網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)常見問題解答匯總

網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)常見問題解答相關(guān)知識1. 如何確認證書已經(jīng)正確安裝個人證書安裝成功。打開IE瀏覽器，選擇菜單 工具 -Internet選項 -內(nèi)容 -證書，如果在其“個人”一欄存在登陸用的個人證書（一般情況下該證書名稱為納稅人微機編碼），表示為安裝成功。否則為不成功。根證書安裝成功。打開IE瀏覽器，選擇菜單 工具 -Internet選項 -內(nèi)容 -證書，如果在“受信任的根證書頒發(fā)機構(gòu)” 一欄存在名稱為“ZhengZhou Local Taxation Bureau”的根證書，表示為安裝成，否則為不成功。2. 國地稅不能同時裝在一個系統(tǒng)上國地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)可能會產(chǎn)生沖突。解決辦法：條件允許的情況下，請分別把國地證書安裝在兩個計算機上使用，如果只有一臺計算機，則可以找專業(yè)技術(shù)人員在同一個計算機上安裝兩套操作系統(tǒng)分別安裝國地證書即可。3. 申報，征收分離申報和征收是分離的，納稅人要完成申報的義務(wù)，由以下方法:1. 在申報菜單進行申報，申報成功后直接進行繳款2. 在申報菜單進行申報，申報成功后到網(wǎng)上納稅進行繳款，一次申報的金額可以在這個菜單下進行分次征收。3. 在網(wǎng)上進行申報，去稅務(wù)大廳直接進行刷卡繳稅。4. 各申報菜單的功能1. 通用申報：完成納稅人的日常申報和各種涉稅文書a) 個人所得稅的申報：工資薪金收入請點擊代扣代繳菜單b) 企業(yè)所得稅：請?zhí)顚懜綀筚Y料c) 殘疾人就業(yè)保障金：不可自行申報，需要根據(jù)殘聯(lián)導入的文書進行申報d) 減免金額帶出的未納稅人做的減免審批，抵扣金額為納稅人做的扣抵稅文書，金額都為自動帶出。e) 匯算清繳：申報填寫匯算清繳報表生成的匯算清繳文書。2. 代扣代繳：納稅人行使代扣代繳義務(wù)，完成個人所得稅，企業(yè)所得稅，車船稅，其他認定稅種的代扣代繳3. 流轉(zhuǎn)類項目申報：對建筑業(yè)，不動產(chǎn)企業(yè)的建筑業(yè)不動產(chǎn)項目進行申報繳稅，土地增值稅在這里進行申報4. 應(yīng)稅財產(chǎn)項目申報：對土地，房屋，車輛，船舶進行項目申報，可報車船稅，土地使用稅，房產(chǎn)稅，營業(yè)用房的營業(yè)稅在這里進行申報。5. 網(wǎng)上納稅的功能是各申報申報成功后繳款的統(tǒng)一入口。登錄1. 提示：驗證碼不正確 驗證碼從數(shù)字和字母中隨機抽取4個字符，不區(qū)分大小寫，點擊驗證碼圖片可生成新的驗證碼。 如果是直屬用戶出現(xiàn)這種問題，打開證書管理工具，把證書注銷，重新注冊一下即可。2. 提示：該帳號已經(jīng)被鎖定 登陸賬戶被稅務(wù)管理員鎖定，請聯(lián)系稅務(wù)管理員。3. 提示：該帳戶已經(jīng)被禁用 子用戶賬戶被主用戶禁用，請聯(lián)系主用戶進行操作。4. 提示：用戶名或密碼不正確 用戶名：稅務(wù)登記證號默認密碼：首次登陸請修改密碼，忘記密碼請聯(lián)系稅務(wù)管理員重置密碼。 5. 提示：用戶數(shù)字證書未安裝 如圖所示，請打開瀏覽器“工具”“Internet選項”“內(nèi)容”“證書” 如上圖所示個人選項卡中沒有納稅人識別號或微機編碼為名稱的證書，則為沒安裝單證書。請重新安裝【省直屬用戶重新安裝硬KEY】注意：單證書即為納稅人從稅務(wù)機關(guān)拷貝的以納稅人識別號（老鄭州用戶為微機編碼）為名稱的.pfx文件。