組織管理制度

企業(yè)管理制度豐原醫(yī)藥科技發(fā)展有限公司企業(yè)管理制度組織管理制度第一章 組織機(jī)構(gòu) 第一條 設(shè)置組織機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的原則是： （一） 遵循目標(biāo)一致的原則：組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須服從并服務(wù)于公司的目標(biāo)。（二） 遵守分工協(xié)作的原則：在公司各部門分工的基礎(chǔ)上，各部門、各崗位必須相互協(xié)作。（三） 一個上級的原則：每個崗位、每個員工只有一個直接上級，但財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人可以有兩個上級（包括在財(cái)務(wù)制度上一個上級和在行政管理上一個上級）。（四） 責(zé)、權(quán)相一致的原則。（五） 既無重疊又無空白的原則：公司運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的一切職能都應(yīng)有相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)，不能留下空白。賦予部門職能時，各部門之間的職能互相銜接，在時間上和范圍上互不重疊。第二條 公司組織機(jī)構(gòu)應(yīng)以公司的任務(wù)、管轄范圍、公司的運(yùn)作機(jī)制、管理辦法等為依據(jù)進(jìn)行設(shè)置。第三條 公司的部門設(shè)置由辦公室提出方案，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。各部門的崗位設(shè)置由該部門提出方案，報(bào)辦公室初審，然后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。第四條 部門劃分的基礎(chǔ)是獨(dú)立的任務(wù)和功能。第五條 公司各部門職能由辦公室提出初步方案，報(bào)公司總經(jīng)理確定和修改。第六條 被聘任的部門負(fù)責(zé)人到位時，由其直接上級將部門職能交給被聘任者，部門負(fù)責(zé)人按照部門職能的要求對本部門進(jìn)行管理。第七條 公司各部門的職能確定之后，由總經(jīng)理辦公室發(fā)布。第八條 根據(jù)既定的部門職能，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)具體情況界定可能發(fā)生重疊或交叉的責(zé)任范圍，形成文件后要由共同上級批準(zhǔn)并報(bào)公司辦公室備案。如在界定時發(fā)生爭議，由共同上級及時裁決。第九條 公司各職能部門對下一級分支機(jī)構(gòu)對應(yīng)職能部門，具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第十條 各平級部門和崗位應(yīng)在統(tǒng)一指揮、各負(fù)其責(zé)的前提下，堅(jiān)持相互服務(wù)、相互制約的運(yùn)作原則。部門間相互服務(wù)應(yīng)與對外部客戶的服務(wù)同等批準(zhǔn)。第二章 崗位責(zé)任制第一條 公司實(shí)行全員崗位責(zé)任制。崗位責(zé)任制管理的核心是：人人有事干，事事有人管，工作有標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果有人查。第二條 崗位設(shè)置時應(yīng)堅(jiān)持整體統(tǒng)一、無重疊、無空白的原則。各崗位的權(quán)力和職責(zé)界定明確。第三條 崗位職責(zé)的內(nèi)容包括崗位名稱、直接上級、直接下級、本職工作、直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、主要權(quán)力、管轄范圍、素質(zhì)要求等九個部分。第四條 制訂崗位職責(zé)的步驟為：先上后下，逐級制訂，公司辦公室備案。其中：公司部門經(jīng)理的崗位職責(zé)由公司總經(jīng)理決定；公司各部門下屬各崗位職責(zé)由部門負(fù)責(zé)人擬定，由辦公室匯總，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。第五條 公司內(nèi)的崗位及崗位職責(zé)由辦公室發(fā)布。第六條 公司總經(jīng)理由總部聘任、副總經(jīng)理由總經(jīng)理聘任，部門經(jīng)理任免由分管副總提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第七條 安排員工崗位的基本原則是：保證員工滿負(fù)荷工作。可根據(jù)編制要求及崗位的任務(wù)量，由一人兼任多個崗位。第八條 被聘員工上崗時，由其直接上級將聘任的崗位職責(zé)交給被聘任員工。被聘任員工應(yīng)嚴(yán)格按照其崗位描述的要求履行自己的崗位職責(zé)。第九條 崗位之間因職責(zé)發(fā)生爭議時，應(yīng)由其共同上級及時界定，界定語言要具體、明確、可操作性，界定形成的文件，由辦公室備案。