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文檔簡介
.,與客戶交談的9大禁忌,.,1、不說批評性話語,常見的例子,見了客戶第一句話便說,“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看,一點都不適合你。”“這個茶真難喝?!?雖然我們是無心去批評指責,只是想打一個圓場、有一個開場白,而在客戶聽起來,感覺就不太舒服了。,.,2、杜絕主觀性的議題,由于涉及這個行業(yè)時間不長,經(jīng)驗不足,在與客戶的交往過程中,難免無法有主控客戶話題的能力,往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題,最后意見便產(chǎn)生分歧,有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗,而取得“占上風”的優(yōu)勢,但爭完之后,一筆業(yè)務就這么告吹,想想對這種主觀性的議題爭論,有何意義?,.,3、少用專業(yè)性術語,如果我們把客戶當作是同仁在訓練他們,滿口都是專業(yè),讓人怎么能接受?既然聽不懂,還談何購買產(chǎn)品呢?如果你能把這些術語,用簡單的話語來進行轉(zhuǎn)換,讓人聽后明明白白,才有效達到溝通目的,產(chǎn)品銷售也才會達到?jīng)]有阻礙。,.,4、不說夸大不實之詞,任何一個產(chǎn)品,都存在著好的一面,以及不足的一面,作為推銷員理應站在客觀的角度,清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢,幫助客戶“貨比三家”,惟有知已知彼、熟知市場狀況,才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵,它會致使你的事業(yè)無法長久。,.,5、禁用攻擊性話語,我們可以經(jīng)??吹竭@樣的場面,同業(yè)里的業(yè)務人員帶有攻擊性色彩的話語,攻擊競爭對手,甚至有的人把對方說得一錢不值,致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。,.,6、避談隱私問題,與客戶打交道,主要是要把握對方的需求,而不是一張口就大談特談隱私問題,這也是我們常犯的一個錯誤。,.,7、少問質(zhì)疑性話題,業(yè)務過程中,你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切,而不斷地以擔心對方不理解你的意思質(zhì)疑對方,“你懂嗎”“你知道嗎?”“你明白我的意思嗎?”“這么簡單的問題,你了解嗎?”,似乎一種長者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。,.,8、變通枯燥性話題,在銷售中有些枯燥性的話題,也許你不得不去講解給客戶聽,但這些話題可以說是人人都不愛聽,甚至是聽你講就想打瞌睡。,.,9、回避不雅之言,每個人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起,相反,不愿與
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