2009級(jí)中央黨校西方管理復(fù)習(xí)題

西方管理理論學(xué)習(xí)參考資料（更新）第一部分1、簡(jiǎn)述例外原則（P41）。 指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。2、簡(jiǎn)述人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)。（P79）主要有三點(diǎn)：企業(yè)職工是“社會(huì)人”；生產(chǎn)效率的提高關(guān)鍵在于滿足職工的社會(huì)欲望，提高職工的士氣；企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。3、簡(jiǎn)述需求層次理論與雙因素理論的主要區(qū)別（P93）。 需求層次理論是就需要和動(dòng)機(jī)而言的，認(rèn)為人就是為了滿足需要而不斷工作的；雙因素理論是就滿足需要的目標(biāo)（誘因）而言的，重點(diǎn)是人們對(duì)待工作或勞動(dòng)的態(tài)度。4、簡(jiǎn)述“經(jīng)濟(jì)人”的主要特點(diǎn)（P110）。 主要有四點(diǎn)：人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益；經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下，因此，人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制之下從事工作；人以一種合乎理性的精打細(xì)算的方式行事；人的情感是非理性的，會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求，組織必然設(shè)法控制人的個(gè)人感情。5、簡(jiǎn)述系統(tǒng)管理的特點(diǎn)（P265）。 主要有四個(gè)特點(diǎn)：它以目標(biāo)為中心，始終強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的客觀成就和客觀效果；它以整個(gè)系統(tǒng)為中心，決策時(shí)強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化而不是強(qiáng)調(diào)分系統(tǒng)的最優(yōu)化；它以責(zé)任為中心，每個(gè)管理人員都被分配給一定的任務(wù)，能衡量其投入產(chǎn)出；它以人為中心，每個(gè)工作人員都被安排進(jìn)行有挑戰(zhàn)性的工作，并按工作成績(jī)來(lái)付報(bào)酬。6、什么是目標(biāo)管理。 是使管理人員和廣大職工在工作中實(shí)行自我控制并達(dá)到工作目標(biāo)的一種管理技能和管理制度。目標(biāo)管理的實(shí)施分為目標(biāo)制定、實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)四個(gè)階段。7、簡(jiǎn)述行為科學(xué)揭示的人的行為一般規(guī)律（P84）。 行為科學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)。它所揭示的有關(guān)人的行為的一般規(guī)律是：人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配的，而動(dòng)機(jī)又是由需要所引發(fā)的。人的行為一般都是有目的的，都是在某種動(dòng)機(jī)的策動(dòng)下為了某個(gè)目標(biāo)。當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，人就進(jìn)行滿足需要的活動(dòng)，然后又有新的需要產(chǎn)生，再引發(fā)的動(dòng)機(jī)，這樣周而復(fù)始。需要是人的行為的原動(dòng)力。8、簡(jiǎn)述非正式組織的積極作用（P219）。 非正式組織具有促進(jìn)信息傳遞的機(jī)能；非正式組織具有通過(guò)影響組織成員的協(xié)作意愿來(lái)維護(hù)正式組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)的機(jī)能；非正式組織具有保護(hù)個(gè)人人格和自尊心的機(jī)能，并能抵制正式組織在這方面的不利影響。9、簡(jiǎn)述系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容（P257）。 系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理三個(gè)方面，這三個(gè)方面的內(nèi)容都以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)。10、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的作用（P369）。 企業(yè)文化有五個(gè)方面的作：導(dǎo)向作用；凝聚作用；激勵(lì)作用；教育作用；宣傳作用。11、簡(jiǎn)述權(quán)變的含義（P293）。 所謂權(quán)變，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是指權(quán)宜應(yīng)變。所謂權(quán)宜，又指因時(shí)因事而變通的方法。12、簡(jiǎn)述法約爾關(guān)于管理的定義（P52）。 法約爾對(duì)管理的定義是：管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃就是探索未來(lái)，制訂行動(dòng)計(jì)劃。組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)。指揮就是使其人員發(fā)揮作用。協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量?？刂凭褪亲⒁馐欠褚磺卸及匆阎贫ǖ囊?guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。