問(wèn)題分析ppt課件

.,問(wèn)題分析,.,問(wèn)題分析,1、認(rèn)識(shí)問(wèn)題,1）問(wèn)題是什么？*問(wèn)題就是當(dāng)現(xiàn)況（事實(shí)）與目標(biāo)（期望）之間有差距，且必須解決的事情,2）表象與本質(zhì)*問(wèn)題的表象不是問(wèn)題的問(wèn)題*問(wèn)題的本質(zhì)真正的問(wèn)題核心,3）有強(qiáng)烈意識(shí)的人才會(huì)對(duì)問(wèn)題敏銳*問(wèn)題意識(shí)*目的意識(shí)*責(zé)任意識(shí),4）問(wèn)題分類(lèi)*時(shí)間區(qū)分救火類(lèi)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題*目的區(qū)分品質(zhì)時(shí)效成本利潤(rùn)安全形象,.,2、如何面對(duì)問(wèn)題四步驟？,1）Step1問(wèn)題之發(fā)現(xiàn)（ProblemFinding),2）Step2問(wèn)題之分析（ProblemAnalysis),3）Step3問(wèn)題之解決（ProblemSolving),4）Step4潛在問(wèn)題分析（PotentialProblemAnalysis;PPA),.,3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之方法,1）腦力激蕩法（負(fù)向思考）,2）缺點(diǎn)希望列舉法,3）比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法,4）5W1H法,5）檢核表法（checklist),6）詢(xún)問(wèn)對(duì)的問(wèn)題（askrightquestion),7）曼陀羅法（Mandal),8）K.J.法,.,4、分析問(wèn)題之方法,1）四象限分析法,2）因果分析法（魚(yú)骨圖法）,3）流程解析法,4）連問(wèn)5個(gè)為什么（ask5why),5）優(yōu)先性分析（S.U.G法),6）心智圖法（MindMap),.,5、解決問(wèn)題之方法,1）創(chuàng)意思考(正向腦力激蕩法),2）K.J.法團(tuán)隊(duì)解決法,3）訂定目標(biāo)需求（criteriamusts&wants),4）目的手段法,5）K.T.法決策分析,6）提出多元行動(dòng)方案,7）評(píng)估行動(dòng)方案,8）發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（ActionPlan),.,缺點(diǎn)希望列表,.,6、潛在問(wèn)題分析,1）SWOT分析,2）風(fēng)險(xiǎn)管理,3）權(quán)變計(jì)劃方案,.,檢核表（checklist),.,現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)之檢核表（1）,.,現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)之檢核表（）現(xiàn)場(chǎng)的三缺點(diǎn),.,曼陀羅（andal)用表,主題：,.,向上司提出問(wèn)題,.,一周的行程表,.,.J.法簡(jiǎn)介,、設(shè)定主題，主題需具體。,、每人就主題將自己的想法或資料以一項(xiàng)一張寫(xiě)在卡片上，最好簡(jiǎn)單明了。,、寫(xiě)好的卡片隨便放在桌上，讓與會(huì)人員仔細(xì)地閱讀。,、內(nèi)容類(lèi)似的卡片集中一起，且附加標(biāo)題。重新閱讀集中在同一類(lèi)的卡片內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不相同，應(yīng)抽出來(lái)改編入其他類(lèi)。,、每一類(lèi)卡片應(yīng)附加足以表示卡片內(nèi)容的標(biāo)題。標(biāo)題內(nèi)容不可太抽象僅摘要部分，應(yīng)利用簡(jiǎn)潔短句具體的表達(dá)卡片內(nèi)容。,k.j.,.,、綜合互相有關(guān)的卡片類(lèi)組，合成中類(lèi)卡片并附上標(biāo)題，標(biāo)題要領(lǐng)則與前項(xiàng)所述小類(lèi)卡片相同。,、現(xiàn)在問(wèn)題在于卡片類(lèi)組間的關(guān)系，所以應(yīng)先仔細(xì)閱讀各卡片類(lèi)的標(biāo)題，了解卡片類(lèi)與類(lèi)之間的關(guān)系，以便設(shè)定邏輯上最恰當(dāng)?shù)陌才拧?、互有關(guān)系的中類(lèi)卡片整理為大類(lèi)卡片，并附加標(biāo)題。標(biāo)題要領(lǐng)同于前項(xiàng)，經(jīng)過(guò)以上的過(guò)程，最初模糊不清的意見(jiàn)或事實(shí)，亦可整理成一個(gè)互有關(guān)系的體系。,、將卡片類(lèi)間的關(guān)系以圖表示。,、卡片間的關(guān)系用文字來(lái)說(shuō)明，將整理過(guò)的事實(shí)或意見(jiàn)以文字說(shuō)明。