員工培訓(xùn),職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng),目錄,一、什么是職業(yè)素養(yǎng)二、一流員工的7大職業(yè)素養(yǎng),一、什么是職業(yè)素養(yǎng)?,一個(gè)人所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，是顯性素養(yǎng)，這些可以通過(guò)各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來(lái)證明，或者通過(guò)專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。而職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)構(gòu)成一個(gè)人所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。,請(qǐng)先來(lái)思考下面的問(wèn)題：,為什么有些人學(xué)歷低收入?yún)s很高？為什么有些人總是能夠得到賞識(shí)和重用？為什么有些人工作總是有激情很快樂(lè)？為什么經(jīng)歷豐富的你，專業(yè)很好，求職卻屢受打擊？為什么你總是得不到提升，也得不到高薪？為什么你做事，老板總不滿意？為什么工作很多年，你卻總是找不到前進(jìn)的方向？為什么你對(duì)工作總是沒(méi)有成就感，總是厭倦工作？為什么你總是缺少職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？為什么總是陷入人際關(guān)系的危機(jī)中？為什么你頻繁跳槽，可總是找不到感覺(jué)？,假如你是一座冰山,顯性職業(yè)素養(yǎng)只是浮在水面上冰山的一角。你可以通過(guò)各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來(lái)證明，或者通過(guò)專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證你所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能。而隱性職業(yè)素養(yǎng)就如同冰山的80%存在于水底。而這80%的部分：你的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，決定你的職場(chǎng)人生！,一杯茶就能看出你水底下的冰山,第一種人：有人給他倒茶，一動(dòng)不動(dòng)，心安理得。第二種人：接過(guò)茶杯、連聲道謝！第三種人：立刻起身，搶過(guò)茶壺，說(shuō)：“我來(lái)、我來(lái)”第一種人：連最基本的禮貌都不懂。第二種人：有禮卻不夠主動(dòng)。第三種人：有禮、且主動(dòng)積極。而企業(yè)要的就是第三種人，你覺(jué)得自己是屬于哪一種人呢？,而這一切問(wèn)題的答案就是你是否具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),智慧高于知識(shí)，素養(yǎng)高于智慧,智慧超越于知識(shí)，是領(lǐng)悟和把握真理的能力素養(yǎng)又超越于智慧，是一個(gè)人立身的基石！,二、一流員工的7大職業(yè)素養(yǎng),1、放下自己，別把自己看得太重2、要坐金板凳，先坐冷板凳3、尊敬自己崗位、成就自己人生4、成為一位細(xì)心，負(fù)責(zé)任的人5、小勝憑智，大勝靠德6、個(gè)人素養(yǎng)7、在逆境中學(xué)習(xí)、在逆境中成長(zhǎng),1.放下自己，別把自己看得太重,有這樣一個(gè)故事：人問(wèn)神：“為什么我無(wú)法飛起來(lái)？”