13、簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次理論（P84）。 馬斯洛認(rèn)為，人的需要是以層次出現(xiàn)的，一旦一種需要被滿足，另一種需要就會(huì)出現(xiàn)，并要求滿足。人就是為了滿足需要而不斷工作的。人的需要分為五大類：即生理上的需要，安全上的需要，社會(huì)交往的需要；地位或受人尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。五類需要相互關(guān)聯(lián)，按重要性和發(fā)生先后次序形成一個(gè)需要等級(jí)。14、簡(jiǎn)述系統(tǒng)觀點(diǎn)的基本特征（P259）。 系統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)組織（如企業(yè)）的整體性的理解；系統(tǒng)觀點(diǎn)把企業(yè)作為一個(gè)開放系統(tǒng)來(lái)理解；系統(tǒng)觀點(diǎn)把企業(yè)看作許多子系統(tǒng)組成。15、簡(jiǎn)述非理性主義傾向（P357）。 所謂非理性主義傾向是相對(duì)于傳統(tǒng)管理理論中的唯理性主義的管理思想而言的。認(rèn)為管理的根本因素是人，應(yīng)當(dāng)以人為核心，發(fā)掘一種新的以活生生的人為重點(diǎn)的、帶有感情色彩的管理模式來(lái)取代傳統(tǒng)的純理性模式。主張以“軟管理”為心，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重，以重視和倡導(dǎo)企業(yè)文化為主要特征。第二部分1、科學(xué)管理理論是在第二次世界大戰(zhàn)以后產(chǎn)生的。P26答：錯(cuò)誤。因?yàn)榭茖W(xué)管理理論產(chǎn)生于十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初。1911年，泰羅科學(xué)管理原理一書出版，標(biāo)志著西方管理科學(xué)的正式產(chǎn)生，同時(shí)標(biāo)志著西方資本主義國(guó)家由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的根本轉(zhuǎn)變。資本主義管理理論或管理科學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志是管理理論叢林一書的出版。答：錯(cuò)誤。一般認(rèn)為1911年泰羅科學(xué)管理原理一書的出版，是資本主義管理理論或管理科學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志。泰羅被稱為科學(xué)管理之父。2、在具體的管理方式方法方面，美國(guó)人更重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)，而日本人則比較重視管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)。P365答：錯(cuò)誤。因?yàn)橥ㄟ^(guò)對(duì)日本和美國(guó)企業(yè)文化的研究比較得出的結(jié)果是：在具體的管理方式方法方面，美國(guó)注重管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)，日則較重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)。3、企業(yè)再造理論是對(duì)亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工理論的繼承和發(fā)展。P410答：錯(cuò)誤。企業(yè)再造理論是對(duì)亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工理論的否定。企業(yè)再造就是對(duì)企業(yè)的流程從根本上進(jìn)行反思，并做徹底地重新設(shè)計(jì)，以使諸如成本、品質(zhì)、服務(wù)、速度等當(dāng)代評(píng)價(jià)績(jī)效的關(guān)鍵性指標(biāo)，獲得戲劇性的改善。4、家長(zhǎng)制管理方式是目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵。答：錯(cuò)誤。因?yàn)榧议L(zhǎng)制管理方式是領(lǐng)導(dǎo)制定目標(biāo)任務(wù)，下屬不理解，不支持，是在領(lǐng)導(dǎo)的命令下去工作或完成任務(wù)，家長(zhǎng)制管理方式絕對(duì)不是目標(biāo)管理。目標(biāo)管理是民主管理、是參與管理，是使管理人員和廣大職工在工作中實(shí)行自我控制并達(dá)到工作目標(biāo)的一種管理技能和管理制度。其實(shí)施分為目標(biāo)的制定、實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)四個(gè)階段。企業(yè)再造的核心是領(lǐng)導(dǎo)班子再造。答：錯(cuò)誤。企業(yè)再造的核心是企業(yè)流程的再造。5、企業(yè)文化理論產(chǎn)生的直接原因是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起。答：錯(cuò)誤。企業(yè)文化理論產(chǎn)生的直接原因是美國(guó)和日本的比較，日本的迅速崛起。6、所謂例外原則，就是原則規(guī)定之外的事。答：錯(cuò)誤。所謂例外原則，不是原則規(guī)定之外的事，而是例外事項(xiàng)、重大的事件，指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。7、管理過(guò)程理論主張以目標(biāo)為中心建立管理理論體系。答：錯(cuò)誤。管理過(guò)程理論是以孔茨為代表的，把管理過(guò)程劃分為計(jì)劃、組織、控制指揮和人事等過(guò)程，不是以目標(biāo)為中心，而是以職能分析為中心建立管理理論體系。8、馬斯洛的需求層次理論與赫茨伯格的雙因素理論其實(shí)是一回事。答：錯(cuò)誤。