EAP理論與務(wù)實

YOURSITEHERE,1,EAP理論及務(wù)實,YOURSITEHERE,2,EAP在促進企業(yè)管理發(fā)展中的價值,EAP本土發(fā)展：華夏基石EAP模式,企業(yè)EAP需求的社會背景,1,EAP的內(nèi)涵及價值,2,EAP的理論基礎(chǔ),3,EAP的國內(nèi)外發(fā)展狀況,4,5,YOURSITEHERE,3,EAP的背景需求,我國企業(yè)的員工正面臨很大程度的壓力，而在我們的HRM中，對心理和壓力問題的管理存在著嚴重的疏忽。21世紀，企業(yè)間的競爭主要表現(xiàn)在人才的競爭，EAP通過企業(yè)對員工的心理幫助，提升員工對企業(yè)的忠誠度，從而幫助企業(yè)吸引人才、留住人才、發(fā)揮人才的最大經(jīng)濟效用,YOURSITEHERE,4,新時期員工心理管理是現(xiàn)代企業(yè)面臨的重要課題,兼并,競爭,心理亞健康,員工,重組,裁員,新管理手段,2006年中國企業(yè)的員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報告調(diào)查人群：服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、IT行業(yè)、政府機構(gòu)、金融業(yè)等主要行業(yè)的員工,經(jīng)常感受到工作壓力、職業(yè)倦怠之類的心理困擾,YOURSITEHERE,5,新時期員工心理管理是現(xiàn)代企業(yè)面臨的重要課題,員工尊嚴,員工發(fā)展,員工情感,員工需求,良好工作環(huán)境,和諧勞動關(guān)系,員工心理健康,人力資源開發(fā)策略,文化建設(shè),員工生活質(zhì)量、適應(yīng)變革和未來發(fā)展能力,員工心理管理,現(xiàn)代管理的人性化回歸的最終詮釋構(gòu)建健康和諧企業(yè)的要義,YOURSITEHERE,6,當前企業(yè)發(fā)展面臨的困境(1),管理從經(jīng)濟人、社會人、復雜人到文化人過渡人的價值在企業(yè)生產(chǎn)中越來越突現(xiàn)以任務(wù)導向的管理已經(jīng)無法有效適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,管理的人性化,“80、90后”獨特性,壓力產(chǎn)生“反生產(chǎn)力”現(xiàn)象,企業(yè)文化成為新的管理手段,發(fā)展變革成為組織巨大挑戰(zhàn),企業(yè)人力資源主流群體以“80后”居多，他們的心理需求與價值獨特性需要有效把握社會價值觀在“80后”身上以獨特的方式體現(xiàn)，理解這些需求是有效管理的前提。,快速的發(fā)展產(chǎn)生巨大壓力，并導致“反生產(chǎn)力”現(xiàn)象：員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠、適應(yīng)不良、回避等反生產(chǎn)力現(xiàn)象這反過來使得生活與工作和諧成為一種矛盾沖突。,新的生涯觀念，企業(yè)管理開始要向“自我管理”讓們在自我管理中，文化的管理價值越來越得以突顯文化成為組織成員凝聚力與長久的有力保證。,快速發(fā)展，使組織面臨巨大的變革的壓力與挑戰(zhàn)變革成為發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折，也成為危機惡化的轉(zhuǎn)折點有效處理變革，成為組織穩(wěn)健發(fā)展的重要因素。,YOURSITEHERE,7,當前企業(yè)發(fā)展面臨的困境(2),人力因素是以用為導向還是以“培養(yǎng)-用”為導向？扁平化與無邊界組織，使人有更大自主性人的發(fā)展是生產(chǎn)力發(fā)展的前提，但人的發(fā)展經(jīng)常成為人重新選擇的前提,發(fā)展人與發(fā)展生產(chǎn)力的悖論,選、育、用、留人的成本加大,企業(yè)需要為員工潛力激發(fā)負責,“人文關(guān)懷和心理疏導”的社會導向,心理資本是未來競爭的重要來源,新勞動法使得人力成本大大增加，在人的選、育、用、留各個環(huán)節(jié)增加了成本如何有效完成這個人力資本的實現(xiàn)流程效益最大，成為新時期企業(yè)管理的難題。