培訓引導技巧ppt課件

培訓引導技巧,1,培訓引導技巧,成人學習原則學習發(fā)展循環(huán)圖培訓基本原則培訓方法培訓場所使用培訓輔助工具及設備與學員建立良好關系的要點敏感問題處理,2,成人學習原則,我聽，我忘記我看，我記住我做，我明白,3,研究表明演講結束時，記憶流失：2小時后40%一天60%一周90%,HermannEbbinghaus(psychologyresearcher),成人學習原則,4,成人學習原則,動機學習愿望可能是學習過程中唯一最重要的因素,Atmyfirstjobtheygavemeadesk,aphone,anda500-pagesalesmanual,5,目的成年人需要知道為什么要學習該課程。(“對我有什么好處？”)培訓師和受訓者都必須清楚培訓課程的目的,成人學習原則,6,獲取知識獲得新的信息(技巧)；學習怎樣運用改變態(tài)度改變目前的信念(如：SevenHabits)提高解決問題的技巧提高解決問題的有效性(如：克服客戶異議),成人學習原則,目的(舉例)利益,7,強化受訓者在很短的時間內能強化培訓內容，得到積極地反饋，這時的學習效果最好例如：實踐后得到立即反饋，短期須完成的任務，在同事面前得到表揚,成人學習原則,8,參與大多數成年人在參與中學得最快(而不是只聽講座)實踐實踐使復雜的工作變得容易,成人學習原則,9,重復古語說：“告訴他們你將講述的內容，然后詳細講述，最后總結你所講述的內容”適用性培訓的內容必須適用于工作,成人學習原則,10,習慣模式,11,練習(對與錯),成年學習者有不同的工作經歷和實踐經驗通常對理論比工作中的實際應用更感興趣有較固定的習慣、態(tài)度、價值觀和品味總喜歡參加培訓,12,在團隊中不怕失去自我；在同事面前如果犯錯，他們不會感到尷尬。有耐心，不需要知道學習該課程的重要性或相關性對參與某項工作更感興趣,練習(對與錯),13,總結:動機目的強化參與實踐重復適用,成人學習原則,14,培訓引導技巧,成人學習原則學習發(fā)展循環(huán)圖培訓基本原則培訓方法培訓場所使用培訓輔助工具及設備與學員建立良好關系的要點敏感問題處理,15,學習發(fā)展循環(huán)圖,D,P,R,Explanation講解,Demonstration演示,Practice實踐,Reflect反饋,16,演示我作了什么？有哪些要點？實踐你作了什么？有哪些要點？,學習發(fā)展循環(huán)圖,17,反饋培訓的主題是什么？你有什么感想？為什么對你重要？要作得更好有什么要點？,學習發(fā)展循環(huán)圖,18,D,P,R,Explanation講解分解內容；給出清晰的目的講解要點保證學員完全理解,Demonstration示范嚴格按講解的步驟進行演示整個步驟,Practice實踐學員按你的示范進行嘗試必須嚴格按步驟進行,Reflect反饋指出做得好的方面，討論需改進的方面,學習發(fā)展循環(huán)圖,19,培訓引導技巧,成人學習原則學習發(fā)展循環(huán)圖培訓基本原則培訓方法培訓場所使用培訓輔助工具及設備與學員建立良好關系的要點敏感問題處理,20,培訓基本原則,給學員一個培訓綱要，如：目的、目標、主要內容、需討論的問題等,21,培訓基本原則,整體-部分-整體將培訓的內容分解為便于講授的幾部分將部分整合為整體將分解的內容總結為完整的內容，可以幫助受訓者理解整個運作并簡單化告訴業(yè)務員所有的培訓內容都是為了達成基本目標在培訓結束時總結,22,針對問題或學員關注的內容讓學員自己找到解決方法經常重復培訓要點在職輔導和課堂培訓時重復培訓要點,培訓基本原則,23,注意任何提高學員的機會任何缺點出現時立即討論任何好的