通過目標(biāo)管理和計劃管理提升業(yè)績PPT課件.ppt

.,1,目標(biāo)與計劃管理培訓(xùn)/研討,.,2,目錄,目標(biāo)管理及分解技術(shù)計劃管理體系如何高效制定計劃,.,3,摸高試驗(yàn),管理學(xué)家們曾經(jīng)專門做過一次摸高試驗(yàn)。試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個人首先定一個標(biāo)準(zhǔn)，比如要摸到2.80米或3.00米。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計出來進(jìn)行評比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績要高于沒有制定目標(biāo)的第一組。,.,4,哈佛的調(diào)查,有清晰且長期的目標(biāo),有清晰但短期的目標(biāo),有較模糊目標(biāo),無目標(biāo),.,5,25年后,25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英,大都生活在社會的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等,幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績,幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷?jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界,.,6,目標(biāo)的作用,1,2,3,給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果,使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間,能清晰地評估每一個行為的進(jìn)展，正面檢討每一個行為的效率,4,能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力,.,7,什么是一個有效果的目標(biāo),Smart原則,相關(guān)性(Relevant),可衡量的(Measurable),明確的(Specific),可達(dá)成的(Achievable),時限性(Timeliness),.,8,具體明確的原則（Specific）,WHAT重點(diǎn)項目WHY為什么做WHEN何時完成WHO誰來負(fù)責(zé)WHERE在哪里做HOW如何做HOWMUCH做多少,S,M,A,R,T,5w2h,.,9,能夠衡量的原則（Measurable）,運(yùn)用數(shù)字加以量化營業(yè)額、利潤、費(fèi)用、成本期限、次數(shù)、天數(shù)、速度良品率、不良率、回收率,S,M,A,R,T,將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、公司形象、質(zhì)量利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點(diǎn),.,10,目標(biāo)量化實(shí)例：質(zhì)量目標(biāo),S,M,A,R,T,.,11,可以達(dá)成的原則（Achievable）,S,M,A,R,T,區(qū)分階段按步實(shí)施,依照本身的能力條件,依據(jù)市場發(fā)展的情勢,依據(jù)內(nèi)外部可用資源,.,12,相互關(guān)連的原則（Relevant）,S,M,A,R,T,公司、部門、個人目標(biāo)相鏈接,可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo),由上而下設(shè)定目標(biāo),由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo),由大而小設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)彼此不沖突,.,13,設(shè)定期限的原則（Timebased）,S,M,A,R,T,設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時間期限在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行動速度與反應(yīng)時間依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)年度、半年度、月度、周別、每日目標(biāo),.,14,口頭禪式的目標(biāo)，模糊、未量化，讓人不知到底該如何操作,一定要提高拜訪量要讓員工開始積極起來了把團(tuán)隊建設(shè)好盡自己最大有努力達(dá)成本月目標(biāo)爭取讓問題員工有較大的改善培養(yǎng)幾個TOPsales,無效目標(biāo),.,15,為什么不愿意設(shè)定目標(biāo)呢,不了解目標(biāo)的重要性，從小沒有人教導(dǎo)我們什么是目標(biāo)，更不知道為什么要設(shè)定目標(biāo)。,不知道如何設(shè)定目標(biāo)，在我們的學(xué)校教育當(dāng)中從來沒有教導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)定目標(biāo)，如何去達(dá)成目標(biāo)。,因?yàn)楹ε卤粍e人拒絕，假如我們不設(shè)定目標(biāo)，我們就不會被別人批評，嘲笑。我們可以免除害怕被拒絕的恐怖。,害怕自己會失敗，一般成年人在生活上失敗最大的原因就是對失敗的恐懼感?？傄詾槲也荒?，我可能會損失錢財，浪費(fèi)時間，我不能。,.,16,什么是目標(biāo)管理,目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。目標(biāo)管理是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方式，關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但要注意操作不當(dāng)容易產(chǎn)生短期行為。