神沒(méi)有回答，去問(wèn)鳥：“你為什么能飛起來(lái)呢？”鳥回答說(shuō)不知道。于是人憤憤不平：“我這么聰明，這么有能力，上知天文、下曉地理，可我為什么偏偏無(wú)法飛起來(lái)呢？而這樣一只笨鳥卻能在天空中翱翔！”這時(shí)神對(duì)人說(shuō)：“你無(wú)法飛翔的原因，正是因?yàn)槟惆炎约嚎吹锰?。?啟示：請(qǐng)放下你所謂的面子強(qiáng)者用能力取勝，讓別人給予尊嚴(yán)；弱者則需要?jiǎng)e人在乎、同情、理解他的尊嚴(yán)！你要什么樣的“尊嚴(yán)”？,2.要坐金板凳，先坐冷板凳,2.1故事一一大公司副總裁職位空缺，兩位經(jīng)理、旗鼓相當(dāng)、暗暗較勁，想榮登寶座總裁決定：一位外派偏遠(yuǎn)分公司任職一位去看管倉(cāng)庫(kù)外派者，滿腹牢騷，弄得人心惶惶.看管倉(cāng)庫(kù)者，毫無(wú)抱怨、工作井井有條！四個(gè)月后，總裁決定：看管倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理任副總裁,啟示：領(lǐng)導(dǎo)重用你之際，未必用明顯欣賞眼光看你，相反，可能會(huì)否定你、冷落你、給你坐冷板凳，而這正是考驗(yàn)一個(gè)人真正水平的時(shí)候?？简?yàn)通過(guò)，你才有資格坐金板凳！,2.2故事二一日本女孩，大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入一家公司工作。頭三個(gè)月，工作是洗馬桶三個(gè)月后，工作測(cè)評(píng)會(huì)上女孩利索刷完馬桶，然后女孩從容在馬桶中舀起一瓢水，一飲而盡！以此證明她刷完馬桶的潔凈程度！而這位女孩后來(lái)成為了一個(gè)非常著名的人物，就是日本的郵政大臣松田圣子！,啟示1：要坐金板凳，先坐冷板凳而你能把冷板凳坐到什么程度、將決定你將來(lái)會(huì)擁有怎樣的金板凳！啟示2：會(huì)坐冷板凳，你才有資格坐金板凳,2.3故事三蒙牛老總：牛根生20年前，伊利集團(tuán)一洗瓶工人牛根生所帶領(lǐng)的涮瓶組，把每一個(gè)瓶子都涮得干干凈凈，次次都是全廠第一因?yàn)樗宄溃Ａб貜?fù)裝牛奶，如果瓶?jī)?nèi)有上次殘余的牛奶，就會(huì)產(chǎn)生大量細(xì)菌，再裝入的牛奶就會(huì)變質(zhì)。牛根生邊工作、邊不斷學(xué)習(xí)，他無(wú)論做什么事情都追求完美。最終打造出今天的蒙牛乳業(yè)！,啟示：欲成大事，先坐冷板凳，并把冷板凳坐到最好！沉心礪劍、成就人生！牛根生能，相信你也一定能！,3.尊敬自己崗位、成就自己人生,3.1故事一有人問(wèn)三個(gè)砌墻的工人：“你們?cè)谧鍪裁茨?？”第一個(gè)工人沒(méi)好氣地嘀咕：“你沒(méi)看見(jiàn)，我正在砌墻嗎？”第二個(gè)工人有氣無(wú)力地說(shuō)：“嗨，我正在做一項(xiàng)每小時(shí)9美元的工作。”第三個(gè)工人哼著小調(diào)，歡快地說(shuō)：“你問(wèn)我啊，朋友，我不妨坦白告訴你，我正在建造這世界上最偉大的教堂！”而第三個(gè)工人最終成為一位偉大的建筑大師！而前兩位工人卻一生都在砌墻。,啟示：第一個(gè)工人把工作當(dāng)苦差第二個(gè)工人把工作當(dāng)飯碗第三個(gè)工人把工作當(dāng)使命請(qǐng)問(wèn)：你是第幾個(gè)工人？,3.2故事二春雨綿綿，眾多乘客在公交站點(diǎn)等車站臺(tái)前有一潭2米寬的積水第一種司機(jī)把車停在離站臺(tái)1.5米遠(yuǎn)的地方，乘客根本無(wú)法一步上車，只好涉水而過(guò)第二種司機(jī)則快速駕車駛進(jìn)站臺(tái)，濺起的泥水打濕、并弄臟了乘客，乘客面對(duì)突來(lái)襲擊，紛紛避之，站臺(tái)大亂第三種司機(jī)小心翼翼的將車停在乘客抬腳即可凳車的地方，方便乘客上車！