第1章：電子商務(wù)的特點(diǎn)與作用

1,第1章電子商務(wù)的特點(diǎn)與作用,1.1電子商務(wù)學(xué)研究的目的、內(nèi)容與方法1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務(wù)的概念與解釋1.4電子商務(wù)的分類與特征1.5電子商務(wù)環(huán)境1.6電子商務(wù)的作用1.7案例,2,人類已跨入21世紀(jì)，世界正在發(fā)生令人矚目的變革?？茖W(xué)技術(shù)進(jìn)步使人們的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化生活不斷出現(xiàn)新的事物和變化，電子商務(wù)的出現(xiàn)就是最新進(jìn)展之一。其產(chǎn)生和發(fā)展無(wú)疑會(huì)對(duì)人類社會(huì)發(fā)生重大影響，并成為信息社會(huì)商務(wù)活動(dòng)的主要形式。,3,1.1電子商務(wù)研究的內(nèi)容、目的與方法,電子商務(wù)研究的目的探索電子商務(wù)發(fā)生與發(fā)展的規(guī)律為電子商務(wù)實(shí)踐提供參考培養(yǎng)知識(shí)和技能復(fù)合的人才促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用與普及,4,1.1電子商務(wù)研究的內(nèi)容、目的與方法,電子商務(wù)研究的內(nèi)容電子商務(wù)基本理論電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展電子商務(wù)法律法規(guī)電子商務(wù)應(yīng)用與創(chuàng)新,5,1.1電子商務(wù)研究的內(nèi)容、目的與方法,電子商務(wù)研究的方法經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法：比較分析，實(shí)證分析，規(guī)范分析等管理學(xué)的方法：組織管理，行為管理，系統(tǒng)管理等信息技術(shù)的方法：組網(wǎng)技術(shù)，安全技術(shù)，支付技術(shù)，物流技術(shù)等綜合分析的方法：理論與實(shí)踐相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合等方法,6,1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,1.2.1宏觀視角,7,1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展,122微觀視角企業(yè)信息化的四個(gè)階段,8,1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展,123生產(chǎn)力視角商務(wù)勞動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的歷史進(jìn)程,9,1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展,124電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀隨著Internet/Intranet技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的規(guī)模迅速膨脹。目前，電子商務(wù)在全球的企業(yè)用戶已達(dá)上百萬(wàn)。到2005年底，全球500家最大企業(yè)（“Fortune500”）中，有99%已建立網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)。根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議的統(tǒng)計(jì)，全球電子商務(wù)交易總額在1994年達(dá)到12億美元，2000年增加到的3000億美元，2006年竟然達(dá)到12.8萬(wàn)億美元，占全球商品銷售的18%，2011年全球電子商務(wù)交易達(dá)到40.6萬(wàn)億美元，絕大部分的國(guó)際貿(mào)易額以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易形式實(shí)現(xiàn)。,10,1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展,124電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀電子商務(wù)推廣應(yīng)用是一個(gè)由初級(jí)到高級(jí)、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過(guò)程，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響也是由淺入深、從點(diǎn)到面。從網(wǎng)上相互交流需求信息、發(fā)布產(chǎn)品廣告，到網(wǎng)上采購(gòu)或接受定單、結(jié)算支付帳款，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)是從少部分到大部分，直至覆蓋全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。從具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)看也是由少到多逐步發(fā)展完善，如電子貿(mào)易的電子定單、電子發(fā)票、電子合同、電子簽名；電子金融的網(wǎng)上銀行、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子資金轉(zhuǎn)帳；網(wǎng)上證券交易的電子委托、電子回執(zhí)、網(wǎng)上查詢等。,11,1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展,124電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀發(fā)達(dá)國(guó)家在21世紀(jì)初處于初中級(jí)階段（“成長(zhǎng)期”）。發(fā)達(dá)國(guó)家:80%的企業(yè)50%個(gè)人利用電子商務(wù)。例:DELL大規(guī)模定制;沃爾瑪高效供應(yīng)鏈發(fā)展中國(guó)家則處于初級(jí)階段(“青苗期”)。截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億、單位不同程度利用EC;沿海和大中城市個(gè)人較多逐步利用電子商務(wù)。例：海爾、聯(lián)想、阿里巴巴等,12,1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展,125信息社會(huì)內(nèi)容1.