,.,17,目標(biāo)管理的核心和特點(diǎn),讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。,1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同自己制定個人目標(biāo)“目標(biāo)管理”中的“目標(biāo)”是由上下級共同制定的，下級在制定中有充分的自主權(quán)；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中的“目標(biāo)”一般是由上級領(lǐng)導(dǎo)部門制定并作為任務(wù)下達(dá)的，下級有時可能有討價還價的余地，但并沒有自主權(quán)。2.目標(biāo)間的關(guān)系不同完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個人目標(biāo)“目標(biāo)管理”強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個人和團(tuán)體的利益同企業(yè)的利益融合在一起，上下溝通是目標(biāo)管理的生命線，反饋是流程中的重要環(huán)節(jié)；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制強(qiáng)調(diào)的是下級目標(biāo)對上級目標(biāo)的服從，個人和團(tuán)體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突(討價還價、拼設(shè)備、互相拆臺等)。3.管理方式不同自己確定工作方法“目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級通過分權(quán)和授權(quán)來實(shí)施例外管理和控制。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則往往采用命令方式，下級只有責(zé)任卻沒有完成任務(wù)所需的權(quán)力，造成個人和團(tuán)體負(fù)贏不負(fù)虧；或是采用承包的方式，實(shí)行放任管理。4.成果評價方法不同自我評價，自我改進(jìn)“目標(biāo)管理”根據(jù)上下級結(jié)合制定的評價標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評價工作成果并做出相應(yīng)改進(jìn)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則根據(jù)上級制定的評價標(biāo)準(zhǔn)，由考核部門評價成果并提出改進(jìn)意見。,.,18,正確理解“讓員工自己制定目標(biāo)”,下屬員工參與制定總目標(biāo)和部門目標(biāo)。,領(lǐng)導(dǎo)采取雙向溝通和討論的方式，協(xié)助員工制定目標(biāo)。,員工目標(biāo)必須與公司總目標(biāo)和部門目標(biāo)相符，以確保上級目標(biāo)的完成。,.,19,目標(biāo)管理的流程,制定目標(biāo)：制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，同時要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。目標(biāo)分解：建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過目標(biāo)體系統(tǒng)把各個部門的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。目標(biāo)實(shí)施：經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。檢查實(shí)施結(jié)果及獎懲：對目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的量可以與個人的升遷掛鉤。信息反饋及處理：在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核時，要根據(jù)實(shí)際情況對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。,.,20,目標(biāo)分解的原則,小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之和，一定是大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),一致性與相關(guān)性,.,21,月度目標(biāo)分解技術(shù),天真預(yù)測法平均坪效法份數(shù)目標(biāo)分解法梯度分解法,.,22,天真預(yù)測法,明年業(yè)績今年業(yè)績（去年業(yè)績前年業(yè)績）復(fù)合增長率更好一些？,CAGR,示例,.,23,平均坪效法,預(yù)測值（今年月實(shí)際銷售店鋪面積）（去年月實(shí)際銷售店鋪面積）（今年月實(shí)際銷售店鋪面積）店鋪面積,坪效銷售業(yè)績店鋪面積,.,24,份數(shù)目標(biāo)分解法,所有周一到周四的天數(shù)相加，所有周一到周四的業(yè)績相加除以天數(shù)，等于系數(shù)即份數(shù)（可以理解為業(yè)績單位）所有周五業(yè)績相加，除以總周五天數(shù)所有周六業(yè)績相加，除以總周六天數(shù)所有周日業(yè)績相加，除以總周日天數(shù)周五、周六、周日轉(zhuǎn)化為業(yè)績單位,.,25,份數(shù)目標(biāo)分解法,所有分?jǐn)?shù)相加36份，目標(biāo)計劃30萬，30000036=8333,周一到周四共16天1份16份周五4天1.4份=5.6份周六4天2份=8份周日4天1.6份=6.4份國家節(jié)假日,周一到周四833316份周五83335.6份周六83338份周日83336.4份,找出天數(shù),設(shè)定系數(shù),計算總份,還原銷售額,.,26,梯度分解法（1/2）,簽單量=拜訪量x簽單率,拜訪量=電話量x約訪率,電話量=資料量x電話有效率,.,27,梯度分解法（2/2）,.,28,目標(biāo)分解中的定性和定量問題,.,29,推進(jìn)目標(biāo)管理本身的分析,.,30,目標(biāo)可行性評估,某MBA課堂，有個同學(xué)舉手問老師：老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬！請問我應(yīng)該如何計劃我的目標(biāo)呢？老師便問他：“你相不相信你能達(dá)成？”他說：“我相信！”老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達(dá)成？”他說：“我現(xiàn)在從事保險行業(yè)?！崩蠋熃又謫査耗阏J(rèn)為保險業(yè)能不能幫你達(dá)成這個目標(biāo)？他說：只要我努力，就一定能達(dá)成?！拔覀儊砜纯?，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力”根據(jù)我們的提成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績。一年：300萬業(yè)績。一個月：25萬業(yè)績。每一天：8300元業(yè)績?！懊恳惶?300元業(yè)績，大既要拜訪多少人?！崩蠋熃又鴨査骸按蟾乓?0個人。”，那么一天要50人：一個月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個客戶。這時老師又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個A類客戶？”他說沒有?！叭绻麤]有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個人要談上多長時間呢？”他說：“至少20分鐘?！薄懊總€人要談20分鐘，一天要談50個人，也就是說每天要花16個多小時在與客戶交談上，還不算路途時間。請問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個能達(dá)成的計劃而定的?！庇媱澥悄繕?biāo)的度量儀，策略和資源將產(chǎn)生巨大影響！,.,31,目錄,目標(biāo)管理及分解技術(shù)計劃管理體系如何高效制定計劃,.,32,計劃的種類,性質(zhì),工作計劃、生產(chǎn)計劃、學(xué)習(xí)計劃等,范圍,國家計劃、部門計劃、單位計劃、個人計劃,內(nèi)容,綜合性計劃、專業(yè)計劃等,時間,跨年度的多年計劃、年度計劃、季度計劃、月份計劃，等等,.,33,計劃體系,中心及分子公司,戰(zhàn)略/行政/人資,總裁辦公會,橫向劃分年度經(jīng)營計劃、半年度經(jīng)營計劃、月度經(jīng)營計劃與周經(jīng)營計劃四個層次縱向劃分集團(tuán)公司計劃、總部職能中心與事業(yè)中心計劃、事業(yè)中心下屬部門計劃、子公司計劃等多個層次,示例,.,34,計劃管理權(quán)責(zé)分工,集團(tuán)公司總裁辦公會指導(dǎo)集團(tuán)年度經(jīng)營計劃安排，并對計劃進(jìn)行綜合平衡，評估、監(jiān)督、檢查整年度經(jīng)營計劃執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)計劃的調(diào)整與決策。戰(zhàn)略中心歸口管理集團(tuán)經(jīng)營計劃，主導(dǎo)集團(tuán)整體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略，并組織各層級經(jīng)營計劃管理。集團(tuán)公司各事業(yè)中心根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃所涉及的相應(yīng)事業(yè)中心方向、編制年度、半年度、月度及周經(jīng)營計劃，并組織實(shí)施。集團(tuán)公司各職能中心根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃所涉及的相應(yīng)職能中心方向及事業(yè)中心經(jīng)營需求，編制年度、半年度、月度及周經(jīng)營計劃，并組織實(shí)施。各事業(yè)中心下屬分/子公司根據(jù)事業(yè)中心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向及經(jīng)營計劃，層層分解落實(shí)計劃、指標(biāo)，由相應(yīng)事業(yè)中心總部進(jìn)行組織和考核。,示例,.,35,經(jīng)營計劃編制,根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略與上年度經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況，戰(zhàn)略中心組織編制集團(tuán)年度經(jīng)營計劃。集團(tuán)每年11月組織編制下一年度經(jīng)營計劃，具體程序如下：集團(tuán)戰(zhàn)略中心根據(jù)集團(tuán)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃和本年度經(jīng)營計劃執(zhí)行情況，確定年度經(jīng)營目標(biāo)、方針，并報董事長審批；集團(tuán)各中心根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)、方向和本年度計劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，結(jié)合自身狀況編制中心下一年度經(jīng)營計劃草案；集團(tuán)公司總裁組織對各中心編制的經(jīng)營計劃草案進(jìn)行綜合平衡、調(diào)整補(bǔ)充；總裁辦公會審議確定各中心年度經(jīng)營計劃。