跨境電商平臺(tái)規(guī)則與安全

Part9,跨境電商平臺(tái)規(guī)則與安全,了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分類和形態(tài)了解阿里巴巴平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則了解阿里巴巴平臺(tái)禁限售規(guī)則了解跨境電商欺詐類型和防范,知識(shí)產(chǎn)權(quán)的含義,知識(shí)產(chǎn)權(quán)（Intellectualproperty），指“權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的智力勞動(dòng)成果所享有的專有權(quán)利”，一般只在有限時(shí)期內(nèi)有效。各種智力創(chuàng)造比如發(fā)明、文學(xué)和藝術(shù)作品，以及在商業(yè)中使用的標(biāo)志、名稱、圖像以及外觀設(shè)計(jì)，都可被認(rèn)為是某一個(gè)人或組織所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。,LOREM,專有性即獨(dú)占性或壟斷性。除權(quán)利人同意或法律規(guī)定外，權(quán)利人以外的任何人不得享有或使用該項(xiàng)權(quán)利。這表明權(quán)利人獨(dú)占或壟斷的專有權(quán)利受嚴(yán)格保護(hù)，不受他人侵犯。只有通過(guò)“強(qiáng)制許可”，“征用”等法律程序，才能變更權(quán)利人的專有權(quán)。,專有性,知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn),地域性即只在所確認(rèn)和保護(hù)的地域內(nèi)有效。除簽有國(guó)際公約或雙邊互惠協(xié)定外，經(jīng)一國(guó)法律所保護(hù)的某項(xiàng)權(quán)利只在該國(guó)范圍內(nèi)發(fā)生法律效力。所以知識(shí)產(chǎn)權(quán)既具有地域性，在一定條件下又具有國(guó)際性。,地域性,時(shí)間性即只在規(guī)定期限內(nèi)保護(hù)。法律對(duì)各項(xiàng)權(quán)利的保護(hù)，都規(guī)定有一定的有效期，各國(guó)法律對(duì)保護(hù)期限的長(zhǎng)短可能一致，也可能不完全相同，只有參加國(guó)際協(xié)定或進(jìn)行國(guó)際申請(qǐng)時(shí)，才對(duì)某項(xiàng)權(quán)利有統(tǒng)一的保護(hù)期限。,時(shí)間性,知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分類及形態(tài),專利權(quán),商標(biāo)權(quán),著作權(quán),專利權(quán),專利權(quán)是指政府有關(guān)部門向發(fā)明人授予的在一定期限內(nèi)生產(chǎn)、銷售或以其他方式使用發(fā)明的排他權(quán)利。專利分為發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)三種。,專利權(quán)人對(duì)其發(fā)明創(chuàng)造享有獨(dú)占性的制造、使用，銷售和進(jìn)口的權(quán)利。也就是說(shuō)，其他任何單位或個(gè)人未經(jīng)專利權(quán)人許可不得進(jìn)行為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)目的的制造、使用、銷售和進(jìn)口其專利產(chǎn)品，使用其專利方法，或者未經(jīng)專利權(quán)人許可，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的制造、使用、銷售和進(jìn)口依照其方法直接獲得的產(chǎn)品。否則，就是侵犯專利權(quán)。一個(gè)國(guó)家依照其本國(guó)專利法授予的專利權(quán)，僅在該國(guó)法律管轄的范圍內(nèi)有效，對(duì)其他國(guó)家沒(méi)有任何約束力，外國(guó)對(duì)其專利權(quán)不承擔(dān)保護(hù)的義務(wù)如果一項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造只在我國(guó)取得專利權(quán)，那么專利權(quán)人只在我國(guó)享有專有權(quán)或獨(dú)占權(quán)。