計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維保方案資料

維保服務(wù)協(xié)議 一、協(xié)議雙方： 甲方： 乙方： 甲方委托乙方為其指定計(jì)算機(jī)、打印復(fù)印機(jī)、安防監(jiān)控及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供維護(hù)保障技術(shù)服務(wù)，并希望通過(guò)此服務(wù)，為甲方計(jì)算機(jī)、打印復(fù)印機(jī)、安防監(jiān)控及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供更優(yōu)質(zhì)、高效的最佳服務(wù)安全保障。就此服務(wù)，甲、乙雙方相應(yīng)的服務(wù)范圍、權(quán)利和義務(wù)以及承擔(dān)的責(zé)任等簽定如下協(xié)議。協(xié)議的履行期從 年 月 日始至 年 月 日止，期滿(mǎn)后雙方可以商議續(xù)簽。 二、協(xié)議前言 乙方致力于為客戶(hù)提供高層次、全方位、個(gè)性化的整體維護(hù)保障服務(wù)，旨在保障客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，達(dá)到客戶(hù)完全滿(mǎn)意。此次乙方根據(jù)乙方公司的維護(hù)保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合甲方的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和實(shí)際情況，專(zhuān)門(mén)為甲方量身訂做了以下更實(shí)用、更經(jīng)濟(jì)高效的維護(hù)保障服務(wù)解決方案和協(xié)議。 就合約中所描述的有關(guān)計(jì)算機(jī)、打印復(fù)印機(jī)、安防監(jiān)控及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備（簡(jiǎn)稱(chēng)：機(jī)器設(shè)備）的維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成本協(xié)議。維護(hù)及服務(wù)范圍應(yīng)包括自合約生效之日起所有甲方的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及乙方所提供或安裝的所有軟件和硬件設(shè)備。 三、維護(hù)對(duì)象及范圍 下述對(duì)象及范圍的描述是為了避免本服務(wù)協(xié)議履行時(shí)，出現(xiàn)概念的混淆和模糊。 本協(xié)議維護(hù)及服務(wù)的對(duì)象及范圍指協(xié)議附件維護(hù)對(duì)象清單中的所有機(jī)器設(shè)備、軟件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 其中，機(jī)器的定義指的是一個(gè)獨(dú)立整體，例如： .一臺(tái)計(jì)算機(jī)（包括CPU、主板、硬盤(pán)、內(nèi)存、顯示器、鍵盤(pán)和鼠標(biāo)） II. 一臺(tái)交換機(jī)（包括模塊） III. 一臺(tái)UPS（包括UPS主機(jī)、電池） IV. 一臺(tái)服務(wù)器（包括CPU、主板、硬盤(pán)、內(nèi)存、顯示器、鍵盤(pán)和鼠標(biāo)）V. 一臺(tái)打印機(jī) VI. 一臺(tái)掃描儀以及此合約附錄所列的其它各項(xiàng)設(shè)備。 四、維護(hù)及服務(wù)內(nèi)容及機(jī)制 1、硬件系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容 1.1 維護(hù)對(duì)象為本協(xié)議附件維護(hù)對(duì)象清單中的甲方所有辦公計(jì)算機(jī)及設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、UPS、交換機(jī)、打印復(fù)印機(jī)、傳真掃描儀、監(jiān)控?cái)z像頭、錄像機(jī)等。 1.2 維護(hù)工作包括：對(duì)故障機(jī)器進(jìn)行故障定位并維修。 1.3 對(duì)在保修期（并在廠(chǎng)家上門(mén)期內(nèi)）內(nèi)的計(jì)算機(jī)硬件損壞，乙方負(fù)責(zé)聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)家的維修站上門(mén)服務(wù)。 1.4 對(duì)在保修期但過(guò)了廠(chǎng)家上門(mén)期的硬件損壞，乙方負(fù)責(zé)將設(shè)備送至廠(chǎng)家指定的維修中心維修或更換配件。 1.5 保修期外設(shè)備由乙方負(fù)責(zé)維修，如配件需更換，乙方應(yīng)先向甲方報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方的同意后才能維修或更換，更換的配件費(fèi)用需由甲方另行支付。 2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容 2.1維護(hù)對(duì)象為本協(xié)議附件維護(hù)對(duì)象清單中所列甲方辦公地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綜合布線(xiàn)系統(tǒng)。 