集團(tuán)公司總裁與事業(yè)中心、職能中心負(fù)責(zé)人簽訂經(jīng)營/工作目標(biāo)責(zé)任書，并在目標(biāo)責(zé)任書中明確戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)、權(quán)力（經(jīng)營決策權(quán)、人事權(quán)、財務(wù)權(quán)）及責(zé)任劃分。職能中心、事業(yè)中心、子公司負(fù)責(zé)逐層分解、落實(shí)集團(tuán)確定的本單位年度目標(biāo)和計劃。,示例,.,36,目錄,目標(biāo)管理及分解技術(shù)計劃管理體系如何高效制定計劃,.,37,制定計劃的要素,目標(biāo),行動,參與部門,責(zé)任人,資源需求,完成時間,對定性和定量指標(biāo)的預(yù)期影響，如增加銷售提高毛利率到50%其他,明確日期如有需要，明確關(guān)鍵里程碑,明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動，如設(shè)計收銀系統(tǒng)調(diào)整產(chǎn)品其他,資本需求研發(fā)預(yù)算,明確參與的部門，要求相關(guān)合作,明確負(fù)責(zé)人，并監(jiān)督其行動進(jìn)度和完成狀況,.,38,各類計劃的編制要點(diǎn),計劃目標(biāo),年度工作計劃,公司年度經(jīng)營計劃,公司戰(zhàn)略規(guī)劃,完成部門年度目標(biāo)人、財、物、信息流高效、有序運(yùn)行,完成公司年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理模式變革形成戰(zhàn)略優(yōu)勢能力實(shí)現(xiàn)公司年度目標(biāo),完成長期目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略位勢根本轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略思考能力增強(qiáng),計劃內(nèi)容,具體活動具體工作崗位職責(zé)預(yù)算,相關(guān)活動群具體關(guān)鍵或者重大活動關(guān)鍵崗位職責(zé)預(yù)算,成功關(guān)鍵因素/戰(zhàn)略優(yōu)勢相關(guān)活動群關(guān)鍵崗位職責(zé)預(yù)算,責(zé)任單位,分子公司分子公司支撐部門總部職能部門相關(guān)活動群具體活動,公司事業(yè)中心職能部門相關(guān)活動群,公司業(yè)務(wù)活動群職能活動群,執(zhí)行人負(fù)責(zé)人,中層、基層職能管理者相關(guān)活動負(fù)責(zé)人具體活動執(zhí)行人,高層、中層基層管理者職能管理者相關(guān)活動群負(fù)責(zé)人,高層、中層基層管理者職能管理者相關(guān)活動群負(fù)責(zé)人,協(xié)助人,（跨）部門協(xié)助、協(xié)調(diào)人員,中高層管理人員內(nèi)外有關(guān)專家,內(nèi)外有關(guān)專家,.,39,不同情景下的應(yīng)變計劃,可能情況,應(yīng)變措施,期望結(jié)果,情景假設(shè)：細(xì)分市場增長率低于預(yù)期，造成銷售收入低于預(yù)期，與去年持平,下年度凈利潤不變，為去年凈利潤的110%,采取降低成本的措施降低采購成本5%降低銷售費(fèi)用10%2.開拓新市場/新產(chǎn)品的措施,責(zé)任人,事業(yè)中心總經(jīng)理事業(yè)中心下屬分子公司,示例：下年度銷售收入預(yù)測為去年的110%，凈利潤為去年的110%,計劃的目的還在于讓業(yè)務(wù)單元提前預(yù)測可能的市場風(fēng)險并預(yù)設(shè)應(yīng)變的措施，而不是出現(xiàn)了意外情況就修改目標(biāo)。,.,40,計劃編制的工具之一：魚骨圖,各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。,魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。,整理問題型,原因型,對策型,魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫。,使用計劃編制工具，其實(shí)就是幫助大家分解問題、理清思路。此外，計劃表中的工作量測算還依賴于對于工作的分解。,.,41,示例：整理型魚骨圖,員工培訓(xùn),培訓(xùn)計劃制定,培訓(xùn)計劃實(shí)施,培訓(xùn)監(jiān)督,結(jié)果跟蹤,效果評估,.,42,示例：原因型魚骨圖,.,43,示例：對策型魚骨圖,降低火災(zāi),控制火源,清除燃燒介質(zhì),增加防火設(shè)施,完善管理,獎勵舉報,阻燃綠肥,開防火帶,設(shè)置禁火標(biāo)牌,防火帶維護(hù),提高巡護(hù)效率,大力宣傳,沒有草,考核達(dá)標(biāo)率,除草劑,造林規(guī)劃,設(shè)定巡護(hù)標(biāo)準(zhǔn),依法懲治,做農(nóng)民工作不燒荒程,燒荒季節(jié)加大巡護(hù),老天開恩,簡陋固定,責(zé)任心,獎懲,定期防火會議,原因,制度化,和諧關(guān)系,除草劑,.,44,示例：魚骨圖制作步驟,.,45,示例：針對原因的“行動對策計劃”（初步）,.,46,計劃編制的工具之二：問題樹,在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？,增加收入,減少支出,取得意外之財,取得更多的工資收入,少付錢，買同樣多的東西,少消費(fèi)少付錢,合法的,非法的,延長工作時間,提高每小時的收入,買質(zhì)量差一些的商品,貨比三家,遺產(chǎn),中獎,更高級別的工作,收入更好的行業(yè),取得更多的投資回報,加班,兼職,食品服裝器皿/用具娛樂旅行其它,.,47,假設(shè)一種解決方案，并確認(rèn)必須的及足夠的論據(jù)來證明,到月底擁有更多錢的方法是：購物時做到貨比三家，減少花費(fèi),改變生活方式不可取，依然要買這么多,貨比三家是一種好的選擇,可以省錢,