管理者角色認識.ppt

角色認知,講師:Hilly-Ho,1.如何成為杰出的主管2.主管需具備的核心技能3.好主管的條件4.創(chuàng)造主管價值的四個角色5.主管的任務(wù)6.主管的基本心態(tài)7.積極心態(tài)的建設(shè)8.自我激勵良好的激勵，可以事半功倍,建立正確的管理意識,品質(zhì)意識成本意識效率意識責(zé)任意識,1.如何成為杰出的主管,品質(zhì)意識,做對的事情建立標(biāo)準(zhǔn)第一次就把事情做對考慮到下工程是顧客品質(zhì)要符合顧客需求,1.如何成為杰出的主管,成本意識,成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？,1.如何成為杰出的主管,效率意識,重視期限快速反應(yīng)善用工具,1.如何成為杰出的主管,責(zé)任意識,成果導(dǎo)向積極進取團隊合作價值創(chuàng)造,1.如何成為杰出的主管,主管的自我要求,主動積極待人以誠勇于反省以身作則快速行動自我激勵快速學(xué)習(xí),1.如何成為杰出的主管,管理者自我評量1目標(biāo)導(dǎo)向能力,經(jīng)常訂定長期、短期目標(biāo)，并向它挑戰(zhàn)達成目標(biāo)后，立即向下一個目標(biāo)挑戰(zhàn)預(yù)測將來趨勢，努力達成目標(biāo)訂定具體的計劃以達成目標(biāo)與方針不找藉口上司沒指示所以不知如何做不論公私方面，皆能有計劃工作以行動來配合目標(biāo)意識所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對無法達成設(shè)法使部屬認同目標(biāo)導(dǎo)入目標(biāo)管理制度,1.如何成為杰出的主管,管理者自我評量2組織能力,分配工作時能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作努力促進團隊默契實施適切的權(quán)限委讓制度部屬的報告非常完善，自己也會查核行動不會為了自己，而壓抑能干的部屬不因為自己干涉過度，導(dǎo)致部屬難以伸展不管結(jié)果如何，自己都能負起責(zé)任積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作,1.如何成為杰出的主管,管理者自我評量3管理能力,本身業(yè)務(wù)方面的知識相當(dāng)豐富能正確地掌握現(xiàn)狀有取捨情報的能力下決定時不會猶豫不決，延誤時機人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向執(zhí)行業(yè)務(wù)時能做到迅速、正確、省錢、簡化的地步能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃與關(guān)系者交涉時，能顧慮到前瞻性與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事事情一經(jīng)定案，便會有恒心地持續(xù)下去,1.如何成為杰出的主管,管理者自我評量4培育部屬能力,能使部屬發(fā)揮問題意識及工作意愿能正確地評價部屬的能力及適性，并引導(dǎo)正確的方向能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點，并告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥能明確公布應(yīng)達成的目標(biāo)，并使每個人皆能達成能積極地透過實際工作培育部屬透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力不會凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機會使部屬輪調(diào)歷練計劃性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責(zé)部屬的場所及時機,1.如何成為杰出的主管,管理者自我評量5人性的魅力,對工作及人生都很認真對各類事務(wù)的造詣頗深經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話不會出賣別人，值得坦誠交往做事小心謹慎，但不拘泥于些微的小事具有上進心，肯不斷地努力努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人是個內(nèi)涵較深的人,1.