如果有人在其他國(guó)家和地區(qū)生產(chǎn)，使用或銷售該發(fā)明創(chuàng)造，則不屬于侵權(quán)行為。專利權(quán)人對(duì)其發(fā)明創(chuàng)造所擁有的專有權(quán)只在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有效，期限屆滿后，專利權(quán)人對(duì)其發(fā)明創(chuàng)造就不再享有制造、使用、銷售和進(jìn)口的專有權(quán)這樣，原來(lái)受法律保護(hù)的發(fā)明創(chuàng)造就成了社會(huì)的公共財(cái)富，任何單位或個(gè)人都可以無(wú)償?shù)厥褂谩?專利侵權(quán)行為,專利侵權(quán)行為，也稱侵犯專利權(quán)的行為，是指在專利權(quán)的有效期限內(nèi)，任何他人在未經(jīng)專利權(quán)人許可，也沒(méi)有其他法定事由的情況下，擅自以營(yíng)利為目的實(shí)施專利的行為。專利侵權(quán)行為主要有以下幾種類型：（1）制造專利產(chǎn)品的行為；（2）故意使用發(fā)明或?qū)嵱眯滦蛯＠a(chǎn)品的行為；（3）許諾銷售、銷售專利產(chǎn)品的行為；（4）使用專利方法以及使用、許諾銷售、銷售依照專利方法直接獲得的產(chǎn)品的行為；（5）進(jìn)口專利產(chǎn)品或進(jìn)口依照專利方法直接得的產(chǎn)品的行為；（6）假冒他人專利的行為；（7）冒充專利的行為。,商標(biāo)權(quán),著作權(quán)，又稱為版權(quán)。我國(guó)著作權(quán)法第十條規(guī)定，著作權(quán)包括著作人身權(quán)和著作財(cái)產(chǎn)權(quán)。著作人身權(quán)包括：發(fā)表權(quán)，即決定作品是否公布于眾的權(quán)利；署名權(quán)，即表明作者身份，在作品上署名的權(quán)利；修改權(quán)，即修改或者授權(quán)他人修改作品的權(quán)利；保護(hù)作品完整權(quán)，即保護(hù)作品不受歪曲、篡改的權(quán)利。著作財(cái)產(chǎn)權(quán)是作者對(duì)其作品的自行使用和被他人使用而享有的以物質(zhì)利益為內(nèi)容的權(quán)利。,著作權(quán)的取得，是指著作權(quán)人取得了著作權(quán)法的保護(hù)。各國(guó)法律對(duì)著作權(quán)的取得條件有不同要求，主要分為自動(dòng)取得和注冊(cè)取得兩大類。自動(dòng)取得是指著作權(quán)自作品創(chuàng)作完成時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生，不需要履行任何批準(zhǔn)或登記手續(xù)。世界上大多數(shù)國(guó)家采取這種自動(dòng)取得制度，我國(guó)也是采取這種制度。注冊(cè)取得是指以登記注冊(cè)為取得著作權(quán)的條件，作品只有登記注冊(cè)或批準(zhǔn)后才能產(chǎn)生著作權(quán)，而不是自動(dòng)產(chǎn)生。少數(shù)國(guó)家采取這種制度。,著作權(quán),商標(biāo)權(quán)是指商標(biāo)使用人依法對(duì)所使用的商標(biāo)享有的專用權(quán)利。包括商標(biāo)注冊(cè)人對(duì)其注冊(cè)商標(biāo)的排他使用權(quán)、收益權(quán)、處分權(quán)、續(xù)展權(quán)和禁止他人侵害的權(quán)利。商標(biāo)權(quán)是一種無(wú)形資產(chǎn)，具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，可以用于抵債，即依法轉(zhuǎn)讓。商標(biāo)可以轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓注冊(cè)商標(biāo)時(shí)轉(zhuǎn)讓人和受讓人應(yīng)當(dāng)簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并共同向商標(biāo)局提出申請(qǐng)。,商標(biāo)權(quán)的特點(diǎn),專有性，是指一個(gè)商標(biāo)一般只能歸一家企業(yè)、事業(yè)單位或個(gè)人在指定商品上注冊(cè)并歸其所有，而不能同時(shí)為多個(gè)單位或個(gè)人所享有。