信息產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容(1)波拉特的信息部門劃分美國(guó)學(xué)者馬克波拉特（MacU.Porat）把獨(dú)立的信息部門，稱為“一級(jí)信息部門”，把非獨(dú)立信息部門中的信息性工作，稱為“二級(jí)信息部門”。他用數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法，從美國(guó)“國(guó)家產(chǎn)業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)”中識(shí)別出116個(gè)行業(yè)，分為八大類，即八個(gè)一級(jí)信息部門：知識(shí)的生產(chǎn)和發(fā)明業(yè)；信息的分配和傳播業(yè)；風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)；調(diào)查和協(xié)調(diào)業(yè)；信息的處理和傳輸業(yè)；信息設(shè)備提供業(yè)；政府；信息設(shè)施建設(shè)業(yè)。,13,(2)美國(guó)的信息產(chǎn)業(yè)劃分以美國(guó)為代表的西方發(fā)達(dá)國(guó)家一般把信息產(chǎn)業(yè)劃分為13個(gè)行業(yè)：1）電話、電報(bào)、衛(wèi)星通迅、其他無(wú)線電通信行業(yè)；2）紙張、紙漿、紙板和照像器材行業(yè)；3）郵電服務(wù)行業(yè)；4）廣播電視行業(yè)；5）計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)、軟件服務(wù)行業(yè)；6）電子元器件行業(yè)；,14,7）電影、體育及影劇院、場(chǎng)館系統(tǒng)；8）報(bào)紙、雜志、圖書和出版行業(yè)；9）廣告行業(yè)；10）商業(yè)行業(yè)；11）經(jīng)紀(jì)人、銀行、保險(xiǎn)和財(cái)政部門；12）政府機(jī)構(gòu)的情報(bào)、治安和顧問(wèn)部門；13）法律服務(wù)行業(yè)。,15,信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使就業(yè)結(jié)構(gòu)和社會(huì)人才需求狀況發(fā)生了重大變化。在當(dāng)前歐美發(fā)達(dá)國(guó)家失業(yè)率居高不下的情況下，與信息產(chǎn)業(yè)有關(guān)的工程技術(shù)人員卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)供不應(yīng)求。據(jù)美國(guó)信息技術(shù)協(xié)會(huì)（ITAA）的一項(xiàng)調(diào)查，美國(guó)的程序編制員、系統(tǒng)分析員、計(jì)算機(jī)工程師和技術(shù)員的數(shù)量短缺34萬(wàn)人，缺額占同類人員的10%。,16,2.信息的特點(diǎn)“信息”在信息科學(xué)中的定義是指“事物運(yùn)動(dòng)過(guò)程中偶然性的消除”。這個(gè)消除偶然性的過(guò)程就是產(chǎn)生信息的過(guò)程，因此，要完整地描述任何事物都需要物質(zhì)、能量和信息，世界就是由物質(zhì)、能量和信息構(gòu)成的，信息是世界是三大構(gòu)成要素之一。,17,有用信息作為一種重要的經(jīng)濟(jì)資源，既具有資源的一般特征，也有它自己突出的特性：共享性時(shí)效性獨(dú)特性依附性服務(wù)性交易不可逆性價(jià)值的不確定性成本遞減性層次性,18,3.國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化2005年國(guó)務(wù)院制定的20062020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指出：“信息化是充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程?！彼^國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，就是要在國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域廣泛采用現(xiàn)代信息技術(shù)，大大提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率，推動(dòng)社會(huì)物質(zhì)和精神文明發(fā)展。信息化將根本改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)方式，不再主要依靠體力勞動(dòng)，而是靠知識(shí)，或者說(shuō)是靠信息，人類的知識(shí)將變成生產(chǎn)力。,19,當(dāng)信息產(chǎn)業(yè)得到高度發(fā)展并成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要部分，信息成為科技發(fā)展的重要資源和工農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ畔⒓夹g(shù)和設(shè)備在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中得到普遍應(yīng)用，全社會(huì)建成了發(fā)達(dá)通暢的信息交流網(wǎng)絡(luò)，能夠充分地交換和利用信息，就可以認(rèn)為進(jìn)入信息社會(huì)了。,20,在國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程中，關(guān)鍵要處理好信息化四要素之間的關(guān)系，即信息市場(chǎng)要素(貨主)、網(wǎng)絡(luò)要素(公路)、公用軟件和硬件要素(汽車)、數(shù)據(jù)庫(kù)資源要素(貨物)之間的相互關(guān)系，形成相互帶動(dòng)、相互促進(jìn)的良性循環(huán)。通過(guò)四要素的發(fā)展提高全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效率，刺激、促進(jìn)和帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)。為此，政府在信息化進(jìn)程中必須擔(dān)負(fù)起“交警”的作用。公路、汽車、貨物、貨主、交警這五個(gè)要素和角色在國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化過(guò)程中缺一不可。,21,4.信息社會(huì)的標(biāo)志“3A”(1)FA（工廠自動(dòng)化）早先的工廠自動(dòng)化限于單純的機(jī)械加工領(lǐng)域，20世紀(jì)80年代從電子、汽車、鋼鐵、石化向食品加工、建材生產(chǎn)和其他行業(yè)延伸。由數(shù)控機(jī)床、機(jī)器人和電腦連接在一起，建立起多種自動(dòng)生產(chǎn)系統(tǒng)和柔性生產(chǎn)系統(tǒng)。