績效考核實施細則

績效考核實施細則一、績效考核的目的為了提高工作效力，確保各項工作任務(wù)按質(zhì)保量的完成；營造團結(jié)向上的氛圍，打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的團隊；體現(xiàn)“公開、公平、公正”的原則；提高服務(wù)質(zhì)量和工作效能，建設(shè)一個“效率最高、服務(wù)意識最好、執(zhí)行力最強”的工作單位，特制定本考核辦法。二、考核原則以工作業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，按責(zé)任輕重、能力高低、貢獻大小、勞能結(jié)合的原則進行考核和分配。也是作為公平合理地酬賞員工的依據(jù)。三、考核的組織機構(gòu)和職責(zé)（一）、成立績效考核組織：由公司張璐經(jīng)理任組長，肖勇經(jīng)理任副組長，其它科室領(lǐng)導(dǎo)為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。（二）、考核方式：考核采取單向考核的方式，根據(jù)績效考核的基本原理，對各級職工的考評，都必須由被考評者的“直接上級”進行。直接上級相對來說最了解被考評者的實際工作表現(xiàn)(成績、能力)，也最有可能反映真實情況。這樣便明確了考評責(zé)任，即公司領(lǐng)導(dǎo)考核分管科室負責(zé)人，科室（部門）負責(zé)人考核本部門工作人員，考核領(lǐng)導(dǎo)小組最后負責(zé)后勤所有人員最后考核結(jié)果。（三）、科室負責(zé)人考核本部門員工，應(yīng)根據(jù)每個員工自身承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)職責(zé)而確立，以崗位職責(zé)為出發(fā)點，設(shè)立其考核指標(biāo)。（四）、各部室負責(zé)人是績效管理的執(zhí)行人，承擔(dān)以下職責(zé)：1、負責(zé)幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標(biāo)、工作目標(biāo)及權(quán)重；2、負責(zé)組織本部門的考核工作；3、負責(zé)本部門考核指標(biāo)實現(xiàn)的過程管理，幫助和支持下屬員工實現(xiàn)工作目標(biāo)；4、負責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定績效改進計劃。四、考核內(nèi)容公司從工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力三個方面對員工進行績效考核（考核內(nèi)容因崗位職務(wù)的不同考核項目也有所不同）。（一）工作業(yè)績工作業(yè)績考核是對員工在考核期內(nèi)履行職責(zé)情況或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考核，是對員工工作貢獻程度的衡量和評價，直接體現(xiàn)出員工在公司中的價值大小。業(yè)績考核分為任務(wù)績效考核和周邊績效考核。1、任務(wù)績效。適用于全體員工。在任務(wù)績效考核中具體包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評價和工作目標(biāo)效果評價。工作目標(biāo)指標(biāo)指員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果；是對工作范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔助性和難以量化的關(guān)鍵工作的任務(wù)完成情況的評價方法。它是對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的有效補充。任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)定步驟是：（1）了解公司的戰(zhàn)略；（2）以部門內(nèi)績效目標(biāo)（即本部門在本月或本年度要完成哪些工作任務(wù)、取得什么樣的業(yè)績）為依據(jù)；（3）進行職務(wù)分析，設(shè)定（崗位）工作要項。2、周邊績效周邊績效適用于高、中層管理人員（總經(jīng)理、副總、各部門負責(zé)人、項目經(jīng)理）。它從主動性、響應(yīng)時間、解決問題的時間、信息反饋的及時性和服務(wù)質(zhì)量等五個方面進行考核。它的作用在于增強相關(guān)部門間的團隊合作精神，促進流程在部門間的順利進行。（二）工作態(tài)度工作態(tài)度考核主要用于部室（工程、項目科室）負責(zé)人以下的員工。它主要是考核被考核者的工作態(tài)度和工作作風(fēng)。工作態(tài)度主要從員工的積極性、協(xié)作性、責(zé)任心和紀律性等四個方面進行考核。（三）工作能力工作能力考核適用于所有員工，且根據(jù)員工類別的不同，其考核內(nèi)容也不同。它主要是考核被考核者完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位需要的素質(zhì)能力。五、考核指標(biāo)的設(shè)定設(shè)定考核指標(biāo)是實施績效考核過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。需各部門負責(zé)人根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和部門績效計劃選定考核指標(biāo)。