地域性是指經(jīng)一國(guó)(或地區(qū))商標(biāo)注冊(cè)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)，其所有人的專有權(quán)被限定在該國(guó)(或地區(qū))領(lǐng)域內(nèi)，其他國(guó)家對(duì)該商標(biāo)權(quán)沒(méi)有保護(hù)義務(wù)。換言之，一個(gè)國(guó)家的商標(biāo)所有人如果希望其商標(biāo)權(quán)在其他國(guó)家也能獲得保護(hù)，就應(yīng)該到希望獲得保護(hù)的國(guó)家去注冊(cè)。時(shí)效性是指商標(biāo)經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)之后，在正常使用的情況下，可以在某一法定時(shí)間內(nèi)受到法律保護(hù)，這一時(shí)間稱為注冊(cè)商標(biāo)的有效期。有效期屆滿后，商標(biāo)權(quán)人如果希望繼續(xù)使用注冊(cè)商標(biāo)并使之得到法律的保護(hù)，則需要按照法定程序，進(jìn)行注冊(cè)續(xù)展。,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,跨境電子商務(wù)侵權(quán)的表現(xiàn),很多中小商家打著品牌授權(quán)口號(hào)公然銷售假冒偽劣產(chǎn)品,惡意釣魚(yú)或者欺詐網(wǎng)站，其主要通過(guò)技術(shù)手段，來(lái)制作釣魚(yú)網(wǎng)站，通過(guò)低價(jià)、廣告等形式來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。,網(wǎng)絡(luò)詐騙,現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)假貨橫行,擅自使用其他網(wǎng)站的LOGO、圖片、視頻、原創(chuàng)內(nèi)容等，或者模仿其他網(wǎng)站模版，采用相似域名等行為，這對(duì)消費(fèi)者造成了嚴(yán)重誤導(dǎo)，同時(shí)也對(duì)侵權(quán)的品牌帶來(lái)了負(fù)面的影響,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的傳播方面,怎樣防范知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)呢？,1.了解阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的認(rèn)定2.商家應(yīng)積極做好產(chǎn)品來(lái)源管理3.加大跨境電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容事前審查的義務(wù)4.建立企業(yè)跨境電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)審查機(jī)制,阿里巴巴國(guó)際站知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則,阿里巴巴國(guó)際站知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則積分規(guī)則,附：賬號(hào)處罰標(biāo)準(zhǔn)：,附：分?jǐn)?shù)按行為年累計(jì)計(jì)算，行為年是指每項(xiàng)違規(guī)行為的扣分都會(huì)被記365天。,處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴步驟,1.查看了解投訴方詳情和被投訴產(chǎn)品,（1）查看投訴方知識(shí)產(chǎn)權(quán)詳情用主賬號(hào)及密碼登錄到阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)，登錄入口如圖：,1.查看了解投訴方詳情和被投訴產(chǎn)品,登錄后在被投訴管理模塊下可以看到的待回應(yīng)的投訴及歷史被投訴記錄，如圖找到對(duì)應(yīng)投訴，點(diǎn)擊知識(shí)產(chǎn)權(quán)編號(hào)查看知識(shí)產(chǎn)權(quán)詳情，點(diǎn)擊投訴方下的投訴方名稱可以查看投訴方聯(lián)系方式等信息，如圖,1.查看了解投訴方詳情和被投訴產(chǎn)品,（2）查看被投訴產(chǎn)品詳情用主賬號(hào)及密碼登錄到阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)。