涉外交往禮儀

1,第五章、涉外禮儀,2,學(xué)習(xí)涉外禮儀的必要性,21世紀(jì)是一個(gè)全新的世紀(jì)。主權(quán)國家已經(jīng)從20世紀(jì)的50個(gè)發(fā)展到目前聯(lián)合國192個(gè)成員國。國際合作和交流空前發(fā)展，國家之間的交往日益密切和深入。這為外事工作提供了廣泛的舞臺(tái)和空間，同時(shí)，了解外交禮儀、掌握外交禮儀也就成為外事工作人員以及一切涉外人員的當(dāng)務(wù)之急。,3,涉外交往禮儀的主要內(nèi)容,第一節(jié)涉外禮儀的原則第二節(jié)部分國家禮儀習(xí)俗,4,禮儀應(yīng)該是我們每個(gè)人的存在方式。每個(gè)公民都應(yīng)該懂得禮儀、遵循禮儀。,涉外交往禮儀概述,涉外交往禮儀是指在涉外交往中人們用以維護(hù)自身形象，向交往對(duì)象表示尊敬與友好的、約定俗成的行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范。,涉外禮儀的本質(zhì)是一種行為規(guī)范和準(zhǔn)則。這種運(yùn)用于國際交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則稱之為國際慣例。,5,涉外交往禮儀概述,6,第一節(jié)涉外禮儀原則,涉外禮儀原則是指人們?cè)谏嫱饨煌鶗r(shí)，應(yīng)當(dāng)共同遵守的有關(guān)國際交往的慣例和基本原則。,一、維護(hù)形象原則,7,8,9,二、不卑不亢原則,1、尊重自己以自尊、自愛、自信為基礎(chǔ)，樂觀坦誠、落落大方。在任何情況下，充分展現(xiàn)中華民族自信、自強(qiáng)、自立的精神風(fēng)貌。既要謹(jǐn)慎、又不拘謹(jǐn)；既要主動(dòng)、又不盲動(dòng)；既要自我約束、又不手足無措。,10,二、不卑不亢原則,11,三、信守約定原則,1、許諾要謹(jǐn)慎。許諾前要深思熟慮、量力而行、考慮周全。2、要認(rèn)真遵守已經(jīng)許下的承諾或作出的約定。承諾一旦作出，就必須兌現(xiàn)實(shí)行；約定一經(jīng)做出，就必須如約而行。在不能信守約定時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)地加以說明。如因意外事件或不可抗拒因素而不能守約，必須盡快通報(bào)、如實(shí)說明，并鄭重致以歉意，甚至加以賠償。,12,四、尊重隱私原則,所謂個(gè)人隱私，就是指一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或其他某些方面的考慮，不愿意公開，不希望外人了解或是打聽的個(gè)人秘密、私人事宜。在國際交往中，人們普遍講究尊重個(gè)人隱私，并將尊重個(gè)人隱私與否，視作一個(gè)人有沒有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對(duì)象的重要標(biāo)志之一。,13,四、尊重隱私原則,14,四、尊重隱私原則,在國際交往中，對(duì)于純屬個(gè)人隱私的話題，應(yīng)自覺地有意識(shí)的回避。如：個(gè)人收支等屬于可反映個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況的問題，一概不宜提及。,不直接詢問對(duì)方私人生活方面的問題。避免議論對(duì)方的國家內(nèi)政，不打聽女士年齡。如涉及對(duì)方反感的問題，應(yīng)表示歉意并立即轉(zhuǎn)移話題。,15,五、女士優(yōu)先原則,LadyFirst女士優(yōu)先是國際公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，在社交場合，是否遵循“女士優(yōu)先”是一條成規(guī)，是評(píng)價(jià)男士是否具有紳士風(fēng)度的首要標(biāo)準(zhǔn)。女士優(yōu)先是指在社交場合，女士在男士面前處于尊者地位、享受優(yōu)先待遇。表面上看，它是一種社交禮儀，實(shí)際上更多表達(dá)的是尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、關(guān)心婦女、保護(hù)婦女、要為婦女排憂解難的精神。在職場上、在工作時(shí)，講究的是男女平等，還是以職位高低、職務(wù)高低來區(qū)分尊卑與先后的。,16,五、女士優(yōu)先原則,（1）參加社交聚會(huì)時(shí)，男賓在同時(shí)見到男女主人時(shí)，應(yīng)該先向女主人問候，然后再向男主人問候。,當(dāng)男賓進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，須主動(dòng)向先行抵達(dá)的女士問候。