如果今天你是雨中的乘客，你希望等到的是第幾種司機(jī)？,啟示：當(dāng)我們是顧客時(shí)，我們都希望得到最好的服務(wù)！而我們?cè)诜?wù)我們的客戶時(shí)，有沒(méi)有像這第三種司機(jī)一樣，設(shè)身處地的為我們的客戶考慮呢？這就是一種敬業(yè)精神！,3.3故事三1965年的一天，在西雅圖景嶺學(xué)校圖書館工作的管理員，見(jiàn)到了一個(gè)瘦小的男孩，這個(gè)孩子是被推薦來(lái)圖書館幫忙的，推薦人給這個(gè)孩子的評(píng)語(yǔ)是“聰明好學(xué)”。管理員給他講了圖書的分類法，然后讓他把已歸還圖書館的但放錯(cuò)了位置的圖書放回原位。小男孩問(wèn)：“像是當(dāng)偵探嗎？”圖書管理員笑著回答：“當(dāng)然！”接著男孩不遺余力地在書架的迷宮中穿來(lái)插去，中午休息的時(shí)候，他已找出了3本放錯(cuò)地方的圖書。第二天，他來(lái)得更早，而且更加努力。這天結(jié)束的時(shí)候，他正式請(qǐng)求擔(dān)任圖書管理員。兩個(gè)星期過(guò)去了，小男孩突然告訴圖書管理員，他要搬家到另一個(gè)住宅區(qū)了，他還擔(dān)心地說(shuō)：“我走了，誰(shuí)來(lái)整理那些站錯(cuò)隊(duì)的書呢？”然而沒(méi)過(guò)多久，男孩又出現(xiàn)在圖書管理員的面前，十分欣喜地告訴他，那邊的圖書館不讓學(xué)生干，媽媽把他轉(zhuǎn)回這邊來(lái)上學(xué)，由他爸爸用車接送。小男孩說(shuō)：“如果爸爸不帶我，我就走路來(lái)。”小男孩這種積極努力的精神，給圖書管理員留下了很深刻的印象。他當(dāng)時(shí)就認(rèn)為這個(gè)孩子將來(lái)一定會(huì)成功，只是他沒(méi)能料到，這個(gè)小男孩會(huì)成為信息時(shí)代的天才、微軟公司的老板、世界首富比爾蓋茨。,啟示：兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，是成就自己人生事業(yè)的基石！沒(méi)有隨隨便便的成功，除非你只想成為一個(gè)隨隨便便的人。,4.成為一位細(xì)心，負(fù)責(zé)任的人,4.1事件一1999年1月4日，重慶綦江彩虹橋一聲巨響，建成僅3年的橋突然整體坍塌，40人死于非命。,4.2事件二2004年，內(nèi)蒙古某中學(xué)，晚7點(diǎn)補(bǔ)課結(jié)束后，1500多名學(xué)生從教學(xué)樓、樓道口下樓時(shí)，一段樓梯護(hù)欄突然坍塌，由于沒(méi)有燈光，再加樓道內(nèi)擁擠，最終釀成21人死亡、47人受傷的慘劇。事故調(diào)查結(jié)果：1、樓道12盞燈中11盞不亮，1盞沒(méi)有燈泡。2、樓梯護(hù)欄實(shí)際使用鋼筋強(qiáng)度不夠，教學(xué)樓建成后，該校未驗(yàn)收就投入使用。3、事故當(dāng)天，應(yīng)該帶班在崗的相關(guān)人員與教委、本校及他校18位老師在一家飯店喝酒。,4.3事件三與學(xué)校事件同一天，兩個(gè)不同病狀的兒童在北京同一家醫(yī)院做手術(shù)。由于手術(shù)相差只十幾分鐘，且當(dāng)時(shí)只有一輛推車，護(hù)士懶得跑兩趟，便把兩個(gè)患兒隨便的放在了同一輛推車上。進(jìn)入手術(shù)室后，未核對(duì)患兒的病狀，就隨意把兩人放到了兩個(gè)不同的手術(shù)臺(tái)上。結(jié)果，要施扁桃體肥大摘除手術(shù)的患兒失去膽囊，另一位喉管正常的兒童卻留下了咽部殘疾,反?。嚎稍脒^(guò)：如果你有一天你正在大橋上行使，由于建筑師的不負(fù)責(zé)任，可能讓你死于非命！可曾想過(guò)：當(dāng)你有了孩子的時(shí)候，把自己的至愛(ài)托付給學(xué)校老師時(shí)，卻因他們的不負(fù)責(zé)任而讓你慘遭喪子之痛！