好啊網(wǎng)：企業(yè)文化與綜合管理講座

,主講：王菲,企業(yè)文化與綜合管理講座,共個四部分,第一部分：企業(yè)文化體系建設(shè)操作實務(wù)；第二部分：綜合管理能力提升實務(wù)；第三部分：執(zhí)行力塑造操作實務(wù)；第四部分：管理溝通技巧提升操作實務(wù)；,第一部分：企業(yè)文化體系建設(shè)操作實務(wù)；,1、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層；2、企業(yè)文化的營造和建設(shè)：如何營造企業(yè)文化；企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)；企業(yè)行為文化建設(shè)；企業(yè)精神文化建設(shè)；企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境因素；3、企業(yè)文化建設(shè)案例分析；,企業(yè)文化,企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神。它包括價值觀念、歷史傳統(tǒng)、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、員工文化素質(zhì)，以及蘊含在企業(yè)制度、企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。,文化與企業(yè)文化的內(nèi)涵比較,極其復(fù)雜共有特有適應(yīng)環(huán)境選擇傳承價值觀為核心,企業(yè)成員共有文化適應(yīng)環(huán)境共享經(jīng)驗?zāi)軌騻鞑ヅc傳承企業(yè)獨特獨有結(jié)構(gòu)復(fù)雜,文化的內(nèi)涵,企業(yè)文化的內(nèi)涵,在不同的年代，不同的國家，不同的企業(yè)中，管理具備不同的觀念和風(fēng)格已是一個不爭的事實。企業(yè)管理風(fēng)格和觀念有差異是由許多因素造成的，這其中，文化大背景的差異是最基本的要素之一。,企業(yè)文化理論的確立,以四部著作的誕生為標(biāo)志：Z理論-美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)日本企業(yè)管理藝術(shù)企業(yè)文化-企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀尋求優(yōu)勢-美國最成功公司的經(jīng)驗,美國哈佛大學(xué)的安東尼阿索斯和斯坦福大學(xué)的理查德帕斯卡爾在日本企業(yè)管理藝術(shù)一書中，歸結(jié)為“7S”理論即戰(zhàn)略(Stratagy)結(jié)構(gòu)(Structure)制度(Systems)共同的價值觀(SharedValues)人員(Staff)作風(fēng)(Style)技能(Skills)七個要素的英文都是以S開頭的，所以也稱為7S結(jié)構(gòu)7S模式。,企業(yè)文化“7S”理論,7S框架圖摘自日本企業(yè)管理藝術(shù),7S之間的相互關(guān)系,企業(yè)文化的構(gòu)成,形象層,行為層,制度層,物質(zhì)層,企業(yè)文化的表層,市場競爭的最高層次是文化競爭!,精神層,理念層,企業(yè)文化的中層,企業(yè)文化核心層,精神文化、制度文化、物質(zhì)文化要素的邏輯關(guān)系,企業(yè)文化的類型,企業(yè)管理風(fēng)格,企業(yè)所處行業(yè),員工激勵方式,民主型集權(quán)型引導(dǎo)型,創(chuàng)新型靈活型嚴(yán)謹(jǐn)型優(yōu)質(zhì)型,物質(zhì)導(dǎo)向精神導(dǎo)向復(fù)合型,影響企業(yè)文化建設(shè)的因素,經(jīng)濟環(huán)境因素,政治環(huán)境因素,文化環(huán)境因素,行業(yè)因素,企業(yè)內(nèi)部因素,企業(yè)文化構(gòu)建原則,歷史性原則,社會性原則,同異性原則,一致性原則,前瞻性原則,操作性原則,企業(yè)文化構(gòu)建原則,企業(yè)文化構(gòu)建內(nèi)容,實現(xiàn)使命,企業(yè)文化建設(shè),三位一體相互支撐,共享愿景,精神層構(gòu)建,制度層構(gòu)建,行為層構(gòu)建,物質(zhì)層構(gòu)建,企業(yè)文化精神層構(gòu)建內(nèi)容,企業(yè)作風(fēng),企業(yè)使命,企業(yè)愿景,核心價值觀,企業(yè)精神,經(jīng)營理念,管理風(fēng)格,價值理念體系,企業(yè)文化制度層構(gòu)建主要內(nèi)容,管理制度,企業(yè)風(fēng)氣,特殊制度,物質(zhì)層構(gòu)建內(nèi)容,品牌形象,企業(yè)標(biāo)志,員工服飾,文化刊物,傳媒組合,企業(yè)環(huán)境,設(shè)施建設(shè),理念識別MI,行為識別BI,視覺識別VI,CIS系統(tǒng),CorporateIdentitySystem,CIS是企業(yè)對內(nèi)、對外塑造形象的工具，作為外顯部分是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式。