,社會發(fā)展，使人的需求層次不斷提升，組織需要為員工更高層次的發(fā)展負責員工潛力激發(fā)，也是組織生產(chǎn)力最大的重要實現(xiàn)途徑員工激發(fā)如何激發(fā)？,“注重人文關(guān)懷和心理疏導，用正確方式處理人際關(guān)系”成為一種社會潮流與需要硬性的規(guī)范管理開始讓位于軟件性的文化、人文心理疏導與管理。管理難度增加、規(guī)律性減少。,組織員工的心理資本成為未來組織間競爭的重要來源心理資本可以有效轉(zhuǎn)化成社會與人力資本，最終實現(xiàn)組織績效最大化心理資本激發(fā)，成為管理的核心使命。,YOURSITEHERE,8,EAP成為現(xiàn)代管理的有效實現(xiàn)手段,我們的財富在增加，但是滿意感在下降；我們擁有的越來越多，但是快樂越來越少；我們溝通的工具越來越好，但是深入的交流越來越少；我們認識的人越來越多，但是真誠的朋友越來越少。我們在收獲收入的同時，也在收獲壓力！,EAP可以有效增進員工的組織歸屬感，與自我責任感，最大限度地激發(fā)員工自主性與潛能，最終達成建立心理契約，履行心理承諾，和諧勞動關(guān)系；實施心理援助，激發(fā)生命潛能，提升工作效能；,YOURSITEHERE,9,EAP促進健康型組織發(fā)展,健康的心理狀態(tài)+成功的勝任特征+創(chuàng)新的組織文化=健康型組織,YOURSITEHERE,10,以健康型企業(yè)為目標的員工心理管理新模式,YOURSITEHERE,11,EAP在促進企業(yè)管理發(fā)展中的價值,EAP本土發(fā)展：華夏基石EAP模式,企業(yè)EAP需求的社會背景,1,EAP的內(nèi)涵及價值,2,EAP的理論基礎(chǔ),3,EAP的國內(nèi)外發(fā)展狀況,4,5,YOURSITEHERE,12,什么是EAP,EAP：EmployeeAssistanceProgram，直譯過來就是員工幫助計劃（或項目），是：,組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，它可以有效溶入組織管理體系，通過內(nèi)外部的專業(yè)人員，對組織、員工提供診斷、評估、培訓、專業(yè)指導與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在組織中的工作績效和身心健康，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。,YOURSITEHERE,13,EAP的誤解,EAP=心理幫助=幫助有心理病的人=精神病處置EAP的內(nèi)涵是“員工幫助計劃”，宏觀上它是一系列項目，最終達成對員工的促進，可以是醫(yī)療保健的、婚姻促進的、子女教育的、職場壓力的、情緒調(diào)節(jié)的，當然也包括有心理、精神健康的。EAP的對員工的幫助在于：治療人的精神或心理困擾幫助人更加幸福挖掘人的潛能,YOURSITEHERE,14,員工心理管理是公司思想政治工作深化的新途徑,三個轉(zhuǎn)變,把傳統(tǒng)的思想政治工作從傳統(tǒng)的思想教育轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦黻P(guān)懷將老舊的說教式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榕c員工的平等交流從集體灌輸式教育轉(zhuǎn)變?yōu)榕c員工的雙向個體私密溝通,YOURSITEHERE,15,員工心理管理是公司思想政治工作深化的新途徑,深化途徑,將心理學的理論與技術(shù)與思想政治工作密切結(jié)合起來，從深入研究員工的心理、滿足員工的需求出發(fā)，探討新的方式方法，使思想政治工作富有預(yù)見性、針對性和科學性，起到激勵和減壓的新功效。