登錄后在“被投訴管理”模塊下可以看到“待回應(yīng)的投訴”和“歷史被投訴記錄”，點(diǎn)擊“立即處理”或者“立即查看”，即可查看到具體被投訴的產(chǎn)品信息，如圖：,1.查看了解投訴方詳情和被投訴產(chǎn)品,“歷史被投訴記錄”中點(diǎn)擊“立即查看”，然后再點(diǎn)擊“查看快照”即可查看。,1.查看了解投訴方詳情和被投訴產(chǎn)品,（3）查看權(quán)利人知識(shí)產(chǎn)權(quán)商標(biāo)詳情以下是商標(biāo)查詢網(wǎng)址（舉例列出）：中國(guó)（大陸）：:9080/tmois/wscxsy_getIndex.xhtml香港：.hk/trademark/jsp/main.jsp美國(guó)：/等等。注：（1）由此鏈接查詢到的專利信息系相關(guān)國(guó)家專利信息的英文翻譯版本；（2）專利編號(hào)前需要添加相關(guān)國(guó)家的國(guó)家代碼countrycode，如德國(guó)為DE，美國(guó)為US，法國(guó)為FR，日本為JP等；（3）查看阿里巴巴平臺(tái)品牌參考列表。,2.申訴反通知響應(yīng)或投訴,（1）在系統(tǒng)發(fā)起反通知操作登錄阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)。（備注：需要使用阿里巴巴國(guó)際站主賬號(hào)登錄，子賬號(hào)不能自行操作）點(diǎn)擊“被投訴管理”中的“待回應(yīng)的投訴”對(duì)鏈接還未被移除的投訴發(fā)起反通知，參考圖：待回應(yīng)的投訴發(fā)起反通知,2.申訴反通知響應(yīng)或投訴,在“發(fā)起反通知”頁(yè)面填寫(xiě)反通知表單，參考下圖,2.申訴反通知響應(yīng)或投訴,也可對(duì)歷史投訴記錄發(fā)起反通知：點(diǎn)擊“被投訴管理”中“歷史被投訴記錄”，查看案件情況。勾選需發(fā)起反通知的投訴，點(diǎn)擊“發(fā)起反通知”，參考下圖,2.申訴反通知響應(yīng)或投訴,（2）如何更有效發(fā)起反通知先查詢投訴方知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息；再根據(jù)被投訴方實(shí)際情況說(shuō)明被投訴信息并未侵權(quán)的理由并附上證明資料。若認(rèn)為被投訴信息不侵權(quán)，請(qǐng)根據(jù)您實(shí)際情況說(shuō)明并附上證明資料。,2.申訴反通知響應(yīng)或投訴,（3）提交品牌授權(quán)證明如果您發(fā)布的產(chǎn)品，有相關(guān)授權(quán)許可證明表示您具備該類產(chǎn)品的合法經(jīng)營(yíng)權(quán)利，可以通過(guò)以下兩種方式上傳證明：郵件至b2b-ipr（品牌授權(quán)證明）或ban_limit（限制類銷售，如煙花爆竹、音像制品等），并附上證明文件，且注明您的公司名稱和MemberID；如果您的產(chǎn)品因未及時(shí)上傳授權(quán)證明而被退回，收到產(chǎn)品退回郵件后，請(qǐng)直接回復(fù)該郵件，并在附件中上傳您的證明文件。,2.申訴反通知響應(yīng)或投訴,（4）也可以聯(lián)系投訴方協(xié)商撤訴解決問(wèn)題登錄知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)，找到對(duì)應(yīng)的投訴信息，點(diǎn)擊“投訴方信息”查看，如下圖查看到投訴方聯(lián)系方式后，您也可以聯(lián)系對(duì)方進(jìn)行溝通。,3.清理排查違規(guī)信息,（1）刪除被知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的產(chǎn)品通過(guò)管理員帳號(hào)與密碼登錄知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)，選擇國(guó)際站登陸入口；登錄后在“被投訴管理”模塊的“待回應(yīng)的投訴”或“歷史被投訴記錄”下能查看投訴方知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息和聯(lián)系方式，點(diǎn)擊“立即處理”或“立即查看”即能看到被投訴的產(chǎn)品鏈接，若對(duì)投訴沒(méi)有異議，則可以點(diǎn)擊“立即刪除”將產(chǎn)品進(jìn)行刪除。