因?yàn)轳R斯洛的需求層次理論講的是需求和動(dòng)機(jī)，赫茨伯格的雙因素理論講的是誘因、以目標(biāo)、結(jié)果為中心，所以馬斯洛的需求層次理論與赫茨伯格的雙因素理論其實(shí)不是一回事。9、所謂第五代管理是指M薩維奇第五代管理一書。答：錯(cuò)誤。第五代管理是一個(gè)歷史階段，是泛指20世紀(jì)90年代以后的西方管理理論。是借用M薩維奇第五代管理一書的書名。10、非理性主義傾向是指管理向軟化發(fā)展。答：對(duì)。因?yàn)榉抢硇灾髁x傾向強(qiáng)調(diào)以人為核心，通過(guò)對(duì)成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，提出自己的管理主張，并大都以軟管理為中心，核心還是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化在管理中的地位和作用。因此非理性主義傾向是指管理向軟化發(fā)展的說(shuō)法是對(duì)的。11、根據(jù)權(quán)變理論，外部環(huán)境變化快、內(nèi)部各種產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別大的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)應(yīng)采取矩陣制。P306答：錯(cuò)誤。根據(jù)權(quán)變理論，外部環(huán)境變化快、內(nèi)部各種產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別大的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)應(yīng)采取事業(yè)部制。外部環(huán)境變化較快、內(nèi)部產(chǎn)品種類多，產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別不大的企業(yè)，人員、技術(shù)、資金、知識(shí)可以共享，其組織結(jié)構(gòu)應(yīng)為矩陣制。12、所謂目標(biāo)管理，就是領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，然后下屬遵照?qǐng)?zhí)行。答：錯(cuò)誤。目標(biāo)管理，目標(biāo)管理是民主管理、是參與管理，是使管理人員和廣大職工在工作中實(shí)行自我控制并達(dá)到工作目標(biāo)的一種管理技能和管理制度。否則不可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。第三部分 1、試分析“經(jīng)濟(jì)人”的特點(diǎn)，對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”在管理方式上應(yīng)怎樣管理？P110解答要點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)和古典管理學(xué)關(guān)于人的特性的假設(shè)，盛行與19世紀(jì)末和20世紀(jì)初。這種假設(shè)從一種享樂(lè)主義觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為人的行為是在于追求本身最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得報(bào)酬。泰羅就是持這種觀點(diǎn)的代表。 “經(jīng)濟(jì)人”特點(diǎn)：人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。 經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下，因此，人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制之下從事工作。人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。人的感情是非理性的，會(huì)干擾人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求，組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。（2）根據(jù)上述假設(shè)，管理者在對(duì)人的管理中，必然要采取“命令與統(tǒng)一”、“權(quán)威加服從”、“任務(wù)指派+制度”的管理方式。管理者把人作為物件一樣，忽視認(rèn)得自身特征和精神需要，只注意人的生理需要和安全需要的滿足，把金錢作為主要的激勵(lì)手段，把懲罰作為有效的方式，采用軟硬兼施的管理方法。主要管理措施：定額管理；差別計(jì)件工資制；挑選一流工人；工具標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化；計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開；在管理中實(shí)行例外原則（是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)）（聯(lián)系實(shí)際展開） 2、聯(lián)系實(shí)際談一談科學(xué)決策應(yīng)遵循哪些程序？P243 解答要點(diǎn)： 科學(xué)決策的程序分為四個(gè)階段： 第一階段是情報(bào)活動(dòng)，主要是收集情報(bào)，提出問(wèn)題； 第二階段是設(shè)計(jì)活動(dòng)，即提出多個(gè)可供選擇的方案； 第三階段是抉擇活動(dòng)，從多種方案中選出一種方案； 第四階段是審查活動(dòng)，對(duì)已選定方案及執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。（聯(lián)系實(shí)際展開） 3、結(jié)合我國(guó)實(shí)際談一談X理論、Y理論各自的特點(diǎn)及管理辦法。P113 解答要點(diǎn)：（1）理論 （人之初性本惰，假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為）特點(diǎn)：正常的人都是天生不喜歡工作，盡量逃避工作；他們?nèi)狈π坌膲阎?