,受制因素,一些管理者和員工對心理援助缺乏合理的認知缺乏能夠支持和滿足大規(guī)模的員工心理援助的EAP專業(yè)服務(wù)人員缺乏科學的權(quán)威的企業(yè)員工心理健康調(diào)查系統(tǒng)的工具支持缺乏成熟的員工心理援助計劃的運行模式,YOURSITEHERE,16,將員工心理管理向管理者延伸借鑒員工管理模式提升管理者的心理發(fā)展能力,1,2,3,將員工心理管理納入企業(yè)文化建設(shè)、員工素質(zhì)工程、和諧企業(yè)建設(shè)之中,建立心理管理的成效分析指標提升員工心理發(fā)展的可管理性,YOURSITEHERE,17,EAP的價值所在對企業(yè)價值,節(jié)省招聘費用、節(jié)省培訓開支、減少錯誤解聘、減少賠償費用降低缺勤(病假)率、降低管理人員的負擔改進生產(chǎn)管理、提高生產(chǎn)效率提高留職率、提升員工士氣、改善組織氣氛；幫助企業(yè)更好地應(yīng)對業(yè)務(wù)重組、并購、裁員等變革和危機；改善管理風格、溝通關(guān)系和組織、工作設(shè)計。培養(yǎng)注重解決問題和個人發(fā)展的學習型文化；建立“尊重員工價值、關(guān)心員工困境”的文化；成為企業(yè)關(guān)愛員工的責任體現(xiàn)，提高組織的公眾形象,YOURSITEHERE,18,EAP的價值所在對員工價值,降低工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性消除不良嗜好、節(jié)省家庭開支、增進個人身心健康增強員工自信心、減少失業(yè)機會、促進家庭和睦改善家庭與工作的關(guān)系改善個人與社區(qū)的關(guān)系改善個人與同事關(guān)系改善個人與客戶關(guān)系幫助個人實現(xiàn)自我價值激發(fā)員工個人潛能發(fā)揮,企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運營成本5美元到16美元。美國通用汽車公司的員工幫助計劃每年為公司節(jié)約3,700萬的成本開支，1萬名加入該項計劃的員工平均每人節(jié)約3,700美元。美國聯(lián)合航空公司估計在員工幫助計劃上，1美元的投入能夠得到16.95美元的回。,YOURSITEHERE,19,EAP有效促進了員工積極情緒發(fā)展,從心理進化角度，消極情緒具有行動指導性；而積極情緒則會使人產(chǎn)生對新經(jīng)驗的開放性，最終產(chǎn)生自我資源的積累，表現(xiàn)為：更突出的創(chuàng)造力、更強的生產(chǎn)力、更高的工作質(zhì)量、更高的心入心理資本(Luthans，F(xiàn).)許多符合積極心理學標準的能力集合，這些能力不僅僅是簡單累積，而是以協(xié)同的方式發(fā)揮作用。包括有：自我效能：工作、行動任務(wù)導向的信心狀態(tài)。高目標、面對挑戰(zhàn)、高度自我激勵、工作投入、堅持希望：意志和途徑，高希望群體有更低的壓力反應(yīng)樂觀：一種積極的歸因方式韌性：復原與超越,YOURSITEHERE,20,EAP應(yīng)用的適合性,EAP適用于任何類型的企業(yè)，但最迫切的表現(xiàn)為：酒店等服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客戶服務(wù)部門：與人互動群體航空業(yè)、遠洋業(yè)等長期出差、外駐工作：無穩(wěn)定歸屬群體對安全有特殊要求的行業(yè)：高壓力與風險群體企業(yè)創(chuàng)辦之初，調(diào)動整體積極性機構(gòu)合并、裁員時：進行員工心理安撫經(jīng)歷危機事件時：提供外在支持，使組織從危機中獲得發(fā)展。從EAP的投資回報率而言，企業(yè)越早引入EAP、越深入推進EAP，會獲得越大的價值回報。,YOURSITEHERE,21,EAP在促進企業(yè)管理發(fā)展中的價值,EAP本土發(fā)展：華夏基石EAP模式,企業(yè)EAP需求的社會背景,1,EAP的內(nèi)涵及價值,2,EAP的理論基礎(chǔ),3,EAP的國內(nèi)外發(fā)展狀況,4,5,YOURSITEHERE,22,EAP的理論基礎(chǔ),立論基礎(chǔ)任何與工作內(nèi)容(WorkContext)表面上看似無關(guān)的一些因素，均有可能擴散其負面效果，并影響其工作與績效人本管理理論人本管理理論就是以人為中心、以人為本的管理理論。