6. 提示：用戶數(shù)字證書驗證錯誤 可能有以下原因1. 本地計算機的系統(tǒng)時間不正確，超出了證書的有效期范圍，造成證書的失效，請將系統(tǒng)時間調(diào)整為正確的時間。2. 單證書安裝失敗，請仿照問題【5】，重新安裝單證書3. 證書頒發(fā)者不是當前登錄 用戶，請核對當前用戶是否已經(jīng)安裝了單證書或所選擇的證書和當前登錄用戶匹配7. 登陸或申報時出現(xiàn)數(shù)字證書驗證錯誤1、 請檢查電腦本地日期是否為當前日期，若日期不正常，修改為正確日期。2、 點開網(wǎng)頁的菜單上的“工具”“Internet選項”“內(nèi)容”“證書”，查看個人中是否有自己的單證書，如沒有則單證書沒有正確導入。證書在導入時，將證書放入下列存儲區(qū)，選擇個人。8. 登錄后點擊菜單，顯示Internet無法顯示該網(wǎng)頁（1）可能原因：安全設(shè)置不合要求。辦法：點網(wǎng)頁的菜單上“工具”“Internet選項”“安全”“可信任站點”“自定義級別”，看“Active控件和插件”下面的選項是不是全部改成“啟用”了。還有“腳本”-下面的選項是否全部改成“啟用”。（2）可能原因：必須的一個Active控件沒有下載安裝。辦法：關(guān)閉攔截廣告的工具。再打開網(wǎng)頁時會自動彈出一個“安全警告”，點下載安裝。如果不能自動安裝，可以到河南省地稅局網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)（登錄首頁的右上角）網(wǎng)上辦稅相關(guān)控件及操作手冊下載安裝。需下載兩個文件：打印OCX控件和網(wǎng)上申報OCX控件。下載后的文件是壓縮文件，一定要解壓縮后按照安裝說明進行安裝。申報1. 流轉(zhuǎn)類項目申報收入總額不能小于上月發(fā)票開具金額納稅人如果有項目，并且該項目已經(jīng)開過發(fā)票則在下個月進行流轉(zhuǎn)類項目申報的時候，收入總額和申報金額不能小于上月開具發(fā)票金額。在這個過程中出現(xiàn)的如下問題1. 項目的開票金額已經(jīng)在開票當月進行過項目申報，可聯(lián)系稅務(wù)機關(guān)進行退抵稅，已完稅審批或扣除上月申報的金額。2. 總包的建筑業(yè)項目無法扣除分包的申報金額，可能是分包項目登記的時候未與總包項目進行關(guān)聯(lián)，請聯(lián)系項目主管稅務(wù)機關(guān)和分包方協(xié)調(diào)處理。3. 未帶出對應(yīng)稅種，如土地增值稅，請手動添加該稅種。2. 企業(yè)所得稅申報時無法填寫應(yīng)稅所得負數(shù)。最少為0，無法填寫負數(shù)3. 網(wǎng)上申報頁面進不去，顯示“腳本錯誤，缺少對象”，如何處理？清空IE緩存，如果IE版本為7.0或者8.0時，在頁面中選擇試圖兼容模式。4. 申報稅款出現(xiàn)重復申報或申報錯誤，如何刪除？帶上加蓋單位公章后的書面材料，去主管稅務(wù)機關(guān)大廳進行申報作廢。5. 申報個人所得稅時，需要注意的問題：1. 在代扣代繳菜單申報2. 必要條件：稅務(wù)管理員必須為該納稅人進行過個稅稅費種認定，并且在稅款主體類型里選擇“代扣代繳”。 1)、個人所得稅都必須導入模板，零申報也是如此。 2)、下載模板,按照模板的例子輸入，把漢字輸入法關(guān)閉到英文狀態(tài)輸入，所有的單元格不能有空的地方，包括備注，數(shù)字 為0要輸入0。 3)、全部輸完后點保存，先保存一個EXCEL表，以后每次編輯都在這個表里進行。3. 至于個稅明細信息無法正常導入的問題大概有幾個方面1），網(wǎng)頁腳本錯誤等網(wǎng)頁錯誤提示。