,.,解決復(fù)雜難分問(wèn)題激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作動(dòng)力自我發(fā)展突破瓶頸,KJ法目的,個(gè)人團(tuán)體假設(shè)事實(shí)沖突合作理性感性事前事后原因結(jié)果經(jīng)驗(yàn)屆思考界現(xiàn)場(chǎng)中辦公室,思想起源,臨床診斷愛(ài)智科學(xué)（關(guān)心、智慧）群策群力,KJ法本質(zhì),KNOW-WHY,*個(gè)人腦力激蕩*團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)交流*分析評(píng)估決策*表達(dá)能力訓(xùn)練*唱歌書(shū)畫(huà)創(chuàng)作*機(jī)智問(wèn)答討論*小組競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)*KJ圖形思考,KNOW-WHAT,(1)團(tuán)隊(duì)部門(mén)內(nèi)(同質(zhì)工作)跨部門(mén)(異質(zhì)工作)跨公司(供應(yīng)商與客戶(hù))(2)個(gè)人,KNOW-WHO,上課816小時(shí)練習(xí)實(shí)作14周在面對(duì)重要、困難度高之問(wèn)題時(shí)使用KJ法,KNOW-WHEN,KNOW-HOW,R1問(wèn)題探討R2現(xiàn)狀把握R3本質(zhì)追求R4構(gòu)想計(jì)劃R5具體對(duì)策R6步驟展開(kāi),六回合,S1填寫(xiě)標(biāo)簽S2類(lèi)分標(biāo)簽S3繪制圖表S4解釋圖表,四步驟,R1判斷R2對(duì)策,二回合,*研究發(fā)展（新產(chǎn)品）*事業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃*行銷(xiāo)廣告企劃*TQM運(yùn)作*人力資源管理*服務(wù)品質(zhì)改善*建立團(tuán)隊(duì)合作*教育訓(xùn)練,KNOW-WHERE,企業(yè)內(nèi)應(yīng)用,*生涯規(guī)劃*時(shí)間管理*自我改善*寫(xiě)作演講*思考訓(xùn)練*一頁(yè)管理,個(gè)人之應(yīng)用,KJ法系統(tǒng)架構(gòu)圖,.,表B：K.J.法正向思考對(duì)策列表,TeamNo.Name:.,Date.Signature:.,.,單位情報(bào)、解除束縛、容易做自由的結(jié)合,包含各種意思和內(nèi)容,本身恰好具有一整體的情報(bào),如原封不動(dòng)是很難與其他情報(bào)統(tǒng)合,在具有某一統(tǒng)一的整體之中，單位情報(bào)，常被忽視、忘卻,借著將單位情報(bào)書(shū)寫(xiě)在紙片上，一一慎重處置,紙片化開(kāi)拓“異質(zhì)之統(tǒng)合”的道路,情報(bào)的剪裁是創(chuàng)造活動(dòng)的第一步,用剪刀加以剪裁,紙片化是尊重個(gè)性的出發(fā)點(diǎn),KJ法將凡人天才化,借著紙片化，一則避免頭腦過(guò)度的負(fù)擔(dān)，一則可以不勉強(qiáng)、不浪費(fèi)地加以統(tǒng)合,天才的靈感，是因?yàn)樵谒念^腦里來(lái)進(jìn)行KJ法,所謂創(chuàng)造是將本來(lái)異質(zhì)性的東西聯(lián)結(jié)為有意義的東西，并賦予秩序,以往的書(shū)齊科學(xué)、實(shí)驗(yàn)科學(xué)、不具有野外科學(xué)之照實(shí)地抓住復(fù)雜，有個(gè)性的事實(shí)且有意義地加以統(tǒng)合之明確的方法（發(fā)想法）可以說(shuō)是名人專(zhuān)家的高超技藝,KJ法是：照實(shí)地抓住看來(lái)無(wú)法歸納的多樣事實(shí)，然后將其結(jié)構(gòu)式地加以組織起來(lái)，從而發(fā)掘出一些新意義的“創(chuàng)造的技巧”,.,整體的力量，比個(gè)人力量之總和還大,產(chǎn)生與任何人均不相同的異質(zhì)東西,加乘效果是組織的秘密,KJ法產(chǎn)生加乘效果,同時(shí)具有與個(gè)人目的共通的目的,為達(dá)成共通的目的每人都盡力而為,使個(gè)人的目的與共通目的相一致,互相以堅(jiān)強(qiáng)的信賴(lài)關(guān)系結(jié)合起來(lái),加乘效果4個(gè)條件,卓越的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，是能在各個(gè)成員所能注意的程度之上，看透成員真心所期望的東西，并持其團(tuán)體螦隱藏之使命，漂亮地表現(xiàn)出來(lái)的力量,KJ法與團(tuán)隊(duì)工作原理上相同,如何將零散的資料加以整理統(tǒng)合,如何將零散的眾人智慧加以整理統(tǒng)合,在異質(zhì)的統(tǒng)合之點(diǎn)上是相同的,將“資料”這個(gè)變數(shù)置換為“人”,資料的綜合化方法亦通用于二人以上人數(shù)之協(xié)力技術(shù),KJ法的過(guò)程是組織化的過(guò)程,KJ法是：照其原來(lái)的個(gè)性，抓住多數(shù)人之各種心聲與獨(dú)特風(fēng)格，毫無(wú)遺漏地統(tǒng)合，產(chǎn)生出相當(dāng)?shù)募映诵Ч敖M織化的技法”。,.,TOP、Down上、下Bottomup下、上的溝通和聯(lián)系,橫、斜的溝通聯(lián)系,溝通（Communication)的圓滑化,集思廣益的會(huì)議營(yíng)運(yùn),問(wèn)題解決基本能力的育成,達(dá)成體驗(yàn),觀賞培育人才的正確評(píng)價(jià),領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的體驗(yàn)獲得,真正領(lǐng)導(dǎo)者的培育,未來(lái)展望的創(chuàng)造與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定,戰(zhàn)略消息的擬定,事業(yè)計(jì)劃,事業(yè)上的特質(zhì)與問(wèn)題點(diǎn)的明朗化,管理上的特質(zhì)與問(wèn)題點(diǎn)的明朗化,正確的經(jīng)營(yíng)診斷,研究開(kāi)發(fā)需要的明確化和主題的設(shè)定,研究開(kāi)發(fā)構(gòu)想計(jì)劃的設(shè)定,研究發(fā)展的效率化,各種改善的效率化,改善需要的明確化和主題的設(shè)定,改善構(gòu)想的擬定,現(xiàn)狀的把握與問(wèn)題點(diǎn)的追求,正確