它以人的全面發(fā)展作為管理的價值目標，以充分地尊重人作為價值規(guī)范，是知識經(jīng)濟下現(xiàn)代管理理論不斷發(fā)展的必然產(chǎn)物。這種極其人性化的管理理論正逐漸的成為主宰企業(yè)管理者思想的最重要的管理理論，為員工幫助計劃更廣泛傳播與實施奠定了重要理論基礎(chǔ)。壓力管理理論所謂壓力管理，是指在充分了解壓力源、癥狀的基礎(chǔ)之上，監(jiān)督、疏導與控制壓力源所帶來的負面作用，轉(zhuǎn)化其成為正面作用的管理過程。,YOURSITEHERE,23,EAP的理論基礎(chǔ)：人本管理理論,西方管理理論經(jīng)歷了科學管理理論、行為科學理論、管理叢林以及文化管理四個階段。人本管理的發(fā)展則可分為三個時期：古典時期的科學管理、行為科學時期與文化管理時期：管理理論從“經(jīng)濟人”“社會人”“復雜人”“文化人”演變。,YOURSITEHERE,24,EAP的理論基礎(chǔ)：人本管理理論,YOURSITEHERE,25,EAP的理論基礎(chǔ)：壓力管理理論,巨大的工作壓力，成為一種普遍的反生產(chǎn)力因素壓力以及其所導致的疾病，比如缺勤、體力衰竭、神經(jīng)健康問題等等，每年帶來的損失高達3000多億美元。美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，缺勤會造成人場$668的損失40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致壓力導致的疾病，估計每年會使英國累計損失8000萬個工作日壓力帶來的生理問題免疫系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、肌肉骨骼系統(tǒng)的問題和腸胃系統(tǒng)的問題。通常的表現(xiàn)癥狀是:疲勞、頭疼、胸悶等壓力帶來的心理問題壓力會引起心理問題：憤怒、焦慮、抑郁、不安、情緒低落、注意力下降、記憶力下降、易激惹、緊張和煩躁。從而產(chǎn)生攻擊性行為，如破壞行為、人際間的侵犯、敵意和抱怨等。壓力帶來的行為問題伴隨高壓力水平產(chǎn)生的直接行為包括節(jié)食或者暴食、失眠、過度吸煙和酗酒，愛發(fā)脾氣、對子女教育不如以前關(guān)心以及藥物成癮。,YOURSITEHERE,26,EAP的理論基礎(chǔ)：壓力管理理論,壓力源,壓力源分析,壓力應(yīng)對資源,壓力應(yīng)對經(jīng)驗,壓力反應(yīng),身體反應(yīng),思維反應(yīng),情感反應(yīng),行為反應(yīng),壓力不足反應(yīng)(不健康),壓力適中反應(yīng)(健康),壓力過度反應(yīng)(不健康),YOURSITEHERE,27,EAP的理論基礎(chǔ)：壓力管理結(jié)構(gòu),壓力源調(diào)節(jié),生理反應(yīng)調(diào)節(jié),壓力情感調(diào)節(jié),壓力行為調(diào)節(jié),壓力思維調(diào)節(jié),YOURSITEHERE,28,EAP與組織使用模式,根據(jù)EAP實施時間的長短長期EAP：長期服務(wù)提供短期EAP：階段性問題應(yīng)對根據(jù)EAP服務(wù)提供者的不同內(nèi)部EAP：企業(yè)內(nèi)部建立的EAP，有專業(yè)人員配置外部EAP：企業(yè)內(nèi)部提供聯(lián)絡(luò)配合人員，由外中專業(yè)機構(gòu)推動混合模式：外部專業(yè)機構(gòu)幫助企業(yè)建立內(nèi)部EAP體系,YOURSITEHERE,29,EAP的操作原則,一個主題,兩方面內(nèi)容,溫暖工程EAP項目(員工幫助計劃),以文化釋放員工價值以關(guān)愛提升員工忠誠,五關(guān)注,八到家,關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展關(guān)注員工薪酬福利關(guān)注員工工作環(huán)境關(guān)注員工身心健康關(guān)注員工家庭生活,員工家庭有困難解決到家遇到天災(zāi)人禍送溫暖到家有了缺點錯誤幫助到家被評為先進