個人與團(tuán)隊管理模擬試題(二)及參考答案匯總

個人與團(tuán)隊管理模擬試題（二）及參考答案一、單項選擇題：（每題1分，共50分）1.張經(jīng)理為了提高時間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是（ ）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信團(tuán)隊成員C、工作時間拒絕接聽任何電話 D、學(xué)會授權(quán)2.提高工作效率的方法不正確的是（ ）。A、預(yù)見并及時處理問題 B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式C、確保在做重要工作時不被打擾 D、工作時間拒絕接聽任何電話3.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（ ）。A、為重要的工作選擇最佳時間 B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣C、確保在做重要工作時不被打擾 D、不受任何計劃約束4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（ ）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作時間拒絕接聽任何電話C、學(xué)會授權(quán) D、相信團(tuán)隊成員5.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（ ）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時間 B、把每天的重要工作都安排在固定的時間段C、不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做 D、把重要工作安排在每天工作的開始階段6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ ）。A、獨攬所有的工作 B、工作時間拒絕接聽任何電話C、根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 D、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制7.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法不合適的是（ ）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時間 B、什么時候有重要的工作，什么時候就開始做C、確保在做重要工作時不被打擾 D、確保重要工作符合任務(wù)優(yōu)先級8.關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（ ）。A、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃 B、每天工作不同，所以不用事先做計劃C、計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 D、將重要的工作安排在計劃的開始階段9.對提高工作效率沒有幫助的是（ ）。A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù) B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣C、嚴(yán)格執(zhí)行計劃 D、不接電話以避免被打擾10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ ）。A、分析自己何時工作效率最高 B、嚴(yán)格執(zhí)行計劃C、延長工作時間 D、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣11.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（ ）。A、人們在進(jìn)行溝通時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ) D、當(dāng)溝通目的不止一個時，需要確定最主要的目的是什么12.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（ ）。A、目的意圖 B、溝通對象C、方式方法 D、時間安排13.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ ）決定的。A、溝通目的和溝通對象 B、溝通目的和方式方法C、溝通對象和時間安排 D、方式方法和時間安排14.銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（ ）。A、上級領(lǐng)導(dǎo) B、部門成員C、股東 D、供應(yīng)商15.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ ）。A、目的意圖 B、溝通對象C、備忘錄 D、時間安排16.溝通的要素包括（ ）和時間安排五個方面。A、目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C、目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D、信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色17.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ ）。A、獲取信息 B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息 D、確定最合適的溝通方式18.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（ ）要素。A、時間安排 B、方式方法C、目的意圖 D、溝通對象19.時間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括（ ）。A、需要在什么時候達(dá)到溝通目的 B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)C、參與溝通的人是否需要花費時間做準(zhǔn)備 D、參與溝通的人什么時間有空閑20.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（ ）。A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C、要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D、選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通21.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。A、正確的內(nèi)容 B、正確的形式和人員C、恰當(dāng)?shù)臅r間 D、適度的費用22.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（ ）。A、正確的內(nèi)容 B、超額的費用C、恰當(dāng)?shù)臅r間 D、合適的人員23.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。A、正確的形式 B、適度的費用C、合適的人員 D、正確的內(nèi)容24.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（ ）。A、正確的內(nèi)容 B、別出心裁的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r間 D、適度的費用25.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。A、正確的人員 B、正確的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r間 D、適度的費用26.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。A、正確的內(nèi)容 B、正確的人員C、適度的費用 D、恰當(dāng)?shù)臅r間27.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。A、正確的內(nèi)容 B、正確的形式C、合適的人員 D、恰當(dāng)?shù)臅r間28.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。A、正確的人員 B、正確的內(nèi)容C、適度的費用 D、恰當(dāng)?shù)臅r間29.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。A、適度的費用 B、正確的內(nèi)容C、正確的形式 D、恰當(dāng)?shù)臅r間30.馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。A、正確的形式 B、恰當(dāng)?shù)臅r間C、正確的人員 D、適度的費用31.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（ ）。A、布告欄：很容易與在場的人溝通 B、函件：保存正式記錄C、建議書：提出一項帶有論點的提案 D、報告書：圖形圖像32.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（ ）。A、正式場合 B、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息C、提出一項帶有論點的提案 D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容33.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（ ）。A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 B、書面溝通目的只可以是一個，不能是多個C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D、正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書34.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。A、需要思想共享 B、需要永久保留記錄C、需要進(jìn)行充分的意見交流 D、需要立即得到反饋35.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ ）方式。A、口頭溝通 B、會議溝通C、書面溝通 D、副語言溝通36.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ ）。