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)即根據(jù)客戶需求精確生產(chǎn)多品種、中小批量的靈活系統(tǒng)。,22,(2)OA（辦公室自動(dòng)化）從20世紀(jì)70年代以來(lái)，人們?cè)絹?lái)越多地通過(guò)文字處理機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)等辦公設(shè)備處理日常事務(wù)，稱為辦公室自動(dòng)化或辦公自動(dòng)化。辦公室自動(dòng)化提高了企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，提高了業(yè)務(wù)效率，拉動(dòng)了現(xiàn)代信息技術(shù)需求，也提高了政府機(jī)構(gòu)和整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率。,23,(3)FA（家庭自動(dòng)化）首先，大量的“環(huán)境控制機(jī)器”陸續(xù)進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家的居民家庭，其次，各種“教育和游戲機(jī)器”大量上市，從幼兒園到中學(xué)、大學(xué)的各種家用學(xué)習(xí)軟件正在普及，再次，各種應(yīng)用性很強(qiáng)的“家庭生活信息系統(tǒng)”，例如，電話機(jī)裝上自動(dòng)翻譯系統(tǒng)，不懂外語(yǔ)的人也可以自由同外國(guó)人交談，再如網(wǎng)上家庭購(gòu)物、在家醫(yī)療等。,24,13電子商務(wù)的概念與解釋,131學(xué)者、專家們的觀點(diǎn)132政府對(duì)電子商務(wù)的定義133企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義1.3.4綜合概念,25,“通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過(guò)程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動(dòng)”（美國(guó)的Emmelhainz博士）?！皵?shù)據(jù)(資料)電子裝配線(ElectronicAssemblyLineofData)的橫向集”（加拿大專家Jenkins和Lancashire）?！半娮踊馁?gòu)銷市場(chǎng)”（美國(guó)NIIT負(fù)責(zé)人JohnLongenecker）。“廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度以滿足政府、組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的要求”（美國(guó)學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯B惠斯頓）“電子商務(wù)是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)”（美國(guó)學(xué)者沈鴻）。,國(guó)外學(xué)者、專家的觀點(diǎn),26,中國(guó)學(xué)者、專家的觀點(diǎn),“在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程”（王可研究員）“從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用，這些工具主要包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件(E-mail)、電子公告系統(tǒng)(BBS)、條碼(Barcode)、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變”（企業(yè)家王新華）“電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱”（李琪教授）,27,國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義,“以電子形式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，它包括在線供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過(guò)任何電子工具，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)化的商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易”（聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組）“電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易”（聯(lián)合國(guó)國(guó)際合作和發(fā)展組織OECD）,28,國(guó)家政府對(duì)電子商務(wù)的定義,“電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)”(美國(guó)政府)。“中國(guó)政府的觀點(diǎn)：電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易發(fā)展的方向”（江澤民1998）。,29,企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義,“電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)的互相關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)”(IBM)?！半娮由虅?wù)是指從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化和自動(dòng)化”（HP）?！袄肐nternet進(jìn)行的商務(wù)交易”（SUN）。“電子商務(wù)是一種以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為依托的全新商業(yè)模式”（COMPAQ）。,30,13電子商務(wù)的綜合概念,31,14電子商務(wù)的分類與特征,141電子商務(wù)的分類,32,14電子商務(wù)的分類與特征,33,15電子商務(wù)環(huán)境,發(fā)展電子商務(wù)，需要一個(gè)比較成熟的應(yīng)用環(huán)境。總的來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)環(huán)境可分為：社會(huì)環(huán)境、管理環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。