通知到家家屬傷葬病故慰問到家員工新婚之喜祝賀到家離退休員工關(guān)心到家家庭發(fā)生矛盾調(diào)解到家,YOURSITEHERE,30,EAP的操作原則,YOURSITEHERE,31,EAP的干預(yù)模型,一級干預(yù),組織層面,二級干預(yù),全體員工,三級干預(yù),困擾群體,心理調(diào)查,EAP規(guī)劃,效果評估,宣傳促進,心理培訓,個體心理咨詢,理信宣傳一般技能學習自覺意識培養(yǎng)發(fā)展性,針對性主動干預(yù)特定群體干預(yù)深入理念推廣預(yù)防與應(yīng)對性,嚴重心理問題處理危機干預(yù)問題解決導向,YOURSITEHERE,32,EAP的一般操作流程,講座活動開辟咨詢熱線征文傳播,理念輸入,組織機制,試點深化,一把工程黨政干部協(xié)同圍繞中心工作堅持以人為本突出人性化管理,系統(tǒng)內(nèi)化,設(shè)為判別標準素質(zhì)利益相關(guān)實施層級管理優(yōu)先參加培訓頒發(fā)專業(yè)證書,圍繞中心，結(jié)合業(yè)務(wù)活動、企業(yè)文化建設(shè)實施交流咖啡吧發(fā)泄室網(wǎng)上BBS與HRM體系結(jié)合成長組織長效機制,試點單位深度運作以點帶面逐步推廣組織推薦專業(yè)篩選設(shè)定意愿技能標準強化隊伍建設(shè)管理,體系融合,YOURSITEHERE,33,EAP一般服務(wù)流程,電話短信網(wǎng)絡(luò)等,個案的管理督導反饋,轉(zhuǎn)介,個案歸案追蹤,信息的詢問,緊急事件,預(yù)約咨詢,咨詢與心理評估,服務(wù)預(yù)約,如果需要,YOURSITEHERE,34,EAP一般服務(wù)內(nèi)容,心理咨詢與輔導員工訴愿溝通,人際關(guān)系處理溝通技能學習,壓力管理關(guān)鍵職業(yè)技能訓練,生涯規(guī)劃與發(fā)展法律咨詢與服務(wù),婚姻與家庭咨詢退休前的生涯規(guī)劃,保健與休閑技能親子教育技能訓練,YOURSITEHERE,35,EAP在促進企業(yè)管理發(fā)展中的價值,EAP本土發(fā)展：華夏基石EAP模式,企業(yè)EAP需求的社會背景,1,EAP的內(nèi)涵及價值,2,EAP的理論基礎(chǔ),3,EAP的國內(nèi)外發(fā)展狀況,4,5,YOURSITEHERE,36,EAP的歷史發(fā)展,YOURSITEHERE,37,EAP發(fā)展階段,起源于1920、30年代。主要是應(yīng)對員工酗酒問題，進行了一些職業(yè)酒精依賴干預(yù)項目(OccupationalAlcoholismProgram)，這成為EAP的雛形。1960、70年代，美國社會的酗酒、吸毒、藥物濫用日益嚴重，除此之外家庭暴力、離婚、精神抑郁、法律糾紛等其他問題也越來越影響員工工作表現(xiàn)。因此，OAP內(nèi)容隨之擴大，服務(wù)對象也擴展到員工家屬，服務(wù)的項目也增多，內(nèi)容也更豐富。EAP系統(tǒng)化：世紀80年代以來，由于社會的進步、企業(yè)的壯大、管理思想的革新以及EAP的傳播，EAP得到了蓬勃的發(fā)展和徹底的改變。截止1990年代，世界500強企業(yè)中90%以上的企業(yè)建立了EAP。在美國2002年的研究表明，74%擁有50-99名員工的公司他們在5年中簽訂了員工幫助計劃合同。目前，美國有將近四分之一的企業(yè)員工享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)員工超過500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100-499的企業(yè)70%以上也有EAP。,YOURSITEHERE,38,EAP標志性發(fā)展,1971年洛杉磯成立第一個專業(yè)組織(國際EAP協(xié)會前身)2002年9月，國際EAP協(xié)會已經(jīng)有103個分會，大部分在美國，還有一些在英國、澳大利亞、智力和其它國家2000年日本分會成為亞洲第一個代表組織20世紀80年代EAP組織又建立了CEAP(EAP認證咨詢師)協(xié)會，開創(chuàng)和EAP咨詢師這一職業(yè)。