優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度1、醫(yī)院高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程是全院各部門共同參與的工作，各職能科室、醫(yī)技科室、后勤保障科室等應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。3、制定開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃與實施方案。4、完善醫(yī)院支持系統(tǒng)，各科室、各部門協(xié)同配合，為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作提供各種保障，盡可能減少護(hù)士從事非護(hù)理工作。5、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績效考核中。6、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。7、嚴(yán)格執(zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評激勵機(jī)制。8、修訂完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真落實。9、定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室反饋的意見和建議，積極整改。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施為保證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利進(jìn)行并落實到位，需要院領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持和幫助。各部門具體保障任務(wù)分解如下：1、護(hù)理部（1）按照相關(guān)要求保證臨床護(hù)士配備，合理調(diào)整護(hù)理人力資源。（2）建立和完善護(hù)理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護(hù)理人員的積極性。（3）保障護(hù)士的合法權(quán)益。（4）督促落實各項支持保障措施。2、院辦、黨群部（1）加大“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的宣傳力度，傾力營造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動氛圍，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識。（2）組織召開護(hù)理工作專題會議，通過院辦公會議及時研究解決護(hù)理工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗，扎實穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（3）加強(qiáng)各部門之間的組織協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理工作的投入，將護(hù)士還給病人。（4）負(fù)責(zé)協(xié)助護(hù)理部門及時制作實際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。3、醫(yī)務(wù)科（1）加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。（2）加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則，根據(jù)患者病情和生活能力，開具護(hù)理級別醫(yī)囑。（3）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。4、人事科（1）貫徹落實醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例、護(hù)士條例，結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床護(hù)理人員的配備。（2）執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇規(guī)定，加強(qiáng)聘用制護(hù)理人員管理和考核，逐步提高聘用護(hù)士待遇，使聘用護(hù)士和在編護(hù)士享受同等晉升、評優(yōu)、崗位競聘、進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會，逐漸落實社會保險等福利待遇，穩(wěn)步實現(xiàn)護(hù)理人員同工同酬。（3）及時補(bǔ)充護(hù)理人員，緩解護(hù)理人員不足、業(yè)務(wù)繁重的現(xiàn)狀，穩(wěn)定和發(fā)展護(hù)理隊伍，保障一線臨床護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95以上。5、財務(wù)科（1）認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)，保證患者費(fèi)用正確無誤，患者入出院辦理及時、方便、快捷。（2）為患者提供每日收費(fèi)清單，對患者所提出的問題，給予耐心解釋。若發(fā)現(xiàn)收錯費(fèi)用，及時給予辦理退費(fèi)手續(xù)。（3）保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房購買各種設(shè)備、物品的資金供應(yīng)。（4）保證護(hù)士進(jìn)修、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的各項經(jīng)費(fèi)開支，做好專科護(hù)士培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)保障。6、醫(yī)技部門（檢驗、B超、影像科等）（1）為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。（2）急危化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告申請單應(yīng)立即實施。（3）各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。（4）開辟綠色通道，實行24小時值班制，急診和急危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。（5）對有疑問的標(biāo)本檢查單應(yīng)及時與科室溝通，確保準(zhǔn)確安全。（6）新開展項目及時與護(hù)理部協(xié)商，對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。7、藥劑科（1）建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。（2）嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。（3）落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物合理使用。（4）定期指導(dǎo)臨床科室規(guī)范藥品管理，保證用藥安全。（5）逐步實現(xiàn)所有藥物下收下送至科室。8、后勤保障科（1）保證水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修，保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）。24小時保持電話通暢，隨叫隨到。（2）做好科室物資配送工作，同時增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，滿足臨床需要。（3）建立巡視機(jī)制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（4）負(fù)責(zé)病房的膳食供應(yīng)，送飯菜到病房。（5）負(fù)責(zé)與保潔、洗滌公司的聯(lián)系與監(jiān)督，加強(qiáng)規(guī)范管理，保證醫(yī)院整體清潔工作正常運(yùn)行。9、器械設(shè)備科（1）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，儀器設(shè)備性能完好。（2）定期下科室檢修保養(yǎng)各種醫(yī)療儀器設(shè)備。接到報修信息及時到位，保證醫(yī)療設(shè)備的供應(yīng)及正常運(yùn)行，搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時備用。（3）科室需要的各種醫(yī)用物品，按要求送到科室。10、信息科（1）實施“電子護(hù)理病歷”、自動繪圖、檢索數(shù)據(jù)等。（2）完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功能，增補(bǔ)護(hù)理管理信息模塊，為動態(tài)實施護(hù)理崗位管理提供強(qiáng)有力支持保障。（3）及時聽取科室合理化建議，電腦操