兒童攝影工作室服務(wù)流程—理件

服務(wù)流程,理件中容易出現(xiàn)的問題,為什么了解理件服務(wù)流程？,學(xué)習(xí)目的,減少客怨提升自身顧客的服務(wù)滿意度提升自己工作效率規(guī)范理件,我們應(yīng)該做些什么？,理件時(shí)，作為理件門市，你都做了哪些事情？,理件,理件,收）收件時(shí)，理件門市保證外觀沒有磨損磕碰。對(duì)）主要核對(duì)數(shù)量相符，產(chǎn)品上標(biāo)注顧客名字和對(duì)件單相符，如不符必須24小時(shí)內(nèi)給后期致電查）回來的產(chǎn)品在取件本上登記標(biāo)注質(zhì)檢）產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題根據(jù)周期來選擇返工或交給責(zé)任門市；分件）按照產(chǎn)品類別擺放整齊返工）產(chǎn)品有質(zhì)量問題，周期允許的情況可直接返工追蹤）返工產(chǎn)品返回后期5天后查件追蹤入庫）責(zé)任門市按照顧客名字將產(chǎn)品歸放一起通知）周一至周五通知顧客取件,在理件環(huán)節(jié)上，門市怎樣分工？,分工,理件門市分工：理件門市責(zé)任門市,門店開發(fā)票的流程是什么？,門店開發(fā)票的流程是,門店開發(fā)票的流程是什么？責(zé)任門市選片后問詢顧客是否開具發(fā)票，確認(rèn)顧客開具發(fā)票，門市應(yīng)當(dāng)顧客面錄入前臺(tái)電腦，無誤后，并以3-5天為周期發(fā)送財(cái)務(wù)公司郵箱：宋雪超將發(fā)票列入取件本中，按照件一同查取,產(chǎn)品出來了！給顧客打電話，不是不接就是打不通，怎么辦??？,門市聯(lián)系顧客流程,每周一至五下午5：00至6：00為通知顧客取件時(shí)間顧客不接聽電話，次日打，連續(xù)3日仍然不接聽電話的顧客，責(zé)任門市主動(dòng)給顧客發(fā)短信，要求短信要留下門市名字。并在取件本上登記已通知和通知日期,門市：周六、周日，太忙了！沒有時(shí)間理件，怎么辦？,門市逢周六、日理件流程：,查件門市，周五查顧客件時(shí)，把加急標(biāo)注出來（5日內(nèi)應(yīng)到）如若次日很忙可先查加急是否到，周六日晚上6：00以后查件，預(yù)先通知加急；5日以后要取的件可周一通知；加急的概念為5日內(nèi)應(yīng)到；當(dāng)日必須查完；,返工的顧客我們應(yīng)該怎樣對(duì)待？,返工件顧客,返工件顧客：返工件顧客門市必須謹(jǐn)慎對(duì)待，返工單一式兩份，白聯(lián)返回后期，粉色聯(lián)門市粘貼到取件本取件日期的左頁上，查件時(shí)以便參考；加急周期在未申請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)情況下寫準(zhǔn)確，以免退單回來；,門市：顧客總算選完片了，總算松口氣了！請(qǐng)問：門市的工作應(yīng)該負(fù)責(zé)到什么時(shí)候？,門市選片后，有哪些問題會(huì)影響到顧客，應(yīng)注意哪些問題？,責(zé)任門市職責(zé):,責(zé)任門市職責(zé):責(zé)任門市即選片門市，在沒有交接的情況全權(quán)負(fù)責(zé)顧客的產(chǎn)品直至取走；理件門市分完件，責(zé)任門市負(fù)責(zé)為自己的顧客產(chǎn)品歸放一起（周一至周五）在選片后，提醒顧客在取件時(shí)勿忘帶粉色收據(jù)和制作單；（目的增加我們?yōu)轭櫩偷娜〖剩┰诙ǜ迩?，把顧客的意見寫到制作單備注中，寫?biāo)準(zhǔn)；（目的是減少改稿率）,你的顧客取照片時(shí)，如果你忙怎么辦？,取件,顧客取件時(shí)，責(zé)任門市沒有服務(wù)于其他顧客，必須自己接待顧客取件；顧客取件時(shí)，責(zé)任門市在等候其他顧客不能親自為顧客取件，需安排顧客入座后，歉意向顧客說明；并確定有其他門市服務(wù)取件顧客；特殊顧客（有特殊要求的顧客）取件時(shí)，責(zé)任門市不在店里，之前要有所交接；顧客取件時(shí)，責(zé)任門市在招呼其他客戶而其他門市已經(jīng)幫助顧客取件時(shí)，在保證現(xiàn)有顧客的服務(wù)下，主動(dòng)與取件顧客打招呼，并以不能服務(wù)顧客取件而表示歉意；顧客取件，沒有多余門市為顧客取件，責(zé)任門市在招呼其他顧客時(shí)，應(yīng)在1分鐘之內(nèi)對(duì)現(xiàn)有顧客致歉離開1分鐘，對(duì)取件顧客問候并致歉讓其等候片刻，在繼續(xù)招呼現(xiàn)有顧客；,培訓(xùn)考核,考核制度依照三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意4.9版其中：三大紀(jì)律中服務(wù)方面第2條規(guī)定：被投訴到400熱線的，經(jīng)調(diào)查存在過錯(cuò)責(zé)任當(dāng)事人扣10分，罰款50元；三大紀(jì)律中服務(wù)方面第6條規(guī)定：怠慢顧客、不主動(dòng)與顧客溝通，回件后不及時(shí)通知顧客的，出現(xiàn)