（一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)即是一般指標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)本部門績效目標(biāo)和其崗位職責(zé)相結(jié)合。（二）周邊績效和工作態(tài)度考核指標(biāo)的設(shè)定各部門需根據(jù)階段工作目標(biāo)設(shè)定各考核內(nèi)容的權(quán)重即可。（三）工作能力考核指標(biāo)的設(shè)定高、中層管理人員工作能力考核是從人際交往能力、影響力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和判斷和決策能力等五個方面進行的，而一般員工是從溝通能力計劃和執(zhí)行能力、專業(yè)技能和知識能力等四個方面進行的?？己藘?nèi)容已經(jīng)設(shè)定，各部門根據(jù)實際情況設(shè)定各項內(nèi)容的權(quán)重即可。每一類指標(biāo)的各項考核指標(biāo)權(quán)重小計應(yīng)為100%。以一般員工的績效考核為例：在任務(wù)績效考核中它的權(quán)重小計應(yīng)為100%；同樣工作態(tài)度和工作能力考核權(quán)重小計也應(yīng)為100%。六、月度考核月度考核的周期為每個自然月度；月度考核于每月結(jié)束前5個工作日內(nèi)確定下一月績效目標(biāo)，確定月度任務(wù)績效考核表；每月25-28號完成月度任務(wù)績效考核表、月度周邊績效考核表、月度工作態(tài)度考核表的得分評定。（二）公司部室負責(zé)人的月度考核1、部室負責(zé)人的月度考核即部室負責(zé)人業(yè)績考核，包括部門月度業(yè)績考核及周邊績效考核兩部分。2、各考核內(nèi)容權(quán)重分配。月度任務(wù)績效占80%，周邊考核占20%。計算公式為：部室負責(zé)人月度考核得分=任務(wù)考核得分80%+周邊考核得分20%。（三）公司員工的月度考核1、月度考核中由兩部分組成：月度業(yè)績考核（任務(wù)績效）及工作態(tài)度考核。2、各考核內(nèi)容權(quán)重分配。月度任務(wù)績效占80%，工作態(tài)度占20%。計算公式為：公司員工月度考核得分=任務(wù)績效考核得分80%+工作態(tài)度考核得分20%。七、年度考核年度考核的周期為每年1月1日至12月31日；年度考核于每年2月前確定年度績效目標(biāo)，確定年度任務(wù)績效考核表；下一年度2月前完成年度年度任務(wù)績效考核表、年度能力績效考核表的得分評定。（一）公司高層管理人員年度考核任務(wù)考核占70%，周邊績效占10%（周邊績效得分按各月周邊績效考核的平均值計算），能力考核占20%；其計算公式為：高管年度考核得分=高管業(yè)績考核得分70%+各月度周邊績效得分之和/月數(shù)10%+能力考核得分20%。（二）部室負責(zé)人年度考核年度任務(wù)績效占70%，周邊績效占20%，能力考核占10%；其計算公式為：部室負責(zé)人年度考核得=年度任務(wù)績效考核得分70%+各月度績效考核得分之和/月數(shù)20%+能力考核得分10%。（三）公司員工年度考核不同類別的員工，其業(yè)績考核、能力考核和態(tài)度考核權(quán)重不同，見下表：員工類別業(yè)績權(quán)重能力權(quán)重態(tài)度權(quán)重部室領(lǐng)導(dǎo)702010技術(shù)人員603010員工602020計算公式為：員工年度考核得分=各月度業(yè)績考核得分之和/月數(shù)業(yè)績權(quán)重+各月度態(tài)度績效考核得分之和/月數(shù)態(tài)度權(quán)重+年度能力考核得分能力權(quán)重。（六）項目部員工年度績效考核不同類別的員工、其業(yè)績考核，能力考核與態(tài)度考核權(quán)重不同，見下表：員工類別業(yè)績權(quán)重能力權(quán)重態(tài)度權(quán)重技術(shù)類人員603010其他員工602020其計算公式為：基層員工年度考核得分各月度任務(wù)績效考核得分/月數(shù)業(yè)績權(quán)重各月度態(tài)度績效考核得分/月數(shù)態(tài)度權(quán)重年度能力考核得分能力權(quán)重。八、績效考核評分考核評分是一項嚴肅認真的工作，評分要客觀、公正的反映員工的真實情況。加權(quán)得分=考核直接分權(quán)重。每項指標(biāo)的類別、定義、公式、評分標(biāo)準及規(guī)則已在指標(biāo)庫中明確規(guī)定，評分時需嚴格參照執(zhí)行。（二）周邊績效考核指標(biāo)的評定及量化見下表評價等級ABCD超出目標(biāo)達到目標(biāo)接近目標(biāo)低于目標(biāo)分數(shù)區(qū)間101分-120分86分-100分61分-85分60分以下主動性經(jīng)常主動去其他部門詢問是否有工作協(xié)作需要有時去其他部門詢問是否有工作協(xié)作需要幾乎不去其他部門詢問是否有工作協(xié)作需要從來不去其他部門詢問是否有工作協(xié)作需要響應(yīng)時間其他部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應(yīng)其他部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應(yīng)其他部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應(yīng)