、不愿承?dān)責(zé)任、寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。管理辦法：管理者大多采用嚴(yán)厲而強(qiáng)硬的管理方法，比較寬容的管理者則采用軟硬兼施的辦法，即“溫和的講話，但手中拿著大棒” （2）Y理論 （人之初性本勤，假設(shè)較高層次的需要支配著個(gè)人的行為） 特點(diǎn)：?jiǎn)T工會(huì)把工作看成與休息或游戲一樣自然的事情；大多數(shù)人能學(xué)會(huì)接受甚至尋求責(zé)任，普通人（而不僅僅是管理者）具有創(chuàng)造性的決策能力。 管理辦法：管理的基本任務(wù)應(yīng)該是創(chuàng)造良好的、寬松的組織環(huán)境，使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來(lái)。 （3）理論在工廠運(yùn)用時(shí)效率高，Y理論在研究所運(yùn)用時(shí)效率高。（結(jié)合本單位實(shí)際展開，說(shuō)明適用哪個(gè)理論）。 4、結(jié)合實(shí)際分析人的需求層次及管理對(duì)策。P85解答要點(diǎn)：需求的層次激勵(lì)（追求的目標(biāo)）管理策略1、生理需要工資、健康的工作環(huán)境、各種福利待遇、獎(jiǎng)金、住房福利、醫(yī)療設(shè)備2、安全需要職業(yè)保障、意外事故的防止就業(yè)保障、退休金制度、保險(xiǎn)3、社會(huì)交往需要人際關(guān)系、團(tuán)體接納、與組織認(rèn)同參與制度、團(tuán)體活動(dòng)教育培訓(xùn)4、尊重需要地位名譽(yù)、權(quán)力、責(zé)任、與他人對(duì)比人事考核、晉升、表彰、選拔進(jìn)修5、自我實(shí)現(xiàn)環(huán)境保障、挑戰(zhàn)性工作、個(gè)人與組織發(fā)展授權(quán)、參與決策、共同目標(biāo)（聯(lián)系實(shí)際展開）5、聯(lián)系實(shí)際分析組織對(duì)內(nèi)對(duì)外平衡的條件。P225解答要點(diǎn)：（1）組織對(duì)內(nèi)平衡，是指把創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)誘因有效地分配給各個(gè)成員，保持各個(gè)成員的“誘因”和“犧牲”的平衡，從而確保成員協(xié)作積極性的過(guò)程?！罢T因”和“犧牲”的平衡過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是組織的平衡，其關(guān)系由以下公式表示：誘因 犧牲 組織存續(xù)和發(fā)展（2）對(duì)外平衡，是指組織作為一個(gè)整體，不斷適應(yīng)外部環(huán)境變化的過(guò)程。這個(gè)外部環(huán)境主要包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等環(huán)境。（3）組織的對(duì)內(nèi)平衡與對(duì)外平衡雖然屬于不同的過(guò)程，但他們之間確是相輔相成的。組織的對(duì)內(nèi)平衡如果能保持，組織成員的協(xié)作意愿就強(qiáng)烈，組織目標(biāo)就能有效地實(shí)現(xiàn)，其結(jié)果將有助于組織的對(duì)外平衡。如果組織的對(duì)外平衡較好，組織的效率就高，誘因的來(lái)源擴(kuò)大，因而有助于保持組織的對(duì)內(nèi)平衡。（聯(lián)系實(shí)際展開） 6、試比較美日文化的主要區(qū)別。P374 解答要點(diǎn)：（1）美日之間的差距主要不在技術(shù)方面，而在管理。（2）美國(guó)重理性：資金、設(shè)備、理性管理；日本重視人的因素。（3）在具體管理方式上，美日差別在于“硬”和“軟”因素的不同。 美國(guó)是移民文化，企業(yè)文化的特征：第一，以人為中心的價(jià)值追求。第二，管理體制的開放性。第三，強(qiáng)調(diào)顧客至上、樹立企業(yè)形象。日本是三基色文化：儒學(xué)、佛教、神道，日本企業(yè)文化特點(diǎn)：第一，“和”的觀念。強(qiáng)調(diào) “和、信、誠(chéng)”第二，終身雇傭制。第三，年功序列工資制，這種工資制是依據(jù)職工的學(xué)齡前歷、工齡、能力、效率等確定職工工資歷的工資歷制度。第四，推行企業(yè)工會(huì)制度。 7、案例分析：西門子公司的彈性福利計(jì)劃 為了應(yīng)對(duì)日益多元化的員工需求，西門子公司近年來(lái)開始推行彈性福利計(jì)劃。彈性福利計(jì)劃打破傳統(tǒng)為每一位員工提供統(tǒng)一的福利方案的做法，提供一系列可以自由選擇的福利“菜單”，員工可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和偏好自由選擇。目前西門子的彈性福利計(jì)劃中包括兩部分：核心福利和自選福利。核心福利是每個(gè)員工共有的福利項(xiàng)目，自選福利是員工可以自由選擇的福利項(xiàng)目。自選福利項(xiàng)目的菜單設(shè)置考慮了員工四個(gè)方面的因素：健康需要、養(yǎng)老需要、照顧家庭的需要以及不同生活方式的要求。西門子希望通過(guò)彈性福利計(jì)劃在不增加成本的前提下增加福利方案對(duì)員工的吸引力，同時(shí)通過(guò)增加員工的參與度以提高他們的滿意度。要求： A、用需求層次理論說(shuō)明彈性福利計(jì)劃的科學(xué)性。 解答要點(diǎn)：需求層次理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。該理論認(rèn)為： （1）五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要，這些需要通過(guò)外部條件就可以滿足，這在彈性福利計(jì)劃體現(xiàn)為核心福利部分； （2）而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，他們是通過(guò)內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的，這在彈性福利計(jì)劃體現(xiàn)為自選福利部分。 （