而當(dāng)女賓進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，即使男士先到達(dá)，也應(yīng)由男士先向剛到的女賓致以問候。,17,五、女士優(yōu)先原則,（2）當(dāng)主人對(duì)來賓進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)該先把男士介紹給女士，然后再把女士介紹給男士。,在發(fā)表演說、講話時(shí)，如果需要同時(shí)稱呼多人，應(yīng)該稱呼女士在前、稱呼男士在后。,18,五、女士優(yōu)先原則,（4）出入廳堂時(shí)，先生應(yīng)該先把門打開，讓女士先行。如果男士在門的入口處看見女士迎面走來，要等著，讓女士先走過去。,（5）進(jìn)入餐廳時(shí)：女士應(yīng)走在前面，待侍者替女士們安頓好座位后，男士方才坐下。若無侍者替女士服務(wù)時(shí)，男士應(yīng)先走到女士的座位旁，替她拉出椅子、排開餐巾后，才走回自己的座位再坐定。,19,五、女士優(yōu)先原則,（6）進(jìn)電梯時(shí)，女士先進(jìn)，男士在后；出電梯時(shí)，男士在前，女士在后。,（7）上樓梯時(shí)，女士在前、男士在后；下樓梯時(shí)，男士在前、女士在后。,20,五、女士優(yōu)先原則,如果女士穿著短裙，則相反：上樓梯時(shí)，男士在前、女士在后；下樓梯時(shí)，女士在前、男士在后。,21,五、女士優(yōu)先原則,（8）在室外行走時(shí)，若男女并排行走，男士應(yīng)該請(qǐng)女士走在人行道的內(nèi)側(cè)，而自己行走在外側(cè)。當(dāng)男女不能并排行走時(shí)，男士通常請(qǐng)女士先行，而自己隨行與其身后。,（9）通過擁擠之處或者危險(xiǎn)、障礙路段時(shí)，男士應(yīng)該先行，以便為女士探路，或?yàn)橹峁┍匾膸椭?22,五、女士優(yōu)先原則,（10）當(dāng)男士與女士在某些狹窄的路段“狹路相逢”時(shí)，不論該男士與女士是否相識(shí)，均應(yīng)“禮讓三分”，請(qǐng)女士率先通過。,（11）乘車時(shí)，如果尚有女士沒有座位，其他男士不論與之是否相識(shí)，都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為其讓座。如果看見提行李的女士，應(yīng)該主動(dòng)幫她放好行李。,23,五、女士優(yōu)先原則,（12）上下私家汽車時(shí)，為女士開門，是男士紳士風(fēng)度的表現(xiàn)。,下車時(shí)，也是男士先開門下車，然后再繞過車身，替女士開門。,上車時(shí)，男士應(yīng)先行打開最近的一扇車門，待女士坐定后關(guān)上車門；然后繞過車后，再自己開門坐進(jìn)車內(nèi)。,24,五、女士優(yōu)先原則,（13）出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)照顧幫助同行的女士就座。必要時(shí)，還應(yīng)協(xié)助其脫下外套。在宴會(huì)上，為了顯示對(duì)女士的尊重，一般不雇傭女侍者。,按照慣例，女主人打開餐巾，意味著宣布宴會(huì)開始；女主人將餐巾放在桌上，則表示宴會(huì)到此結(jié)束。,（14）通常，女主人是宴會(huì)上“法定”的第一順序。其他人在用餐時(shí)的一切舉動(dòng)，均應(yīng)跟隨女主人而行。,25,五、女士優(yōu)先原則,（16）出席音樂會(huì)時(shí)，倘若沒有領(lǐng)位員提供服務(wù)，男士應(yīng)該主動(dòng)為同行而來的女士帶路。此外，男士不僅應(yīng)陪同女士一起前來，而且應(yīng)當(dāng)將同行而來的女士送回居所。,（15）在交誼舞會(huì)上，女士可以拒絕男士的邀請(qǐng)，男士卻不可回絕女士的邀請(qǐng)。,26,五、女士優(yōu)先原則,（18）在女士面前未經(jīng)允許男士不得抽煙。而女士則可以抽煙，且不必征得男士同意，男士還應(yīng)該主動(dòng)為其點(diǎn)燃香煙。,（17）當(dāng)男士做客離去時(shí)，面對(duì)男女主人應(yīng)該先向女主人表示感謝，并且先行向女主人告辭。,27,女士優(yōu)先原則注意點(diǎn),禮貌欠周固然令人不快，但禮貌大多也會(huì)讓人難堪。紳士風(fēng)度是溫文爾雅，而不是熱情如火，男士千萬要在“女士優(yōu)先”這個(gè)社交禮儀中把握好一個(gè)“度”。例如：當(dāng)有女性需要幫助時(shí)，男士應(yīng)熱誠而主動(dòng)去為她效勞。但是，男士的服務(wù)必須適中，切記熱心過度：你可以代替行李，卻不必替她拿帽盒、手提袋、遮陽傘和花花綠綠包裝物；陪女子遛狗，可以忙她拉拉狗皮帶，但是抱在女士懷中的小型寵物，就大可不必代勞。