2.2維護(hù)工作包括：網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)故障的排除、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檢修、布線(xiàn)系統(tǒng)的故障檢修、故障排除。 2.3網(wǎng)絡(luò)部分故障乙方應(yīng)及時(shí)分析定位網(wǎng)絡(luò)故障，保障網(wǎng)絡(luò)通訊的通暢。若需要設(shè)備維修，維護(hù)條款參照上述第1條硬件系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容。2.4布線(xiàn)部分故障乙方應(yīng)及時(shí)排除線(xiàn)路故障，保障線(xiàn)路連通。若需要材料維修或更換，維護(hù)條款參照上述第1條硬件系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容。 3、軟件維護(hù)內(nèi)容 3.1維護(hù)對(duì)象為本協(xié)議附件維護(hù)對(duì)象清單中所列甲方所有系統(tǒng)軟件平臺(tái)，具體包括Windows 系統(tǒng)、Office系統(tǒng)等。3.2乙方負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器端系統(tǒng)軟件平臺(tái)的維護(hù)，包括：系統(tǒng)軟件故障排除，系統(tǒng)崩潰后重新安裝及調(diào)試，軟件版本升級(jí)及打補(bǔ)?。╳indows系統(tǒng)、升級(jí)和補(bǔ)丁軟件應(yīng)由甲方提供合法軟件）。 3.3若為單位應(yīng)用軟件的故障，則由甲方自行聯(lián)系軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行排障。 3.4對(duì)于客戶(hù)端，乙方僅負(fù)責(zé)與本協(xié)議維護(hù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)軟件平臺(tái)有關(guān)的軟件故障排除以及由此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)連接故障排除，其他類(lèi)型的軟件問(wèn)題（如甲方客戶(hù)端自行安裝的工具軟件或應(yīng)用軟件）不在乙方的維護(hù)范圍內(nèi)。 3.5乙方有保密甲方資料責(zé)任。乙方應(yīng)對(duì)甲方所使用的軟件及數(shù)據(jù)資料負(fù)有保密責(zé)任。 4、定期系統(tǒng)巡檢維護(hù) 乙方對(duì)甲方協(xié)議維護(hù)范圍內(nèi)所有機(jī)器及系統(tǒng)進(jìn)行每月一次的現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，進(jìn)行預(yù)防性的維修護(hù)理、安全使用及操作服務(wù)；詢(xún)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的狀況，進(jìn)行軟硬件系統(tǒng)的檢查和調(diào)試，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行自檢的保養(yǎng)服務(wù)；了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；對(duì)硬件機(jī)器進(jìn)行清潔、調(diào)試、上油、檢查和測(cè)試。以上檢查結(jié)果均會(huì)記錄在記錄手冊(cè)上，并交甲方技術(shù)協(xié)調(diào)人員予以備檔。 5、故障維護(hù) 接到甲方報(bào)障電話(huà)后，乙方工作人員將按照本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，工作人員將根據(jù)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)信息、故障情況與自身的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等信息進(jìn)行故障定位，確定是硬件故障還是軟件故障，如果是硬件故障，則按照上述第1條硬件系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容條款操作；如果確定是軟件故障，進(jìn)一步確定是應(yīng)用軟件或操作系統(tǒng)的故障，如果是單位應(yīng)用軟件的故障，由甲方聯(lián)系軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行排障，若是操作系統(tǒng)的故障，則由乙方負(fù)責(zé)排障。6、災(zāi)難拯救機(jī)制 乙方為甲方制定適合本系統(tǒng)的災(zāi)難預(yù)防計(jì)劃，定期地對(duì)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)，制定一系列的預(yù)防與拯救措施，便于維護(hù)工作人員能夠最快地對(duì)故障進(jìn)行處理，盡量減少故障中斷對(duì)甲方造成的損失。