,YOURSITEHERE,39,EAP的國外發(fā)展狀況-美國,74%擁有50-90名員工的公司，他們在5年內(nèi)有EAP項目第三方機構(gòu)提供占81%，內(nèi)部提供17%EAP服務(wù)場在工作地點以外占83%，在工作場所的14%76%擁有1000名以上員工機構(gòu)實施EAP項目，其成本為：企業(yè)內(nèi)部方案每月約為22美元、外包方案每月1820美元目前美國有近1/4的企業(yè)員工享受著EAP服務(wù)大多數(shù)員工超過500人的企業(yè)目前已有EAP員工數(shù)在100-499的企業(yè)70%以上也有EAP,YOURSITEHERE,40,EAP的國外發(fā)展狀況-日本,EAP在日本真正推廣開來是在2001年前后，起因于機構(gòu)精簡引起的不安情緒、新的薪金體制對實際工作業(yè)績的重視日本企業(yè)EAP創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫管理”的模式企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒或者制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病和提高健康程度還有的是設(shè)置一系列課程進行例行健康檢查，進行心理衛(wèi)生的自律訓練、性格分析和心理檢查等咨詢費用根據(jù)公司規(guī)模而定，擁有10000人左右員工的公司，一年的咨詢總費用為1000萬日元,YOURSITEHERE,41,EAP的國內(nèi)發(fā)展狀況-臺灣,臺灣EAP發(fā)展帶有宗教色彩，是天主教會的“天主教職工青年會”，服務(wù)內(nèi)容包括休閑娛樂、工作技能與生活知識臺灣企業(yè)真正EAP項目始于臺灣松下電器公司1972年成立的“大姐姐組織”(BigSister)，協(xié)助新員工適應(yīng)工作環(huán)境，此后此項服務(wù)得以廣泛引用。臺灣EAP組織架構(gòu)大致為三類：在管理部門設(shè)立專門單位或由專人負責，如福特汽車、臺積電等設(shè)立EAP服務(wù)中心，由和部門主管共同參與，如統(tǒng)一企業(yè)、漢翔工業(yè)EAP服務(wù)分屬人事部、公關(guān)處、福利會和工會等，如中油、臺灣松下等,YOURSITEHERE,42,EAP的國內(nèi)發(fā)展狀況-大陸,動因：從來人員面臨巨大壓力并給企業(yè)造成損失，企業(yè)的整體價值觀、提供EAP服務(wù)的咨詢公司日益成熟。EAP最早由跨國公司和心理學專家引入目前內(nèi)地選擇EAP的企業(yè)大多數(shù)是跨國公司分支機構(gòu)中國EAP服務(wù)中心為一些企業(yè)開展了EAP的服務(wù)項目北京易普斯為公司提供比較完整的EAP服務(wù)，如IBM、聯(lián)想、國家開發(fā)銀行等。華夏基石EAP研究咨詢中心結(jié)合公司管理咨詢項目，為企業(yè)提供系統(tǒng)化的EAP服務(wù)，最早把EAP進行有效本土化，與管理體系有機整合。,YOURSITEHERE,43,國內(nèi)EAP發(fā)展的本土化問題-經(jīng)濟背景,1978年改革開放，之后便是下海浪潮，地產(chǎn)虛熱，營銷(傳銷)神話、臺商啟遍地、海龜高價、網(wǎng)絡(luò)泡沫及03非典。中國人工作環(huán)境的更迭周期越來越短。2001年加入WTO，外企涌入，給國內(nèi)企業(yè)形成巨大壓力高等教育大眾化，就業(yè)壓力巨大，大學生從2003年212萬到2008年的559萬。員工對企業(yè)忠誠度急驟下降，缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃。這些因素都是國內(nèi)EAP迅速發(fā)展的重要動因。,YOURSITEHERE,44,國內(nèi)EAP發(fā)展的本土化問題-文化背景,西方文化的個人本位西方人更重視自我，重視自己個性的發(fā)展，表現(xiàn)自我的獨特性，這就為每個成員的獨立性奠定了基礎(chǔ)，法律關(guān)系、權(quán)力關(guān)系也就必然要進入家庭與企業(yè)，使個人利益高于集體利益。