管理理念上得到支持在設立目標時沒有讓下屬充分的參與對目標的實施沒有進行足夠的回顧和評估沒有與薪酬獎懲結合,目標管理實施案例,一家制藥公司，決定在整個公司內實施目標管理，根據目標實施和完成情況，一年進行一次績效評估。事實上他們之前在為銷售部門制定獎金系統時已經用了這種方法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣銷售人員的實際薪資就包括基本工資和一定比例的個人銷售獎金兩部分。銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產部門，他們很難完成交貨計劃。銷售部抱怨生產部不能按時交貨?？偨浝砗透呒壒芾韺記Q定為所有部門和個人經理以及關鍵員工建立一個目標設定流程。為了實施這個新的方法他們需要用到績效評估系統。生產部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分。,他們請了一家咨詢公司指導管理人員設計新的績效評估系統，并就現有的薪資結構提出改變的建議。他們付給咨詢顧問高昂的費用修改基本薪資結構，包括崗位分析和工作描述。還請咨詢顧問參與制定獎金系統，該系統與年度目標的實現程度密切相連。他們指導經理們如何組織目標設定的討論和績效回顧流程?？偨浝砥诖芸炷軌蛱岣邩I(yè)績。然而不幸的是，業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產部。生產部埋怨銷售部銷售預測準確性太差，而銷售部埋怨生產部無法按時交貨。每個部門都指責其他部門的問題?？蛻魸M意度下降，利潤也在下滑。思考題1、本案例的問題可能出在哪里？2、為什么設定目標（并與工資掛鉤）反而導致了矛盾加劇和利潤下降？,參考答案：,1.設定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標。2.因為這家公司的傳統是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標有問題，他們也不會進行及時的修改。3.各部門的目標互相之間沒有聯系，只是和組織內上下級之間有聯系。4.修改后的系統仍然存在定性或主觀評估。,目標管理常見障礙,如何進行個人目標管理,1、什么是目標？,對于個人來講:目標就是你的目的和方向，就是你到底想要什么，也就是你的夢想，你的愿景。,今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標的結果！,2、人們?yōu)槭裁床辉O定目標？,（1）設定目標后害怕失??；（2）害怕被人恥笑；（3）不知道目標的重要性；（4）不知道設定目標的方法；（5）不知道設定目標是否正確。,3、目標的重要性,（1）目標產生積極的心態(tài)；（2）目標使我們看清使命；（3）目標使我們覺得生存的意義和價值；（4）目標使我們把重點從過程轉到結果；（5）目標有助于我們分清輕重緩急，把握重點；（6）目標使我們集中精力，把握現在；（7）目標使我們提高激情，有助于評估進展；（8）目標產生信心、勇氣和膽量；（9）目標使人自我完善，永不停步；（10）目標使你成為一個成功的人。,4、目標設定的范圍,七類目標：（1）人生目標（2）個人發(fā)展目標（3）個人健康目標（4）家庭生活目標（5）工作目標（6）人際關系目標（7）財富目標,69,達成目標的五項工作,一個良好的目標清楚了解自己現在的情況驅除障礙添加一些能力和資源找出一條最好的途徑,70,一個良好的目標,訂下切合的目標，是件重要的工作，亦要有好的技巧。目標訂錯了，在達到時才發(fā)覺不是自己真正想要的，有時又不能重新來過，是件很悲哀的事。有些人更因為目標定得不正確而終其一生在忙碌和辛苦，這是十分可惜的。,一、如何成功設定個人目標？,人生終極目標,遠期目標年以上,中期目標到年,近期目標到年,年、月、周、日目標,制定目標,實現目標,人生目標金字塔,剝洋蔥圖,近期目標（月、周、日、即時等）,短期目標（0.51年）,中期目標（23年）,長期目標（510年）,總體目標（人生核心軸）,終極目標（人生的真諦）,個人目標也同樣具有四性,我認為人的一生，“快樂”是最重要的，希望自己能擁有一個快樂的人生。,差異性,多元性,層次性,時間性,目標的基本特性,目標設定舉例,我要減肥；我要發(fā)財；我要學好英語。,1、我想要實現什么,我要減肥；我要提高月收入；我要學好英語；,2、我要怎樣實現它,你可以再問這兩個問題：“我要怎么做”和“那我該做什么”。舉例：愿望：我要減肥我要怎么做：通過鍛煉那我該做什么：堅持有氧運動，如跑步、跳繩,舉例2：愿望：我要提高月收入我要怎么做：提高個人銷售額那我該做什么：努力工作，學習更多的銷售方法舉例3：愿望：我要學好英語我要怎么做：背單詞，做閱讀理解那我該做什么：每天背20個單詞，做2篇閱讀理解,3、我要取得什么樣的結果,你要怎樣衡量自己的目標成果，怎樣才算是達到了目標呢？所以你要確定自己的目標要取得什么樣的結果。減肥20斤；月收入達到5000元；考過大學英語6級。,4、一個成功的目標,將前面三步的內容總結起來就是一個成功的目標了：我堅持每天做45分鐘有氧運動，三個月后達到減肥20斤；我要學習更多的銷售方法，從而提高個人銷售額，使一年后月收入達到5000元；我要每天背20個單詞，做2篇閱讀理解，在年底通過英語6級。,SMART原則檢查：,明確的（specific）可衡量的，盡量量化和可描述的（measurable）可實現的，起到激勵作用的（achievable）可操作的（relevant）有時間限制的（time-bound）,人生目標九步法,1、寫出一個你的人生目標的清單。,你這一生真正想要的是什么？什么是你真正想去完成