如何成為杰出的主管,管理者自我評量6自我革新的能力,有明確的目標(biāo)，并努力達成有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)善于調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)每天皆能設(shè)法激勵自己行動主動地向困難挑戰(zhàn)每天都能挪出時間自我反省，并設(shè)法充實自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時間計劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā),1.如何成為杰出的主管,個案1-1：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思,個案描述：,1.如何成為杰出的主管,個案1-2：A股長的煩惱,個案描述：,1.如何成為杰出的主管,個案1-3：我與上司的關(guān)系,個案描述：,1.如何成為杰出的主管,分析問題：1.為何上司對待我這種態(tài)度？2.應(yīng)如何改善彼此關(guān)系？對策研討：,1.如何成為杰出的主管,1.如何成為杰出的主管,了解上司的管理風(fēng)格,1.如何成為杰出的主管,不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道,放任型上司嚴(yán)格型上司溫情型上司教練型上司中庸型上司,1.如何成為杰出的主管,掌握上司的需求,希望部屬主動解決問題希望了解部屬工作進度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對于所交代的事情能快速回應(yīng)上司需要你的時候，你就在他身邊主動提供即時資訊,1.如何成為杰出的主管,如何有效向上司建言,在適切的情境建言在適當(dāng)?shù)臅r機建言事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，分憂解勞不只提出問題，要加上解決的行動方案善用上司可接受的方式來建言察言觀色，并運用有效說話術(shù),1.如何成為杰出的主管,如何處理與上司的意見對立,委娩表達看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材,1.如何成為杰出的主管,如何幫助上司創(chuàng)造價值,讓上司了解與善用你的優(yōu)點與能力勤于收集研制資訊，補上司之不足善用上司的優(yōu)點與能力（資源）協(xié)助塑造上司及部門形象協(xié)助上司促進部門的團隊合作提出部門愿景之建議幫助上司解決問題節(jié)省時間,1.如何成為杰出的主管,上司會提拔什么樣的部屬？,有能力、有貢獻的人會為組織需求著想的人對自己有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標(biāo)且知道下一步該做什么的人能解決公司難題的人愿意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人與上司配合度高的人,1.如何成為杰出的主管,上司不喜歡什么樣的部屬？,缺乏責(zé)任感被動消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益優(yōu)于組織利益缺乏團隊精神制造意外提供不實資訊缺乏自我管理,1.如何成為杰出的主管,主管需具備的核心技能,2.主管需具備的核心技能,目標(biāo)管理力,2.主管需具備的核心技能,什么是目標(biāo)管理,意義：透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。,2.主管需具備的核心技能,為什么要推動目標(biāo)管理？,激發(fā)組織與個人往共同方向目標(biāo)努力使管理的成果看得見激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進步的工具,2.主管需具備的核心技能,目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)聯(lián),2.主管需具備的核心技能,分析：推動目標(biāo)管理的困難點在哪裡？,2.主管需具備的核心技能,目標(biāo)管理體系展開的六步驟,2.主管需具備的核心技能,主動溝通力,2.主管需具備的核心技能,團隊領(lǐng)導(dǎo),2.主管需具備的核心技能,部屬培育,2.主管需具備的核心技能,好主管的條件,具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負責(zé)任關(guān)心部屬，給與支持與激勵有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰(zhàn)不懈,3.