,3.清理排查違規(guī)信息,（2）通過(guò)全文搜索功能排查其他產(chǎn)品在myalibaba后臺(tái)上-產(chǎn)品管理-全文搜索工具，已審核通過(guò)產(chǎn)品的文本信息（不含圖片），您可通過(guò)一個(gè)完整的英文單詞檢索出該單詞所涉及的產(chǎn)品，便于您自行管理和排查侵權(quán)禁售的產(chǎn)品信息。,3.清理排查違規(guī)信息,如輸入的搜索詞存在于商品的名稱、關(guān)鍵詞、自填屬性、詳細(xì)描述中，是可以被排查到的。對(duì)搜索出來(lái)的商品進(jìn)行編輯或者刪除時(shí)，管理產(chǎn)品中的商品也會(huì)同步更新。如您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站有其他會(huì)員使用您的品牌信息或侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可以提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴或圖片盜用投訴。,阿里巴巴國(guó)際站禁限售規(guī)則,阿里巴巴國(guó)際站禁限售規(guī)則,第一條總則平臺(tái)禁止發(fā)布任何含有禁限售商品的信息，任何違反本規(guī)則的行為，平臺(tái)將依據(jù)本規(guī)則給予處罰。第二條禁止發(fā)布違禁商品違禁商品，指法律法規(guī)等禁止發(fā)布的信息及阿里巴巴國(guó)際網(wǎng)站禁止發(fā)布的信息，詳見(jiàn)禁限售商品目錄。第三條禁止發(fā)布限售商品限售商品，指信息的發(fā)布或產(chǎn)品的銷售應(yīng)取得行政許可或相關(guān)授權(quán)的，在取得行政許可或相關(guān)授權(quán)的前提下，方可依法發(fā)布；詳見(jiàn)禁限售商品目錄。第四條處罰,違規(guī)采取積分制，禁限售違規(guī)種類如下：,(一)槍支、軍警用品、危險(xiǎn)武器類(二)毒品、易制毒化學(xué)品、毒品工具(三)易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品類(四)反動(dòng)等破壞性信息類(五)色情低俗、催情用品類(六)涉及人身安全、隱私類(七)藥品、醫(yī)療器械(八)非法服務(wù)、票證類(九)動(dòng)植物、動(dòng)植物器官及動(dòng)物捕殺工具類(十)涉及盜取等非法所得及非法用途軟件、工具或設(shè)備類(十一)煙草及制品、電子煙液(十二)許違反國(guó)家行政法規(guī)的商品其他,附：賬號(hào)處罰標(biāo)準(zhǔn)（除特別說(shuō)明外，阿里巴巴國(guó)際站全站的罰分累加計(jì)算）,阿里巴巴國(guó)際站禁限售商品目錄,禁止發(fā)布的信息禁止發(fā)布的信息，指法律法規(guī)等禁止發(fā)布的信息及阿里巴巴國(guó)際網(wǎng)站禁止發(fā)布的信息。限制發(fā)布的信息限制發(fā)布的信息，指信息的發(fā)布或產(chǎn)品的銷售應(yīng)取得行政許可或相關(guān)授權(quán)的，在取得行政許可或相關(guān)授權(quán)的前提下，方可依法發(fā)布，但應(yīng)發(fā)布至指定類目下。,禁止發(fā)布的信息,1.毒品及相關(guān)用品2.醫(yī)藥3.槍支、軍火及爆炸物4.管制武器5.警察用品（警用品參考）6.色情暴力產(chǎn)品7.動(dòng)植物及制品8.貨幣及郵票9.政府文件10.金融用品及服務(wù)11.人體器官12.文物、間諜產(chǎn)品、煙草產(chǎn)品、電子產(chǎn)品及軟件、原油等其他違法產(chǎn)品,禁止發(fā)布的信息,（1）音像制品;（2）非處方藥、宣傳減肥功能的口服用品、醫(yī)療器械;（3）國(guó)家法律法規(guī)許可銷售及發(fā)布的警用物品;（4）煙花爆竹;（5）弓弩;（6）其他法律法規(guī)規(guī)定的在依法取得行政許可或相關(guān)授權(quán)后可以銷售及發(fā)布的產(chǎn)品。,跨境電商欺詐,LOREM,跨境電商中的詐騙罪是以非法占有為目的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相，騙取數(shù)額較大的財(cái)物的行為。在法律形式上，電子商務(wù)中的詐騙罪跨越了現(xiàn)行刑法中規(guī)定的普通詐騙罪和特別詐騙罪，但在實(shí)際生活中，它又僅僅是這些犯罪的表現(xiàn)形式。