可曾想過(guò)：如果那個(gè)躺在手術(shù)臺(tái)上的是您的親友，或是您自己時(shí)，因?yàn)獒t(yī)生、護(hù)士不負(fù)責(zé)任所造成的結(jié)果，將使您面對(duì)如何慘淡的人生！而今天您在酷有，您的肩上，將又是肩負(fù)著怎樣的一種責(zé)任？,5.小勝憑智，大勝靠德,5.1故事一一年輕人到一家大公司應(yīng)聘。筆試的當(dāng)天，他發(fā)現(xiàn)眾多應(yīng)聘者中他的學(xué)歷是最低的。他學(xué)的是成人夜校，而其他人學(xué)歷最低的也是研究生。題目難度很大，這年輕人雖無(wú)把握，但還是認(rèn)真做下去?？嫉揭话?，主考官手機(jī)突然響起，于是離開(kāi)考場(chǎng)到屋外接電話。屋內(nèi)沒(méi)有了主考官，應(yīng)聘者開(kāi)始不安分起來(lái)，紛紛交頭接耳。而這位年輕人沒(méi)有任何動(dòng)作，仍然安靜的答題。這時(shí)坐在他旁邊一應(yīng)聘者側(cè)過(guò)身對(duì)他說(shuō)：“哥們，別這么認(rèn)真，趕緊抄點(diǎn)吧?！边@位年輕人沖他一笑，沒(méi)有回答，仍然自顧自地埋頭答題。考試結(jié)束，這位年輕人已不抱任何希望，因?yàn)轭}目太難，他考得一蹋糊涂！誰(shuí)知第二天卻接到錄取通知，讓他準(zhǔn)備上班。隔天他又高興又驚愕的到了公司。一進(jìn)辦公室看到上司，覺(jué)得很面熟，好像似曾相識(shí)，卻不知在哪見(jiàn)過(guò)。這時(shí)他的主管上司微笑著對(duì)他說(shuō)：“你不認(rèn)識(shí)我了嗎？我就是那天坐在你旁邊，提醒你可以抄一下的應(yīng)聘者啊。”,啟示：這場(chǎng)考試考的是什么？是知識(shí)嗎？不是！考的是品德!而品德就是你最好的通行證！,5.2故事二1935年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條。一個(gè)10歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商店遞送糖果。即使如此辛苦的工作，每天干12個(gè)小時(shí)的活，卻只能掙到一個(gè)三明治、一杯飲料和50美分。有一天，小男孩在桌子底下?lián)斓搅?5美元，他毫不猶豫地將錢交給了老總。老總很感動(dòng)，因?yàn)殄X是他故意放在那的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直為那個(gè)老總工作到上完高中，他的誠(chéng)實(shí)使他在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期保住了自己的工作。在后來(lái)的年代里，這個(gè)小男孩還干過(guò)許多工作：待者、停車場(chǎng)服務(wù)員、清潔工等。這個(gè)小男孩就是現(xiàn)在的新澤西曼哈頓航運(yùn)線的老總兼A-P-T卡車運(yùn)輸公司的總裁阿瑟固佩拉托雷,啟示：人生中充滿了考試，步出校門后再也沒(méi)有人通知我們哪天幾點(diǎn)到哪個(gè)考場(chǎng)去參加考試了，等待我們的，將是隨時(shí)隨地的考驗(yàn)。只有在這人生種種考驗(yàn)中保留下來(lái)的，才是我們真正的素質(zhì)，才是我們最難能可貴的品德、才是能夠成就我們偉大事業(yè)的人生基石！,6.個(gè)人素養(yǎng),就是人在心靈深處進(jìn)行的自我認(rèn)識(shí)，自我解剖，自我教育和自我提高。就是個(gè)人認(rèn)識(shí)、情感、意志、信念、言行和習(xí)慣的修煉和涵養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)作為一種無(wú)形的力量，約束著我們的行為。任何一個(gè)人只有具有良好的個(gè)人修養(yǎng)，才會(huì)被人們所尊重。