好主管的條件,創(chuàng)造主管價值的四個角色,短期,長期,變革管理者,文化塑造者,激勵教導(dǎo)者,績效創(chuàng)造者,對事,對人,4.創(chuàng)造主管價值的四個角色,績效創(chuàng)造者（PerformanceCreator）,任務(wù)成果品質(zhì)、時效、成本利潤、服務(wù)無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作,4.創(chuàng)造主管價值的四個角色,激勵教導(dǎo)者（Motivator以證明對品質(zhì)的決心,4.創(chuàng)造主管價值的四個角色,IBM與DELL,直接拼裝（1）IBM的價格定死，DELL的價格依客要求（彈性適用20009000只是分錢/分bbbb貨）直接送貨（2）IBM送貨先打6聯(lián)單再送貨，DELL貨在車上，車上打訂單直接維修（3）維修、DELL半夜可以送修，24小時全面搶修,4.創(chuàng)造主管價值的四個角色,變革管理者（ChangeManager）,外在變動管理對變動之快速回應(yīng)積極化變動為機會內(nèi)在變動管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個人價值沖突管理,4.創(chuàng)造主管價值的四個角色,管理者的任務(wù)與基本心態(tài),管理者的七個重要任務(wù)管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài),5.主管的任務(wù),管理者的七個重要任務(wù),績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善,5.主管的任務(wù),管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài),達成的意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識原理原則科學(xué)方法健全的判斷,6.主管的基本心態(tài),積極心態(tài)的建設(shè),態(tài)度就是競爭力工作中無小事心中長存責(zé)任感有些事，不必老板交待接受工作的全部，不只是益處和快樂忠誠是一種職業(yè)生存方式借口是失敗的溫床最佳的工作完成時間是昨天要事第一十.挑戰(zhàn)“不可能完成”的工作,7.積極心態(tài)的建設(shè),敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度,態(tài)度就是競爭力。在公司里，員工與員工之間在競爭智慧與能力的同時，也在競爭態(tài)度。一個人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進取。態(tài)度是內(nèi)心的一種潛在意志，是個人的能力、意愿、想法、價值觀等在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)。態(tài)度越積極，決心越大，投入工作的心血越多，從工作中所獲得的回報也就相應(yīng)地更為理想。,7.積極心態(tài)的建設(shè),企業(yè)中普遍存在的三種人,第一種人：得過且過第二種人：牢騷滿腹第三種人：積極進取堅持積極態(tài)度很不容易，但最終這種態(tài)度會成為你個人價值的一部分。當(dāng)你體驗到他人的肯定給你的工作和生活所帶來的幫助時，你就會一如既往地秉持這種態(tài)度做事。態(tài)度就是競爭力，積極的工作態(tài)度始終是你脫穎而出的砝碼，擁有它，你將在競爭激烈的職場上走得更順利。,7.積極心態(tài)的建設(shè),工作中無小事,把每一件簡單的事做好就是不簡單；辦每一件平凡的事做好就是不平凡。在工作中，沒有任何一件小事情，小到可以被拋棄；沒有任何一個細節(jié)，細到應(yīng)該被忽略。同樣是做小事，不同的人會有不同的體會和成就，不屑于做小事的人做起事來十分消極，不過只是在工作中混時間；而積極的人則會安心工作，把做小事作為鍛煉自己、深入了解公司情況、加強公司業(yè)務(wù)知識、熟悉工作內(nèi)容的機會，利用小事去多方面體味，增強自己的判斷能力和思考能力。,7.積極心態(tài)的建設(shè),珍視小事情,雜工是小事，但可從中認識各部門的工作性質(zhì)和工作環(huán)境，為實現(xiàn)最終的職業(yè)目標(biāo)打下基礎(chǔ)；在每一個部門埋頭苦干做小事去多方面體驗，對各部門深入的了解，發(fā)現(xiàn)了公司現(xiàn)有管理體制上的許多癥結(jié)。