服務(wù)禮儀比賽規(guī)定動作要領(lǐng)及指揮流程

.服務(wù)禮儀比賽規(guī)定動作要領(lǐng)及指揮流程(正式稿)一、入場程序1、各參賽代表隊按抽簽順序列隊在場外依次等候入場指令。2、賽場組織者下達(dá)“第號參賽隊入場，第個參賽隊作好準(zhǔn)備”指令后，參賽代表隊指揮員下達(dá)口令，指揮隊列以縱隊步入比賽場地，到達(dá)指定位置后，指揮員下達(dá)口令，由縱隊變?yōu)闄M隊，面向觀眾。3、指揮員出列，面向現(xiàn)場觀摩省行領(lǐng)導(dǎo)和觀眾報告：“分行參賽代表隊服務(wù)禮儀展示現(xiàn)在開始”，然后，便步走到指定的指揮員位置。二、規(guī)定動作展示程序1、指揮員下達(dá)站姿禮儀口令?？诹钍牵旱谝粋€規(guī)定運作-站姿。（1）體前握手站立，開始；（2）左上步轉(zhuǎn)法，開始；（3）右上步轉(zhuǎn)法，開始；停。（整套動作做2遍，第一遍結(jié)束后指揮員下達(dá)“停”的口令，隊員恢復(fù)自然站立狀態(tài)。重復(fù)第2遍時，不再下達(dá)“?！钡目诹?，隊員保持正面握手站立姿態(tài)）。動作要領(lǐng)：（1）體前握手站立要領(lǐng)：在自然直立姿勢基礎(chǔ)上，雙手移至身體前方（腰際位置略偏 下），左手五指并攏，右手搭在左手上，目視前方，表情微笑，聽到“?！钡目诹詈?，恢復(fù)成自然站立姿勢。（2）左上步轉(zhuǎn)法要領(lǐng)：在體前握手站立姿勢的基礎(chǔ)上，左腳向右前方邁出小半步（左腳上步同時轉(zhuǎn)體，動作要連貫協(xié)調(diào)，上步不宜過大），同時身體向右轉(zhuǎn)約45度，兩眼平視，右腳靠攏左腳，成體前握手站立姿勢。（3）右上步轉(zhuǎn)法要領(lǐng)：在體前握手站立姿勢的基礎(chǔ)上，右腳向左前方邁出小半步（右腳上步同時轉(zhuǎn)體，動作要連貫協(xié)調(diào)，上步不宜過大），同時身體向左轉(zhuǎn)約45度，兩眼平視，左腳靠攏右腳，成體前握手站立姿勢。2、指揮員下達(dá)停止間禮讓手勢口令?？诹钍牵旱诙€規(guī)定動作停止間禮讓手勢。（1）正前方禮讓手勢，開始；（2）右前方禮讓手勢，開始；（3）左前方禮讓手勢，開始。（整套動作做2遍）動作要領(lǐng)：（1）正前方禮儀手勢要領(lǐng)：在體前握手站立的基礎(chǔ)上，右手向正前方抬起右手約45，五指并攏，掌心向左稍向上，小臂略平伸，注視禮讓者，抬手動作要求小臂帶動大臂，出手不宜過快，速度要均勻，出手略停頓后收回到在原手位。整個動作體現(xiàn)節(jié)奏感，出手在停頓位置時統(tǒng)一說“請”字，要求隊列出手停頓位置及高度要統(tǒng)一。（2）右前方禮讓手勢要領(lǐng)：在體前握手站立的基礎(chǔ)上右手向右前方抬起約45，五指并攏，掌心向左稍向上，小臂略平伸，出手同時統(tǒng)一說“請”字（出手停頓時），注視禮讓者，到位后收回到原手位。（3）左前方禮讓手勢要領(lǐng)：在體前握手站立的基礎(chǔ)上，左手向左前方抬起約45，五指并攏，掌心向右稍向上，小臂略平伸，出手停頓位置時統(tǒng)一說“請”字，注視禮讓者，完成后收回到原手位。3、指揮員下達(dá)致意禮儀口令?？诹钍牵旱谌齻€規(guī)定動作致意。（1）站立狀態(tài)點頭致意動作，開始；（2）站立狀態(tài)欠身致意動作，開始；（3）站立狀態(tài)雙手遞單動作，開始。（整套動作做2遍）動作要領(lǐng)：（1）站立狀態(tài)點頭致意要領(lǐng)：在體前握手站立的基礎(chǔ)上，微笑注視受意者，目光不游移，略點收下顎，同時說“你好”，上身保持正直，然后恢復(fù)站立姿勢。（2）站立狀態(tài)欠身致意要領(lǐng)：在體前握手站立的基礎(chǔ)上，身體向前傾約10-20度，同時說“歡迎再來”，到位后恢復(fù)原姿勢，目光注視受意者。（3）站立狀態(tài)雙手遞單要領(lǐng)：在體前握手站立的基礎(chǔ)上，雙臂前伸，雙手呈拿單據(jù)狀，拇、食指拿在單據(jù)下方兩端，身體微向前傾約10-20度，同時微笑注視對方說：“請收好，請清點一下（右手正面禮讓手勢），歡迎再來（欠身致意）”。（在出手位置停頓至語言表述完成后雙手收回，恢復(fù)原姿勢）。語言表達(dá)要求是：聲音宏亮、吐字清楚、語速適中。4、指揮員下達(dá)集體行進(jìn)口令?？诹钍牵旱谒膫€規(guī)定動作集體行進(jìn)（1）便步行進(jìn)。前進(jìn)，立定；向后轉(zhuǎn)動作，開始（重復(fù)2遍，隊列回到原來位置）。（2）持物行進(jìn)。前進(jìn)，立定；向后轉(zhuǎn)動作，開始（重復(fù)2遍，隊列回到原來位置）。動作要領(lǐng)：（1）便步行進(jìn)要領(lǐng)：在自然站立姿勢的基礎(chǔ)上，左腿向前邁出約60公分，右臂向前擺動，左腳跟著地，體重前移，右腿自然邁出，左臂向前擺動，依此行進(jìn)。行進(jìn)時，上體保持正直，雙肩平正，目視前方，雙臂伸直放松，以肩關(guān)節(jié)為軸，小臂帶動大臂，肘關(guān)節(jié)略彎曲，前后自然擺動，行進(jìn)時中尖朝正前方，步速適中。（2）持物行進(jìn)要領(lǐng)：在自然站立姿勢的基礎(chǔ)上，聽到“持物行進(jìn)”口令后，左手呈持物狀（左手除拇指外其他四指向內(nèi)略彎曲）手臂貼于身體左側(cè)與腰際同高，聽到“前進(jìn)”口令后，開始前進(jìn)，持物臂不擺動，其他按便步行進(jìn)要領(lǐng)行進(jìn)。立定后，左手放下恢復(fù)自然站立姿態(tài)。（3）向后轉(zhuǎn)動作要領(lǐng)：聽到“向后轉(zhuǎn)動作，開始”口令后，右腳向后退一小步，同時，身體向右后旋轉(zhuǎn)120，左腳順勢向前小半步，然后轉(zhuǎn)體60，右腳靠攏左腳，呈自然站立姿態(tài)。5、指揮員下達(dá)普通話常用語演示口令?？诹钍牵旱谖鍌€規(guī)定動作-普通話常用語演示“您好，歡迎光臨”，開始；“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”，開始；“您好，請坐，請稍等”，開始；“謝謝，請多提寶貴意見，歡迎再次光臨”，開始。動作要領(lǐng)：聽到指揮員下達(dá)“普通話常用語演示”口令后，隊員