首先檢查是否用的是最新的IE瀏覽器IE8,如果是，則需要在瀏覽器“工具-兼容性視圖設(shè)置添加網(wǎng)站”中把河南省地稅局網(wǎng)上辦稅的網(wǎng)址添加進去即可。如果不是IE8瀏覽器,則是瀏覽器有問題，瀏覽器出現(xiàn)異常導致對頁面中的部分內(nèi)容無法正常解析，導致出現(xiàn)頁面錯誤。請用360等工具對瀏覽器進行修復即可。2），個稅明細表中不合規(guī)范的信息內(nèi)容，導致無法正常導入。請使用excel2007版本。個稅明細表中的內(nèi)容不規(guī)范，也會導致無法導入，出現(xiàn)這種情況，請對個稅明細表中的數(shù)據(jù)進行檢查，如身份證號列不能是數(shù)學表達等。3) 錄入信息應(yīng)該從第7行 “張三”例子開始填寫內(nèi)容，第1-6行模板說明不要刪除修改。6. 納稅人不知道如何查詢是否申報成功。1. 統(tǒng)計查詢未申報查詢：查詢納稅人當月未申報的稅種和申報狀態(tài)。2. 統(tǒng)計查詢清繳稅費：查詢納稅人繳款信息和繳款成功狀態(tài)3. 統(tǒng)計查詢申報信息查詢：查詢納稅人申報信息，打印綜合納稅申報表。7. 申報時提示存在逾期未申報信息請到稅務(wù)機關(guān)接受處罰。8. 關(guān)于差額征收目前差額征收的行業(yè)只有：代理業(yè)，廣告業(yè)，旅游業(yè)。 具體請咨詢主管稅務(wù)機關(guān)。9. 代扣代繳相關(guān)問題1) 問題：扣繳按鈕上文字灰色顯示，不能操作 原因：稅費種認定中沒有認定相應(yīng)稅種 或稅種沒有認定為“代扣代繳” 解決：1. 找稅務(wù)管理員進行稅費種認定；2.納稅人重新登錄或刷新頁面 2) 個稅申報不成功先核對自己格式，金額是否正確，格式不能為csv3) 申報成功后，本期應(yīng)補退稅額是01. 檢查個稅模板里面 是否已扣稅額這列顯示的不正確2. 填寫正確重新申報一次即可4) 車船稅代扣代繳建議使用office2007版本的excel，注意單元格的格式，特別是納稅日期是文本格式，車輛類型選擇，只能選擇一種類型，請注意。10. 項目已登記，在流轉(zhuǎn)項目申報或發(fā)票開具時找不到項目 可能為以下原因1. 項目狀態(tài)不正常，請聯(lián)系項目主管稅務(wù)機關(guān)核對項目狀態(tài)2. 項目登記的開票方式為代開，網(wǎng)上申報系統(tǒng)只顯示自開的項目，代開項目請到稅務(wù)機關(guān)進行申報。 3. 如果為網(wǎng)上登記的項目，稅務(wù)機關(guān)有一個確認的過程，只有通過稅務(wù)機關(guān)確認的項目才可以開具發(fā)票或申報，請耐心等待或聯(lián)系項目主管稅務(wù)機關(guān)。11. 報表報送中找不到報表需要到稅務(wù)機關(guān)進行認定，然后在系統(tǒng)中進行報送。12. 繳款失敗1. 記錄下扣款失敗原因，再次進入【網(wǎng)上納稅】菜單進行扣款，如果失敗原因和上次相同，請聯(lián)系稅務(wù)機關(guān) 2. 根據(jù)反饋的扣款失敗提示分析問題，如下1) 沖正情形：針對“沖正”這種情況，銀行多會“暫時凍結(jié)”那部分款項，造成稅款已扣掉的假象，此類情況需要納稅人與銀行溝通，讓其及時退款到賬戶。2) 000錯誤原因：原扣款交易沖正成功因為扣款系統(tǒng)的交互比較復雜，國庫系統(tǒng)，銀行系統(tǒng)，或者網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不好都容易造成該問題，在網(wǎng)上納稅重新繳款即可，如果該結(jié)果重復出現(xiàn)，請聯(lián)系稅務(wù)機關(guān)，如果賬戶上錢被鎖定，請聯(lián)系銀行;3) FB9錯誤原因：扣款交易不存在(沖正失敗，交易不存在)原因和處理方法同上“000”；4) FBA錯誤原因：扣款交易已扣款，無法沖正(沖正失敗，已扣款)，扣款已成功。