其他部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應(yīng)解決問題時間盡快協(xié)助，解決問題遠低于預(yù)期時間盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時間內(nèi)協(xié)助解決問題超出預(yù)期時間對于需協(xié)助解決的問題根本不處理信息反饋及時協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員服務(wù)質(zhì)量其他部門對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果很不滿意（三）員工工作態(tài)度考核指標(biāo)的評定及量化評分等級ABCD超出目標(biāo)達到目標(biāo)接近目標(biāo)低于目標(biāo)分數(shù)區(qū)間101分-120分80分-100分60分-79分0分-59分積極性長期堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時能夠提出新的思路和建議偶爾主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時主動完成一般額外任務(wù)；能提出個別的新思路和建議基本上不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議協(xié)作性主動協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任心工作有很強的責(zé)任心工作有較強的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強紀律性能夠長期嚴格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準，有非常強的自覺性和紀律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準，有較強的自覺性和紀律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準，基本能夠遵守紀律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀律性差（四）高中層管理人員能力考核指標(biāo)的評定及量化評分等級ABCD超出目標(biāo)達到目標(biāo)接近目標(biāo)低于目標(biāo)分數(shù)區(qū)間101分-120分80分-100分60分-79分0分-59分人際交往能力容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉影響力能積極影響他人的思維方式和努力方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時能影響他人對他人幾乎無影響力領(lǐng)導(dǎo)能力能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足能夠按公司要求對他人作評估無法正確評估他人溝通能力簡明扼要，具有出色的溝通技巧，易于理解抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明判斷與決策能力能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題對公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)（五）一般員工能力考核指標(biāo)的評定及量化評分等級ABCD超出目標(biāo)達到目標(biāo)接近目標(biāo)低于目標(biāo)分數(shù)區(qū)間101分-120分80分-100分60分-79分0分-59分溝通理解能力表達能力出色，工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通順暢；能完全理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖；能完全理解崗位的職責(zé)和分配的任務(wù)表達能力一般但工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通沒有問題；工作中能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和崗位的職責(zé)和分配的任務(wù)工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通有時會出現(xiàn)問題；基本能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和崗位的職責(zé)和分配的任務(wù)剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉計劃和執(zhí)行能力個人工作計劃安排合理，上級安排任務(wù)及時完成，工作效率高，成果出色個人工作計劃安排合理，上級安排任務(wù)及時完成，工作成果令人滿意工作是由個人計劃，上級安排任務(wù)基本能按時完成，但結(jié)果還有些不盡人意對他人幾乎無影響力專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平高超，理論功底和技術(shù)水平扎實，并能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認可業(yè)務(wù)水平能達到崗位要