A、傳真 B、建議書C、布告欄 D、報告書37.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ ）。A、遞送給哪些人 B、他們會提出何種反駁論點及論據(jù)C、他們對這個議題是否事先有所了解 D、如何處理他們提出的意見38.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（ ）。A、簡短消息，快速反應(yīng) B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收C、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D、進(jìn)行備忘39.在書面語言溝通中，便函適用于（ ）的情況。A、正式場合 B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考 D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息40.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（ ）。A、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊進(jìn)行溝通 B、便函：提供意見、參考；備忘C、建議書：提出一項帶有論點的提案 D、報告書：總結(jié)一些信息和觀點41.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（ ）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計 B、傳統(tǒng)式設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計C、現(xiàn)代設(shè)計和古典設(shè)計 D、古典設(shè)計和開放式設(shè)計42.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（ ）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻 B、方便人們的交流和溝通C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間43.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ ）。A、彼此間有固定的間隔設(shè)施 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間C、方便人們的交流和溝通 D、高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離44.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（ ）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 D、空間是開放及共用的45.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（ ）。A、比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間C、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障46.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ ）。A、開放式設(shè)計 B、現(xiàn)代化設(shè)計C、古典式設(shè)計 D、后現(xiàn)代設(shè)計47.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ ）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計 B、現(xiàn)代化設(shè)計C、古典式設(shè)計 D、非主流式設(shè)計48.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（ ）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流 D、空間是開放及共用的49.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是（ ）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離 B、開放式設(shè)計的空間是開放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加方便人們互相交流 D、開放式辦公室設(shè)計強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔50.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（ ）。A、開放式的辦公室設(shè)計更加方便人們相互間的交流和溝通 B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 D、開放式辦公室設(shè)計的空間是開放及共用的第二部分：案例選擇題：（每題1分，共50分）案例十一： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（ ）。A、書面語言溝通 B、口頭語言溝通C、身體語言溝通 D、副語言溝通2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。A、電話 B、小組討論C、一對一 D、講話/簡短指示3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ ）。A、智商比情商高 B、善良C、能夠把握好溝通技巧 D、富有人格力4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（ ）。A、使觀點合乎邏輯 B、有針對性地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān) D、將自己的觀點強(qiáng)加給對方5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時，采用（ ）的溝通技巧是不合理的。A、理解他人觀點 B、建立友善良好的關(guān)系C、善于聆聽 D、針鋒相對案例十二： 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。6、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（ ）。A、嘗試用對方的觀點進(jìn)行思考 B、善于聆聽C、讓對方接受自己的觀點 D、善于提問7、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ）。A、使觀點合乎邏輯 B、有針對性地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān) D、將自己的觀點強(qiáng)加給對方8、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ ）方式。A、小組討論 B、電話C、簡短指示 D、一對一9、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（ ）。A、不利于信息共享 B、如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心C、不適于討論涉及個人的問題 D、不能獲得充分的反饋10、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（ ）。A、討論團(tuán)隊問題和征求不同意見 B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C、命令性強(qiáng) D、傳播面廣案例十三： 徐佳是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學(xué)會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因為徐佳認(rèn)為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動權(quán)。 同這個客戶打交道久了，徐佳也漸漸認(rèn)識到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候徐佳會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。 結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。11、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（ ）的技巧，使自己獲得主動權(quán)。A、不立即回應(yīng) B、控制對方C、直入主題 D、處事果斷12、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時，（ ）的方式是不可取的。A、說明你必須征求上級的意見 B、為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見C、一句話也不說，先認(rèn)真仔細(xì)地聽 D、查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)13、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（ ）。A、消極自卑的人 B、優(yōu)柔寡斷的人C、專橫武斷的人 D、處事果斷的人14、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風(fēng)格的特點是（ ）。A、能夠考慮他人感受 B、真誠坦率C、不知道想要什么 D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實15、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是（ ）。A、各自堅持不能讓對方獲利 B、著眼于解決短期問題C、雙方都獲得了好處 D、客戶獲得的利益最大案例十四： 最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。16、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（ ）。A、雙贏 B、雙輸C、一贏一輸 D、無法判斷17、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點的是（ ）。A、只有一方獲得好處 B、雙方都堅持各自立場C、雙方都沒有靈活性 D、損害了雙方長期關(guān)系18、從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ ）的人。