,企業(yè)文化建設(shè)實施保障,營造氛圍,組織保障,經(jīng)費保障,完善獎懲,部門配合,健全制度,加強宣傳,實施保障,規(guī)劃設(shè)計,調(diào)查分析+方案實施的PDCA,研討論證,傳播推廣,評估調(diào)整,調(diào)查分析,導(dǎo)入流程,企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)管理科學(xué)理論與管理哲學(xué)理念的有機結(jié)合。,認(rèn)真地遵守和執(zhí)行企業(yè)的文化理念，實施文化管理，是企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵所在。,第二部分：綜合管理能力提升實務(wù)；,1、中層干部的團隊管理、目標(biāo)制定與計劃實施能力提升：1）團隊目標(biāo)制訂的三個層次；2）目標(biāo)管理的流程、SMART原則和誤區(qū)；3）如何對目標(biāo)進(jìn)行可行性評估？4）如何將目標(biāo)變?yōu)榭尚杏媱澐桨福?、中層干部發(fā)掘問題與解決問題的能力培養(yǎng)：1）問題原因的冰山理論；頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用；特性要因圖的使用技巧；2）問題的分析方法及解決問題的步驟；3、中層干部如何激勵、輔導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)下屬；,1、中層干部團隊管理、目標(biāo)制定、計劃實施能力提升：,面對新的團隊，由于對環(huán)境的變幻莫測、對新下屬的不解、對管理方式的難以把握，都將團隊領(lǐng)導(dǎo)者置于艱難之中。首先：團隊成員想法不一、價值觀復(fù)雜和混亂決定管理不能一刀切；其次：是使用哪些管理方法才能奏效?每個成員的想法，管理方式和方法肯定有所差異、管理工具也有所差別；最后：是執(zhí)行力問題，如何確保每個成員都能準(zhǔn)確及時地執(zhí)行你的指令，完成團隊目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這是決定成敗的關(guān)鍵。,1、價值觀管理。每個人都有自己的價值觀取向，如果使不同的個人價值觀與一致的團隊價值觀取得交合點，是價值觀管理的重中之重。價值觀從內(nèi)心從性格而生發(fā)的，是企業(yè)管理最堅實的依靠。2、管理論系統(tǒng)。團隊管理需要一系列的環(huán)環(huán)相扣的方法。而重中之重，便是目標(biāo)管理與問題解決能力，掌握它，一切便接刃而解。3、執(zhí)行力實現(xiàn)。執(zhí)行力是達(dá)成團隊目標(biāo)的必經(jīng)之路。如何讓目標(biāo)做得又快又好，就是執(zhí)行力的學(xué)問。,1、中層干部團隊管理、目標(biāo)制定、計劃實施能力提升：,第一板斧：指向價值觀管理一、價值觀顯性化四步走1、團隊規(guī)則與制度，讓成員理解2、團隊文化與人文，讓成員感動3、團隊氛圍與融合，讓成員共識4、團隊動機與行為，讓成員共贏二、確立團隊價值觀1、解個人價值觀與高尚價值觀2、個人與團隊價值觀的碰撞3、團隊必須具有的6大價值觀主動協(xié)作執(zhí)行創(chuàng)新責(zé)任愛心4、團隊價值觀的顯現(xiàn)三、如何使用團隊價值觀提升績效1、價值觀指導(dǎo)團隊管理2、價值觀影響團隊意志3、價值觀形成團隊力四、體現(xiàn)企業(yè)價值的制度與流程1、人本管理：員工是上帝2、適宜管理：制度與人性相宜3、短線管理：縮短溝通流程的通路4、修正管理：節(jié)節(jié)高，步步升,第二板斧：動力方法論系統(tǒng)一、團隊溝通規(guī)劃系統(tǒng)1、完美授權(quán)下的溝通2、溝通的團隊規(guī)劃與運用3、三度溝通與技巧二、問題解決系統(tǒng)1、問題挖掘五W2、問題分析方法3、管理思路清晰三步走4、