儀態(tài)禮儀PPT課件

.,1,第三節(jié)儀態(tài)禮儀,.,2,儀態(tài)塑造的意義外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)亮出你最佳的職業(yè)形象,（一）儀態(tài)的含義：形體語言，主要指人體的動作、舉止。（二）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。（三）儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、表情、手勢和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。,.,3,一、端莊的站姿,展示：自信、誠實(shí)可靠、腳踏實(shí)地。要求：站直、挺拔、端莊。,.,4,不良站姿舉例,頭歪；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動、腳抖動,.,5,基本站姿：,手位：標(biāo)準(zhǔn)式。握手式。背手式。單背式。,腳位：并列“V”型“”型小“丁”字型,.,6,標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范,頭正頸直肩平挺胸收腹立腰收臀腿直腿靠手垂,.,7,.,8,二、優(yōu)雅的坐姿,展示：姿態(tài)美，行為美。要求：文明、優(yōu)雅。,.,9,不良坐姿舉例,拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。,.,10,身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,.,11,標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范,1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座,.,12,標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）,.,13,.,14,.,15,三、自信的走姿,展示：表現(xiàn)個人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。,.,16,不良走姿舉例,身體亂晃亂擺；步子太大或太?。浑p手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。走時，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。,.,17,標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范,1、身直。2、步位直。3、步幅適度。4、步態(tài)平穩(wěn)。5、手動自然。,.,18,四、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài),.,19,1、微笑,微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。,.,20,笑的種類,含笑,微笑,大笑,淺笑,獰笑,怪笑,狂笑,竊笑,輕笑,假笑,冷笑,.,21,微笑的功能,微笑是自信的象征微笑是禮貌的表現(xiàn)微笑是交際的手段微笑是成功的基石微笑是健康的標(biāo)志,“笑一笑,十年少”,“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”,.,22,.,23,微笑的三結(jié)合,與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合,.,24,與眼睛的結(jié)合,當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。,.,25,與語言的結(jié)合,要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑,.,26,與身體的結(jié)合,微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。,.,27,雙目-額頭,-胸部,雙目-唇心,公務(wù)注視：,社交注視：,親密注視：雙目,目光,2、眼神的運(yùn)用位置,.,28,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,忌：上下打量,眼神的運(yùn)用方向,.,29,眼神的運(yùn)用時間,目光注視時間應(yīng)為3060%時間過長，令人不自在時間過短，引起生理和精神上的緊張連續(xù)目光接觸不超過1秒眨眼正常次數(shù)58次,.,30,3、手勢,善于表情達(dá)意的手勢指引、指示手勢的禁忌：注意尊重不同國家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。,手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。,.,31,問題手勢,1、手指分開或呈彎曲狀；2、手臂僵硬；3、動作速度太快；4、手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；5、用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來代替手勢。,.,32,幾種常用手勢,1、請進(jìn)2、引導(dǎo)3、請坐4、拿、遞物品5、鼓掌6、道別,.,33,.,34,.,35,3手位示范,.,36,眼睛要兼顧客人和指示的方向,手指向目標(biāo)或方向,指示方向,4.手勢運(yùn)用,.,37,取物,1、若高處取物，應(yīng)注意安全。2、若低處取，宜用蹲下或屈膝的動作。,.,38,引路,在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時上時客先，下時客后，保證安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。,.,39,上下車,.,40,5.握手,（1）握手的次序長者、上級、主人、女士先伸手（2）禁忌左手戴手套或墨鏡另一只手插衣袋或拿東西只握指尖拉過來、推過去，上下抖個沒完手濕、手臟,.,41,五.肢體語言看心理,瞇眼扭絞雙手正視對方向前傾咬嘴唇抖腳,不同意、厭惡、不欣賞,緊張、不安或害怕,友善、誠懇、有安全感,注意或感興趣,緊張、害怕或焦慮,緊張,.,42,頭部姿勢,側(cè)向一旁挺得筆直低頭,對談話有興趣,對談判和對話人持中立態(tài)度,對談話不感興趣,.,43,肩部姿勢,舒展耷拉收縮聳起,有決心和責(zé)任感,心情沉重、壓抑,在氣頭上,處在驚恐之中,.,44,手部動作,摸下巴考慮做決