,34,35,16電子商務(wù)的作用,電子商務(wù)有許多現(xiàn)實(shí)或潛在的優(yōu)點(diǎn)，可使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更為經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便、高效、可靠、更好地滿足消費(fèi)者需求；也可以提高整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率和效益，提高社會(huì)生活質(zhì)量。,36,1.6.1電子商務(wù)的基本作用1.節(jié)約社會(huì)勞動(dòng)和經(jīng)濟(jì)資源2.節(jié)省時(shí)間3.加快科技知識(shí)傳播，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展4.弱化地理限制，合理配置社會(huì)資源5.促進(jìn)社會(huì)分工和新行業(yè)的產(chǎn)生,37,1.6.2電子商務(wù)的功能電子商務(wù)可以提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、業(yè)務(wù)管理等各項(xiàng)功能。,38,1.6.3電子商務(wù)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響電子商務(wù)帶來(lái)了一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)革命，將對(duì)社會(huì)的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府職能、法律制度以及文化教育的各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)巨大的影響，并且從多方面改變著人類的觀念、思維和相互交往方式。,39,1.電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造第四利潤(rùn)源(1)第四利潤(rùn)源的形成從工業(yè)革命開(kāi)始現(xiàn)代意義的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以來(lái)，企業(yè)界最初把增加利潤(rùn)的著眼點(diǎn)集中在生產(chǎn)領(lǐng)域，把降低物質(zhì)資源消耗從而增加利潤(rùn)稱為“第一利潤(rùn)源”，把通過(guò)提高勞動(dòng)效率、節(jié)約活勞動(dòng)消耗從而增加利潤(rùn)稱為“第二利潤(rùn)源”；隨著生產(chǎn)工藝逐步標(biāo)準(zhǔn)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)深化，人們又把增加利潤(rùn)的目光投向流通領(lǐng)域，把通過(guò)合理組織運(yùn)輸、減少裝卸次數(shù)、縮短儲(chǔ)存時(shí)間等方式節(jié)約流通費(fèi)用、提高贏利水平稱為“第三利潤(rùn)源”。,40,如今，隨著世界進(jìn)入信息時(shí)代，信息占有量及其獲取速度已成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱以至經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素，信息獲取成本也成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的重要組成部分，直接影響到企業(yè)的贏利水平。因此，一種新的利潤(rùn)增長(zhǎng)源泉已經(jīng)形成，即企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)降低信息獲取成本和充分有效地利用信息而增加利潤(rùn)，可稱為企業(yè)的“第四利潤(rùn)源”。,41,第四利潤(rùn)源的產(chǎn)生，是經(jīng)濟(jì)信息化的必然結(jié)果，也是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到更高水平的一個(gè)標(biāo)志，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式以至管理思想理念必將產(chǎn)生深刻影響。隨著因特網(wǎng)的快速普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，電子商務(wù)正日益成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的重要模式，由于信息傳遞效率高和成本低的特點(diǎn)，電子商務(wù)可以說(shuō)是第四利潤(rùn)源的最有效工具，二者似乎是一對(duì)孿生兄弟，有著不解之緣。,42,(2)信息成本的構(gòu)成隨著信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息的經(jīng)濟(jì)功能將通過(guò)市場(chǎng)得到最充分的體現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息的依賴程度也逐步加深，企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)和潛在需求敏銳察覺(jué)、及時(shí)應(yīng)對(duì)，才能在市場(chǎng)中立足和發(fā)展。因此現(xiàn)代企業(yè)勢(shì)必要增加對(duì)信息的投入，信息成本也成為企業(yè)總成本的重要部分。,43,一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的信息成本主要產(chǎn)生于以下三個(gè)方面：企業(yè)獲取市場(chǎng)信息的過(guò)程企業(yè)內(nèi)部信息交流的過(guò)程企業(yè)與外部業(yè)務(wù)聯(lián)系的過(guò)程,44,(3)降低信息成本與提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力電子商務(wù)融合了因特網(wǎng)能達(dá)到的廣闊領(lǐng)域和現(xiàn)代信息技術(shù)系統(tǒng)的巨大能量，形成一種動(dòng)態(tài)的、交互式的、形式多樣、內(nèi)容廣泛的商務(wù)過(guò)程。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)主要通過(guò)VAN（增值網(wǎng)）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、EOS（電子訂貨系統(tǒng)）、POS（銷售點(diǎn)系統(tǒng)）、Internet、Intranet、Extranet技術(shù)實(shí)現(xiàn)交易的電子化，信息傳遞的無(wú)紙化，從而降低了企業(yè)的信息成本，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。