從而管理體系，以及EAP服務(wù)都更關(guān)注員工個人心理、情緒問題中國文化的人倫本位儒家重視禮和倫理，在維持善良人格與良好人際關(guān)系上，講求五達道、三達德、重四維，都更重視更多人的利益，如家庭、集體。個人與集體沖突時，以犧牲個人為先。從而管理與EAP服務(wù)需要體現(xiàn)文化的導向性，而無法照搬西方的EAP個人服務(wù)導向的模式。,YOURSITEHERE,45,國內(nèi)EAP發(fā)展的本土化問題-生活方式,西方的酒吧文化城市中林立的咖啡館、西餐廳、休閑會所都為職業(yè)人的緩解壓力、釋放緊張?zhí)峁﹫鏊?。大多?shù)上班族結(jié)束一天的工作，并不忙于回家，而是找個休閑娛樂的場所放松心情。中國人更重視家庭一切活動都以家庭為重，大多數(shù)上班族上有老下有小，是家庭的經(jīng)濟基礎(chǔ)，每天重復著相似的生活節(jié)奏，沒有絲毫屬于自己的時間。反而娛樂場所成為另一種工作場所。但家庭提供員工非常有效的心理疏導機會。但隨著競爭加劇，員工單一的生活方式已經(jīng)無法有效應(yīng)對多樣化的壓力現(xiàn)狀。從而表現(xiàn)出對EAP服務(wù)的更迫切需求。,YOURSITEHERE,46,國內(nèi)EAP發(fā)展的本土化問題-民族性格,直抒胸臆婉轉(zhuǎn)表達感情外露感情內(nèi)斂開拓精神保守主義西方人對心理問題并不忌諱，但中國人固有的觀念，把心理問題與精神病等同。就保護隱私而言，在西方是一個非常普及的概念。而中國人對他人的不信任與法律的不了解使得他們對保密性特征有強烈的懷疑態(tài)度。,YOURSITEHERE,47,EAP本土化的關(guān)鍵問題,壓力的多源性與不良應(yīng)對要以關(guān)注組織利益和個人利益結(jié)合EAP服務(wù)由組織向員工提供，而組織的發(fā)展是EAP一個核心使命個人問題解決與潛能發(fā)揮，都是最終促進企業(yè)價值最大化提供有效的壓力應(yīng)對途徑與科學的認知有效的壓力認知與應(yīng)對方法教育，強化人際間資源整合能力心理健康理論宣傳是一個極端重要的EAP過程服務(wù)隱私成為EAP成敗的關(guān)鍵因素對“心理問題”的偏見一時難以改觀，所以保密性成為關(guān)鍵因素,YOURSITEHERE,48,國內(nèi)EAP機構(gòu)的服務(wù)提供,EAP機構(gòu)二,EAP機構(gòu)一,發(fā)展性服務(wù)激發(fā)潛能、發(fā)揮優(yōu)勢,消極應(yīng)對服務(wù)危機干預(yù)、變革過渡,團體形式培訓、工作坊,個體形式咨詢、呼叫中心,EAP起到了“急救室”的作用,YOURSITEHERE,49,目前國內(nèi)EAP服務(wù)的普遍問題,價值主體模糊直接針對個體，間接服務(wù)組織霍桑效應(yīng)許多效果是一種干預(yù)、期望結(jié)果問題導向性EAP只是起到了“急診室”的作用服務(wù)片面性目前國內(nèi)主要EAP機構(gòu)更多的只是起到壓力管理、技能培訓等個別點上的HRM功能。暫時性服務(wù)項目式的短時期問題解決，而無法形成一種長期發(fā)展的、企業(yè)可以自行操作的服務(wù)機制附加性第三方強加的一種多項目服務(wù)，而無法與企業(yè)管理體系有機整合,YOURSITEHERE,50,中國模式EAP應(yīng)具有的特點,推行EAP更關(guān)注企業(yè)利益宣傳EAP和心理咨詢服務(wù)EAP側(cè)重于發(fā)展問題創(chuàng)新放松解壓場所講究服務(wù)的技巧性加強保密性,解決普遍問題與解決特殊問題相結(jié)合內(nèi)部EAP與外部EAP服務(wù)相結(jié)合評估機制與反饋機制相結(jié)合EAP溶入企業(yè)HRM體系,YOURSITEHERE,51,中國EAP模式的四個結(jié)合,預(yù)防與處理問題相結(jié)合初期發(fā)揮EAP危機處理的“急救室”作用，起到保健作用；最終使EAP內(nèi)化為一種激勵體系內(nèi)部EAP與外部EAP服務(wù)相結(jié)合解決普遍問題與解決特殊問題相結(jié)合多級模式的問題解決機制，形成企業(yè)應(yīng