第十條 企業(yè)的目標(biāo)是動態(tài)的，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也是動態(tài)的，崗位責(zé)任制也需要一個動態(tài)完善的過程。第三章 工作流程第一條 為公司的例行工作制定工作流程，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作在不同部門之間處理的過程和關(guān)系，是保證企業(yè)安全、高效運(yùn)行的基礎(chǔ)性工作。第二條 工作流程主要由公司各部門提出初步方案，然后交辦公室匯總，最后由總經(jīng)理辦公會討論通過。第三條 各部門負(fù)責(zé)制定其部門本職范圍內(nèi)有關(guān)的工作流程。各部門在制定工作流程時，先列出本部門所需制定工作流程的目錄，并確定工作步驟和控制點(diǎn)，擬出工作流程草案，報(bào)上級批準(zhǔn)后頒布。第四條 制定工作流程的原則是：內(nèi)容應(yīng)簡單清晰、數(shù)量應(yīng)少而精。第五條 員工工作時應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的工作流程并規(guī)范化工作。第六條 工作流程中的有關(guān)崗位對其具體步驟執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。流程中的崗位受各部門的檢查，但不一定隸屬于各主管職能部門。第七條 各部門負(fù)責(zé)工作流程的培訓(xùn)工作，對工作流程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并對違反工作流程的員工向上級提出處理意見。第八條 各部門對所制定工作流程的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)，對工作流程的科學(xué)性和可行性負(fù)責(zé)。各部門負(fù)責(zé)對工作流程的修改、補(bǔ)充，并負(fù)責(zé)向上級申請單項(xiàng)工作流程的廢除。第九條 在正常情況下，各級領(lǐng)導(dǎo)不得干預(yù)工作流程，工作流程必須依據(jù)程序執(zhí)行。第十條 以下情況，有權(quán)制定和修改工作流程的上級領(lǐng)導(dǎo)可以干預(yù)工作流程： （一） 在職能部門未履行其職責(zé)，導(dǎo)致工作流程運(yùn)行不正常時，上級有權(quán)干預(yù)其工作直至各項(xiàng)工作流程正常運(yùn)行為止。（二） 工作流程制定不科學(xué)、不可行時，上級領(lǐng)導(dǎo)可以下令修改工作流程。（三） 下令廢止工作流程。第四章 上下級關(guān)系第一條 上下級關(guān)系的基本組織原則是：（一） 逐級指揮：上級對所屬下級可以越級檢查，不可以越級指揮；所屬下級對上級可以越級申訴，不可以越級請示。（二） 無條件服從：下級接到上級命令（包括其它指揮形式）后，必須立即執(zhí)行。如對所屬上級命令有異議，可在執(zhí)行過程中向上級提出意見，但不得停止執(zhí)行。第二條 在以下四種特殊情況下上級領(lǐng)導(dǎo)可以越級指揮，所屬下級必須服從：（一） 直接下級拒絕服從。在此情況下，直接上級可以越級指揮，無須其直接下級在場。直接下級的拒絕服從行為屬于違反組織紀(jì)律，應(yīng)給予相應(yīng)的行政處分，或本人提出辭職。（二） 直接下級無力完成。直接上級讓其直接下級在場的同時，為其起到示范并使其指令得到及時貫徹的作用。在此情況下，直接上級應(yīng)予以說明。（三） 緊急情況。上級領(lǐng)導(dǎo)沒有找到、或來不及通知直接下級，為防止緊急情況或損失發(fā)生，上級可以越級指揮。事后必須告知其直接下級。（四） 整體指揮。在進(jìn)行集體統(tǒng)一行動的情況下，上級可以越級指揮。第三條 申訴。申訴只有在以下情況被認(rèn)為是合法的：（一） 上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為；（二） 上級有重大出賣和危害企業(yè)的行為；（三） 上級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正的行為。以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立；如屬誣告，申訴者必須辭職或被除名。第四條 各級領(lǐng)導(dǎo)指揮下級的形式包括三種：（一） 命令，命令分為口頭命令、書面命令。對復(fù)雜任務(wù)或需較長時間完成的任務(wù)，均應(yīng)使用書面命令。書面命令以備忘錄的形式下達(dá)，備忘錄應(yīng)包括：受令人、命令內(nèi)容、完成的標(biāo)準(zhǔn)、完成的標(biāo)志、復(fù)命的時限和方式等。（二） 會議，會議討論的結(jié)論記錄在會議紀(jì)要的決議中，同時會議紀(jì)要應(yīng)記錄決議的執(zhí)行人和完成時間。（三） 文件，文件的有關(guān)注意事項(xiàng)在行政管理制度中規(guī)定。第五條 各級領(lǐng)導(dǎo)的決策和指揮，應(yīng)遵循以下原則：（一） 不間斷。可以采用授權(quán)臨時代理人、使用現(xiàn)代通訊工具等方法，保證指揮工作的不間斷。（二） 及時決策。上級接到下級的請示后，必須及時或限時決策并給予答復(fù)。（三） 上下一致、前后一致。