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KSAPB,K：knowledge知識(shí)S：skill技能A：ability能力P：problem問題B：behaviour行為,第一部分知識(shí),訓(xùn)后測(cè)試,第二部分技能,技能提升,第三部分能力,模版法建立下屬能力素質(zhì)模型,服務(wù)意識(shí),公關(guān)能力,溝通能力,專業(yè)知識(shí),協(xié)調(diào)能力,團(tuán)隊(duì)合作,制作某崗位的能力素質(zhì)模型子要素,人際溝通,管理溝通,談判,溝通種類,向上溝通,平行溝通,向下溝通,客戶溝通,親和力,傾聽,邏輯關(guān)系,人際敏感度,第四部分問題,問題盤點(diǎn),示例：分析圖表,步驟,步驟一：定量調(diào)查步驟二：定性訪談步驟三：統(tǒng)計(jì)分析,要點(diǎn)說明,要點(diǎn)一：定量調(diào)查采取大比例抽樣的方式要點(diǎn)二：定性訪談比例不低于員工總數(shù)的15%要點(diǎn)三：幫助企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)分析專家,問題區(qū)分,此題無解,培訓(xùn)解決問題,管理體系完善,探究本元,問題,1.1,1.3,1.2,1.2.1,1.2.2,1.2.3,1.2.1.1,1.2.1.1,1.2.1.1,第六部分行為,B：behaviour行為,

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