管理修正與流程化5、問題解決的其他辦法三、激勵管理系統(tǒng)1、物質(zhì)：錢和物，生活保障2、精神：讓員工得到尊重和自信3、文化：吸引員工，有家的感受4、趣味：工作也可以快樂5、空間：是金子，都能發(fā)光6、創(chuàng)新：常有新思路7、期望：給人以無限期盼8、氛圍：團結(jié)、融洽、溫暖、士氣,第三板斧：行動執(zhí)行力實現(xiàn)一、目標(biāo)管理及實現(xiàn)1、團隊目標(biāo)與規(guī)則2、目標(biāo)分解方法（SMART、SWOT）3、目標(biāo)達(dá)成方法（BPD、PDCA、甘特圖）二、團隊成功的心態(tài)與特征1、結(jié)果心態(tài)與其他2、團隊學(xué)習(xí)與成長3、時間控制與4、行動力5、執(zhí)行偏差原因分析三、打造團隊的高執(zhí)行力1、無縫對接的責(zé)任2、找到自己的雞蛋3、找到切入點關(guān)鍵點4、猴子管理七大法則5、執(zhí)行的16字原則與應(yīng)用團隊管理案例與運用借鑒,組織目標(biāo),信息資源,金融資源,物資資源,人力資源,管理的目標(biāo)和規(guī)律圖解,組織溝通,領(lǐng)導(dǎo)指揮,協(xié)調(diào)控制,人力資源,計劃決策,2）目標(biāo)管理的流程、SMART原則和誤區(qū),在公司的各項經(jīng)營管理工作上具有清晰的目標(biāo)感，清楚由此達(dá)成目標(biāo)的路徑及需要整合的資源，對實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)能夠進(jìn)行有效控制，以配合工作計劃的快速推進(jìn)。,第二部分：綜合管理能力提升實務(wù)；,1、中層干部的團隊管理、目標(biāo)制定與計劃實施能力提升：1）團隊目標(biāo)制訂的三個層次；2）目標(biāo)管理的流程、SMART原則和誤區(qū)；3）如何對目標(biāo)進(jìn)行可行性評估？4）如何將目標(biāo)變?yōu)榭尚械挠媱澐桨福?、中層干部發(fā)掘問題與解決問題的能力培養(yǎng)：1）問題原因的冰山理論；頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用；特性要因圖的使用技巧；2）問題的分析方法及解決問題的步驟；3、中層干部如何激勵、輔導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)下屬；,六項要求為各項工作提出具體可行的目標(biāo)，并非停留不可實現(xiàn)的層面。顧及到實現(xiàn)各項目標(biāo)的資源條件，在實現(xiàn)各項目標(biāo)的規(guī)劃中已對資源進(jìn)行充分合理的安排與考慮。對實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)給予重點關(guān)注，并提出可操作的控制措施，保證公司的高效、安全運作。對透過規(guī)劃實現(xiàn)的目標(biāo)真實可信。具有非常強的流程管控意識，對各項目標(biāo)實現(xiàn)流程之間可能存在的資源沖突、職能沖突、協(xié)調(diào)管理等方面均加以充分關(guān)注，具有在復(fù)雜條件下準(zhǔn)確把握關(guān)鍵問題的能力。意識到如何通過流程的規(guī)劃與實施，建立一個能夠暢順運作的組織。,2、中層干部發(fā)掘問題冰山模型,第三部分：執(zhí)行力塑造操作實務(wù)；,1、執(zhí)行力的兩個核心流程設(shè)計：1）人員流程設(shè)計；2）運營流程設(shè)計；2、強化執(zhí)行力的兩個基本條件：1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做的五件事：以客觀事實為基礎(chǔ)；明確目標(biāo)及其先后順序；對目標(biāo)進(jìn)行跟蹤，及時解決問題；論功行賞，獎優(yōu)罰劣；讓員工得到成長；2）選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選；,執(zhí)行難往往是由三大原因造成的,人員原因,制度原因,文化原因,1、用人問題。,2、“大道無術(shù)”模湖文化。,3、中國是一種面子文化。,制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去,1、執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。,2、員工是最大的資產(chǎn)，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。