5) FG5錯誤原因：共享參數(shù)表中無此預(yù)算科目或輔助標志錯誤原因該納稅人當前征收的項目中，存在“預(yù)算科目”和“預(yù)算級次”和國庫不一致的情況，請與專管員聯(lián)系，讓其處理或上報。6) FG1錯誤原因：征收機關(guān)代碼與收款單位代碼對應(yīng)關(guān)系錯或參數(shù)狀態(tài)錯誤原因該納稅人當前征收項目的對應(yīng)國庫錯誤，請與專管員聯(lián)系，讓其處理或上報。7) F11錯誤原因：賬戶余額不足支付原因余額不足，請存款；8) F16錯誤原因：扣款金額超出限額原因金額超出限額，請與銀行溝通。9) FA1賬號不存在,FA2賬號、戶名不符,FAA賬戶密碼錯,FAB賬戶狀態(tài)錯此類錯誤信息，因為簽約賬戶的問題，根據(jù)提示信息，請與銀行溝通。10) FA9錯誤原因：賬戶未簽約原因沒有簽訂三方協(xié)議，或者協(xié)議狀態(tài)“異?！?，請核對協(xié)議狀態(tài)，或者重新簽訂協(xié)議。11) FD6錯誤原因：賬戶余額不足原因余額不足，請存款；12) FD6錯誤原因：交易處理失敗由于當時“業(yè)務(wù)量過大或者網(wǎng)絡(luò)通信不流暢”等原因造成，請過段時間重新嘗試扣款即可；13) FD6錯誤原因：實時扣稅申請不存在.原因是有的銀行限制同一天同一個人同一筆稅款只允許發(fā)起一次扣款請求，所以請第二天重試，如果還有問題請與專管員聯(lián)系，讓其處理或上報。14) FD6錯誤原因：行內(nèi)記賬處理失敗由于銀行方面的原因?qū)е驴劭钍?，請過段時間重新嘗試扣款，或者與銀行溝通。15) FD6錯誤原因：賬戶扣款檢查不通過原因是簽約賬戶的問題，請與銀行溝通；16) FD6錯誤原因：分戶信息不存在原因是簽約賬戶的問題，請與銀行溝通；17) FD6錯誤原因：帳戶狀態(tài)不正常原因是簽約賬戶的問題，請與銀行溝通；18) FD6錯誤原因：該客戶簽約效驗未通過原因是三方協(xié)議協(xié)議狀態(tài)“異?！保埡藢f(xié)議狀態(tài)，或者重新簽訂協(xié)議。19) FD6錯誤原因：取待結(jié)算帳號失敗原因是簽約賬戶的問題，請與銀行溝通；20) FD6錯誤原因：當前TIPS系統(tǒng)狀態(tài)不正常原因是TIPS(國庫)系統(tǒng)異常，請與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)系，或者查看相關(guān)公告說明。21) FC8錯誤原因：商業(yè)銀行拒絕原因是銀行該時段不受理業(yè)務(wù)，請與銀行聯(lián)系，或者選擇其他方式繳款。22) 錯誤原因：未登錄TIPS，無法發(fā)送系統(tǒng)原因，請與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)系，或者查看相關(guān)公告說明。23) 錯誤原因：SKY未登錄TIPS系統(tǒng)原因，請與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)系，或者查看相關(guān)公告說明。3. 如果扣款顯示狀態(tài)不明，請等下個工作日進入統(tǒng)計查詢清繳稅費查詢中查詢該稅款狀態(tài)，如果顯示為狀態(tài)不明，請聯(lián)系主管稅務(wù)機關(guān)進行處理。13. 菜單丟失請退出系統(tǒng)，清理ie緩存，關(guān)閉瀏覽器，重新登錄，進行操作！另外參見 登錄后頁面，右上角 有”常見問題“項發(fā)票1. 