與其渾渾噩噩浪費時間，不如從你經(jīng)手的每一件瑣事、每一件小事中得到成長。年輕人最寶貴的資源是時間，如果不充分利用時間來換取其他的資源，最后的結(jié)果只能是白白地浪費了用在“小事”上的時間資源，沒有任何收獲。,7.積極心態(tài)的建設(shè),累積小事,任何事情就怕養(yǎng)成習(xí)慣。柏拉圖說：“如果養(yǎng)成習(xí)慣就不是小事了?！贝笫率怯杀姸嗟男∈路e累而成的，忽略了小事就難成大事。從小事開始，逐漸鍛煉意志，增長智慧，日后才能做大事，而眼高手低者，是永遠做不成大事的。最普通的事，我們也不應(yīng)該敷衍應(yīng)付或輕視懈怠，相反地，應(yīng)該付出熱情和努力，多關(guān)注怎樣把工作做到最好，全力以赴、盡職盡責(zé)地完成任務(wù)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。,7.積極心態(tài)的建設(shè),心中常存責(zé)任感,據(jù)說美國前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個牌子，上面寫著：Bookofstophere.（責(zé)任到此，不能再推）。如果你在工作中，對待每一件事都是“Bookofstophere.”，出現(xiàn)問題也拒不推托，而是設(shè)法改善，那么你將贏得足夠的尊敬和榮譽。敬業(yè)對工作態(tài)度的要求是非常嚴(yán)格的。無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)。,7.積極心態(tài)的建設(shè),責(zé)任感,每個人都肩負著責(zé)任，對工作、對家庭、對親人、對朋友，我們都要負起一定的責(zé)任。正因如此，人才對自己的行為有所約束。放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存機會。責(zé)任感與責(zé)任不同。責(zé)任是指對任務(wù)的一種負責(zé)和承擔(dān)，而責(zé)任感則是一個人對待任務(wù)、對待公司的態(tài)度。責(zé)任感是簡單而無價的。對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，從全身心投入工作的過程中找到快樂。,7.積極心態(tài)的建設(shè),使責(zé)任感成為習(xí)慣,缺乏責(zé)任感的員工，不會視企業(yè)的利益為自己的利益，也不會因為自己的所作所為影響企業(yè)的利益而感到不安，更不會為企業(yè)著想，替企業(yè)留住忠誠顧客。遇事他們總是推卸責(zé)任。一個有責(zé)任感的員工，不僅僅要完成份內(nèi)工作，而且要時時刻刻為企業(yè)著想。公司會為擁有這樣的員工感到驕傲，這樣的員工才能得到公司的信任。當(dāng)責(zé)任感成為一種習(xí)慣，成為生活態(tài)度，自然而然地就會擔(dān)負起責(zé)任；當(dāng)一個人自然而然地做一件事情時，當(dāng)然不會覺得麻煩，更不會覺得勞累。,7.積極心態(tài)的建設(shè),有些事，不必老板交待,在現(xiàn)代社會，雖然聽命行事的能力相當(dāng)重要，但個人的主動進取精神更受到重視。許多公司都努力把自己的員工培養(yǎng)成主動工作的人。所謂主動工作，就是沒有人要求你、強迫你，卻能自覺而且出色地做好需要做的事情。一個主動工作的人，知道自己工作的意義和責(zé)任，并隨時準(zhǔn)備把握機會，展示超乎尋常的工作表現(xiàn)。而被動工作的人，他們聽到老板的要球，會滿臉狐疑地提出數(shù)個問題，然后隨便簡單地編幾張紙，完成任務(wù)即可。,7.積極心態(tài)的建設(shè),積極主動的精神,工作需要一種積極主動的精神。主動工作的員工，將獲得工作所給予的更多獎賞。一種積極主動的責(zé)任心，一種為老板細心考慮的忠誠。沒有人會告訴你需要做什么事，這要靠你自己主動思考，在主動工作的背后，需要你付出的是比別人多的智慧、熱情、責(zé)任感、想象力和創(chuàng)造力。如果想登上成功之梯的最高層，你就必須永遠抱出主動率先的精神，即使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作。,7.積極心態(tài)的建設(shè),接受工作的全部，不只是益處和快樂,那些在求職時念念不忘高位、高薪，工作中卻不能接受工作所帶來的辛勞、枯燥的人；那些在工作中推三阻四，尋找借口為自己開脫的人；那些不能不辭辛勞滿足顧客要求，不想盡力超出客戶預(yù)期提供服務(wù)的人；那些失去激情，任務(wù)完成的十分糟糕，總有一堆理由拋給上司的人；那些總是挑三挑四，對自己的工作環(huán)境、工作任務(wù)不滿意的人都需要一聲棒喝：記住，這是你的工作！