,45,電子商務(wù)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更為經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便、高效、可靠，尤其是節(jié)約信息成本從而增加企業(yè)利潤(rùn)的作用更為突出。如前所述，企業(yè)主要在三方面產(chǎn)生信息成本，電子商務(wù)的核心是信息的快速高效交流，由此帶來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的變革，降低這三方面的信息成本。企業(yè)獲取市場(chǎng)信息的成本節(jié)約企業(yè)內(nèi)部信息交流成本的節(jié)約企業(yè)與外部聯(lián)系過(guò)程的信息交流成本節(jié)約,46,2.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響電子商務(wù)的引入將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的管理和聯(lián)系機(jī)制帶來(lái)很大影響，把生產(chǎn)、推銷、廣告、消費(fèi)、洽談、成交、支付、稅收等所有過(guò)程都集中在一個(gè)高效的電子商務(wù)系統(tǒng)之中。,47,(1)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的集成(2)企業(yè)間聯(lián)系電子化(3)企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系直接化(4)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化(5)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型(6)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)投資方式的影響,48,3.電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者最明顯的影響莫過(guò)于是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上直接面對(duì)所有的相關(guān)商家，使得他們能最大限度地進(jìn)行比較和挑選，大大提高了他們的購(gòu)買效率。消費(fèi)者將能以十分輕松自由的自我服務(wù)方式完成交易，從而使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意程度大為提高。,49,4.電子商務(wù)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的影響政府對(duì)電子商務(wù)的支持態(tài)度將直接影響電子商務(wù)的發(fā)展，而另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展一定程度上影響政府機(jī)構(gòu)的發(fā)展，具體表現(xiàn)在：（1）政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型（2）政府的政策導(dǎo)向（3）政府機(jī)構(gòu)擔(dān)任CA,50,5.電子商務(wù)的市場(chǎng)變化電子商務(wù)市場(chǎng)與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)有許多相同之處，數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也包含有交易的參與者(如公司、供貸方、經(jīng)濟(jì)人、商店和消費(fèi)者)、交易的商品(如貨物與服務(wù))、具體的商務(wù)過(guò)程、交易完成后的金額支付等因素。供應(yīng)商需要為自己的商品或服務(wù)在電子商務(wù)市場(chǎng)作廣告宣傳，而企業(yè)或消費(fèi)者也可以通過(guò)電子商務(wù)市場(chǎng)買到所需要的物品或服務(wù)。,51,電子商務(wù)市場(chǎng)是現(xiàn)代電子技術(shù)和信息技術(shù)高度發(fā)展的產(chǎn)物，它與傳統(tǒng)商業(yè)有如下不同的特點(diǎn)：(1)交易的環(huán)境條件不同(2)交易的支付方式不同(3)交易的時(shí)域空間不同(4)人員結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷重點(diǎn)的不同,52,1.7案例兩則,1.7.1Google的迅速崛起2005年12月，由美國(guó)HarrisInteractive和ReputationInstitute共同主辦了一次評(píng)選活動(dòng)，依據(jù)公司的產(chǎn)品和服務(wù)、金融表現(xiàn)、工作環(huán)境、社會(huì)責(zé)任感、領(lǐng)導(dǎo)能力和親和力，對(duì)公眾最常提到的60家公司進(jìn)行排名。這份對(duì)2萬(wàn)名成年人調(diào)查的排行榜上，科技公司引人矚目，而Google公司更是在科技公司中一馬當(dāng)先，排名僅次于強(qiáng)生公司(Johnson&Johnson)和可口可樂(lè)公司，占據(jù)第三位。,53,Google公司簡(jiǎn)況Google網(wǎng)站于1998年由謝爾蓋布林（SergeyBrin）和拉里佩吉（LarryPage）創(chuàng)立，當(dāng)時(shí)他們還是加州斯坦福大學(xué)攻讀計(jì)算機(jī)理學(xué)博士學(xué)位的學(xué)生。Larry和Sergey發(fā)明了一個(gè)搜索引擎，選出與用戶搜尋的詞或詞組非常相近的網(wǎng)頁(yè)，發(fā)展成為Google的前身。1999年6月，公司獲得2500萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資。請(qǐng)來(lái)曾任SUN的CEO的埃瑞克施米特（EricSchmidt）擔(dān)任CEO，掌管公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，組成了Google的“鐵三角”。,54,2.Google的成功之道Google立足于高品質(zhì)、創(chuàng)新性的技術(shù)巨大的廣告價(jià)值獨(dú)特的管理與用人之道,55,3.Google的多元化經(jīng)營(yíng)和全球擴(kuò)張腳步2004年8月中旬，Google在美國(guó)納斯達(dá)克股市正式掛牌交易，籌資16.7億美元。2005年8月，Google宣布再次募集40億美元資金。Google上市后已經(jīng)完成數(shù)次收購(gòu)，包括幫助手機(jī)用戶定位的D網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)