,一方主體以非法占有為目的，通過(guò)虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取對(duì)方的信任，進(jìn)而使對(duì)方支付貨款或者發(fā)出貨物，而不履行或者不完全履行己方義務(wù)，以騙取對(duì)方財(cái)物的行為。案例：A使用偽造的虛假身份注冊(cè)成為某電商平臺(tái)的賣家，在平臺(tái)上以明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的標(biāo)價(jià)出售產(chǎn)品。買家B向A詢價(jià)且經(jīng)過(guò)溝通后達(dá)成交易協(xié)定；B在付款后發(fā)現(xiàn)再也聯(lián)系不上A（即在交易付款后未收到貨物或者貨品嚴(yán)重不符約定）。這個(gè)欺詐案例的主要特點(diǎn)一是偽造身份，二是明顯低價(jià)。,（1）雙方欺詐,跨境電商欺詐類型,涉及到電子商務(wù)雙方之間和第三方，我們稱之為“三角電子商務(wù)詐騙”。案例：A通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)信息傳輸過(guò)程中的不安全性，竊聽(tīng)，截取買家B發(fā)送給外貿(mào)電商C的詢價(jià)信息，并冒充C的名義與B進(jìn)行交易實(shí)施詐騙。這個(gè)欺詐案例的主要特點(diǎn)一是截取信息，二是冒充交易。,（2）三方欺詐,跨境電商欺詐類型,貿(mào)易投訴,LOREM,買賣雙方在交易過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，若雙方無(wú)法協(xié)商或者協(xié)商不能達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下，一方或雙方可申請(qǐng)?zhí)峤话⒗锇桶瓦M(jìn)行斡旋處理。阿里巴巴介入后，會(huì)通知雙方該貿(mào)易投訴產(chǎn)生。貿(mào)易投訴如果沒(méi)有及時(shí)解決，將會(huì)有很大可能升級(jí)為欺詐案件，被投訴方將有可能承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律上的責(zé)任。,情況1：直接不發(fā)貨買家付了款之后，供應(yīng)商在收到投訴時(shí)，貨物仍然未發(fā)出。情況2：虛假發(fā)貨買家付款之后，供應(yīng)商提供了虛假發(fā)貨憑證，供應(yīng)商收到投訴時(shí)，投訴方?jīng)]有收到貨物或者提供的物流單號(hào)無(wú)追蹤信息。情況3：拒絕退貨買賣雙方協(xié)商一致買家退貨后，供應(yīng)商不予解決（拒絕重新發(fā)貨、拒絕退款、不合理拖延、聯(lián)系不上等）。,1.未收到貨物招致投訴,貿(mào)易投訴類型,情況1：嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題買家收到的貨物，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。情況2：嚴(yán)重短裝買家收到的貨物少于合同約定的數(shù)量或者重量。情況3：假貨買家收到的貨物是假貨，不是正品。,2.貨物與約定不符招致投訴,貿(mào)易投訴類型,買家收到貨物后，未按照合同約定付款。,3.未收到貨款招致投訴,貿(mào)易投訴類型,如何處理貿(mào)易投訴,三種貿(mào)易投訴類型的對(duì)應(yīng)解決辦法如下：1.未收到貨物與買家協(xié)商發(fā)貨或者退款，然后提供發(fā)貨或者退款底單做為解決問(wèn)題的憑證。2.貨物與約定不符與買家協(xié)商補(bǔ)發(fā)貨物；補(bǔ)差價(jià)；或者共同協(xié)商其他解決辦法。3.未收到貨款與賣家協(xié)商付款，提供完整付款憑證。,如何避免貿(mào)易投訴和欺詐的發(fā)生,1.做好賬號(hào)管理,（1）做好賬號(hào)管理，防止郵箱被盜。盜取郵箱的騙子慣用手段：1發(fā)布釣魚(yú)鏈接；2進(jìn)入客戶郵箱獲取雙方郵件信息，或修改郵箱后臺(tái)設(shè)置，設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)功能；3監(jiān)控買賣雙方交易過(guò)程；4等待至付款階段，屏蔽雙方正常往來(lái)，仿冒與買家或者賣家相近的郵箱，誘導(dǎo)付款或者發(fā)貨；5款項(xiàng)到手后，逃之夭夭。,1.做好賬號(hào)管理,（1）做好賬號(hào)管理，小心賬號(hào)轉(zhuǎn)讓的陷阱。騙子慣用手段：