問題： 納稅人發(fā)票認定情況請求失敗，保留原來認定數(shù)據(jù)。 原因：納稅人發(fā)票領(lǐng)購簿沒有核定網(wǎng)絡(luò)發(fā)票 fp_fplgb_hysqspmx 發(fā)票行業(yè)申請審批信息表中沒有數(shù)據(jù) 解決：找稅務(wù)管理員進行發(fā)票購簿進行核定 2. 問題： 建筑自開發(fā)票，付款方名稱為空無法錄 或無法修改。 原因：付款方名稱或付款方識別號在項目登記時已錄入，網(wǎng)上開票時自動帶出，不允許修改 解決：找稅務(wù)管理員進行項目變更，修改建設(shè)單位名稱 3. 問題：提示：當月發(fā)票可作廢，隔月發(fā)票需紅沖。 原因：只能作廢當月已開具的正常發(fā)票 4. 庫存同步接口調(diào)用失敗常代碼： 庫存同步接口調(diào)用失敗異常信息： 交易 /cn/com/pansky/localtax/wlfp/nsrkcgl/b_nsrkcgl執(zhí)行出錯！沒有查詢到當前納稅人(8345),在2011-05-31日期之后購買的發(fā)票記錄!異常時間： 2011-06-08 10:58:01 納稅人發(fā)票數(shù)據(jù)未遷移過來的數(shù)據(jù)，請聯(lián)系網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維5. 發(fā)票的打印控件裝不上 一般都可以裝上，請參考安裝注意事項，檢查ie設(shè)置等情況！1.先刪除C:WINDOWSsystem32PrintBtn.ocx2.關(guān)閉瀏覽器3.從新安下載安裝最新安裝文件，進行安裝 6. 如何更改開票人先聯(lián)系主管稅務(wù)機關(guān)，進行變更，修改辦稅人即可如果是子用戶開票，可在更多服務(wù)-操作員管理-添加子用戶-賦予權(quán)限為子用戶進行庫存調(diào)撥-用子用戶登錄開票即可參見操作手冊與登錄系統(tǒng)后右上角“常見問題”7. .紅沖發(fā)票請先聯(lián)系稅務(wù)機關(guān)，做紅沖申請，審核完后，在網(wǎng)上業(yè)務(wù)-發(fā)票開具-紅字沖減 ，可以完成操作！8. 發(fā)票不能打印發(fā)票不能打?。航鉀Q方法之一：1.先刪除C:WINDOWSsystem32PrintBtn.ocx2.關(guān)閉瀏覽器3.從新安下載安裝最新安裝文件，進行安裝安裝后，重啟電腦原因之一：很多人使用了鄭州原先的老打印控件方法二：調(diào)整ie級別為低，不讓攔截控件，具體參見安裝說明9. 發(fā)票開具頁面出現(xiàn)“請求認定信息失敗”字樣納稅人的認定信息采取實時更新，出現(xiàn)問題的原因可能是當前網(wǎng)絡(luò)問題，不影響正常開票。10. 發(fā)票開具頁面-庫存顯示0，沒有“填開發(fā)票”鏈接首先進入更多服務(wù)發(fā)票庫存維護點擊“庫存同步”按鈕。 如果還沒有“填開發(fā)票”鏈接，請聯(lián)系網(wǎng)上辦稅技術(shù)支持電話。11. 發(fā)票無庫存或同步失敗進入菜單-更多服務(wù)-發(fā)票庫存同步，進行發(fā)票庫存同步- 操作，再點“查詢”查看是否同步過來庫存信息，如果還不行，請聯(lián)系稅管員確認自己是否有認定的庫存，如果還不行，可以打技術(shù)熱線.報上納稅人識別號，查看是否為數(shù)據(jù)問題，以便進行及時解決. 打印 1. 問題：打印后，打印機已運行，打印內(nèi)容為空。 原因：打印位置調(diào)整偏大，打印內(nèi)容已不在紙張顯示范圍內(nèi) 解決：恢復初始設(shè)置。重新調(diào)整 2. 問題：測試可以打印 ，發(fā)票補打或打印時提示：沒有安裝OCX。 原因：安裝有問題 解決：1. 