7、根本原因分析服務(wù) 由乙方專(zhuān)職的維修工作人員定期地對(duì)系統(tǒng)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，得出問(wèn)題發(fā)生的根本原因，提交故障根本原因分析報(bào)告，對(duì)甲方系統(tǒng)操作人員提供建議指導(dǎo)，避免問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)和及早排除任何可導(dǎo)致故障的隱患/因素。 8、客戶(hù)評(píng)估反饋服務(wù) 乙方定期與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人舉行溝通，及時(shí)了解甲方的需要，總結(jié)以往服務(wù)情況，并根據(jù)甲方需求對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行完善。向甲方提供最新產(chǎn)品與業(yè)界動(dòng)態(tài)信息。向甲方提供其它用戶(hù)的成功經(jīng)驗(yàn)。 9、系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)服務(wù) 乙方承諾作為技術(shù)顧問(wèn)的角色，為甲方系統(tǒng)擴(kuò)容、升級(jí)以及設(shè)備新增提供技術(shù)指導(dǎo)和咨詢(xún)。 10、咨詢(xún)服務(wù) 乙方向甲方提供以下內(nèi)容的咨詢(xún)服務(wù)： 如何最好、最有效的使用機(jī)器設(shè)備如何日常性地維護(hù)和檢查機(jī)器設(shè)備日常操作的步驟及檢查操作環(huán)境日常軟件的使用 。五、維護(hù)服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)機(jī)制 1、系統(tǒng)報(bào)障電話(huà)：2、緊急服務(wù)聯(lián)系人： 3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：正常維護(hù)時(shí)間：每周星期一至星期五上午9：00至下午4：00，乙方接到報(bào)障電話(huà)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)趕赴甲方現(xiàn)場(chǎng)提供故障排除服務(wù)。其余時(shí)間：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)趕赴甲方現(xiàn)場(chǎng)。非故障的情況下我公司每月委派維護(hù)人員到貴公司巡檢一次。 為了防止重大故障對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)作的影響，乙方將提供2次/每月非正常維護(hù)時(shí)間內(nèi)報(bào)障1小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。甲方可聯(lián)系乙方緊急服務(wù)聯(lián)系人，乙方將按照正常服務(wù)時(shí)間內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間提供特殊維護(hù)服務(wù)。 六、甲方責(zé)任： 1、甲方應(yīng)指定一名具備相關(guān)知識(shí)的員工作為系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)監(jiān)管系統(tǒng)的日常運(yùn)作并做為與乙方的聯(lián)系人，在維護(hù)期內(nèi)甲方若更換系統(tǒng)管理員，應(yīng)以書(shū)面方式通知乙方。 2、當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，甲方系統(tǒng)管理員應(yīng)能做適當(dāng)?shù)奶幚?，并填?xiě)用戶(hù)服務(wù)要求書(shū)傳達(dá)給乙方，說(shuō)明故障現(xiàn)象、要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和工作內(nèi)容。 3、甲方不應(yīng)雇傭其他公司維修包含在此服務(wù)協(xié)議中的設(shè)備。 七、維護(hù)費(fèi)用 1、 維護(hù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 硬件系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用按件計(jì)算，費(fèi)用如下： 設(shè)備類(lèi)型數(shù)量維護(hù)單價(jià)（元/每月）維護(hù)總價(jià)（元/每月）總價(jià)（元/每年）臺(tái)式電腦服務(wù)器筆記本打印及一體機(jī)復(fù)印機(jī)監(jiān)控設(shè)備安防報(bào)警設(shè)備中心交換機(jī)二級(jí)交換機(jī)2、維護(hù)費(fèi)用總和本協(xié)議范圍內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)每年總額為： 元。3、費(fèi)用支付方式在合同簽訂之日起，甲方應(yīng)按每一個(gè)自然月支付當(dāng)月的維護(hù)服務(wù)費(fèi)，即 元。八、本