（與財務(wù)并不完全一致）,3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費。,上述的所有原因及其它歸根結(jié)底又都受到企業(yè)文化的影響,1、將形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演變成執(zhí)行力。2、文化因素是維持生產(chǎn)力增長的最終動力，也是一切的動力來源。要想讓企業(yè)達(dá)成執(zhí)行力，將企業(yè)塑造成一個執(zhí)行任務(wù)組織，就必須首先在企業(yè)內(nèi)建立起一種行之有效的執(zhí)行文化。3、企業(yè)文化變革框架應(yīng)完全建立在現(xiàn)實的基礎(chǔ)之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實用，它所帶來的效果也是可以直接被衡量的。,如何建設(shè)特色的執(zhí)行文化,一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須本著虛功實做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實際，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的變革，進(jìn)而讓企業(yè)文化建設(shè)從務(wù)虛到務(wù)實。二、要建立健全執(zhí)行機制。一個運轉(zhuǎn)有序、科學(xué)合理的工作機制，是確保企業(yè)文化落到實處的重要保障。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關(guān)鍵是要建立健全責(zé)任機制和激勵機制。三、要加強改進(jìn)執(zhí)行方式。隨著社會的進(jìn)步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題。在指令式的“硬性”執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的“柔性”執(zhí)行方式，更多的進(jìn)行開誠布公、實話實說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達(dá)和下請上曉的溝通。,尊重執(zhí)行是文化扎根的有效前提,而執(zhí)行自身必須成為企業(yè)文化的核心成分,企業(yè)文化是企業(yè)成長的靈魂，一個優(yōu)秀企業(yè)文化會使企業(yè)有一個好的前景，一個差勁的企業(yè)文化將葬送企業(yè)的前程。為讓企業(yè)發(fā)揮真正的正面效應(yīng)，企業(yè)必須建立起真正的經(jīng)過時間錘煉的企業(yè)文化的信仰，建立一套從上而下深深滲透的執(zhí)行文化的系統(tǒng)。為改變一個企業(yè)的文化，企業(yè)需要一套完整的流程社會運營機制(socialoperatingmechanism)，來改變那些直接影響企業(yè)績效的工作人員的信念和行為。企業(yè)文化變革框架應(yīng)完全建立在現(xiàn)實的基礎(chǔ)之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實用，它所帶來的效果也是可以直接被衡量的。,執(zhí)行文化,第四部分：管理溝通技巧提升操作實務(wù)；,第四部分：管理溝通技巧提升操作實務(wù),1、人際風(fēng)格的四大分類：1）分析型人的特征和溝通技巧；2）支配型人的特征和溝通技巧；3）表達(dá)型人的特征和溝通技巧；4）和藹型人的特征和溝通技巧；2、溝通的方向和技巧處理：1）與上級溝通的技巧；2）與平級溝通的技巧；3）與下級溝通的技巧；4）案例分析：上級交待事情含含糊糊怎么辦？上級有錯誤應(yīng)該怎么做？,一、管理溝通定義,溝通者為獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程人們在社會活動中，為：解、合作、幫助、協(xié)調(diào)、管理等，通過媒介進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為溝通從心開始盡力展示你最閃光的地方溝通的本質(zhì)是換位思考溝通過程文化背景的重要性,二、管理溝通的特征,媒介：語言或文字內(nèi)容：信息、思想、情感、觀點、態(tài)度等理念：如偏好、背景、經(jīng)歷和價值觀等影響對溝通動機、行為和目標(biāo)的理解障礙：信息失真、理念差異、文化差異、地位影響