A、不喜歡挑戰(zhàn) B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷 D、消極自卑19、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，章總的談判風(fēng)格的特點是（ ）。A、尋求問題的解決 B、真誠坦率C、不知道想要什么 D、不顧他人的感受20、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ ）。A、自我控制 B、避重就輕C、不立即回應(yīng) D、處事果斷案例十五： 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排-在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于李總提出的指標(biāo)，曉宇所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，曉宇反復(fù)地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認(rèn)自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，曉宇只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于曉宇能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，曉宇對李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時間了解團(tuán)隊動向的機(jī)會。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。21、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（ ）。A、雙輸 B、雙贏C、一贏一輸 D、沒有結(jié)果22、從案例中可以看出，李總屬于（ ）的人。A、處事果斷 B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷 D、消極自卑23、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是（ ）。A、敢于負(fù)責(zé)，處事公平 B、真誠坦率C、不知道想要什么 D、不顧他人的感受24、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點的是（ ）。A、只有一方獲得好處 B、雙方都堅持各自立場C、雙方都沒有靈活性 D、損害了雙方長期關(guān)系25、為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ ）。A、自我控制 B、避重就輕C、不立即回應(yīng) D、處事果斷案例十六： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你?！边@時顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說：“好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。26、攤主屬于（ ）的人。A、處事果斷 B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷 D、消極自卑27、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點是（ ）。A、能夠考慮他人的感受 B、真誠坦率C、尋求問題的解決 D、蠻橫霸道28、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（ ）。A、一贏輸 B、兩敗C、無法判斷 D、雙贏29、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點的是（ ）。A、各自堅持不能讓對方獲利 B、強(qiáng)調(diào)雙向溝通C、雙方都具有靈活性 D、維護(hù)長期關(guān)系30、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（ ）。A、自我控制 B、避重就輕C、不立即回應(yīng) D、處事果斷案例十七： H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。 但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。 李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問-某大學(xué)王教授商量。王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對李廠長說：“你何不如此呢”李廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！崩顝S長回去后按照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。31、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊 B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊 D、影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊32、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（ ）。A、管理人員 B、H市二輕局C、咨詢部門 D、生產(chǎn)部門33、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。A、消費者 B、分銷商C、生產(chǎn)指揮部 D、供應(yīng)商34、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。A、市場開發(fā)戰(zhàn)略 B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D、市場滲透戰(zhàn)略35、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（ ）。A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) B、說服消費者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率C、涉及尋找新市場和新客戶 D、將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場案例十八： 青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。36、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊 B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊 D、影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊37、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。A、管理人員 B、希爾斯公司C、紡織部門 D、銷售部門38、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。A、消費者 B、分銷商C、9100多名員工 D、供應(yīng)商39、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是（ ）的市場戰(zhàn)略。A、市場開發(fā) B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透 D、多元化經(jīng)營40、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（ ）。A、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶 B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大C、涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變 D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例十九： 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。 身為機(jī)械工程師的朱總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。 朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。41、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊 B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊 D、影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊42、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。A、管理人員 B、政府部門C、新產(chǎn)品研發(fā)部門 D、生產(chǎn)部門43、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。A、消費者 B、行業(yè)協(xié)會C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人 D、供應(yīng)商44、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（ ）。A、市場開發(fā) B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透 D、多元化經(jīng)營45、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（ ）。A、尋找新市場和新客戶 B、比較保守C、風(fēng)險性大 D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例二十： 隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。 隆盛集團(tuán)公司的發(fā)展得到了上級行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“