不要忘記工作賦予你的榮譽，不要忘記你的責(zé)任，更不要忘記你的使命。但然地接受工作的一切，除了益處和快樂，還有艱辛和忍耐。,7.積極心態(tài)的建設(shè),忠誠是一種職業(yè)生存方式,忠誠是一種職業(yè)生存方式。如果你選擇了為某一個公司工作，那就真誠地、負責(zé)地干吧；如果他付給你薪水，讓你得到溫飽，那就稱贊他、感激他、支持他和他站在一起。有幸加入海軍陸戰(zhàn)部隊被美國兵視為一種榮譽。甚至愿意為維護這種榮譽而去面對殘酷的戰(zhàn)爭。如果戰(zhàn)前退役，就不算一名真正的陸戰(zhàn)隊員。職場猶如戰(zhàn)場。身在職場中的每個人，都應(yīng)該把“忠誠”作為一種職場生存方式。當(dāng)今這樣一個競爭激烈的年代，謀求個人利益，實現(xiàn)自我價值是天經(jīng)地義的事。但是，遺憾的是很多人沒有意識到。,7.積極心態(tài)的建設(shè),職場忠誠,忠誠是職場中最值得重視的美德，只有所有的員工對企業(yè)忠誠，才能發(fā)揮出團隊的力量，才能擰成一股繩，勁往一處使，力往同處用，推動企業(yè)走向成功。公司用人不僅僅看重個人能力，更看重品質(zhì)，個人品質(zhì)中的關(guān)鍵就是忠誠度。在這個世界上，那種既有能力又有忠誠的人才是每個企業(yè)渴求的理想人才。對公司忠誠并不是口頭上的，而是要用努力工作的實際行動來體現(xiàn)的。除了做好份內(nèi)的事情外，還應(yīng)該表現(xiàn)出對公司興旺和成功的興趣，不管管理者在不在身邊，都要像對待自己的東西一樣照看好公司的設(shè)備和財產(chǎn)。忠誠是一種職業(yè)生存方式。如果選擇了為某一個公司工作，那就真誠地、負責(zé)地干吧！,7.積極心態(tài)的建設(shè),優(yōu)秀管理者的自我形象修正,激情是工作的靈魂點燃你工作的激情做進取者比別人多做一點學(xué)習(xí)的腳步不能稍有停歇壞習(xí)慣必須改掉不可缺少團隊協(xié)作精神,8.自我激勵,從優(yōu)秀到卓越,激情是工作的靈魂激情是不斷鞭策和激勵我們向前奮進的動力，對工作充滿高度的激情，可使我們不畏懼現(xiàn)實中所遇到的重重困難和阻礙?？梢赃@么說，激情是工作的靈魂甚至就是工作本身。激情，是一種能把全身的每一個細胞都調(diào)動起來的力量。在所有偉大成就的取得過程中，激情是最具有活力的因素。激情增加一盎司，工作就大不一樣。,8.自我激勵,工作的激情,弗蘭克貝特格在事業(yè)上有所成就，與其說取決于他的才能，不如說是取決于他的激情。憑借激情，他烈日當(dāng)空的酷熱中超常發(fā)揮；憑借激情，他說服了自己的客戶，最終創(chuàng)造出不凡的成就。只有在熱愛工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以精進不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特稱，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。當(dāng)你滿懷激情地工作，并努力使自己的顧客滿意時，你所獲得利益會增加。,8.自我激勵,點燃你工作的激情,如果你只把工作當(dāng)作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是從事你最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情。但如果你把工作當(dāng)作一項事業(yè)來看待，情況就會完全不同。壓力，是人們失去工作激情的原因之一。職場人士承擔(dān)著巨大的有形的或者無形的壓力，同事之間的競爭、工作方面的要求，以及一些日常生活的瑣事，無時無刻不在禁錮著我們的心靈。,8.自我激勵,點燃你工作的激情,改正只有興趣才能讓我們對工作充滿激情的看法把工作當(dāng)成一項事業(yè)樹立新目標(biāo),8.自我激勵,做進取者,你可以選擇維持“勉強說得過去”的工作狀態(tài)，也可以選擇卓越的工作狀態(tài)，這就取決于你內(nèi)心有無進取心。NBA傳奇人物邁克爾喬丹曾經(jīng)說過：“從不錯邁向杰出的境界，關(guān)鍵在于自己的心態(tài)?！北M職盡責(zé)的員工僅僅是一個稱職的員工，而拒不是一個優(yōu)秀的員工。要想出類拔萃，必須要有進取心，不能安于平庸。滿足現(xiàn)狀意味著退步。一個人如果從來不為更高的目標(biāo)做準(zhǔn)備的話，那么他永遠都不會超越自己，