,28,六、謙虛適當(dāng)原則,1、待人不卑不亢在涉外交往中，每個(gè)中國人都應(yīng)表現(xiàn)得謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁。既不妄自菲薄、抑己揚(yáng)彼，也不應(yīng)該高傲自大、盛氣凌人、孤芳自賞、目空一切。,2、自評(píng)不必過謙是指在涉外交往過程中，涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，不必自我貶低、自輕自賤。在涉外交往中，要自信、要坦誠相見，敢于并且善于充分肯定自己。,29,七、以右為尊原則,遵循以右為尊原則，是指在涉外交往中，在并排排列的位置上，應(yīng)該以右為上位，左為下位；以右側(cè)為尊，左側(cè)為卑。國際會(huì)議時(shí)，主席臺(tái)位次也按“以右為尊”原則排位。發(fā)言者所使用的講臺(tái)必須位于主席臺(tái)的右前方。,并排站立、行走或就座時(shí)，正確的做法是：客人居右、女士居右、長輩居右、已婚者居右、職位身份較高者居右。,在接待外賓時(shí)，當(dāng)主人前往外賓下榻之處進(jìn)行拜會(huì)、送行或外賓舉行答謝宴會(huì)時(shí)，外賓則“反客為主”，其排列順序應(yīng)隨著主賓身份的改變而相應(yīng)發(fā)生變化。,30,涉外宴會(huì)時(shí)，桌位的排列：,按照國際慣例，桌次排列應(yīng)遵循右圖：且：離主桌越近、桌次越高；離主桌越遠(yuǎn)、桌次越低。,31,涉外宴會(huì)時(shí)，席位的排列,32,八、熱情有度原則,涉外交往中，迎賓待客要把握好熱情、友好的具體分寸。對(duì)待外賓既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。要掌握四個(gè)“度”：,33,九、入鄉(xiāng)隨俗原則,（一）注意入鄉(xiāng)隨俗、尊重對(duì)方習(xí)俗1、要充分了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗?！叭刖扯鴨柦豚l(xiāng)而隨俗”，知己知彼。2、在涉外交往中，對(duì)于對(duì)方的習(xí)俗無條件地尊重在與外國人士交往中，既不盲目模仿、全盤照搬，也不少見多怪、妄加評(píng)論。在外事活動(dòng)中，正確的態(tài)度應(yīng)以無條件地尊重對(duì)方的習(xí)俗為原則。,34,注意入鄉(xiāng)隨俗、努力求同存異,（二）努力求同存異求同存異是指在涉外交往中，爭求大同存小異。在尊重個(gè)性的前提下，遵守慣例，使涉外交往減少摩擦、化繁為簡、避免曲折，友好往來、暢行無阻。,35,注意入鄉(xiāng)隨俗、努力求同存異,在禮俗方面尋求彼此的共同點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)增進(jìn)理解與友誼，開展交往與溝通。,求大同,存小異,在涉外交往中，對(duì)于中外雙方在禮儀、習(xí)俗等方面存在的差異予以承認(rèn)，并且表示尊重。,36,第二節(jié)部分國家禮儀習(xí)俗,（一）英國1、追求紳士風(fēng)度，喜歡稱呼頭銜；2、時(shí)間觀念很強(qiáng)，喜歡照章辦事；3、注意服飾打扮，奉行女士優(yōu)先；4、追求口味清淡，進(jìn)餐喝酒不勸酒。5、一日三次定時(shí)喝茶，喜歡薔薇、喜歡小動(dòng)物。忌諱之一：忌諱數(shù)字“3”、“13”和“星期五”；忌諱之二：忌稱帶條紋領(lǐng)帶；忌諱之三：忌諱直接提“廁所”二字等等。,37,法國的禮儀習(xí)俗,法國婦女尤愛打扮，早、午、晚的服飾都要有變化?！芭康谝弧痹诜▏鴺O為盛行。在一定的社會(huì)階層，“吻手禮”頗為流行。法國人第一次見面不送禮，第二次見面一定要送禮。到法國人家里作客時(shí)別忘了帶鮮花。送花的支數(shù)不能是雙數(shù)，男人不能送紅玫瑰給已婚女子。法國人講守時(shí)，說話、談問題時(shí)不拐彎抹角。法國人視鮮艷色彩為高貴，很受歡迎。認(rèn)為藍(lán)色是“寧靜”和“忠誠”的色彩，粉紅色是積極向上的色彩。法國人視馬為勇敢的象征。,38,法國的禮儀習(xí)俗,法國人忌諱男人向女人送香水，認(rèn)為有過分親熱和圖謀不軌之嫌。忌用黑桃、仙鶴和大象圖案；商標(biāo)上忌用菊花；忌對(duì)老年婦女稱呼“老太太”；忌送“刀”、“叉”、“劍”等象征斷絕關(guān)系的禮品；忌請(qǐng)法國人吃狗肉，因?yàn)楣肥撬麄兊呐笥?。法國人還視孔雀為惡鳥，認(rèn)為杜鵑花、紙花不吉利。,39,德國的禮儀習(xí)俗,德國人為人處事講究禮貌禮節(jié)，待人接物嚴(yán)肅拘謹(jǐn)，但態(tài)度誠懇。德國人在社交場合一般慣用“握手禮”，親朋好友相見時(shí)施“擁抱禮”。德國人在禮節(jié)上講究形式，約會(huì)準(zhǔn)時(shí)，注重衣冠莊重、樸素、整潔。宴會(huì)上，一般男士要坐在婦女和職位高的人的左側(cè)，女士離開和返回桌時(shí)，男