各級領(lǐng)導(dǎo)決策時，要考慮與上級政策一致、同類事情處理的連續(xù)性以及負(fù)責(zé)人更換之間決策的連續(xù)性。（四） 確保執(zhí)行。決策時應(yīng)確保下級可以執(zhí)行。凡不能執(zhí)行的命令不要下。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)在重大決策時應(yīng)多方征求建議，特別應(yīng)征求下級的意見。（五） 監(jiān)督。命令下達(dá)后要有有效的監(jiān)察手段，使命令得到貫徹執(zhí)行。第六條 為保障命令的有效執(zhí)行，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量將命令化成對下級的培訓(xùn)。培訓(xùn)時，應(yīng)以示范為主，盡量避免空洞的說詞。第七條 下級接受上級命令后，應(yīng)在四小時內(nèi)向下令人復(fù)命；如發(fā)現(xiàn)確實(shí)無法完成任務(wù)的，應(yīng)將情況在四小時之內(nèi)報(bào)告給下令人。復(fù)命包括口頭復(fù)命或書面復(fù)命，上級命令（包括其它指揮）要求書面回復(fù)的必須用書面復(fù)命。第八條 下級接到上級書面命令后，必須認(rèn)真閱讀，了解其中精神和指示，同時認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并按照要求回復(fù)上級。第九條 上級應(yīng)為下級創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，關(guān)心下級，盡量為下級解決工作中的實(shí)際問題。對下級要做到嚴(yán)格要求與關(guān)心培養(yǎng)相結(jié)合。第五章 檢查反饋及處理第一條 檢查是控制工作過程何等結(jié)果的唯一辦法。檢查是責(zé)任的本質(zhì)和體現(xiàn)。接受檢查、反饋信息是員工的基本責(zé)任；進(jìn)行檢查、收集反饋也是員工的基本責(zé)任。第二條 檢查不必逐級進(jìn)行，可以越級檢查。無論進(jìn)行那種類型檢查都必須認(rèn)真記錄、分析、寫出檢查結(jié)果，并對存在的問題提出解決方案和限期。第三條 各級負(fù)責(zé)人員應(yīng)對其所屬下級進(jìn)行行政檢查，行政檢查包括：（一） 常規(guī)檢查：按照工作流程要求定時、定項(xiàng)、定標(biāo)準(zhǔn)的檢查。（二） 目標(biāo)檢查：管理人員帶著問題或明確的目標(biāo)，事先做好各項(xiàng)檢查手段的準(zhǔn)備，在非常規(guī)時間集中人力和物力進(jìn)行檢查。第四條 下列情況應(yīng)安排目標(biāo)檢查：（一） 工作十分重要，必須對工作結(jié)果進(jìn)行檢查；（二） 對新頒布的政策、規(guī)定等，應(yīng)對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；（三） 上級交付的檢查任務(wù)，要安排檢查。第五條 對檢查結(jié)果的處理責(zé)任及權(quán)限應(yīng)寫入有關(guān)負(fù)責(zé)人的業(yè)績考核中。第六條 各職能部門負(fù)責(zé)匯總、分析和上報(bào)檢查結(jié)果，并提出處理方案，處理方案分為：（一） 提出改進(jìn)和改正措施；（二） 填寫責(zé)任或違紀(jì)過失單。第七條 在處理方案中如產(chǎn)生過失，則由當(dāng)事者所在部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人簽字，按處分批準(zhǔn)權(quán)限上報(bào)批準(zhǔn)后，由綜合管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行。第八條 辦公室將處理結(jié)果通知當(dāng)事者，并由當(dāng)事者簽字。如當(dāng)事者拒簽，則由其上級管理人員及在場的第三者見證者簽字，證明已送達(dá)當(dāng)事者。第九條 鼓勵員工通過直接上級、高層領(lǐng)導(dǎo)等渠道提出合理化建議。各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真傾聽合理化建議，并對有價值的建議予以采納。員工的合理化建議得到采納，應(yīng)對員工予以獎勵。第六章 述 職第一條 每個崗位上的員工都應(yīng)定期向直接上級述職。述職指員工對照崗位描述所界定的職責(zé)和上級下達(dá)的目標(biāo)進(jìn)行書面總結(jié)，并遞交直接上級的過程。述職可以通過填寫員工考核檔案進(jìn)行。第二條 定期述職的程序?yàn)椋好吭?日前，對上月工作進(jìn)行月度述職；每季度10號前，對上季度工作進(jìn)行季度述職；每年1月份，對上年工作進(jìn)行年度述職。第三條 季度述職與月度述職重復(fù)時，可只進(jìn)行季度述職（在季度述職中包括月度述職內(nèi)容）；年度述職與季度述職重復(fù)時，可只進(jìn)行年度述職（在年度述職中包括季度述職內(nèi)容）。第四條 定期述職的過程是：首先由下級向上級遞交述職報(bào)告，然后上級約見下級，以面談方式對下級工作進(jìn)行考核和指導(dǎo)。必要時上級可以對下