)對體系評估機制與反饋機制相結(jié)合建立EAP的信息匯集體系形成EAP的長期反饋機制,YOURSITEHERE,52,EAP在促進企業(yè)管理發(fā)展中的價值,EAP本土發(fā)展：華夏基石EAP模式,企業(yè)EAP需求的社會背景,1,EAP的內(nèi)涵及價值,2,EAP的理論基礎(chǔ),3,EAP的國內(nèi)外發(fā)展狀況,4,5,YOURSITEHERE,53,本土化EAP原則與模型,明確企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上定位EAP服務(wù)的基調(diào)；以保證EAP實施的最終效果與長期效果為出發(fā)點，以終為始；深入調(diào)研，了解企業(yè)員工心理需求，以及目前的資源優(yōu)勢與不足；細致的階段性EAP計劃，形成主動干預(yù)與積極潛能開發(fā)的操作體系；多層次、立體化、針對性EAP服務(wù)體系，幫助企業(yè)達成各層次目標；幫助企業(yè)建立內(nèi)部EAP服務(wù)體系，使EAP內(nèi)化為企業(yè)HRM的有機組成，保證EAP的價值不依賴于第三方EAP機構(gòu)，而能夠有長效價值；提供持續(xù)的信息匯集和效果、問題反饋體系，結(jié)合企業(yè)的具體情況，構(gòu)建獨立的EAP-IT信息與互動體系；成為組織企業(yè)文化、戰(zhàn)略架構(gòu)落地的重要操作手段。,YOURSITEHERE,54,本土化EAP實踐基石,著力于促進企業(yè)戰(zhàn)略最終發(fā)展為立足點EAP幫助是華夏基石管理咨詢經(jīng)驗與成果的延續(xù)立足企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略建基于企業(yè)文化落實的背景之上大量經(jīng)驗豐富的企業(yè)咨詢師團隊培訓、心理咨詢、生涯規(guī)劃發(fā)展方面的專家網(wǎng)絡(luò)心理測評、心理健康IT系統(tǒng)開發(fā)的豐富經(jīng)驗,YOURSITEHERE,55,EAP服務(wù)分布圖,發(fā)展性服務(wù)激發(fā)潛能、發(fā)揮優(yōu)勢,消極應(yīng)對服務(wù)危機干預(yù)、變革過渡,團體形式培訓、工作坊,個體形式咨詢、呼叫中心,YOURSITEHERE,56,EAP系統(tǒng)流程,持續(xù)的EAP效果評估、反饋系統(tǒng),YOURSITEHERE,57,(一)搭建內(nèi)部EAP執(zhí)行平臺,設(shè)立內(nèi)部EAP聯(lián)絡(luò)與信息反饋機構(gòu)搭建EAP服務(wù)內(nèi)部平臺熱線服務(wù)電話，網(wǎng)絡(luò)平臺，專用郵箱心理咨詢室將EAP服務(wù)制度化、管理體系化訓內(nèi)部EAP人員，建立EAP關(guān)懷體系形成多級干預(yù)體系內(nèi)部EAP積極分子體系,YOURSITEHERE,58,(二)廣泛深入的宣傳推廣,自上而下的動員中高層的EAP體系、理念宣貫開展基層管理者的宣貫廣泛的員工層宣傳廣泛的立體宣傳海報、折頁、短信、彩信、OA、E-mail、EAP保健卡最終使EAP成為每個員工生活的一部分關(guān)鍵群體的活動體驗廣泛的EAP征文團體EAP特別討論,YOURSITEHERE,59,(三)員工心理現(xiàn)狀的評估,評估方法與任務(wù)現(xiàn)場調(diào)研、咨詢式訪談、問卷調(diào)查分析工具量化分析：描述統(tǒng)計、因素分析質(zhì)性分析：內(nèi)容分析根據(jù)不同關(guān)鍵點，進行人群服務(wù)程度區(qū)分，形成下一步主動干預(yù)的行動體系：從危機程度上、從關(guān)鍵程度上、從可發(fā)展性上、從技能需求上,YOURSITEHERE,60,(四)對危機問題主動干預(yù),最優(yōu)秀的群體，往往具有積極的團體感染力。這群人需要特別關(guān)注，他們將是企業(yè)的重要資源之一。,一般群體，只要給予一般性的心理健康教育與普及，就可以使他們有更好的心理發(fā)展，并有效防止進入高危群體。,個別具有高危的群體、具有消極因素傳播的群體。需要特別關(guān)注