,如何提升自己的個(gè)人素養(yǎng)？,多了解一下社交知識(shí)社交禮儀保證接人待物的規(guī)矩大方多了解一下各類知識(shí)書籍，書中自有顏如玉書中自有黃金屋作為男人一定要了解軍事跟政治，我們可以不資深，可以不討論，但是一定要關(guān)注要知道，多看看新聞看看軍事報(bào)道。作為女人一定要了解時(shí)尚資訊，不一定走在時(shí)尚前沿，但打扮著裝一定要大氣要有品位，有氣質(zhì)作為社會(huì)人一定要知道社會(huì)事，多關(guān)注社會(huì)資訊，新聞！看看社會(huì)種種，看看報(bào)紙中的文章，各種文人諷刺社會(huì)各種社會(huì)的黑暗跟美好，素養(yǎng)不是一天兩天就能培養(yǎng)起來(lái)的關(guān)鍵在于心態(tài)不要斤斤計(jì)較要大方得體，不管任何時(shí)候都不要斤斤計(jì)較，用最平緩的方式解決問(wèn)題！,7.在逆境中學(xué)習(xí)、在逆境中成長(zhǎng),7.1故事一7歲,全家被趕出居住地。9歲，母親不幸去世。17歲，打零工22歲，經(jīng)商失敗。23歲，競(jìng)選州議員，失敗。進(jìn)法學(xué)院，失敗。24歲，借錢經(jīng)商，再次失敗。接下來(lái)花了16年，才把這筆債還清。26歲，定婚后即將結(jié)婚時(shí)，未婚妻死亡。27歲，精神完全崩潰，臥病在床6個(gè)月。29歲，竟選州議員的發(fā)言人，失敗。31歲，竟選州議員，失敗。34歲，參加國(guó)會(huì)大選，失敗。39歲，竟選國(guó)會(huì)議員連任，失敗。45歲，競(jìng)選參議員，落選了。47歲，竟選副總統(tǒng)的提名，失敗。49歲，再度參選參議員，失敗。51歲，當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)。,家境貧寒，母親早亡，孤苦奮斗，厄運(yùn)不斷。兩次經(jīng)商兩次失敗，十一次競(jìng)選八次失敗。為此也曾經(jīng)心碎過(guò)、痛苦過(guò)、崩潰過(guò)。有好多次，都絕望之極，擔(dān)心自己會(huì)不會(huì)再爬起來(lái)。雖然心碎，但依然火熱；雖然痛苦，但依然鎮(zhèn)定；雖然崩潰，但依然自信。因?yàn)槲覉?jiān)信，對(duì)付屢戰(zhàn)屢敗的最好辦法，就是屢敗屢戰(zhàn)、永不放棄。他就是林肯，美國(guó)第十六任總統(tǒng)，一個(gè)令全世界都為之嘆服的偉人。,寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái),遇到困難與挫折、不輕言放棄，在逆境中學(xué)習(xí)、在逆境中成長(zhǎng)！,7.2故事二電影巨星席維斯史泰龍十幾年前十分落魄，身上只剩100美金，連房子都租不起，并滿懷自信地到紐約的電影公司應(yīng)征，但都因外貌平平及咬字不清而遭拒絕。當(dāng)紐約所有500家電影公司都拒絕他之后，他從第一家電影公司開(kāi)始再度嘗試，在被拒絕了1500次之后，他寫了“洛基”的劇本，并拿著劇本四處推薦，也繼續(xù)被嘲笑奚落。在一共被拒絕了1855次之后，終于遇到一個(gè)肯拍那個(gè)劇本的電影公司老板時(shí)，又遭到對(duì)方不準(zhǔn)他在電影中演出的要求。但最后，堅(jiān)持到底的史泰龍終于成為聞名國(guó)際的超級(jí)巨星。,你能面對(duì)1855次的拒絕仍不放棄嗎？史泰龍能，他做別人做不到的事，所以他能成功。我相信只要你愿意，你也一定能。只有想不到，沒(méi)有做不到,啟示：面對(duì)客戶的無(wú)數(shù)次拒絕，面對(duì)職場(chǎng)中的種種挑戰(zhàn)！不輕言放棄！因?yàn)槌晒φ呓^不放棄！放棄者絕不成功！,7.3故事三一個(gè)人看見(jiàn)一只糼蝶在繭中拼命掙扎，覺(jué)得它太辛苦了，出于憐憫，就用