刪除C:WINDOWSsystem32printBtn.ocx 2. 重新安裝打印控件;3. 重新啟動電腦3. 打印測試無法打印出日期及發(fā)票代碼打印測試只是調(diào)整坐標位置4. 無法打印測試頁？ 答：在您開具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票前，首先請您將普通紙裁剪成網(wǎng)絡(luò)發(fā)票大小一樣，放入打印機中，然后進入“更多維護-打印測試”頁面，選擇相應(yīng)的發(fā)票類型，點擊“打印測試頁”，進行測試頁打印。如果無法打印測試頁面，那么需要依次檢查打印機驅(qū)動是否安裝成功、打印ocx控件是否安裝成功、IE瀏覽器中的ActiveX控件是否啟用。5. 如何對打印位置進行調(diào)整？如果打印位置有偏差，需要按如下步驟調(diào)整打印位置。由于打印機種類繁多，請進入“更多服務(wù)-打印測試”頁面，選擇相應(yīng)的發(fā)票類型，對打印機位置進行調(diào)整。如果希望被打印內(nèi)容向上移動，請在“豎向”框中輸入“-移動距離”；如果希望被打印內(nèi)容向下移動，請在“豎向”框中輸入“+移動距離”；如果希望被打印內(nèi)容向左移動，請在“橫向”框中輸入“-移動距離”；如果希望被打印內(nèi)容向右移動，請在“橫向”框中輸入“+移動距離”。您可以調(diào)整打印機進紙擋板位置。如果做了上面的操作仍然調(diào)整不好，請您聯(lián)系打印機設(shè)備提供商。6. 打印網(wǎng)絡(luò)發(fā)票記帳聯(lián)時，不在一頁顯示？與網(wǎng)絡(luò)發(fā)票打印不同，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票記帳聯(lián)采取的是網(wǎng)頁打印方式，當出現(xiàn)發(fā)票記帳聯(lián)不在一頁時，說明納稅人自己電腦的打印設(shè)置不合適，請您點擊自己電腦的“開始-設(shè)置-打印機和傳真”，在打印設(shè)置中調(diào)整好方向、頁邊距等內(nèi)容。另外可以在瀏覽器打印預(yù)覽-頁面設(shè)置-調(diào)整紙張大小，調(diào)整左右邊距，上下邊距等。7. 注意事項：（1） 在開具發(fā)票時，您需要檢查插入打印機紙質(zhì)發(fā)票的發(fā)票號碼與網(wǎng)絡(luò)發(fā)票在線中顯示的發(fā)票號碼是否一致，如果不一致，請您將紙質(zhì)發(fā)票更換為正確的發(fā)票。8. 庫存同步以后仍不顯示庫存查看發(fā)票庫存比對，如果有正常發(fā)票庫存票段，請聯(lián)系專管員，在發(fā)票領(lǐng)購簿的網(wǎng)絡(luò)業(yè)別核定中添加發(fā)票種類及對應(yīng)開票行業(yè)明細。如果沒有，請及時聯(lián)系稅務(wù)機關(guān)或者運維技術(shù)人員。9. 總包方發(fā)票開具默認帶出的金額不是中標價格系統(tǒng)默認帶出金額為總包方中標價格+工程追加款分包方中標價格+分包的開票金額，但是不影響總包方可開票金額。10. win7系統(tǒng)64位，控件安裝時setup.bat批處理文件需要從新編輯，代碼如下：echo請先關(guān)閉360及ie瀏覽器、開始刪除舊文件并安裝最新申報、打印相關(guān)mkdirc:aadel/q%SystemRoot%system32JITCertToolkits.infdel/q%SystemRoot%system32JITCertToolkits.ocxdel/q%SystemRoot%system32jitenc.dllecho如果刪除時提示不存在，屬于正?，F(xiàn)象，請點“確定”繼續(xù)!COPY申報