表現出現時應立即表揚認可在學習中取得的每一點成績,培訓基本原則,24,指出培訓基本原則相對應的成人學習原則,成人學習原則:動機目的強化參與實踐重復適用,培訓基本原則:給學員一個培訓綱要整體-部分-整體針對問題或關注內容讓學員自己找到解決方法重復培訓要點注意任何提高學員的機會,25,培訓引導技巧,成人學習原則學習發(fā)展循環(huán)圖培訓基本原則培訓方法培訓場所使用培訓輔助工具及設備與學員建立良好關系的要點敏感問題處理,26,培訓方法,講座,小組討論角色扮演游戲案例分析圓桌討論腦力激蕩,手冊公報函授/在線培訓錄像帶,在職輔導個別面談工作輪換,I,III,II,IV,信息傳播,參與度,團體教育方法,個體教育方法,27,小組練習,寫出各種培訓方法的優(yōu)點和缺點。這些培訓方法適用于什么情況？,28,培訓引導技巧,成人學習原則學習發(fā)展循環(huán)圖培訓基本原則培訓方法培訓場所使用培訓輔助工具及設備與學員建立良好關系的要點敏感問題處理,29,培訓場地舒適、安靜、不被打擾舒適的溫度，良好的通風舒服的桌椅適當的光線學員的視線不被阻擋,培訓場地,30,場地有足夠的空間，便于走動、討論等去洗手間較方便層高不能太低,培訓場地,31,培訓引導技巧,成人學習原則學習發(fā)展循環(huán)圖培訓基本原則培訓方法培訓場所使用培訓輔助工具及設備與學員建立良好關系的要點敏感問題處理,32,培訓輔助工具,電腦文件膠片視覺輔助工具，如：模型、產品顏色(在翻紙版和白版上)圖表復印件，如：資料,33,白幕白板翻紙板激光筆、文具幻燈機電腦投影機錄像機和監(jiān)視器,培訓常用設備,34,原則概括復雜的畫面，解釋簡單的畫面運用手勢和身體的移動吸引學員的注意力,使用培訓輔助工具和設備,35,原則使用顏色，但不能濫用。在一個頁面里最多使用4種或5種顏色有目的的使用顏色，突出重要信息。避免隨意使用顏色確保背景和文字顏色有強烈的對比,使用培訓輔助工具和設備,36,使用培訓輔助工具和設備,避免逐字逐句讀給學員聽所講與屏幕顯示的主題不符擋住了學員的視線在講解重要內容時，分發(fā)資料和實物給學員,37,培訓引導技巧,成人學習原則學習發(fā)展循環(huán)圖培訓基本原則培訓方法培訓場所使用培訓輔助工具及設備與學員建立良好關系的要點敏感問題處理,38,與學員建立良好關系的要點,準時衣著比學員更正式關手機避免在培訓中傲慢自大,39,讓學員知道他們可以隨時提問在培訓中，經常鼓勵學員提出意見和問題。使用開放式詢問感謝每一個意見或回答；重視所有的問題。,與學員建立良好關系的要點,40,叫學員的名字鼓勵參與和互動保持良好的視線接觸微笑！,與學員建立良好關系的要點,41,縮短與學員距離走到學員中去，甚至偶爾與他們坐在一起當一對一的輔導或說話時，與同學員坐在一起。得體的故事和笑話,與學員建立良好關系的要點,42,培訓引導技巧,成人學習原則學習發(fā)展循環(huán)圖培訓基本原則培訓方法培訓場所使用培訓輔助工具及設備與學員建立良好關系的要點敏感問題處理,43,練習,開小差沉默的學員學員提出了尖銳的、難回答的問題如何處理學員的回答,你怎樣處理以上的問題？,44,回答問題,支持提問者如果問題復雜或學員太多，你需要重復或重述問題直接并簡潔地回答如果你不知道答案，坦誠的承認。可以讓學員討論問題，或把問題記錄在翻紙版上,45,提問技巧,問題清楚、簡潔給學員至少5秒鐘的思考時間“有沒有其它想法？”是鼓勵討論的最好工具提出你不知道答案的問題(例如：你可以問：“你有什么想法？”),46,提問技巧,避免一次提出幾個問題避免“是”和“不是”的問題。盡量提開放式問題,47,提問技巧,接受不同的答案仔細聽每一個回答肯定(不要濫用)